最近對產品設計以及用戶體驗很感興趣，對此進行較為深入的研究，用戶行為分析是提高用戶體驗的基礎，掌握了用戶行為的數據才能真正的了解用戶，提高用戶體驗。對于用戶的行為分析主要是兩點：1、用戶視覺行為分析。2、用戶操作行為分析。這里針對用戶行為談幾點常用的用戶行為分析方式：

這里先介紹下視覺行為測試的方式。

1、眼睛第一感覺測試

這個測試是最為基礎的測試，完全的視覺測試，當然這樣的測試也不完全準確，但也能說明很多問題。這個測試的方式就是把一個UI（本文中UI主要是指網站界面）打開，讓用戶瀏覽一遍，1—2分鐘左右即可，然后回答如下幾個問題：
（1）這是個什么網站（網站標志是否明顯）
（2）我在哪個頁面上（網頁標題）
（3）這個網站的欄目有哪些（導航是否明晰）
（4）我最想點擊的地方
（5）我所處的位置是哪個欄目
（6）我怎么搜索

……
記錄用戶的第一印象，就能了解網站整體風格的設計是否合理、導航是否明晰、頁面重點是否突出。

2、通過測眼儀測試
測眼儀是一種專門測試用戶眼睛焦點的儀器，價格比較貴，一般的公司也不會配置這樣的設備。其原理和我們測試近視的時候差不多，現在眼睛驗光的時候醫生可以知道我們研究什么時候能看清楚儀器中顯示的內容，這個儀器也能測試出我們眼睛的焦點是停留在網站的哪一部分。頁面F型模型大家都應該知道，這個結論也是通過儀器以及相關的分析得出的結論。因為涉及到專業的醫學設備，我也沒有測試過，這里就不詳細描述了。

（F型圖片示例）
以上是針對視覺的測試，因為視覺更多的是個人的一種第一反應，很難有好的量化的測試方法，第一種應該是比較常用的方式，通過多人的測試，也能得到正確的結論。其實用戶視覺和用戶的操作是相輔相成的，操作是視覺傳達給大腦后的一種執行。視覺是參數，操作是輸出的結果。所以操作才是用戶行為分析更為重要的一點。下面就談一下用戶操作行為分析的方式：

3、操作行為錄像分析
其實這個是很“笨”的一個方法，但也是最為有效最直觀的方法。網站功能開發完成，進入實際的測試階段的時候，可以針對網站的用戶群體要求相關用戶進行測試，我們可以根據自己的實際情況制定測試的規則，讓用戶進行操作，我們通過錄像（以前都是DV，現在用屏幕錄像軟件即可），記錄用戶操作的過程，重點分析用戶的操作步驟和我們設想的步驟有哪些不同，這些不同點就是我們在網站設計過程中對用戶產生的干擾。這里我舉個簡單的例子：
現在我們是個C2C的電子商務平臺，今天測試的目的主要是測試會員中心操作的用戶體驗，這里我們要求用戶做以下幾點：

(1)進入網站，想辦法成為網站的有效商戶
（2）完善個人和商鋪的信息
（3）設置自定義的商品分類
（4）發布15個商品，推薦其中的5條，下架其中的3條
（5）修改其中6條商品的價格和相關分類

……

這樣通過屏幕錄像記錄用戶操作的過程，對這個錄像進行分析，如果用戶操作的步驟和我們設想的步驟差別或是在某個步驟花費的很多的時間或思考了很久，那么這些地方就是我們改進的重點區域。

以上這個示例只是一個最簡單的示例，大家可以根據自己的實際情況制定一個完整的錄像分析的方案包括搜索、注冊、登錄、管理等等，從這個分析能最為直觀的發現我們產品設計中存在的問題。

4、用戶行為分析工具
國外有很多用戶行為分析的工具，和咱網站統計工具類似，操作很簡單，只要在網站上面嵌入一段代碼，這些工具就可以分析用戶最常點擊的地方、最少點擊的地方、鼠標移動的區域等等相關數據。網站可以找到相關的資料，這里不詳細介紹，一般只有的工具都是需要付費的，費用較低，是可以承受的。有興趣的可以看看這里：http://www.chinaz.com/Webbiz/Free/05101142T2010.html? 其中ClickTale個人使用過一段時間，覺得可以嘗試一下。大家還可以嘗試一下這個工具，由?Keep Walking推薦，clickheat(http://www.labsmedia.com/index.html)

5、數據分析推斷用戶操作行為
這是大家一定都在使用的方法，我們可以結合網站統計工具或是自己編寫的CRM系統進行分析，數據是能說明很多問題的。百度統計（http://tongji.baidu.com/hm-web/welcome/login）和51.la是個人推薦的統計工具。然后結合網站本身的特點對用戶的行為進行分析，如電子商務網站進入購物體系后需對用戶的每一步操作進行監視，可以知道用戶崩失率最多的操作是哪一步，通過點擊可以統計用戶更喜歡的內容。阿一兄的這篇文章就為我們說明了這點：《拋磚：如何進行互聯網項目開發》http://www.cnblogs.com/JustinYoung/archive/2010/01/25/internet-project.html

以上是對用戶分析的一些常用的方法，

方法1，2適用于網站開發前，方法3，4適用于測試階段，方法5上線后長期進行。?

其實沒有很創新的方法，貴在簡單實用，希望能對大家有所幫助。

轉載于:https://www.cnblogs.com/joylee/archive/2010/08/12/1798456.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的用户行为分析心得的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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