民航業(yè)——軟件項目管理經(jīng)驗點滴

李文杰??? 廈門民航凱亞有限公司

一、研究背景

在這幾年的軟件項目管理中，一些失敗的軟件項目給我留下了深刻的印象。后來，我們結(jié)合項目管理的知識（參加了信產(chǎn)部《集成系統(tǒng)項目經(jīng)理》的培訓及美國PMP項目管理的學習），開始反思，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，并根據(jù)公司的實際情況，結(jié)合PMP的五大過程九個知識領(lǐng)域及CMMI的相關(guān)要求適當裁減進行項目管理，順利完成了上海浦東國際機場、青島流亭國際機場、武漢天河國際機場等國內(nèi)各大中型機場安檢信息管理系統(tǒng)的實施，為2008北京奧運的成功舉辦提供安全保障。因此，本文主要討論在軟件項目的項目管理問題。

二、項目管理的兩個問題

如果用兩個字概括當前社會的特點，那就是“變化”，而這種變化在信息產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)得尤為突出，技術(shù)創(chuàng)新速度越來越快，用戶需求與市場不斷變化，人員流動也大大加快。在這種環(huán)境下，企業(yè)需要應(yīng)對的變化以及由此帶來的挑戰(zhàn)大大增加，也給管理帶來了很多問題和挑戰(zhàn)。軟件行業(yè)是一個極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的新行業(yè)，管理上沒有成熟的經(jīng)驗可供借鑒。而項目管理應(yīng)該說對于軟件企業(yè)，尤其是那些以應(yīng)用開發(fā)為主的軟件企業(yè)，是行之有效的管理方法。因此，項目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用日益受到重視。

項目管理的兩個問題: 什么是項目管理？為什么要有項目管理？

項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現(xiàn)項目業(yè)主的目標為目的，以項目經(jīng)理個人負責制為基礎(chǔ)和以項目為獨立實體進行經(jīng)濟核算，并按照項目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動。

沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目的利潤空間，對公司來說，虧損的風險就大。所以我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。

另外，有了項目管理，就有了管理改進的基礎(chǔ)，無論剛開始的項目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進的可能性，至于能不能得到改進，以及改進的快慢，則取決于兩個因素：一個是人，特別是各級管理者；另一個是利益。關(guān)鍵是“利益”，準確的說是“利益的分配”，在權(quán)責利明確的前提下，人才能充分的發(fā)揮作用。還需要指出的是“利益”是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括客戶方相關(guān)人員個人的利益。

今天，項目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計算機、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機關(guān)的項目管理工作。隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項目管理技術(shù)的不斷進步，項目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點、應(yīng)用對象也各不相同。

軟件開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，軟件開發(fā)正逐步趨向于復雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團隊中都會出現(xiàn)同時開發(fā)多個版本、開發(fā)/維護工作并存、多地點同時開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來了前所未有的困難，甚至面臨失敗。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個開發(fā)團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進度和質(zhì)量。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關(guān)鍵。

三、如何衡量軟件項目成功與否

軟件項目如何衡量其成功與否，一直是業(yè)內(nèi)爭論很久的話題。從我們對項目的定義，可以知道信息化項目的關(guān)鍵要素只有三個，即時間、成本、質(zhì)量。即項目有沒有在進度上超出計劃？項目在成本上有沒有超出預算？項目在質(zhì)量上有沒有滿足需求？后者還可以進一步分解成更細的標準，如：系統(tǒng)的功能是否符合需求計劃？系統(tǒng)的信息處理和運行方式是否合適？項目的整體運行狀態(tài)是否適應(yīng)企業(yè)的運營體系？等等。然而，軟件本身是一個復雜的管理系統(tǒng)工程，以什么樣的指標體系去衡量，如何衡量，確實是個大難題。軟件項目的失敗，具體分析可能會發(fā)現(xiàn)很多種原因。

四、軟件項目管理常見問題及解決方案

對于軟件開發(fā)項目中，經(jīng)常出現(xiàn)兩種極端情況，一種是創(chuàng)造了新的生產(chǎn)率和質(zhì)量的紀錄；一種則完全是一場災(zāi)難，不是被取消就是拖延很長時間。前者如在很短的時間內(nèi)，為了趕進度，在幾乎不可能的時間內(nèi)開發(fā)出一套軟件產(chǎn)品，創(chuàng)造了軟件開發(fā)的記錄，滿足了上級所要求的上機日期，由于開發(fā)時間太短，過于倉促，上機時，問題百出，試運行時間長達幾個月或一年半載的，而且程序一改再改，維護工作量大。后者，如某套系統(tǒng)未弄清楚需求，或因設(shè)計問題，開發(fā)失敗。通過提煉這些成功和失敗的例子，軟件項目成功或失敗的根本原因可能會更清晰一些。

分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項目經(jīng)理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。

問題一：缺乏系統(tǒng)的項目管理培訓（相關(guān)對象：項目經(jīng)理、管理人員）

項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓較少或不夠系統(tǒng)。項目經(jīng)理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，在實際工作中，沒有項目管理知識的指導，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在一些軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來擔任項目經(jīng)理（甚至很少是管理專業(yè)的），被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決方案：項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。

項目實踐：我司陸續(xù)安排項目經(jīng)理或儲備經(jīng)理，分別參加了信產(chǎn)部的《集成系統(tǒng)項目經(jīng)理》，美國PMP項目管理及較具實戰(zhàn)性的《清華總裁班項目管理實戰(zhàn)》的培訓學習，讓項目經(jīng)理深入學習項目管理的知識體系、常用工具和管理方法。

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問題二：項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目成員）

項目團隊內(nèi)部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責任互相推卸的現(xiàn)象，有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工比較清晰，但是各項目成員只顧完成自己那部分任務(wù)、不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象或多或少地造成了項目團隊內(nèi)部資源的損耗，從而影響了項目的進展。

解決方案：項目經(jīng)理應(yīng)當對項目成員的責任進行合理的分配并清楚地說明，同時應(yīng)強調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當相互協(xié)作，共同完善。

項目實踐：公司專門聘請清華總裁班高級講師黃瑞生對全公司人員進行《高績效團隊打造》培訓，本課程全面講授打造高績效團隊的方法和技巧，內(nèi)容涵蓋團隊的概念、團隊的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導方法、挑選團隊成員方法、有效的團隊目標的制定方法等諸多方面。同時還紹了打造高績效團隊的七大技巧：團隊溝通技巧、團隊激勵技巧、團隊沖突處理技巧、團隊決策技巧、團隊成員訓練技巧、召開團隊會議的技巧等等，還組織了余世偉主講的《贏在執(zhí)行》視頻講座。從而大大提高項目團隊成員間相互配合、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力。

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問題三：溝通意識問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目組成員）

　　在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復勞動，甚至造成不必要的損失；沒有明確的溝通媒介，以至于無法及時接收最新的信息。特別是項目經(jīng)理無法精確的傳達公司決策，項目運營，無法合理的激發(fā)團隊，勢必影響項目效率，

解決方案：提高項目經(jīng)理演講能力，制定有效的溝通制度和溝通機制，對由于缺乏溝通而造成的事件進行通報作為教訓提醒，以提高溝通意識；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通；對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進行傳達。

項目實踐：公司安排項目經(jīng)理參加了清華總裁班高級講師黃瑞生主講的《TTT培訓師》培訓，不僅有效的提高了項目經(jīng)的演講能力，并為后來組織的民航安檢交流會的成功演講奠定了基礎(chǔ)。

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問題四：質(zhì)量管理問題（相關(guān)人員：質(zhì)量經(jīng)理，項目經(jīng)理，項目團隊）

有些公司未建立有效的質(zhì)量管理標準，項目經(jīng)理沒有充分的質(zhì)量規(guī)劃，甚至有些項目經(jīng)理沒有充分意識到質(zhì)量管理的重要性，項目在開發(fā)過程未加強對項目質(zhì)量，配置管理的監(jiān)督和審核，造成項目維護成本高等問題。

解決方案：通過學習質(zhì)量管理體系知識，掌握質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。研究和學習質(zhì)量控制的工具和方法，掌握項目質(zhì)量管理所必備的知識。質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程域。質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合各個公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標準和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設(shè)計等工具制定出來實施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關(guān)人員了解在項目進行中如何實施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進行評估、檢查與改進等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。質(zhì)量控制是對階段性的成果進行檢測、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個PDCA循環(huán)過程。

項目實踐：公司根據(jù)現(xiàn)運行ISO體系，結(jié)合CMMI3的相關(guān)要求，制定《項目過程管理指南》，有效的指導項目經(jīng)理進行質(zhì)量管理，并邀請上海漫索林銳博士對產(chǎn)品部和市場部進行《軟件研發(fā)和項目質(zhì)量管理》課程培訓，還有針對選擇適合公司需要的集成化管理平臺，確保項目在開發(fā)實施過程中的組織過程資產(chǎn)，得到有效的跟蹤和管理，讓項目管理更清楚，更條理化。

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問題五：風險管理問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理，項目團隊）

　　項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風險，對付風險的策略考慮比較簡單。項目經(jīng)理在做項目規(guī)劃時常常沒有做專門的風險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

　　解決方案：通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規(guī)劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結(jié)本行業(yè)項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。

項目實踐：專門建立了項目風險管理流程，加強在項目立項等各過程的技術(shù)評審，風險識別，風險跟蹤，風險應(yīng)對的監(jiān)督和管理。

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問題六：項目計劃意識問題（相關(guān)對象：項目經(jīng)理）

　　項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經(jīng)理認為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮；階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負責任的計劃的項目是一種無法控制的項目。　　

解決方案：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)各種知識、技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

??? 項目實踐：通過合理利用項目進度管理工具Project，加強項目變更、變更評審和變更審核機制，為新項目提供參考和借鑒。

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問題七、管理意識問題（相關(guān)對象：項目經(jīng)理）

　　部分項目經(jīng)理沒有意識到自己項目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識比較深厚，但無論是項目管理知識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的素質(zhì)都有待補充和提高，項目管理經(jīng)驗也有待豐富。有些項目經(jīng)理對于一些不服管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性，項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達到“負載均衡”。

　　解決方案：加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設(shè)定和宣傳引導項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。技術(shù)骨干在擔任項目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。

項目實踐：公司對產(chǎn)品部的生產(chǎn)和運營進行管理創(chuàng)新，從原來運行的項目型管理向矩陣型管理轉(zhuǎn)變，籌建管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三個中心和加強團隊協(xié)作、實現(xiàn)自我價值兩個基本點，為客戶提供適當質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。各中心目標：管理中心形成一致管理思想，貫徹組織任務(wù)、進行項目集管理；業(yè)務(wù)中心打通業(yè)務(wù)知識、分享行業(yè)經(jīng)驗，逐步形成業(yè)務(wù)、質(zhì)量、客服、實施等過程資產(chǎn)，產(chǎn)生業(yè)務(wù)專家、銷售顧問；技術(shù)中心進行核心業(yè)務(wù)研發(fā)與技術(shù)難點攻關(guān)，組建實驗室，形成核心組件管理。還專門組織技術(shù)中心成員參加微軟MSUP《系統(tǒng)架構(gòu)師》培訓及業(yè)務(wù)中心成員參加《WCF技術(shù)》培訓。

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問題八：不重視項目經(jīng)驗的總結(jié)（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、管理人員）

項目經(jīng)理在項目結(jié)束時有些是因為自身對寫文檔工作的興趣或意識，或者是因為緊接著要參加下一個項目，總體對項目總結(jié)的重視程度不夠。有些是項目總結(jié)報告一再拖延，有些是交上來的報告質(zhì)量較低，敷衍了事。

　　解決方案：在制度上鼓勵和加強項目經(jīng)驗總結(jié)工作，使得項目總結(jié)及時并且具有指導意義而不是走過場。

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問題九：項目干系人相關(guān)問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目成員、客戶）

在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認的需求。由于項目經(jīng)理的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關(guān)責任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘熑涡牟粡?#xff0c;提出的要求具有隨意性，項目前期對需求的確認不夠積極；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

　　解決方案：項目的目的就是實現(xiàn)項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應(yīng)當從項目的啟動開始，項目經(jīng)理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響，驅(qū)動他們對項目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

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以上對軟件開發(fā)項目管理中出現(xiàn)的問題的分析還不夠深入，也無法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯栴}，解決方案也要根據(jù)實際情況進行調(diào)整，希望引起對這些問題更多的思考和改進。

項目管理雖然沒有非常高深的理論，但要真正實施起來，也絕非易事。對于軟件開發(fā)企業(yè)而言，這不是一個小的改變，而是一種變革，企業(yè)需要為此付出艱苦的努力，宣傳并樹立公司范圍內(nèi)的項目管理文化十分重要。從而在實踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問題，使項目管理工作越做越好。

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總結(jié)

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