(一) 項(xiàng)目背景：

網(wǎng)上辦事大廳是由省信息中心承建的電子政務(wù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于為全省民眾提供一站式網(wǎng)上辦事服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息網(wǎng)上公開、法人及個人事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、公共決策網(wǎng)上互動、政府效能網(wǎng)上監(jiān)督五大功能。目前大廳已進(jìn)駐省級部門57個，市縣部門6318個，提供電腦版和智能終端版訪問服務(wù)。

隨著電子政務(wù)的推進(jìn)，網(wǎng)上辦事大廳所涉及的系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，數(shù)量日益增多，業(yè)務(wù)持續(xù)增長，再加上運(yùn)維團(tuán)隊(duì)缺少了有效的管理和防護(hù)手段，平臺管理和信息安全問題日漸凸現(xiàn)。

在國家對電子政務(wù)信息系統(tǒng)安全保障工作的要求以及等級化保護(hù)“堅(jiān)持積極防御、綜合防范”的方針指導(dǎo)下，急需建設(shè)一套完備的安全管理服務(wù)體系，加強(qiáng)運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控、應(yīng)用性能管理和安全防護(hù)體系的建設(shè)，從不同維度監(jiān)控網(wǎng)辦平臺的可用性和性能，進(jìn)而保證系統(tǒng)安全高效的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)省網(wǎng)上辦事大廳和政府服務(wù)的信息化、智能化。

(二) 用戶反饋：

OneAPM?幫我們打造了一個五維的安全運(yùn)行監(jiān)控平臺和體系，從發(fā)現(xiàn)問題，通知問題，定位問題，解決問題，到歸納問題。過去都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題，我們被動告知，還需要花大量時(shí)間定位問題根源，并進(jìn)行修復(fù)。通過這個平臺我們能更加直觀、主動的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛藏的問題，有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，極大的提升了運(yùn)維效率，降低了管理成本，也給民眾帶來了更加滿意的使用體驗(yàn)。

(三) OneAPM 解決方案：

基于 OneAPM 基礎(chǔ)資源管理 Infrastructure Insight、應(yīng)用性能管理 APM、模擬撥測 Cloud Test、實(shí)時(shí)應(yīng)用安全防護(hù)?RASP?四大核心產(chǎn)品能力構(gòu)建的一體化運(yùn)維管理平臺，從全面監(jiān)測、準(zhǔn)確預(yù)警、快速診斷、輔助優(yōu)化，到指導(dǎo)評估，建立起一套完善的安全可靠運(yùn)行保障體系。

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全面監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺風(fēng)險(xiǎn)，故障主動發(fā)現(xiàn)率提升至85%

在 OneAPM 一體化運(yùn)維管理平臺上線前，整個網(wǎng)上辦事大廳涉及的 IT 資源由8名運(yùn)維工程師通過幾個開源工具進(jìn)行日常運(yùn)維，常常是最終用戶發(fā)現(xiàn)并反饋網(wǎng)辦大廳系統(tǒng)問題之后才開始著手處理，運(yùn)維工程師80%以上的時(shí)間都在“救火”。這樣的運(yùn)維方式既被動，又效率低下，造成用戶滿意度較差。OneAPM 一體化運(yùn)維管理平臺，提供了主動和被動兩種監(jiān)測手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)辦平臺的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。Cloud Test 是一個應(yīng)用系統(tǒng)可用性及性能主動監(jiān)測方案，通過遍布全省的訪問監(jiān)測點(diǎn)，7X24小時(shí)不間斷模擬網(wǎng)辦平臺的業(yè)務(wù)訪問，詳盡了解網(wǎng)辦平臺業(yè)務(wù)的性能和可用性，在最終用戶訪問體驗(yàn)受影響之前提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能問題。Infrastructure Insight 和 APM 是一個應(yīng)用系統(tǒng)可用性及性能被動監(jiān)測方案，從運(yùn)行環(huán)境和用戶體驗(yàn)兩個角度，監(jiān)測應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行態(tài)的可用性、健康度、性能和安全性，監(jiān)測指標(biāo)覆蓋信息中心的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、瀏覽器和手機(jī) APP，以及應(yīng)用中所存在的各類安全攻擊手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)性能、系統(tǒng)故障，以及安全攻擊行為。這兩種手段相輔相成，構(gòu)建了一個對網(wǎng)辦平臺所有 IT 資源進(jìn)行全面主動監(jiān)測的日常工作環(huán)境，幫助運(yùn)維工程師對系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，對突發(fā)故障做到胸有成竹。

準(zhǔn)確預(yù)警，第一時(shí)間反饋風(fēng)險(xiǎn)至責(zé)任人，告警準(zhǔn)確送達(dá)率88%

由于開源工具只提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)資源的實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)查看功能，缺少告警模塊，運(yùn)維人員無法在第一時(shí)間獲得準(zhǔn)確的系統(tǒng)異常信息。OneAPM 一體化運(yùn)維管理平臺結(jié)合網(wǎng)辦平臺等保三級以及日常管理的相關(guān)指導(dǎo)文件和相關(guān)規(guī)范，主動定義各類關(guān)鍵性能指標(biāo)的最佳預(yù)警閾值，第一時(shí)間定位系統(tǒng)性能問題。對于一些有著時(shí)間周期特性的性能指標(biāo)，通過動態(tài)基線算法自動擬合預(yù)警閾值，在減少告警配置工作量的同時(shí)，進(jìn)一步提升了告警的準(zhǔn)確度。運(yùn)維管理平臺提供的郵件、短信、微信等多種告警方式，快速、準(zhǔn)確通知到相關(guān)責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)被動管理到主動管理的跨越。同時(shí)，運(yùn)維管理平臺通過采用模擬的手段 Cloud Test，對網(wǎng)辦平臺可用性進(jìn)行定期的訪問和監(jiān)測，確保系統(tǒng)能夠有效運(yùn)行，在出現(xiàn)故障時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行通知和預(yù)警。

快速診斷，精準(zhǔn)分析定位故障根因，平均故障檢測時(shí)間 MTTD 縮減到原來的四分之一

作為一個運(yùn)維管理平臺僅僅只提供資源的指標(biāo)監(jiān)控和告警是不夠的。監(jiān)控的范圍越廣，監(jiān)控的指標(biāo)越多，系統(tǒng)產(chǎn)生的告警也就越多，運(yùn)維工程師去甄別告警真?zhèn)魏透虻臅r(shí)間也就越長。這反而不利于故障的分析和定位。如何幫助運(yùn)維工程師快速識別和精準(zhǔn)分析故障根因，也就成為了體現(xiàn)運(yùn)維管理平臺價(jià)值的關(guān)鍵之一。

OneAPM 一體化運(yùn)維管理平臺中的 APM 產(chǎn)品以真實(shí)的用戶體驗(yàn)和端到端應(yīng)用性能為切入點(diǎn)，顛覆傳統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控方案，實(shí)現(xiàn)自上而下的 IT 管理新模式。一體化運(yùn)維管理平臺提供了對前端瀏覽器、應(yīng)用性能、中間件性能、數(shù)據(jù)庫性能、主機(jī)性能的自動關(guān)聯(lián)和分析，幫助運(yùn)維工程師快速識別、定位網(wǎng)辦平臺的性能瓶頸和可用性問題。同時(shí)，運(yùn)維管理平臺通過自動學(xué)習(xí)能力，識別、記錄業(yè)務(wù)交易的類型，業(yè)務(wù)代碼類執(zhí)行的效率及業(yè)務(wù)性能匹配模式，輔助運(yùn)維工程師從代碼類、參數(shù)到數(shù)據(jù)庫語句，進(jìn)行完整交易鏈的性能診斷和故障定位，將平均故障檢測時(shí)間從原來的4小時(shí)縮減到1小時(shí)。

輔助優(yōu)化，專業(yè)化問題處置建議，平均故障恢復(fù)時(shí)間MTTR縮短一半

專業(yè)化的故障處置建議是縮短平均故障恢復(fù)時(shí)間的關(guān)鍵。不論是服務(wù)器和操作系統(tǒng)的配置參數(shù)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置調(diào)整，中間件和數(shù)據(jù)庫的配置優(yōu)化，還是應(yīng)用系統(tǒng)的代碼修改，都提升網(wǎng)辦平臺處理性能的重要手段。

OneAPM 一體化運(yùn)維管理平臺提供了以一星期為周期的系統(tǒng)性能診斷和優(yōu)化建議報(bào)告，通過對應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵性能指標(biāo)和參數(shù)的詳細(xì)分析，給出量化的評估效果，并提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，包括應(yīng)用系統(tǒng)代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、中間件性能優(yōu)化、操作系統(tǒng)性能優(yōu)化等，指導(dǎo)運(yùn)維工程師與研發(fā)工程師快速對網(wǎng)辦平臺性能瓶頸做出響應(yīng)。運(yùn)維管理平臺還能提供實(shí)時(shí)故障處理建議，針對告警詳細(xì)信息，結(jié)合過往運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，提供處置方案，方便運(yùn)維工程師及時(shí)對系統(tǒng)故障進(jìn)行判斷和處理。

指導(dǎo)評估，總結(jié)沉淀運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，提供決策數(shù)據(jù)支持

通過充分挖掘監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的可用性，OneAPM 一體化運(yùn)維管理平臺建立了一套多數(shù)據(jù)源、多用戶視角、沉淀專家經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)行環(huán)境分析評估體系。通過各個維度的分析報(bào)表，建立面向客戶感知的、面向業(yè)務(wù)體驗(yàn)的、面向運(yùn)行質(zhì)量，圍繞性能、故障、考核主題的管理分析能力。幫助運(yùn)維工程師主動分析系統(tǒng)性能、容量，預(yù)測問題，為“決策層、管理層、執(zhí)行層”人員提供決策支持。

國內(nèi)?ITOM?管理平臺?OneAPM?致力于幫助企業(yè)用戶提供全棧式的性能管理以及 IT 運(yùn)維管理服務(wù)，通過一個探針就能夠完成日志分析、安全防護(hù)、APM?基礎(chǔ)組件監(jiān)控、集成報(bào)警以及大數(shù)據(jù)分析等功能。想優(yōu)秀文章，請?jiān)L問 OneAPM?官方技術(shù)博客

來源：http://blog.oneapm.com/casestudy/821.html

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/oneapm/p/9447642.html

總結(jié)

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