正確打開精準營銷：用營銷自動化技術發揮數據價值

甲骨文認為，以”數據優先”之道來管理客戶體驗，是讓每一次客戶互動都能真正發揮價值的重要方式。但是，當前復雜的商業環境瞬息萬變，無可避免地直接影響著企業的營銷戰略以及資源分配。如何實時調整營銷資源，改變營銷體系的布局，是許多企業面臨的直接挑戰。

為此，許多企業選擇使用營銷自動化技術(Marketing Automation)，期望能完美地把握客戶資源、找到潛在客戶、針對潛在客戶進行培育和轉化，以精準營銷為基礎打造出色的客戶體驗。

據粗略統計，全球目前有近4,000種營銷技術解決方案。盡管這些技術可以幫助企業不斷進化營銷能力，但忽視核心技術會讓企業走上錯誤的道路。根據甲骨文的觀察：

在探究這些問題之前，必須先回到營銷自動化的本質。營銷自動化的目的并不是驅使客戶按照企業的預期行動。相反地，企業應該通過自動化技術進行客戶吸引、客戶互動和客戶培育來降低資源需求，也就是從客戶喜好的渠道中針對其興趣和提出的問題做出響應，借此在整個購買旅程中為客戶提供支持和引導，讓客戶在縮小選擇范圍并做出最終購買決策時，始終將企業的產品和服務放在首位。

以此思維作為基礎，企業首先要能勾勒出自己的360°客戶畫像，并依此畫像向客戶推送個性化內容，減少營銷成本，進行千人千面的精準營銷，幫助企業真正發揮營銷自動化的價值，正確分配資源。無論在哪一種互動場景中，企業都可以利用營銷自動化系統，根據潛在客戶在購買旅程中分享的行為和偏好，與其接洽和互動。

Oracle營銷云(Oracle Marketing Cloud) 能幫助企業管理和培育營銷線索，進行個性化精準營銷自動化，實現營銷渠道整合，并提供個性化精準營銷內容，大幅提升ROI。其中，Eloqua模塊是基于云的營銷自動化軟件，與社交媒體全面集成，能幫助企業跨電子郵件、展示、搜索、網絡、視頻和移動等諸多渠道打造個性化營銷活動，同時提供線索和營銷活動管理工具。以卡夫亨氏(HEINZ)為例，由于近年的母嬰零售領域存量用戶資源競爭激烈，亨氏希望進一步通過增加輔食滲透度和延長用戶生命周期，使存量用戶產生更多價值。亨氏利用Oracle營銷云的Eloqua，精耕細作精準標簽化用戶、推送個性化內容以及充分利用口碑力量。

總結

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