法律規(guī)則鬼畜圖解||全面易懂的旅游投訴賠償標(biāo)準(zhǔn)https://zhuanlan.zhihu.com/p/82878902

執(zhí)筆人：張宗保律師（聯(lián)系方式：知乎私信）

執(zhí)業(yè)地域：深圳市

執(zhí)業(yè)方向：民商事訴訟

---

一、賠償標(biāo)準(zhǔn)的適用前提

只有在旅游者和旅行社對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償沒(méi)有做出合同約定時(shí)，才適用《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（下稱：“標(biāo)準(zhǔn)”）。

---

二、賠償標(biāo)準(zhǔn)的法律效力

“標(biāo)準(zhǔn)”在效力級(jí)別上過(guò)屬于“部門(mén)規(guī)范性文件”，但實(shí)踐中不少法院在判案時(shí)參考“標(biāo)準(zhǔn)”，且大部分旅游執(zhí)法部門(mén)在做調(diào)解工作時(shí)也適用“標(biāo)準(zhǔn)”，因此，值得收藏和學(xué)習(xí)。

---

三、具體賠償標(biāo)準(zhǔn)解析

1、出團(tuán)泡湯：階梯比例

　　第四條　旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任：

　　（一）國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　（二）出境旅游（含赴臺(tái)游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：國(guó)外游在日期上更寬限。

---

2、賣(mài)豬仔：25%

第五條　旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：關(guān)于轉(zhuǎn)團(tuán)和拼團(tuán)的定義，法律無(wú)規(guī)定，但是國(guó)家旅游局在其示范文本中定義如下：
“11.轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于未達(dá)到約定成團(tuán)人數(shù)不能出團(tuán)，出境社征得旅游者書(shū)面同意，在行程開(kāi)始前將旅游者轉(zhuǎn)至其他出境社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)履行合同的行為。
12.拼團(tuán)，指出境社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅游者同意，與其他出境社招徠的旅游者拼成一個(gè)團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。”

---

3、歧視性收費(fèi)：退款

第六條　在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的，旅行社應(yīng)返還增收的費(fèi)用。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：部分旅行社會(huì)以你是老師為理由多少錢(qián)，為啥？因?yàn)檫@類人群購(gòu)物理性強(qiáng)，所以旅行社產(chǎn)生了歧視性收費(fèi)彌補(bǔ)收入的動(dòng)機(jī)。

---

4、放飛機(jī)：替代性支出*120%

第七條　因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：這個(gè)20%不是以團(tuán)費(fèi)為計(jì)算基數(shù)的，勿誤解。

---

5、貨不對(duì)板：退一賠一

第八條　旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付同額違約金。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：差額必須是正的，如果是負(fù)的，就別搞投訴了……

---

6、導(dǎo)游坑爹：最高5%

第九條　導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)旅游者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額1%至5%的違約金，本賠償標(biāo)準(zhǔn)另有規(guī)定的除外。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：具體比例多少，靠證據(jù)去爭(zhēng)取拿捏了~

---

7、服務(wù)縮水：退一賠一OR5%*N

（一）擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。遺漏無(wú)門(mén)票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：價(jià)格的確定性一般由旅行社舉證，如果旅行社舉證不能，則游客可斟酌是否自行舉證金額。

---

8、強(qiáng)制自費(fèi)：免單

（二）未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：自費(fèi)和購(gòu)物，跟團(tuán)游的兩大BUG。

---

9、增加購(gòu)物次數(shù)：10%*N

（三）未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：自費(fèi)和購(gòu)物，跟團(tuán)游的兩大BUG。

---

10、強(qiáng)制購(gòu)物：20%*N

　（四）強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：強(qiáng)迫比增加次數(shù)更嚴(yán)重，所以翻倍。增加次數(shù)必須是非強(qiáng)迫的，否則按強(qiáng)迫處理。

---

11、假貨店：退款

　　（五）旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：如果是自己找的店就不能。

---

12、夾帶私貨：退款

（六）私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：車(chē)上兜售很常見(jiàn)。

---

13、甩團(tuán)：替代性支出*130%

第十一條　旅行社違反合同約定，中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。

張宗保律師點(diǎn)評(píng)：比較嚴(yán)重的違約，所以適用了合同法司法解釋的30%的上限。不過(guò)《旅游法》中有針對(duì)甩團(tuán)更嚴(yán)重的規(guī)定，有興趣的朋友可自行查找~

---

作者簡(jiǎn)介：

張宗保律師，畢業(yè)于深圳大學(xué)，現(xiàn)為廣東偉然律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)主辦律師、百度百科認(rèn)證律師、深圳圖書(shū)館法律講師、中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、深圳市法律文化研究會(huì)會(huì)員。張律師曾多次接受南方都市報(bào)采訪對(duì)社會(huì)民生事件發(fā)表法律意見(jiàn)。

聯(lián)系作者請(qǐng)直接知乎私信。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的法律规则鬼畜图解||全面易懂的旅游投诉赔偿标准的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。