1 提出對策的十大視點
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2?2002年諾貝爾經濟學獎獲得者丹尼爾·卡內曼介紹了一種決策判斷工具，它是一份有12個問題的檢查清單。該清單的問題分為三大類：第一類是決策者應當問自己的問題，第二類是決策者用來追問提建議者的問題，第三類是決策者用來評估建議本身的問題。決策問題檢查清單如表3-3所示。

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3?SCQA分析法是麥肯錫公司的管理咨詢顧問經常會用到的問題解決工具。所謂的SCQA分析法，主要是通過描述出現問題者的心理狀況及變化，在發現問題的過程中以不斷設問的方式逐漸刻畫課題的問題接近法。SCQA分析法如表5-1所示。

4? 邏輯樹

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5?8D是8 Disciplines的簡稱，意思是8個解決問題的固定步驟。它最初是美國福特汽車公司進行品質管理和改善的方法，后來逐漸成為有共識的標準化問題解決步驟，最終變成質量管理中一個解決問題的方法。目前，8D問題解決法被廣泛運用于問題管理之中。8D問題解決法步驟如圖5-3所示。?

8D小組工作解析

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由于在項目交付、研發、日常管理等場景中經常會遇到突發問題，因此華為的工作人員經常使用8D問題解決法解決問題。當然，華為在使用它的時候，是以項目組的形式呈現的，這也與8D問題解決法的要求相匹配。

早些年，華為在K國為某客戶提供解決方案，發現客戶物流配送存在問題，客戶反映用戶投訴率居高不下。華為項目組在第一時間針對發生的問題，進行了分析。客戶不滿意問題8D分析步驟說明如表5-4所示。

6 PDPC法掃清障礙
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利用PDPC法掃清障礙

PDPC法是為了完成某個任務或達到某個目標，在制訂行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。PDPC法應用比較廣泛，它能在實施目標管理的過程中解決各種困難和問題。可以說，PDPC法是在事態進展中設想各種結果，確定其達到最佳結果的途徑的手段。它具有四個特征。

（1）從整體掌握系統狀態，從全局做出判斷。

（2）按時間先后順序掌握系統的進展情況。

（3）可密切注意系統進程的動向，給出“非理想狀態”，并掌握產生原因。

（4）計劃措施可被不斷補充、修訂。

PDPC法有兩種進行式：一種是順向進行式，另一種是逆向進行式。順向進行式PDPC法示意圖如圖5-4所示

順向進行的PDPC法事先確定一個理想的目標（如一個大的工程、一項具體的革新、一個技術改造方案等），然后按順序考慮實現目標的手段和方法。

逆向進行式PDPC法示意如圖5-5所示。

當Z為理想狀態（或非理想狀態）時，從Z出發，逆向而上，從大量的觀點中展開構思，使其和初始狀態A0連接起來，詳細研究其過程并做出決策，這就是逆向進行的PDPC法。

PDPC法具有預見性與臨時應變性，可以提高執行目標的達成概率。可以說，在問題管理中運用PDPC法具有一定的現實意義。

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7 關聯圖
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總結

以上是生活随笔為你收集整理的《华为问题管理法》读书笔记2的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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