澳大利亞零售巨頭（ Australian Retail Giant）

隨著決定將其網站的開發和管理納入內部，這家零售巨頭看到了重塑其技術生態系統的機會。該網站將是第一個使用全新 API 平臺的網站，該公司需要實時了解系統以管理和診斷問題。一位首席開發人員分享道：“第一個在新平臺上使用新 API 的應用程序是網站。建立成功的在線零售體驗對于我們向前發展的戰略至關重要。”

支持內部網站啟動

雖然工程團隊已經成熟，但需要更多可擴展的事件管理流程來支持不斷變化的環境。“我們需要各種不同的技術來支持新平臺上的這項計劃，”首席開發人員解釋說。雖然登錄成功，但沒有簡單的方法來提醒團隊注意問題。必須有人去查看和理解日志，確定警報是否值得打電話，并找出實際打電話給誰。隨著時間的推移，工程的快速交付使得在正確的時間找到正確的人變得具有挑戰性。

零售商需要應對這些挑戰，以確保網站具有高可用性。中斷可能導致生產力損失、收入損失和負面品牌影響。經過審查，團隊定義了改進事件響應所需的幾項技術要求：

• 深入了解事件的根本原因。
• 利用隨著時間的推移提供智能建議的 AI 功能。
• 鼓勵產品所有權，以減少事件到達正確工程師的時間，并消除不正確的呼叫。
• 管理和衡量 MTTA 和 MTTR。
  為實現這一目標，該公司需要一個能夠豐富可用信息的平臺——鏈接系統之間的依賴關系，并與 ITSM 和 APM 工具同步信息。這將告知誰受到事件的影響以及哪些能力可能會被破壞，并確保將關鍵工作迅速發送給正確的團隊。

將 PagerDuty 集成到生態系統中

PagerDuty 被選為可擴展、易于使用的數字運營平臺。PagerDuty 與零售商的現有服務集成，提供整個生態系統的端到端可見性。這使團隊能夠為關鍵工作構建一個精心策劃的流程，并支持一種產品所有權文化。

與ServiceNow的緊密集成立即證明對事件響應很有價值——映射優先級、在兩者之間同步注釋以及關閉任一平臺上的事件。“能夠以非常少的工作量提供大量開箱即用的集成，真是太好了，”首席開發人員分享道。Jira集成用于不需要經過正式 ITSM 流程的警報，例如其他問題的副產品。該團隊利用 Jira 內部的工作流程來管理這些警報，在兩個平臺之間同步筆記。這種集成鼓勵了更具彈性的應用程序設計、引導質量日志記錄并確保創建高質量的票證。

利用自動化和事件智能

PagerDuty 的 ML 支持的事件管理Event Intelligence幫助自動化事件響應。變更事件提供了態勢感知，在代碼存儲庫中顯示有關最近部署和發布的關鍵信息。這對于 Terraform 項目特別有用，可以提供有關何時、何地以及誰進行合并等事件的洞察。

在關鍵集成到位后，該團隊構建了技術服務來路由事件。工程師有權掌握技術服務數據庫的所有權，跟蹤誰擁有什么。在這些技術服務中創建了依賴關系，從而實現了跨 API 的問題相關性。隨著時間的推移，PagerDuty 可以確定事件的潛在影響因素并縮小正確的工程師范圍。“我們看到了 AI 鏡頭對我們的服務和依賴項的好處。” 首席開發人員說。“PagerDuty 幫助我們對我們的服務更有信心，并從工程角度為我們提供了關于技術服務及其狀態的真實來源。”

對于零售商來說，了解事件對業務的影響至關重要。使用 PagerDuty 的業務服務，它能夠有效地將信息傳達給正確的業務利益相關者。更好的是，業務服務的所有者可以訂閱警報或查看狀態儀表板，以了解正在發生的事情以及解決方案何時到位。“使用 PagerDuty 使我們的服務臺能夠立即了解特定事件可能會破壞哪些功能，”首席開發人員解釋說。

PagerDuty 的優勢

借助 PagerDuty，這家零售店使用新的 API 平臺成功地在內部推出了新網站。隨著更好的事件響應操作到位，該公司旨在為客戶提供令人驚嘆的在線零售體驗，同時讓他們自己的員工滿意。

團隊取得了：

• 全棧可見性。與現有技術堆棧（包括 ServiceNow、Microsoft Teams、Jira 和 Dynatrace）的集成具有集中操作。AI 正在提供有意義的關聯，推動更快地診斷 API 問題的根本原因。
• 減少解決時間。AIOps 功能消除了事件路由中的手動流程和猜測。可操作的警報會立即發送給正確的工程師。準確的數據提供對事件響應的洞察，幫助團隊學習和改進運營。
• 改善團隊健康。在高度集成和明確的產品所有權的推動下，工程師收到的警報越來越少，并且確信他們收到的警報是為他們準備的。
• 有效的利益相關者溝通。狀態儀表板可讓團隊查看何時發生影響他們關心的業務服務的事件。
• 全渠道客戶體驗。為客戶帶來全新的零售體驗，他們現在可以在店內或網上無縫購物。
  首席開發人員分享道：“PagerDuty 正在幫助我們了解我們的應用程序，可視化我們的產品健康狀況，并營造一種主人翁文化。”

面向未來的強大平臺

整個組織都有持續改進的計劃。該公司正在探索PagerDuty Analytics，包括用于衡量事件對團隊影響的智能儀表板，并將引入事后分析以避免重復錯誤。它還積極研究最佳實施更多事件智能功能的方法，以幫助團隊減少噪音并縮短解決時間。為了進一步簡化運營，PagerDuty 將推廣到其他團隊，包括企業基礎設施和安全。
“回顧這一切，我們實現了目標，并擁有一個非常強大的平臺，我們可以在此基礎上進行構建，”首席開發人員說。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的虹科PagerDuty为澳大利亚零售巨头提供始终在线的数字体验的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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