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有一句話是，千萬人撩你，不如一人懂你，這句話在互聯(lián)網(wǎng)圈可以說成是，真正的了解用戶，才能得到用戶，所以，用戶畫像的重要性不言而喻。

什么是用戶畫像？

用戶畫像可以簡單理解成是海量數(shù)據(jù)的標(biāo)簽，根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計學(xué)要素、場景等描述，形成了一個人物原型 (personas)。

企業(yè)在進(jìn)行營銷時會遇到的問題

如何進(jìn)行產(chǎn)品的定位、如何去優(yōu)化用戶的體驗、如何進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放，以及衡量我們的用戶價值的大小等等，這類問題的解決需要結(jié)合受眾群體的需求特性以及行為組合，去優(yōu)化自身產(chǎn)品的調(diào)整策略。

然而

用戶畫像才是解決問題的基礎(chǔ)，用戶畫像能幫助廣告主找到對的人

了解廣告營銷的人都知道，確定目標(biāo)受眾是營銷的第一步，如果說傳統(tǒng)線下廣告還可以根據(jù)不同場合大概確定一個人的社會背景，然而，在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中，隱藏在幕后的用戶擁有太多可能性，因此在互聯(lián)網(wǎng)營銷逐漸占據(jù)主流的時代，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的人群畫像愈加重要。

Step1：準(zhǔn)確識別用戶

微博/微信/QQ等第三方登錄成企業(yè)識別用戶的折中選擇

用戶識別的目的是為了區(qū)分用戶、單點定位。用戶識別的方式有很多種，如cookie、注冊ID、郵箱、微信/微博/QQ等第三方登錄、手機號等，這些都是互聯(lián)網(wǎng)用戶相對于傳統(tǒng)線下渠道所特有的身份標(biāo)識，其中手機號是目前移動端最為準(zhǔn)確的用戶標(biāo)識，但隨著用戶的注冊意愿越來越低，微博/微信/QQ等第三方登錄成為越來越多企業(yè)的折中選擇。

Step2：動態(tài)跟蹤用戶行為軌跡

三大維度：場景+媒體+路徑

動態(tài)行為數(shù)據(jù)可以確認(rèn)用戶不同場景下的不同訪問軌跡，助力廣告主跨端控頻營銷。

用戶網(wǎng)絡(luò)行為動態(tài)跟蹤主要包括三個維度：場景+媒體+路徑，應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)中，場景主要包括訪問設(shè)備、訪問時段，媒體指某一時段下用戶具體訪問的媒體，如資訊類、視頻類、游戲類、社交類等，路徑指用戶進(jìn)入和離開某媒體的路徑，可以簡單理解為用戶的站內(nèi)與站外行為，如是通過搜索導(dǎo)航進(jìn)入還是直接打開該APP，離開時是站內(nèi)跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁還是直接關(guān)閉，一方面有助于媒體自身優(yōu)化流量運營，另一方面幫助廣告主有效控制不同頁面的投放頻次，避免產(chǎn)生用戶倦怠。

Step3：結(jié)合靜態(tài)數(shù)據(jù)評估用戶價值

五大維度：人口屬性+商業(yè)屬性+消費特征+生活形態(tài)+CRM

靜態(tài)數(shù)據(jù)獲取后，需要對人群進(jìn)行因子和聚類分析，不同的目的分類依據(jù)不同：如對于產(chǎn)品設(shè)計來說，按照使用動機或使用行為劃分是最為常見的方式，而對于營銷類媒體來說，依據(jù)消費形態(tài)來區(qū)分人群是最為直接的分類方式。

靜態(tài)數(shù)據(jù)主要包括用戶的人口屬性、商業(yè)屬性、消費特征、生活形態(tài)、CRM五大維度，其獲取方式存在多種，數(shù)據(jù)挖掘是最為常見也是較為精準(zhǔn)的一種方式，如果數(shù)據(jù)有限，則需要定性與定量結(jié)合補充，定性方法如小組座談會、用戶深訪、日志法、Laddering 階梯法、透射法等，主要是通過開放性的問題潛入用戶真實的心理需求，具象用戶特征，定量更多是通過定量問卷調(diào)研的方式進(jìn)行，關(guān)鍵在于后期定量數(shù)據(jù)的建模與分析，目的是通過封閉性問題一方面對定性假設(shè)進(jìn)行驗證，另一方面獲取市場的用戶分布規(guī)律。

Step4：用戶標(biāo)簽定義與權(quán)重

從繁雜的數(shù)據(jù)中抽取共同的特征值

根據(jù)特征值對群體進(jìn)行定義，有助于廣告主一目了然掌握該群體的特性，如“時尚小咖”，可以快速的聯(lián)想到針對這類人，時尚感至關(guān)重要，即產(chǎn)品的設(shè)計感、外觀等，并且小咖兩字表明該類人并不盲目追求潮流，他們有自己的審美觀，并且能夠影響身邊的人。

同時，一個群體會有多個標(biāo)簽，不同的群體之間也會有標(biāo)簽的重合，此時標(biāo)簽的權(quán)重反映了不同群體的核心特征。如“時尚小咖”和“科技先鋒”兩類人群中都有女性標(biāo)簽，此時需要比較女性在不同人群中的標(biāo)簽權(quán)重，以決定將該標(biāo)簽解讀給哪類群體。通常，一個好的用戶畫像，不同人群之間的標(biāo)簽重合度較小，只有在那些權(quán)重較小的標(biāo)簽上會有些許重合。

Step5：不同人群優(yōu)先級排列

根據(jù)企業(yè)自身情況排列不同組合

目前，大部分畫像只完成上述4步就結(jié)束了，然而最后一步?jīng)Q定了最終效果的落地，對于廣告主來說可以理解為媒介的組合策略。組合策略可以按照頻率的高低、市場的大小、收益的潛力、競爭優(yōu)勢等，根據(jù)企業(yè)自身情況排列不同組合。

如：品牌剛剛建立，需要快速提升知名度，可以按照不同媒體目標(biāo)人群覆蓋率的高低進(jìn)行預(yù)算分配；當(dāng)品牌具備一定知名度，企業(yè)核心領(lǐng)域營收處于快速增長期時，可以按照不同媒體目標(biāo)人群貢獻(xiàn)的市場大小進(jìn)行分配；當(dāng)企業(yè)想開拓新市場時，可以按照不同媒體目標(biāo)人群的收益潛力進(jìn)行分配，另外如企業(yè)品牌需增強差異化的競爭優(yōu)勢時，可按照不同媒體目標(biāo)人群的競爭優(yōu)勢進(jìn)行投放。

我是艾瑞-用戶畫像關(guān)鍵示例的分界線

A：某圖片分享類媒體整體用戶畫像

B：某圖片分享類媒體細(xì)分用戶特征

C：某圖片分享類媒體細(xì)分用戶優(yōu)先級排列

艾瑞-用戶畫像服務(wù)過的行業(yè)展示：

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的干货 | 搞定用户画像只需5个步骤的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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