和后台如何对接_业务系统如何对接第三方服务？
在產(chǎn)品工作中，我們時常要對接第三方服務(wù)。本文作者從過往的對接項目經(jīng)歷中，提煉的關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如何對接第三方服務(wù)的方法論，希望能對你有所幫助。
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們有時會遇到，需要在自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)中加入新服務(wù)，但不能純自主開發(fā)的情況。
比如會有以下三種：
而這時如果恰好市面上有成熟的解決方案，我們便可以把專業(yè)的活，交給有一定資質(zhì)且專業(yè)的人，接入他們的能力來解決自己的問題。
比如，我們要在電商系統(tǒng)中，接入物流軌跡查詢的能力，自研的話，需要對接多家物流公司的單號系統(tǒng)，費時費力還可能對接不成功。此時若有第三方服務(wù)商，已經(jīng)整合了多家物流公司的物流軌跡查詢，我們便可以直接通過與其進(jìn)行對接合作，來實現(xiàn)自己的物流查詢功能。
通過接入合適的第三方服務(wù)，既不用讓公司在新領(lǐng)域自研試錯，投入過高的開發(fā)成本，又能縮短開發(fā)周期，讓我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品快速獲得更加專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)，變得更加成熟、強大。
以上對公司的好處我們了解了，但了解并接入三方服務(wù)，這工作對產(chǎn)品經(jīng)理來說往往不是件易事。
做產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們做的每一個產(chǎn)品方案，都是在一個特別具體的環(huán)境下產(chǎn)生的。每一次都是定制，對接第三方更為如此。既要快速了解另一個領(lǐng)域的基本知識和行業(yè)產(chǎn)品，又要結(jié)合選定的第三方服務(wù)與公司新提出的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計出一期最適合的產(chǎn)品方案，每一次都像是在摸著石頭過河，有著說不上來的困難。
在對過往的多個對接項目經(jīng)歷，進(jìn)行反思后，我將整個對接過程劃分為三個階段，并試圖提煉出各個階段應(yīng)遵循的共性要點，讓我們在對接時能夠有章可依，降低事情難度，希望能對你有所幫助。
階段一：設(shè)計前
產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行具體的方案設(shè)計之前，應(yīng)做哪些事情呢？
1. 對自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)有整體的理解
只有對我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，先有全局的理解和把握，才能在知曉業(yè)務(wù)需求和三方的解決方案后，剖析出要改動的所有部位，做到纖悉無遺。
如若不然，對自身系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)都還一知半解，就貿(mào)然開始著手三方調(diào)研和方案設(shè)計，很容易因為前期考慮不全，而造成難以預(yù)見的危險后果。
舉個例子，有一個后臺管理系統(tǒng)，管理著線上商城和線下門店的零售業(yè)務(wù)，你要在整套系統(tǒng)中接入新的第三方聚合支付，逐步替換掉原有的三方支付服務(wù)。
若你對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的了解還不足，就直接分析如何使用三方服務(wù)能力，并產(chǎn)出方案，推動項目上線。運氣好的話，你可能只犯了點小錯誤。比如在前端商城中，對某個業(yè)務(wù)頁面改了些字段，而后臺的一個統(tǒng)計頁面，你遺漏了對其進(jìn)行同步更改，導(dǎo)致無法正常顯示。這影響范圍還較小，你還能在上線后進(jìn)行及時補救。
但若嚴(yán)重的話，你的考慮不全，甚至可能會直接影響到系統(tǒng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的正常運行。比如，之前一直都是負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品的迭代，在這次項目中，由于你沒有去加強對線下業(yè)務(wù)的理解，導(dǎo)致在設(shè)計過程中，你直接疏忽了門店的重要設(shè)備——POS機，在里面軟件的自建訂單頁面中，也需要更換新的支付方式。由于沒有在這次項目中同步更改，將直接影響線下刷卡、掃碼等場景的業(yè)務(wù)的正常開展。
那么需要對業(yè)務(wù)系統(tǒng)了解到什么程度呢？我們可以通過對風(fēng)險進(jìn)行分類，然后倒推得出前期的準(zhǔn)備。
可以跟我一樣，將這些可能的風(fēng)險，用二分法，簡單劃分為直接影響業(yè)務(wù)與間接影響業(yè)務(wù)。
直接影響，即影響業(yè)務(wù)的閉環(huán)運行。一旦沒有兼顧到里面的任一環(huán)節(jié)，都會干擾到業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。所以你需要做到，對該業(yè)務(wù)需求所涉及的主線業(yè)務(wù)流程，和其中的邏輯都有清晰的認(rèn)識，哪怕對里面的任一個字段規(guī)則抱有疑問，你都應(yīng)該剖根問底。分析其如若是個錯誤，是否應(yīng)在這次項目中一同解決，避免其對新老業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。
間接影響，即不影響項目主流程正常進(jìn)行的其他影響。如統(tǒng)計、設(shè)置等地方的關(guān)聯(lián)改動，這種屬于支線流程的需求最容易被我們忽略，但只有都顧及到，才能讓方案更加完整。在開發(fā)評審時，我們的方案很少能一次通過，都會有或多或少的修改。你可以跟我一樣，將在每次評審時所發(fā)現(xiàn)的，設(shè)計時被遺漏的功能或業(yè)務(wù)，都記在備忘錄中，用于在后續(xù)每次設(shè)計方案產(chǎn)出后進(jìn)行自查，以提高初次方案的完整度。
為了更好地降低風(fēng)險，還可以邀請公司中對該業(yè)務(wù)熟悉的相關(guān)人員，來參與你的設(shè)計方案評審，一同檢查是否有設(shè)計遺漏，多一道保險，避免自己顧此失彼。
2. 完成第三方產(chǎn)品的調(diào)研
我們在購物時，為了選到最心儀的商品，通常會貨比三家。同樣的，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求而接入的第三方，將會在很長的時間內(nèi)伴隨著自身產(chǎn)品，這就更需要我們?nèi)プ屑?xì)的篩選。
商品不喜歡，我們可以選擇退貨或者重新選購，但接入的三方服務(wù)不合適，即使我們?nèi)ブ匦抡倚碌姆?wù)商合作，卻也已經(jīng)在之前的對接過程中，讓企業(yè)付出了成本，這是無法挽回的。
所以在具體對接前，我們應(yīng)對三方服務(wù)商做仔細(xì)地調(diào)研與篩選。
這過程我劃分為兩個小階段，調(diào)研初篩和名單提交。
1)調(diào)研初篩
剛開始去了解一個新的領(lǐng)域，你需要做的是，快速研究清楚里面的一些核心概念，然后盡可能多地收集行業(yè)產(chǎn)品的信息，并簡要分析其服務(wù)能力與我們業(yè)務(wù)需求的匹配度如何。
而考察其服務(wù)能力，最為關(guān)鍵的點，無疑就是對我們基礎(chǔ)需求的滿足度，和其產(chǎn)品的拓展性了。
1.基礎(chǔ)需求
基礎(chǔ)需求，即本期要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求能否滿足，這一點還是相對容易判斷的。
比如，你要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)在線下單發(fā)貨的功能。在訂單發(fā)貨時，通過接口傳送面單信息后，接收物流公司返回的快遞單號信息，并且能獲取物流軌跡更新。
這種只需將核心需求梳理后，與其官網(wǎng)的業(yè)務(wù)描述進(jìn)行比對，或者直接詢問客服或銷售，就可以快速知道能否實現(xiàn)。
2.產(chǎn)品拓展性
業(yè)務(wù)需求極少能一次性滿足，往往會隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而變化。所以僅考慮現(xiàn)階段需求的滿足，是不夠的，你還需要進(jìn)一步了解。這次為滿足基礎(chǔ)需求，所用到的三方產(chǎn)品和服務(wù)，能否滿足未來定制化的需求。判斷其拓展性如何，即二次開發(fā)的能力。
比如，在對新業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析梳理后，我們通常會有多期項目規(guī)劃。一期滿足核心需求，后續(xù)就要考慮，如何實現(xiàn)重要但非一期優(yōu)先的附加需求了。如果屆時的迭代方案，需要對已經(jīng)使用到的三方產(chǎn)品頁面或者系統(tǒng)，進(jìn)行調(diào)整設(shè)計，而對方并不支持對其二次開發(fā)或者改動難度大，周期長，那就需要更加慎重的考量了。
在平常工作中，我們也要不斷去鍛煉思考問題本質(zhì)的能力，不讓產(chǎn)品設(shè)計停留在表面，只能解決當(dāng)前問題，而要考慮到是否能承接業(yè)務(wù)未來更多變化的需求。
2)名單提交
在初步調(diào)研后，你需要對初篩合格的三方服務(wù)商進(jìn)行縱向研究，完成調(diào)研對比產(chǎn)出，并附上綜合分析后的建議，給到對應(yīng)的決策者進(jìn)行選擇。
其中的分析至少包括以下三個維度：
1.成本
在使用第三方服務(wù)時，往往會伴隨著各種費用的產(chǎn)生，這也是公司最為關(guān)注的點之一，需要我們做仔細(xì)地調(diào)研。
常見的費用類型有：
- 服務(wù)費用：在使用服務(wù)商的某款產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，產(chǎn)生的服務(wù)資費，一般按實際使用量或使用時長付費。如，調(diào)用人臉識別的次數(shù)，按次收費，使用即時通訊服務(wù)的期限，按每月固定的費用收取。
- 授權(quán)費用：我們所選擇的服務(wù)，需要通過使用對方的SDK去對接時，就有可能要收取對應(yīng)的費用，即該SDK在固定期限內(nèi)的使用授權(quán)費。 不過也不是固定收取的，有時也會結(jié)合服務(wù)費用里的套餐包免費贈送，如騰訊云直播購買特定流量包后，就會贈送一年的直播SDK使用權(quán)限。
- 對接費用：在初次對接對方產(chǎn)品時，需要一次性收取的接入費用。一般只在系統(tǒng)級的定制對接，即業(yè)務(wù)對接復(fù)雜度較高時，才有可能要支付這項費用。類似于平臺接入銀行的存管系統(tǒng)這種，才會收取對接費用。
每家服務(wù)商都有自己的收費模式，我們需要了解清楚后，結(jié)合自己的需求，去思考最適合公司現(xiàn)階段的選項或組合。
2.風(fēng)險
若是接入的三方服務(wù)不穩(wěn)定，那么在上線后，對自身產(chǎn)品所帶來的影響將是災(zāi)難級的。
服務(wù)不穩(wěn)定帶來的卡頓，或者數(shù)據(jù)錯誤與丟失等問題，將會直接影響用戶對產(chǎn)品的體驗和印象，甚至直接棄用產(chǎn)品。
所以穩(wěn)定，便是對三方服務(wù)能力要求的重中之重了，但這也是我們在初次對接時，往往很難判斷的一項。
如果直接問服務(wù)商其接口的穩(wěn)定性如何，對方一定會說很穩(wěn)定，因為沒有人會想在初次合作時，暴露自身問題，讓客戶動搖導(dǎo)致合作失敗。所以我們需要，多從其他途徑去了解真實情況。
比如可以通過以下幾個小點去評估和減小風(fēng)險：
- 了解對方業(yè)務(wù)的沉淀程度：新業(yè)務(wù)代表著不成熟與高風(fēng)險，業(yè)務(wù)的發(fā)展需要一定時間的摸爬滾打才能趨于完善。新業(yè)務(wù)的性能不足和異常流程處理機制的不完善，都會讓我們在使用時具有極大的不確定性。所以業(yè)務(wù)沉淀越久越好，個人建議直接找頭部的服務(wù)商，或者該業(yè)務(wù)至少開展了2年的服務(wù)商。
- 先接入支線業(yè)務(wù)：確定服務(wù)商后，最低風(fēng)險的對接方法，就是先拿自身業(yè)務(wù)流程中的邊緣業(yè)務(wù)去試手。在對三方服務(wù)能力不夠確定的情況下，先不要對接核心業(yè)務(wù)。在熟悉對接流程與其服務(wù)能力后，再逐步進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的全面對接。比如，之前在對接某銀行的聚合支付時，我們就先挑選了業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個簡單業(yè)務(wù)進(jìn)行對接驗證，即后臺系統(tǒng)中的短信付費，有個掃碼支付的場景，可以直接接入這項新支付方式進(jìn)行測試。然后該支線業(yè)務(wù)的流程跑通后，我們再在所有的支付場景中，接入該聚合支付。
- 要有備選的服務(wù)商：項目上線后，才能驗證當(dāng)時方案的可行性和三方的服務(wù)能力。沒上線前，我們也不能確信，初次合作的三方服務(wù)商，其服務(wù)能力能否很好實現(xiàn)業(yè)務(wù)要求。所以你需要在接入效果不好時，有可以緊急更換的選項，才能做到有備無患。
3.產(chǎn)品配套
初篩時我們所關(guān)注的是，要使用到的單個產(chǎn)品的拓展性，這里還需了解對應(yīng)的產(chǎn)品配套如何，即思考其他的產(chǎn)品資源，能否為我們后期業(yè)務(wù)的發(fā)展而服務(wù)。
如接入視頻直播服務(wù)時，關(guān)注美顏、轉(zhuǎn)碼、連麥聊天等配套功能，考慮在未來的發(fā)展中是否有可能應(yīng)用上。這既能幫助我們在對未來的規(guī)劃思考上，拓寬思維，又能進(jìn)一步判斷對方的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)成熟度。
3. 初步方案
確定好對接哪家第三方后，我們需要給出初步的方案與服務(wù)商進(jìn)行溝通，確認(rèn)可以實現(xiàn)后，再進(jìn)行具體的設(shè)計。
這就需要我們先了解，本次需求背后的核心問題是什么，通過識別業(yè)務(wù)核心，找到簡單快速的解法，了解優(yōu)先級和緊急程度后，給出自己的最小方案。并結(jié)合自身系統(tǒng)的簡單介紹和業(yè)務(wù)背景說明，讓服務(wù)商更好的判斷自身產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足。
方案中為了更好的闡述需要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求，可配合簡要流程圖進(jìn)行說明，同時確認(rèn)會在哪些環(huán)節(jié)用到什么接口。這一步因為涉及到雙方系統(tǒng)的實現(xiàn)，我們需要邀請本司技術(shù)人員，共同參與前期的調(diào)研評審，探討接入方式與可行性。
1)注意事項
1.關(guān)于第三方服務(wù)商
我們需要確定對方的業(yè)務(wù)對接人和技術(shù)對接人，以便在產(chǎn)生對接疑問時，可以快速找到負(fù)責(zé)人，溝通并解決問題。
在具體設(shè)計之前，一定要先通過電話或者QQ等方式，對話確認(rèn)自身的業(yè)務(wù)需求能否滿足，避免在開發(fā)人員進(jìn)行對接的過程中，才發(fā)現(xiàn)無法很好實現(xiàn)，那么一切的努力都將成為白費。
進(jìn)行業(yè)務(wù)方案的可行性確認(rèn)前，你還可以先問下對方的典型案例和場景是什么樣的，通過了解不同的業(yè)務(wù)需求，還能幫助你拓展思維，思考后期的需求。
在對接較為復(fù)雜，或者溝通不清楚時，可聯(lián)系上門演示，縮短溝通周期。
2.關(guān)于業(yè)務(wù)定制方
這里說的業(yè)務(wù)定制方，指的是定制項目或SaaS軟件的業(yè)務(wù)方。當(dāng)幫他們實現(xiàn)新服務(wù)需求時，請務(wù)必提前了解并確定對方想要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)范圍，同時每次的溝通結(jié)果都做留檔確認(rèn)，避免在前期的業(yè)務(wù)需求確認(rèn)上，出現(xiàn)不必要的異議。
階段二：設(shè)計中
初步方案通過后，我們就要做具體的產(chǎn)品設(shè)計了，這里簡單聊下，設(shè)計時應(yīng)該注意的4個小點：
1. 接入第三方的業(yè)務(wù)流程梳理
為了避免復(fù)雜的開發(fā)，并降低溝通成本，可在流程圖中注明與三方的接口動作，在哪些環(huán)節(jié)做什么判斷。同時還有異常情況的處理方式，比如在對接第三方支付中，支付失敗有哪些原因，拿到不同的結(jié)果該怎么處理，等等。
2. 新業(yè)務(wù)對原業(yè)務(wù)的影響
新服務(wù)接入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，需確定并說明是否為默認(rèn)開通，且不開通時，是否要對原業(yè)務(wù)做設(shè)計調(diào)整，和對舊數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
3. 設(shè)計上對C端用戶的無差異感知
如無必要，無需讓用戶直接感受到產(chǎn)品加入的第三方。
依舊以上述的三方支付項目為例，當(dāng)時我們有個環(huán)節(jié)是，個人分銷商要進(jìn)行傭金提現(xiàn)，需要在成為分銷商前，就在三方賬戶體系中進(jìn)行賬戶新建，即會要求個人提前在前端產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證簽約。
此時，我們無需讓用戶在簽約過程中，直接感知第三方的賬戶資料建立(簽約協(xié)議中會有說明)，只需在后臺直接讓三方的虛擬賬戶體系，映射平臺賬戶，一一對應(yīng)，用戶無感，也減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
4. 接口文檔上的數(shù)據(jù)項是否有遺漏
接口文檔的作用，就是讓我們知道，在哪個環(huán)節(jié)需要提供哪些內(nèi)容給對方，對方才可以有效的處理并返回給我們需要的結(jié)果。
比如在后臺實現(xiàn)在線下單的功能，就只需要我們傳給對方，收寄件人的姓名手機和地址信息即可，然后對方再返回快遞單號。
仔細(xì)看接口文檔，除了避免遺漏必填項外，還要留意各個環(huán)節(jié)的選填項是否要在本次設(shè)計中加入。比如，在后臺在線下單時，可考慮是否讓用戶可以選擇通知快遞員上門攬件。
5. 注意事項
在完全實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求之前，我們往往先采取最小可行性方案，即先跑通核心業(yè)務(wù)為主。在第一次對接時，最好邏輯不要過于復(fù)雜，如果開發(fā)評審后，評估的研發(fā)周期較長，你就需要反思下，自己是不是一次性做的需求太多了。
同時，完整的設(shè)計方案產(chǎn)出后，在進(jìn)行開發(fā)之前，還應(yīng)與業(yè)務(wù)方再次溝通，并輸出最終業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行確認(rèn)。
階段三：上線后
測試完成，上線之后，我們還要做兩件事：
1. 風(fēng)控與三方能力評估
上線后對三方服務(wù)的風(fēng)控依舊不能松懈，由于第三方是我們無法把控的部分，因此我們不能確定上線后是否會出現(xiàn)什么問題，所以在必要時，要能做到即時關(guān)閉該服務(wù)。
同時，還需要在運行一段時間后，對三方的穩(wěn)定性和拓展性兩方面進(jìn)行評估，若沒達(dá)到要求，則需要考慮后期是否更換服務(wù)商。
2. 項目復(fù)盤
項目復(fù)盤，即反思從項目開始到正式上線，自己做了什么事情，產(chǎn)品方案的落地效果如何，對已達(dá)成的結(jié)果和預(yù)期成果之間所產(chǎn)生偏差進(jìn)行評估，是否優(yōu)于預(yù)期，有做錯了什么。通過在反思中獲得進(jìn)步，進(jìn)而提高自身的生產(chǎn)效率。
特別是，我們做的產(chǎn)品方案，在評審時如果不是一次過，更要多反思那時修改了什么，在哪方面思考不足，并檢查是否有遺漏的異常流，對其他模塊的影響是否有照顧到，將在復(fù)盤過程中發(fā)現(xiàn)的待完善內(nèi)容，列入到接下來的迭代規(guī)劃當(dāng)中。
結(jié)語
每次對接新的第三方類型時，我們經(jīng)常會像面對一個全新的困難一樣，充滿著太多的未知，容易一頭霧水。
但作為一個研究型的職業(yè)，產(chǎn)品就是這樣經(jīng)常要做探索。既然選擇了產(chǎn)品這條路，便只能風(fēng)雨兼程，讓我們知難而不畏難，在一個又一個的項目中，繼續(xù)不斷深入思考、磨煉自己。
本文由 @陳星 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的和后台如何对接_业务系统如何对接第三方服务？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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