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跨部門溝通是項(xiàng)目溝通中比較難的一個(gè)事情，甚至比和外包公司溝通還難，外包公司是存在合同的，按照合同辦事或者變更，跨部門溝通的一般想法是少花錢辦事，或者不花錢辦事，所以，跨部門溝通經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。這些問(wèn)題主要有幾種表現(xiàn)，你認(rèn)為再著急的事情，也要被對(duì)方部門變成芝麻大的小事。跨部門參與你所需要幫助的人，因?yàn)槿鄙倌銓?duì)他的考核關(guān)系，出工不出力的情況很常見。本來(lái)已經(jīng)在部門經(jīng)理之間達(dá)成共識(shí)的事情，因?yàn)閳?zhí)行的人理解不到位，造成執(zhí)行結(jié)果達(dá)不到要求。再就是非常常見的三個(gè)字“踢皮球”，雙方誰(shuí)都不想承擔(dān)責(zé)任，造成問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間難以解決。

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簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)其主要原因就是各個(gè)部門有自己的利益，自己的立場(chǎng)，所以最根本的解決方法就是首先站在對(duì)方部門的利益上，尋找可行的解決方案：

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1、先退一步想解決方案。我要求對(duì)方部門幫我完成這件事情，我可以為對(duì)方部門帶來(lái)什么利益或績(jī)效？共享知識(shí)成果還是共享項(xiàng)目利潤(rùn)？利益所屬，這是一個(gè)溝通前的基本問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有站在對(duì)方的角度想清楚，建議不要去溝通。然后是溝通的選擇性問(wèn)題，對(duì)方可能要求我為他做什么？如果對(duì)方不同意，我還有什么解決方案？如果對(duì)所選擇的方案沒(méi)有共識(shí)，可能的后果是什么？我的方法是什么？

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2、想好了這些基本問(wèn)題，然后帶著尊敬的態(tài)度，坦誠(chéng)的去對(duì)方部門去表達(dá)。將我希望其他部門幫我做什么這件事表達(dá)清楚，不能隱瞞事實(shí)破壞信任關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)需要的幫助達(dá)成一致。在實(shí)際情況中，很可能發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)或“沖突”，所以跨部門溝通和一場(chǎng)談判很類似，不僅要捍衛(wèi)自己的利益，立場(chǎng)堅(jiān)定，也要會(huì)退一步海闊天空，進(jìn)而達(dá)成雙贏局面。

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3、一旦對(duì)雙方的利益達(dá)成一致，要將目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)和時(shí)限目標(biāo)，以及考核的成果說(shuō)清楚。如果是向?qū)Ψ讲块T借物品，這是簡(jiǎn)單的行為，而一般跨部門都是“借人”，所以要將“丑話”說(shuō)在前，強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系的同時(shí)，也要讓對(duì)方將合作的成果質(zhì)量保證好，確保不會(huì)出工不出力的情況發(fā)生。

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此外值得注意的是，一般來(lái)說(shuō)，跨部門溝通都是去和對(duì)方部門的職能領(lǐng)導(dǎo)去溝通，所以還要尊重對(duì)方的權(quán)力，以及注意溝通的級(jí)別對(duì)等關(guān)系。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【90】沟通：跨部门管理的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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