软件工程讲义 3 两人合作(2) 要会做汉堡包
[上回書說到這里: http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2011/08/07/2130332.html ]
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很多同學(xué)憧憬在大型軟件團(tuán)隊(duì)中和各式各樣的人打交道, 推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展, 但是他們往往連一對一的合作的技巧和經(jīng)驗(yàn)都很缺乏。 請問, 從小學(xué)到高中, 大家有沒有練習(xí)過 1:1 的合作??
上課? 沒有, 常聽到的是 - 請不要和同桌講話!??
考試? 有哪一個(gè)考試是兩個(gè)人可以合作完成的??? 好像沒有。
如果兩人吵架, 我們經(jīng)常聽到的是 - 我要告老師!
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在同學(xué)成長的過程中, 大部分的關(guān)系都是上下級的 老師對學(xué)生, 家長對小孩… 有權(quán)威的一方一般是以 “命令/指導(dǎo)? + 檢查/評價(jià)” 的方式來推動(dòng)事情的進(jìn)展。 但在社會(huì)上, 很多工作都是在和人的競爭, 合作, 討價(jià)還價(jià), 反饋 … 完成的。 一言以蔽之, 就是和人打交道!?? 有一些學(xué)習(xí)很好的同學(xué)對此有恐懼感, 我經(jīng)常聽到這樣的表達(dá):?
我就是想深入技術(shù), 成為某一技術(shù)的專家, 不想管人, 最好不被別人管。
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在一個(gè)機(jī)構(gòu)中, 免不了有上下級關(guān)系, 但是更多的情況是合作的雙方?jīng)]有明確的上下級關(guān)系, 也沒有明確的領(lǐng)導(dǎo)與服從的角色。? 這在軟件項(xiàng)目中更加常見, 這個(gè)時(shí)候你要主動(dòng)叫別人做事情，還是被動(dòng)讓別人安排事情?? 如果項(xiàng)目進(jìn)展不如你的預(yù)期, 你如何提醒同伴? 如果兩人有爭執(zhí), 你是否會(huì)說 - 我要告訴老師!? 我要告訴領(lǐng)導(dǎo)!?? 在團(tuán)隊(duì)合作中, 處于平等地位的團(tuán)隊(duì)成員要通過 “影響 + 反饋” 來影響同伴。
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影響 (Influence)
同學(xué)們可以試一試用下面這幾種不同的影響方法。
表11-2
| 方式 | 例子 | 邏輯/感情 | 推/拉 | 注解 |
| 斷言 （Assertion） | 就是這樣吧，聽我的，沒錯(cuò)！ | 感情 | 推—— 主動(dòng)推動(dòng)同伴做某事 | 感情很強(qiáng)烈，適用于有充分信任的同伴。語音、語調(diào)、肢體語言都能幫助傳遞強(qiáng)烈的信息 |
| 橋梁 （Bridge） | 能不能再給我講講你的理由…… | 邏輯 | 拉—— 吸引對方，建立共識 | 給雙方充分條件互相了解 |
| 說服 （Persuasion） | 如果我們這樣做，根據(jù)我的分析，我們會(huì)有這樣的好處，a、 b、 c…… | 邏輯 | 推—— 讓對方思考 | 有條理，建立在邏輯分析的基礎(chǔ)上。即使不能全部說服，對方也可能接受部分意見 |
| 吸引 （Attraction） | 你想過舒適的生活么？你想在家里發(fā)財(cái)么？加入我們的傳銷隊(duì)伍吧，幾個(gè)月后就可以有上萬元的收入…… | 感情 | 拉—— 描述理想狀態(tài)，吸引對方加入 | 可以有效地傳遞信息，但是要注意信息的準(zhǔn)確性。夸大的渲染會(huì)降低個(gè)人的可信度 |
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在軟件工程課上, 同學(xué)們最喜歡的方式是 “說服”, 也許是理工科的緣故吧。? 其實(shí)其它方式也很管用。? 試想 - 深夜,? 宿舍著火了, 大家都往外跑, 你的室友還在為穿哪一件衣服出去而猶豫不決。 這時(shí)你會(huì)選哪一個(gè)方法?? 橋梁? 說服? 吸引? 還是斷言?
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反饋 (Feedback)
“哪個(gè)人前不說人,? 誰人背后無人說” - 在人后對人評點(diǎn)是我國人民的優(yōu)良傳統(tǒng)。 這姑且可以算是“簡潔反饋”, 因?yàn)檫@些反饋?zhàn)罱K也會(huì)添油加醋, 拐彎抹角地傳到本人耳朵里。?
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但是, 我們有沒有對老師, 家長, 同學(xué) 做過一對一的反饋?? 很少。 戀人之間倒是有很多, 不過由于戀愛時(shí)荷爾蒙水平太高, 人腦處于不太理性狀態(tài), 因此不在討論之列。
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反饋就是告訴對方你對ta 的感想， Shrek 說過, 人都像洋蔥一樣, 有很多層次， 你要針對哪一個(gè)層次反饋呢?
最外層:? 行為和后果
中間層:? 習(xí)慣和動(dòng)機(jī)
最內(nèi)層:? 本質(zhì)和基本屬性
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例如王屋村的果凍邀請鄰村的姑娘荔荔去聽音樂會(huì),? 荔荔在音樂廳門口左等右等, 音樂會(huì)開始 5 分鐘之后果凍才趕到。 這時(shí)荔荔可以給果凍三個(gè)層次的反饋。
最外層: 行為和后果
果凍, 你遲到了, 讓我很著急, 我們現(xiàn)在進(jìn)不了會(huì)場, 只能在外面等第一幕結(jié)束。 我們錯(cuò)過了精彩的表演!
//注: 當(dāng)反饋是關(guān)于行為和后果時(shí),? 行為可以改正, 后果可以彌補(bǔ), 對方還是有挽回局面的機(jī)會(huì)。?
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中間層: 習(xí)慣和動(dòng)機(jī)
果凍, 你怎么又放我鴿子, 我的幾個(gè)閨蜜都進(jìn)去了, 就我被晾在外面, 你是故意耍我! 讓我丟人!
//注: 當(dāng)攻擊上升到習(xí)慣和動(dòng)機(jī), 被攻擊的一方就比較難表白并且澄清動(dòng)機(jī)。
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最內(nèi)層: 本質(zhì)和基本屬性
果凍, 你太自私了, 都想著你自己和你那破軟件項(xiàng)目!? 你們王屋村的男人沒一個(gè)好東西!? 自私!?
//注: 當(dāng)攻擊深入到核心, 被攻擊一方已經(jīng)無法回應(yīng), 因?yàn)楣舻哪繕?biāo) [王屋村的男人] 是自己無法改變的。 或者無從下手的 [自私]。
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任何人都不是完美的, 都有可以改進(jìn)的空間。 在軟件工程的合作中, 合作伙伴同樣會(huì)有很多意見要告訴同伴, 有技術(shù)上的, 也有合作方式上的, 也有為人處世上的, 說不定還有感情上的。 我們就拿最簡單的代碼規(guī)范來說吧, 假設(shè)果凍無意中使用了 Tab 縮進(jìn) 的風(fēng)格, 他的同伴小飛很不爽, 因?yàn)樾★w是主張 4個(gè)空格 的風(fēng)格。 小飛會(huì)怎么提意見呢?
最外層: 行為和后果
果凍, 我注意到你寫程序的時(shí)候使用 Tab 縮進(jìn), 我們當(dāng)初在團(tuán)隊(duì)規(guī)范的時(shí)候說好了是用 4 個(gè)空格。 如果個(gè)別人使用了不同的風(fēng)格, 以后大家在閱讀，修改代碼的時(shí)候就會(huì)有很多不方便的地方. 同時(shí)我們制定的這么簡單的規(guī)范都不能實(shí)施的話, 會(huì)讓大家感覺不好，對以后其它工作也有影響。
//注: 當(dāng)反饋是關(guān)于行為和后果時(shí), 行為可以改正, 后果可以彌補(bǔ), 對方還是有挽回局面的機(jī)會(huì)。
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中間層: 習(xí)慣和動(dòng)機(jī)
果凍, 你怎么又搞 Tab 縮進(jìn)?? 這都第幾次了?? 我們上次都有共識了, 你怎么還這么做呢?? 你是對上回大家的決議不滿么?? 那也不能偷偷搞破壞!
//注: 當(dāng)攻擊上升到習(xí)慣和動(dòng)機(jī), 被攻擊的一方就比較難表白并且澄清動(dòng)機(jī)。
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最內(nèi)層: 本質(zhì)和基本屬性
果凍, 你太自私了, 都想著你自己的風(fēng)格和方便, 團(tuán)隊(duì)精神哪去了! 你們移山軟件學(xué)院出來的學(xué)生怎么都是這樣自私啊!
//注: 當(dāng)攻擊深入到核心, 被攻擊一方已經(jīng)無法回應(yīng), 因?yàn)楣舻哪繕?biāo) [移山軟件學(xué)院的學(xué)生] 是自己無法改變的。 或者無從下手的 [自私]。 可以想象這個(gè)觸及靈魂深處的沖突會(huì)有暴力的結(jié)局。?
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另外, 在給別人反饋的時(shí)候, 我們最想讓別人接受的當(dāng)然是最有營養(yǎng)的 [肉]， 但是光有肉, 別人不好拿, 也不好吃。 你不能強(qiáng)迫別人下咽。 我們要向做漢堡包、三明治的師傅們學(xué)習(xí) - 把反饋?zhàn)龀蓾h堡包:
先來一片面包, 做好鋪墊, 例如可以從雙方的共同點(diǎn), 團(tuán)隊(duì)共同的愿景講起, 讓對方覺得處于一個(gè)安全的環(huán)境。
再把肉放上，這時(shí)就可以把 建設(shè)性的意見 (constructive feedback) 油炸好, 加上生菜, 佐料等。
怎么準(zhǔn)備這塊肉也有講究:?
我們常說 [feedback], 但是在提供反饋時(shí), 不宜完全沉溺于過去的陳年谷子爛芝麻， 給別人做評價(jià), 下結(jié)論。? 這樣會(huì)造成一種 [你就是做得不好, 我恨你] 的情緒。
我們可以調(diào)整一個(gè)角度, 把 [feedback], 變成 [feedforward], 強(qiáng)調(diào) [過去你做得不夠, 但是我們以后可以做得更好]
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在技術(shù)團(tuán)隊(duì)里, 我們的反饋還是要著重于 [行為和后果] 這一層面, 不要貿(mào)然深入到 [習(xí)慣和動(dòng)機(jī)], [本質(zhì)]. 除非情況非常嚴(yán)峻, 需要觸動(dòng)別人內(nèi)心深處, 讓別人懸崖勒馬。
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然后再來一片面包, 蓋上。 這時(shí)候可以呼應(yīng)開頭, 鼓勵(lì)對方把工作做好。
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好, 一個(gè)有營養(yǎng)而可口的漢堡就做好了:
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為什么我要啰啰嗦嗦講這么多兩人合作的反饋問題?? 因?yàn)槲艺J(rèn)為如果你連一對一的合作都做不好, 不能運(yùn)用影響力去影響同伴， 讓合作雙方都能從合作中受益, 提高水平，那你就別扯什么團(tuán)隊(duì)合作這些事了。
另一個(gè)原因是, 中國歷史上似乎很少有兩個(gè)人平等合作, 而共同提高的例子.? 我拍腦袋想到的著名”二人組” 合作過程中都充滿了小故事, 結(jié)局都不是太好:
周瑜 諸葛亮
管寧 華歆
[如果同學(xué)們能舉出中國歷史上成功的兩人合作, 改進(jìn), 提高的例子, 歡迎提供線索]
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外國的 IT 行業(yè)中, 倒是有不少兩人合作的例子:
Hewlett & Packard 在車庫創(chuàng)業(yè), 當(dāng)初他倆拋硬幣決定公司叫 HP, 還是 PH.?? 兩人長期的合作和友誼讓 HP 成為硅谷的常青樹.
Steve & Steve
Paul & Bill,? 兩人的合作要從中學(xué)說起
Jerry Yang & David Filo.? Yahoo! 的創(chuàng)始人
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Mr. Page & Mr. Brin
當(dāng)然, 還有電影中的 Mark 和 Edurado, 這兩人后來鬧了點(diǎn)小別扭。
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有一個(gè)說法, 創(chuàng)業(yè)家在創(chuàng)業(yè)初期必須要說服三個(gè)F:? Family, Friend, and a Fool.? 如果Family 和 Friend 都沒人支持你的想法, 第三個(gè)F 估計(jì)也幫不了帶大的忙。? 如果你的哥們兒, 閨蜜都不看好你的想法, 或者光說不練, 那你找對朋友了么?
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另: 關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作, 不光中國這樣, 別的國家也好不到那里去, Peter Norvig 也建議美國的學(xué)校多講團(tuán)隊(duì)合作, “我上學(xué)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)合作被認(rèn)為是作弊”。 - 摘錄自 <Coders At Work>
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的软件工程讲义 3 两人合作(2) 要会做汉堡包的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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