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記者 潘亦純 胡萌

編輯 王進(jìn)雨

“從負(fù)債6萬到‘睡后’上百萬，只用了3年時(shí)間”、“我，工資之外，3年賺了100萬：比窮更可怕的，是窮人思維”……近期，這類文章在微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)并不少見，點(diǎn)開大多是為各種財(cái)商課導(dǎo)流廣告，富有沖擊力的廣告詞似乎表明，無論你月薪多少，只要花錢上課，就能與財(cái)務(wù)自由走得更近。

這不免讓小白理財(cái)者心動(dòng)。

新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾元或者十幾元課程僅是財(cái)商課套路的開始，其間，授課老師不斷提及高收益，逐步引導(dǎo)學(xué)員升級(jí)課程，而價(jià)格也隨即飆升至數(shù)千元。有學(xué)員告訴記者，花費(fèi)2000元理財(cái)收益沒見漲，被收了智商稅。

2月2日，記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索看到，行業(yè)三大頭部公司——微淼商學(xué)院（簡稱：微淼）、啟牛商學(xué)院（原稱：快財(cái)商學(xué)院）、長投學(xué)堂（簡稱：長投）投訴達(dá)900多起，較一月中旬暴漲約400條，吐槽問題涉及課程與金額不匹配，涉嫌誘導(dǎo)宣傳等，投訴群體從學(xué)生、上班族到兒女為80歲的親人代理投訴。

其實(shí)，財(cái)商教育并不是一個(gè)新賽道，早期多是銀行、保險(xiǎn)或基金公司為招攬客戶而設(shè)置的課程，主要為特定產(chǎn)品導(dǎo)流。但隨著行業(yè)細(xì)分，財(cái)商教育更多獨(dú)立于產(chǎn)品推廣。目前行業(yè)的頭部機(jī)構(gòu)之一——長投學(xué)堂在2011年就已創(chuàng)建。

2020年突如其來的疫情讓這一能“緩解焦慮”的行業(yè)不斷“高燒”。但財(cái)商教育獨(dú)特的金融、投資屬性使其區(qū)別于普通的培訓(xùn)行業(yè)，伴隨野蠻生長，這類機(jī)構(gòu)是否應(yīng)該持牌上崗、實(shí)行監(jiān)管日漸成為焦點(diǎn)。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，財(cái)商教育確有必要，但行業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象亟須整改。

01

進(jìn)群

“白菜價(jià)”可學(xué)理財(cái)，學(xué)員群兩天增至300人

22歲的楊怡（化名）在工作中逐漸積累了一點(diǎn)閑錢，偶爾購買一些理財(cái)產(chǎn)品，整體收益率并不高。盡管被平臺(tái)定義為低風(fēng)險(xiǎn)投資者，她卻萌生大膽追求高收益致富的想法。

“花費(fèi)12元即可加入理財(cái)訓(xùn)練營”，看到這一低門檻，楊怡添加了微淼商學(xué)院老師的微信，并成為其中一員。

楊怡剛?cè)肴簳r(shí)僅二三十人，兩天時(shí)間，群成員增長到約300人。據(jù)其介紹，該訓(xùn)練營總計(jì)12天，課程涉及“如何從窮人思維過渡到富人思維”、“普通人是如何通過復(fù)利法則變富的？”“怎樣越花越有錢”等，老師會(huì)根據(jù)課程設(shè)置，通過微信語音或文字授課。

第一天課程結(jié)束后，班主任會(huì)私信學(xué)員，通過填寫問卷了解職業(yè)、薪資、債務(wù)等信息，并曬出自己近半年收益截圖。楊怡告訴記者，群里很少有人插話，大多時(shí)候是跟著授課老師的課程走。幾天時(shí)間中，楊怡對(duì)復(fù)利思維印象深刻，“在老師的教導(dǎo)下，按照復(fù)利思維，即便自己每個(gè)月只投入幾百上千元，在至少年化20%的復(fù)利下，我也能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由。”楊怡對(duì)記者說。

不過，同樣抱著這一簡單幻想進(jìn)群學(xué)習(xí)的張潔（化名），上了半年的財(cái)商課依然是個(gè)小白，在理財(cái)上并未獲得更多收益。2020年疫情期間，她在長投學(xué)堂前后花費(fèi)了2000多元學(xué)習(xí)理財(cái)課程。

張潔報(bào)班的理由很樸素：“雖然網(wǎng)上也有不少理財(cái)知識(shí)，但總覺得天下沒有免費(fèi)的午餐，花錢或許會(huì)更好。”

但現(xiàn)實(shí)很骨感，盡管她認(rèn)為對(duì)于小白來說，財(cái)商課有用，比如老師會(huì)教怎么挑選基金，設(shè)置一些指標(biāo)包括公司規(guī)模、基金近3年漲幅、基金規(guī)模等，也會(huì)帶著實(shí)操，但自己要去投資還是有點(diǎn)難。“我的本金也不多，即便按照他教的投資，依然感覺離財(cái)富自由很遠(yuǎn)。”

正在上小白課的王雪（化名）也被一位財(cái)商課老師的宣傳吸引，該老師口中宣稱“我會(huì)教你只賺不虧的具體理財(cái)工具和方法。”但在金融專業(yè)人士看來，在資管新規(guī)“打破剛兌”的大背景下，穩(wěn)賺不虧的理財(cái)已經(jīng)越來越少，即便有，也意味著收益率很低，這顯然與宣傳相去甚遠(yuǎn)。

一位金融行業(yè)的分析師告訴新京報(bào)記者，自己曾經(jīng)被某家頭部財(cái)商教育公司邀請(qǐng)做嘉賓，但是在看到對(duì)方發(fā)來的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有很多基本概念不準(zhǔn)確的地方，邏輯也存在問題，于是拒絕了。

02

調(diào)查

“畫餅”推薦高價(jià)課，6000多元學(xué)費(fèi)可分期付

新京報(bào)記者從微淼商學(xué)院宣傳看到，當(dāng)前教學(xué)班分為入門、進(jìn)階等不同階段，點(diǎn)開“入門”教學(xué)即可看到“12天理財(cái)入門課程”的學(xué)習(xí)內(nèi)容，限時(shí)推廣價(jià)12元。

記者隨后體驗(yàn)了這一課程。進(jìn)入微信群幾天后，就有老師在群里推薦數(shù)千元的高價(jià)課程，并建議學(xué)員通過分期的方式付學(xué)費(fèi)。

“6000多元的學(xué)費(fèi)確實(shí)是一筆不小的支出，很多同學(xué)也是選擇分期來報(bào)名的，一個(gè)月600塊錢，對(duì)于成年人來說，沒有什么壓力。”在被記者以學(xué)員的身份詢問學(xué)費(fèi)時(shí)，微淼“小白”理財(cái)課的老師如此回應(yīng)。

其間，他宣稱，今年理財(cái)收益最高的時(shí)候超100%，現(xiàn)在跌了點(diǎn)，還有70%多。“我以前也覺得高于5%難以想象，但學(xué)完之后，你就知道什么樣的股票不會(huì)虧，什么樣的基金可以買。所以，不用羨慕這么高的收益，收益和理財(cái)能力是成正比的。如果你想具備這種能力，就可以跟著老師繼續(xù)學(xué)習(xí)，報(bào)名進(jìn)階課。”高收益成了老師推薦高價(jià)課程的一大理由。

將低價(jià)財(cái)商課作為導(dǎo)流渠道，并非僅是微淼的手段。新京報(bào)記者通過微信掃碼進(jìn)入啟牛商學(xué)院學(xué)習(xí)班，群內(nèi)循環(huán)推薦班主任的微信，宣稱單獨(dú)添加可領(lǐng)取小白理財(cái)書籍等多份資料。宣傳中，小白理財(cái)訓(xùn)練營為9天，原價(jià)299元，限時(shí)免費(fèi)。

開課后，不同于微淼商學(xué)院以班主任微信語音文字授課，啟牛教學(xué)群內(nèi)，每天發(fā)放當(dāng)天的視頻鏈接，點(diǎn)擊即可學(xué)習(xí)。視頻中，授課老師會(huì)時(shí)不時(shí)地提及深層次課程，并稱報(bào)班升級(jí)后老師會(huì)帶領(lǐng)大家實(shí)操。

此外，啟牛商學(xué)院會(huì)在直播課中宣稱帶領(lǐng)大家賺大錢，直播間課程限時(shí)優(yōu)惠只要2880元，并且限額60人。新京報(bào)記者以學(xué)員身份詢問時(shí)，班主任多次微信語音連線推銷課程，稱如果錢不夠，可以分期支付，“很多同學(xué)都把學(xué)費(fèi)賺回來了”。

對(duì)于收益，這位班主任只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)可期的賺錢機(jī)會(huì)，“每月投資兩三百元，長期堅(jiān)持也是一筆高收入，一個(gè)月就可以賺好幾千塊錢；打新債風(fēng)險(xiǎn)極低，按少的算，一個(gè)月中四簽，每簽賺300元，一年能夠白撿上萬塊錢。尤其是有負(fù)債的同學(xué)，可以學(xué)習(xí)到富人思維開源賺錢的小秘訣。”該班主任說道。

不過，記者根據(jù)Wind數(shù)據(jù)查詢，2020年12月6只可轉(zhuǎn)債上市首日即破發(fā)，進(jìn)入2021年，截至1月31日，市場(chǎng)共發(fā)行了18只可轉(zhuǎn)債，其中7只上市首日破發(fā)，占比將近四成。多位市場(chǎng)人士表示，可轉(zhuǎn)債破發(fā)進(jìn)入新常態(tài)，可以說“躺賺”的日子已經(jīng)過去。

而記者注意到，該啟牛商學(xué)院班主任的微信上也已經(jīng)被著重標(biāo)明“對(duì)方曾被他人投訴，謹(jǐn)防詐騙。”

03

揭秘

收割套路：高收益誘導(dǎo)，課程打包賣

新京報(bào)記者體驗(yàn)財(cái)商課發(fā)現(xiàn)，為了引導(dǎo)學(xué)員購買高價(jià)課程，理財(cái)訓(xùn)練營暗藏清晰的“撈金”套路。

首先，這些機(jī)構(gòu)會(huì)用“3年賺百萬”等概念吸引一批理財(cái)小白前來上課，老師講課期間穿插公司介紹，讓學(xué)員了解公司的同時(shí)，打消顧慮。老師還會(huì)灌輸“理財(cái)能力很重要”，引導(dǎo)學(xué)員不斷學(xué)習(xí)知識(shí)。

此后，老師本人開始現(xiàn)身說法，內(nèi)容大多為因投資負(fù)債后，學(xué)習(xí)理財(cái)便在短時(shí)間內(nèi)賺到不少錢。種種鋪墊都為后續(xù)推銷升級(jí)課程埋下伏筆。

推銷中，“低價(jià)限額”成為一大套路。在記者體驗(yàn)的微淼商學(xué)院課程中，一個(gè)將近300人的群里僅有49個(gè)優(yōu)惠名額。這些優(yōu)惠即微淼商學(xué)院將《系統(tǒng)課》、《財(cái)報(bào)課》和《企業(yè)課》一起打包促銷，售價(jià)6998元。老師在群里稱，小白訓(xùn)練營是最低價(jià)，優(yōu)惠名額一旦用完，便恢復(fù)原價(jià)。

而為了打消學(xué)員覺得課程比較貴或者學(xué)不會(huì)的念頭，財(cái)商課老師不時(shí)在群里發(fā)出老學(xué)員提到“投資已經(jīng)賺回學(xué)費(fèi)”的截圖，并稱“60多歲阿姨都能看懂”，“老師帶過超萬名同學(xué)，還沒有說學(xué)不會(huì)的”，增強(qiáng)學(xué)員購課決心。

推銷課程除了低價(jià)玄機(jī)，財(cái)商教育平臺(tái)往往用較高的收益“誘導(dǎo)”客戶，暗示學(xué)完這些課程，收益率就有了保證。其中，微淼商學(xué)院一位老師介紹，若好好學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)自由系統(tǒng)操作課，年化收益率可以達(dá)到15%左右。對(duì)于“學(xué)完課后能達(dá)到什么水平”的提問，其打包票稱：好好學(xué)獨(dú)立操作沒問題，和老師水平差不多。

財(cái)商教育平臺(tái)大力推銷進(jìn)階課程，背后是遠(yuǎn)不同于入門課的高定價(jià)。微淼商學(xué)院的進(jìn)階課目前主要有4門：財(cái)務(wù)自由工作操作技能課，財(cái)務(wù)自由財(cái)報(bào)分析技能課、財(cái)務(wù)自由企業(yè)分析技能課和金融投資與企業(yè)管理高級(jí)研修班。前三者售價(jià)均在3698元以上，金融投資與企業(yè)管理高級(jí)研修班是998元。

相比之下，啟牛商學(xué)院的進(jìn)階課品種更多，進(jìn)階課和高階課共有12門，包含基金、股票投資訓(xùn)練營、穩(wěn)定收益賺錢課、富人思維認(rèn)知課等，價(jià)格多為幾百元到1000多元。長投學(xué)堂的進(jìn)階課程與啟牛商學(xué)院類似，目前主要理財(cái)課程有十余個(gè)，價(jià)格最高的是REITs投資訓(xùn)練營，為1480元。

不過，新京報(bào)記者注意到，這些課程通常在微信群中被打包出售，其中微淼商學(xué)院的進(jìn)階班課程打包售價(jià)6998元，啟牛商學(xué)院的為2880元。

04

隱憂

課程質(zhì)量成槽點(diǎn)，頭部三機(jī)構(gòu)被要求退款

新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，財(cái)商教育行業(yè)“野蠻生長”，課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)不明確、教師資質(zhì)等是飽受詬病的一大問題。

微淼商學(xué)院一位講師告訴新京報(bào)記者，微淼很多老師都是從優(yōu)秀學(xué)員成長起來，他便是在2017年底購買了進(jìn)階課，然后晉升為微淼講師。就具體硬性指標(biāo)，他表示，招聘老師對(duì)學(xué)歷沒有太多要求，大專起就可以，現(xiàn)在也有要求本科以上的講師。

記者從微淼官網(wǎng)的人才招聘信息看到，全職在線指導(dǎo)老師要求本科及以上學(xué)歷，并沒有具體專業(yè)限制，不過，公司強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

對(duì)此，知名財(cái)經(jīng)評(píng)論員司徒正襟接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，財(cái)商教育本身是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)上的一個(gè)知識(shí)體系培訓(xùn)，應(yīng)該包含宏微觀經(jīng)濟(jì)、證券、銀行、保險(xiǎn)、基金等基礎(chǔ)金融產(chǎn)品知識(shí)，企業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)、工商稅務(wù)知識(shí)和相應(yīng)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)。針對(duì)財(cái)商課內(nèi)容和教育流程，一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前業(yè)內(nèi)也沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，比如是否應(yīng)該像給投資者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)一樣，區(qū)分不同等級(jí)的學(xué)員以給他們教授不同難度的課程，這值得探討。

亂象之下，目前財(cái)商教育平臺(tái)已有不少“吐槽”。截至2月2日，黑貓投訴平臺(tái)上，行業(yè)規(guī)模較大的三個(gè)機(jī)構(gòu)——微淼、長投、啟牛的投訴量分別達(dá)293條、146條和512條，涉及問題主要包括誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳等。相比1月中旬，3家的投訴量合計(jì)500多條。

根據(jù)黑貓投訴上百位消費(fèi)者留言，在“小白”課程的基礎(chǔ)上，高階課程會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，且承諾“畢業(yè)不滿意可以全額退款”。而在學(xué)員看來，高階課程主要是視頻課，內(nèi)容比較基礎(chǔ)，難以落地賺錢，一些基礎(chǔ)薄弱的學(xué)員甚至難以拿到畢業(yè)證。

記者調(diào)查看到，有些平臺(tái)規(guī)定，頒發(fā)畢業(yè)證2日內(nèi)，學(xué)員認(rèn)為課程價(jià)值低于價(jià)格才可全額退款，也就是說拿到畢業(yè)證才能退款，這就構(gòu)成了“死循環(huán)”，導(dǎo)致學(xué)不會(huì)的學(xué)員難以拿到退款。一位匿名用戶要求啟牛退款，理由為“我五十歲了，在外打工，連小學(xué)都沒畢業(yè)，根本學(xué)不會(huì)聽不懂，這不是趕鴨子上架嗎？”

律師告訴新京報(bào)記者，如果購買課程的電子合同中通過營銷手段把具體的內(nèi)容模糊化或隱性化，消費(fèi)者可以對(duì)合同的有效性提出質(zhì)疑。花幾千元購買到不匹配的課程，較難構(gòu)成合同欺詐。而不滿意退款，相當(dāng)于是單方面做的一個(gè)承諾，機(jī)構(gòu)其實(shí)有很大的解釋空間，這與典型的虛假宣傳有所差異。“后續(xù)，行業(yè)整治可能性比較大的操作是行業(yè)自律協(xié)會(huì)介入，進(jìn)而依賴于各部門的配合，但是否進(jìn)行進(jìn)一步監(jiān)管還要看其規(guī)模及覆蓋人群的范圍能擴(kuò)展到多大。”

05

監(jiān)管

有平臺(tái)為券商開戶導(dǎo)流，風(fēng)口之上是否應(yīng)持牌上崗？

目前，微淼商學(xué)院、啟牛商學(xué)院和長投學(xué)堂占據(jù)了較大的國內(nèi)市場(chǎng)份額，其中，成深圳生活網(wǎng)立于2017年的微淼官網(wǎng)稱，已為超過5000萬人普及理財(cái)知識(shí)，啟牛商學(xué)院和長投學(xué)堂官網(wǎng)則稱用戶數(shù)或付費(fèi)學(xué)員已突破500萬。

如果以對(duì)專業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展投資咨詢業(yè)務(wù)的要求來審視這些財(cái)商教育平臺(tái)開展的宣傳以及教育服務(wù)，兩者在服務(wù)內(nèi)容上有不少相似之處，但后者卻游離在規(guī)則之外。根據(jù)證監(jiān)會(huì)《證券基金投資咨詢業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱：《征求意見稿》），無論是從事證券投資顧問業(yè)務(wù)還是基金投資顧問業(yè)務(wù)，深圳生活網(wǎng)都需要持牌經(jīng)營，并接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格監(jiān)督，但財(cái)商教育平臺(tái)在授課過程中，雖然也涉及不少金融、理財(cái)方面的專業(yè)知識(shí)，甚至還有挑選基金、股票技巧，但卻并不持牌。

新京報(bào)記者在微淼、啟牛、長投的官方介紹頁面上均未發(fā)現(xiàn)持牌標(biāo)志，另外，在中國證券業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)的投資咨詢公司信息公示中，記者分別查詢了三個(gè)平臺(tái)所對(duì)應(yīng)的公司名稱——北京微淼財(cái)商科技有限公司、北京巔峰同道科技有限公司、上海昌投網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，三家公司均未列其中。

此外，《征求意見稿》提及，證券基金投資咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分了解客戶，對(duì)客戶進(jìn)行分類，并對(duì)所提供的證券基金投資咨詢服務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、分類管理，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配的原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)。記者體驗(yàn)過程中，針對(duì)不同人群教授的都是雷同課程，并未見到對(duì)客戶進(jìn)行分類以及對(duì)授課服務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新金融專家余豐慧對(duì)記者表示，財(cái)商教育的重點(diǎn)應(yīng)該在于對(duì)投資者進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的普及，特別是風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的普及。在教育過程中，不應(yīng)該有預(yù)期收益率的引導(dǎo)，畢竟即便是專業(yè)金融持牌機(jī)構(gòu)這種行為都是違規(guī)，更何況非持牌機(jī)構(gòu)。21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇也告訴記者，這類培訓(xùn)不少是咨詢公司在做，并沒有培訓(xùn)資質(zhì)，存在監(jiān)管漏洞，導(dǎo)致魚龍混雜，反而“收割”了很多急于賺錢的人。

值得一提的是，新京報(bào)記者調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，財(cái)商教育平臺(tái)由于與“炒股”、“開戶”等存在天然鏈接，因此成為一些券商機(jī)構(gòu)導(dǎo)流開戶的入口。

在微淼老師的宣傳中，學(xué)員完成規(guī)定次數(shù)的作業(yè)會(huì)有一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)——低傭金開戶通道，即傭金為萬分之1.6的華泰證券。華泰證券官網(wǎng)一客服告訴新京報(bào)記者，“目前上海分公司與霍爾果斯財(cái)商教育科技有限公司有開戶合作，在微淼商學(xué)院，財(cái)富自由教育系統(tǒng)平臺(tái)，屬于正規(guī)開戶。”

不過，記者聯(lián)系華泰證券北京某營業(yè)部得知，華泰證券針對(duì)個(gè)人深圳生活網(wǎng)的開戶傭金默認(rèn)為萬分之3，經(jīng)過申請(qǐng)后最終可以低至萬分之1.6，其中ETF交易傭金可以低至萬分之1。

06

回應(yīng)

微淼：分期是正常社會(huì)現(xiàn)象

啟牛：不存在退費(fèi)難問題

針對(duì)小白課程群中老師宣傳高階課程以及學(xué)費(fèi)分期付款等問題，2月2日，微淼相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)新京報(bào)記者稱，目前，微淼商學(xué)院的課程分為針對(duì)“零基礎(chǔ)”理財(cái)人群的《小白訓(xùn)練營》課程和想要完善自己投資體系的進(jìn)階課程。可以將《小白營》看做進(jìn)階課的“入門磚”，學(xué)員在學(xué)完《小白營》后，教師會(huì)向?qū)W員宣傳進(jìn)階課，而分期付款更是正常的社會(huì)現(xiàn)象，微淼商學(xué)院開設(shè)分期付款服務(wù)也是予用戶方便，但是否選擇分期付款的主動(dòng)權(quán)與選擇權(quán)完全在用戶手中。

此外，對(duì)于課程效果，該負(fù)責(zé)人表示，為了讓用戶真實(shí)詳盡地掌握課程知識(shí)，微淼商學(xué)院會(huì)在每周課程結(jié)束后提供知識(shí)點(diǎn)在線練習(xí)和測(cè)驗(yàn)，用戶通過測(cè)驗(yàn)才可進(jìn)行下一章節(jié)課程的學(xué)習(xí)。并且，當(dāng)24周課程學(xué)習(xí)完畢后，微淼商學(xué)院會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一考核測(cè)驗(yàn)，并結(jié)合作業(yè)完成情況對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行打分。當(dāng)用戶分?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo)，微淼會(huì)為用戶提供免費(fèi)從頭學(xué)習(xí)通道，直至考核通過。

當(dāng)天，啟牛商學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者回應(yīng)了退費(fèi)問題，稱退費(fèi)的一般規(guī)定是，學(xué)員未學(xué)習(xí)的課程部分可以無償退款，但是已經(jīng)學(xué)習(xí)部分的學(xué)費(fèi)不予退款，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)就學(xué)習(xí)體驗(yàn)等問題與學(xué)員溝通，不存在退費(fèi)難的問題。之前出現(xiàn)過這種情況，是因?yàn)橛袑W(xué)員在僅剩1天就學(xué)完所有課程時(shí)聯(lián)系客服要求全額退款。

“對(duì)于有不好學(xué)習(xí)體驗(yàn)的用戶，我們非常抱歉，將積極妥善處理用戶的各種投訴。”這位負(fù)責(zé)人稱，“我們內(nèi)部有明確規(guī)定不允許講師在課程中有薦股等不合規(guī)行為，如有違規(guī)行為會(huì)有極嚴(yán)苛的懲罰措施。”

此外，記者通過官網(wǎng)電話聯(lián)系了長投學(xué)堂，一位工作人員表示，如果有回應(yīng)相關(guān)人士會(huì)聯(lián)系記者，截至發(fā)稿記者未收到回復(fù)。

總結(jié)

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