人都說購(gòu)物是女人的專利，所以說電子商務(wù)，主要盯的目標(biāo)群體還是女人。

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早期，活躍于網(wǎng)上的都是大老爺們，而且有特有想法，所以發(fā)展電子商務(wù)最早做的就是書和影音。最后手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展起來了，人手一部手機(jī)了，中國(guó)的鄉(xiāng)村現(xiàn)在都不用固定電話了，電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也很厲害，現(xiàn)在都可以異地給別人充值了，所以充值卡、IP卡大行其道。互聯(lián)網(wǎng)是繼短信彩鈴之后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住的另一個(gè)金礦，當(dāng)然虛擬物品交易就火熱了。

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但現(xiàn)在呢，網(wǎng)民不斷增大，三教九流都上網(wǎng)了，看天涯社區(qū)就能看出，天涯就是個(gè)社會(huì)在網(wǎng)上的映射。

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所以，現(xiàn)在購(gòu)物都是女人天下了，服裝、化妝品、飾品、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、MP3、母嬰用品、家居用品、玩具，都是圍繞女人的需求在轉(zhuǎn)。

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中國(guó)制造龐大的生產(chǎn)產(chǎn)能，遭遇了出口消費(fèi)的危機(jī)，而且為了擴(kuò)大銷售影響區(qū)域，電子商務(wù)可以隨時(shí)隨地的訪問，超越了空間物理距離的阻隔和困難，所以企業(yè)愿意做。

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企業(yè)愿意做，那消費(fèi)者愿意不愿意做呢？

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當(dāng)然，現(xiàn)在的消費(fèi)者以70后、80后、90后為主。他們有些特征非常喜歡也非常適合網(wǎng)購(gòu)：

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1 他們都會(huì)使用計(jì)算機(jī)，都很熟練熟悉，大部分都有機(jī)會(huì)經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)。他們會(huì)經(jīng)常上網(wǎng)，有上網(wǎng)條件。

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2 他們很多都有信用卡，大量的人在學(xué)校就有了信用卡。現(xiàn)在信用卡都在用掃樓掃街的方式瘋狂搞促銷，大學(xué)生都有了，現(xiàn)在滿大街都大學(xué)生海了去了，很多找不到工作，很多做服務(wù)業(yè)的也都是大學(xué)生。他們有信用卡，他們對(duì)提前消費(fèi)不陌生，他們也愿意辛苦工作努力快樂。

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3 他們一般都遠(yuǎn)比父輩缺乏生活常識(shí)。而且現(xiàn)在社會(huì)多元化，又有互聯(lián)網(wǎng)使信息傳播的特別快，信息特別多，更使他們需要依靠互聯(lián)網(wǎng)搜索才能幫助工作和生活需要。他們不僅僅需要互聯(lián)網(wǎng)來娛樂休閑消遣，他們的生活和工作問題也需要到互聯(lián)網(wǎng)上搜索答案。

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4 現(xiàn)代社會(huì)工作節(jié)奏加快、壓力增加、金錢關(guān)系、獨(dú)生子女、南北打工大流動(dòng)、工作跳槽快、交通擁擠、社會(huì)不安全因素，致使人和人關(guān)系距離拉大。所以每個(gè)人都寧可獨(dú)善其身，關(guān)起門來自己過自己的日子，于是就有了宅男宅女。快遞上門，很多電子商務(wù)網(wǎng)站在虧本投入不要快遞費(fèi)，而且網(wǎng)上查價(jià)格查口碑查詳細(xì)都方便，還價(jià)格便宜，而且支付安全，而且送貨快速。至于買了以后有什么糾紛，有什么假冒偽劣，有什么圖片和實(shí)物不實(shí)、配送和商家和買家對(duì)物品破損看法不一等等這些風(fēng)險(xiǎn)，都不怎么明顯強(qiáng)調(diào)。

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所以，現(xiàn)在的消費(fèi)者愿意網(wǎng)購(gòu)，而企業(yè)也愿意網(wǎng)上銷售，這就一拍即合。

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不過現(xiàn)在用電腦上網(wǎng)的人還不如用手機(jī)的人多。現(xiàn)在人手一部手機(jī)，而且越來越多的人，我周圍很多員工，工資并不高，平時(shí)上班也就是工作糊口，家里沒有特別困難揭不開鍋的，就是買不起現(xiàn)在的房子而已，父母都是普通城市或農(nóng)村老百姓。這些員工，很多人的手機(jī)都是山寨的，500多塊，經(jīng)常使用QQ，UCWEB看個(gè)新聞，從電腦上倒騰點(diǎn)電子書在手機(jī)上看，從電腦上倒騰點(diǎn)MP3到手機(jī)上聽，這是最常見應(yīng)用。以后用手機(jī)上網(wǎng)的人越來越多，而且也不僅僅是QQ上網(wǎng)或上網(wǎng)看新聞，而是更多應(yīng)用，比如說手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行瀏覽商品、交流、支付，這就是手機(jī)電子商務(wù)，這個(gè)市場(chǎng)多大啊。一定得趕上這個(gè)潮。誰先進(jìn)的早，摸的清哪里是陷阱哪里是走不通哪里是路怎么把握節(jié)奏怎么把握營(yíng)銷，誰琢磨的最深細(xì)節(jié)最好流程最短最快，誰就會(huì)前進(jìn)一步。以后沒有電子商務(wù)這一說法，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都會(huì)開展電子商務(wù)。現(xiàn)在的電子商務(wù)用戶群主要在上廣深，未來一定是廣大的中國(guó)二三線城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)如何快速到達(dá)？不過所幸的是，中國(guó)現(xiàn)在全國(guó)各地在建設(shè)高鐵，建設(shè)高速公路，在普及城市物流，在普及電動(dòng)車配送。這是好事。

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現(xiàn)在搞網(wǎng)商越來越難，大家都這么感受。就是因?yàn)榇蠹叶几?#xff0c;拼性價(jià)比、拼推廣、拼品牌、拼口碑、拼在線時(shí)間長(zhǎng)(沒有雙休日沒有節(jié)假日，每天早7點(diǎn)晚上凌晨1點(diǎn)，天天如此，一年又一年，如果是公司，如果是給這樣的公司打工，誰愛這么瘋干)，還拼服務(wù)接待態(tài)度百問不厭還特禮貌，還拼響應(yīng)時(shí)間快，不僅最快接待，還最快組織貨源最快配送，甚至還拼每個(gè)留言（不管是網(wǎng)頁上還是QQ或旺旺上）都回復(fù)還創(chuàng)意的回復(fù)。

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但是，網(wǎng)商其實(shí)是個(gè)深刻的變化，是整個(gè)席卷現(xiàn)有所有現(xiàn)狀模式的變化。因?yàn)槟悻F(xiàn)在是進(jìn)貨、推廣促銷、賣貨、收款。但電子商務(wù)不是，在電子商務(wù)，消費(fèi)者看到的是圖片，你真實(shí)有沒有貨，只有你自己知道。現(xiàn)狀銷售和電子商務(wù)銷售，說到底，是兩個(gè)不同的方向，一個(gè)是生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)，一個(gè)是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)或銷售驅(qū)動(dòng)也就是說訂單驅(qū)動(dòng)。按訂單生產(chǎn)，這是制造企業(yè)都?jí)裘乱郧蟮恢睙o法做到的目標(biāo)。在電子商務(wù)時(shí)代，可能能做到。

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按消費(fèi)者訂單生產(chǎn)（我說的不是經(jīng)銷商渠道訂單）有多少好處，我就不細(xì)說了，制造企業(yè)都明白（庫(kù)存、資金、原材料、人工的周轉(zhuǎn)和有效利用）。誰能提前成真，誰就勝出了。決勝就在細(xì)節(jié)當(dāng)中，而細(xì)節(jié)是不可復(fù)制的，它根治于一個(gè)企業(yè)甚至是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程中。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能很快復(fù)制你的促銷、營(yíng)銷手段、很多大面上的東西，但總是磕磕碰碰，那就是細(xì)節(jié)。好與不好，消費(fèi)者一使用就明白。

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網(wǎng)商不用擔(dān)心賣的貨價(jià)格這么低，那怎么賺錢啊。是的，你把你在線下做生意的各項(xiàng)成本和網(wǎng)上做生意的各項(xiàng)成本，再配比收益和投資，你看看哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力未來會(huì)更大？民營(yíng)企業(yè)，有什么啊。唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在我看來，只能是服務(wù)態(tài)度好些刻苦些反應(yīng)快些。無他，如此而已。

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所以，如何讓客戶感覺更好，反應(yīng)更快，那就對(duì)了。這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，別做了好多年生意，不知道自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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現(xiàn)在的電子商務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這里面有IT網(wǎng)店、后臺(tái)進(jìn)銷存管理軟件、增值IT外包、金融融資、物流配送、包裝、支付、信用、營(yíng)銷推廣、流量、代理分銷、口碑社區(qū)、培訓(xùn)教育、出版、統(tǒng)計(jì)分析、咨詢。

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在未來，我能觀察到的的一些趨勢(shì)是：

1越來越多的現(xiàn)有品牌會(huì)開展電子商務(wù)，所以現(xiàn)在的網(wǎng)商也要加快自己的品牌化。

2優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，把消費(fèi)者也納入到流程優(yōu)化之中，最快捷最體驗(yàn)，以此視角優(yōu)化。

3社會(huì)化物流（聚合性物流企業(yè)充當(dāng)前端，其實(shí)質(zhì)是虛擬的，實(shí)際物流的是每個(gè)城市的每個(gè)物流公司，想想攜程后面的航空公司，想想DELL后面的各地服務(wù)支持商）

4社會(huì)化營(yíng)銷（想想五毛小螞蟻和人肉）

5消費(fèi)者訂單驅(qū)動(dòng)

6輕公司，前端組織銷售、品牌、服務(wù)支持、倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量監(jiān)督、原材料采購(gòu)、設(shè)計(jì)，后端分散生產(chǎn)

7支付寶類支付、信用卡支付、移動(dòng)POS支付、電信手機(jī)支付、中國(guó)銀聯(lián)電子支付。可能會(huì)有一場(chǎng)民間和官方、官方與官方之間的混戰(zhàn)。

8物流公司可能也會(huì)吵吵進(jìn)入電子商務(wù)，但只是暫時(shí)的現(xiàn)象，不會(huì)長(zhǎng)久。

9增值產(chǎn)業(yè)鏈，多琢磨，可以掛靠這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈存活不少小公司。

10持續(xù)和客戶保持線上營(yíng)銷活動(dòng)、客戶細(xì)分、客戶按細(xì)分自動(dòng)關(guān)懷和提醒

11全套中小型商家快速開展電子商務(wù)套件，從IT工具到流程咨詢到業(yè)務(wù)培訓(xùn)到推廣。

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總結(jié)

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