今天很感謝大家從這么遠(yuǎn)的地方跑到廣州來，對(duì)于產(chǎn)品的分享，我個(gè)人是挺有興趣的，我覺得能夠探討一下怎么做產(chǎn)品，本身也是挺有意思的一件事情。

?

這里先用一個(gè)小故事開始講，這個(gè)故事是關(guān)于蘋果手機(jī)的，為什么蘋果的手機(jī)只有一個(gè)按鈕？?(臺(tái)下：我覺得對(duì)于用戶來說，只有一個(gè)按鈕不會(huì)有太多的干擾，只要從這里開始，其它的菜單都在這里面了，這是我個(gè)人的一些想法。)

?

嘉賓：上次在分享的時(shí)候Martin也在，Martin理解的原因是因?yàn)檫@一個(gè)按鈕很容易壞掉，所以用戶要不停的去換新的手機(jī)。這個(gè)也有一定的道理，因?yàn)槲疑弦粋€(gè)蘋果手機(jī)的按鈕就壞掉了，后來沒有辦法，只好又換了一個(gè)，而且換的還是微信的4S，這個(gè)還是破例寄過來的，因?yàn)樗f我們的微信在4S下錄視頻只能錄一秒，我說那還不到4S。

?

臺(tái)下：喬布斯是想說我的產(chǎn)品是我來引導(dǎo)用戶使用，所以只有一個(gè)按鈕的時(shí)候，你必須照我的操作，你只能按這個(gè)按鈕來一步步操作。

?

嘉賓：那兩個(gè)按鈕為什么就不能引導(dǎo)了？

?

臺(tái)下：多一個(gè)就多一個(gè)選擇了。

?

嘉賓：就不給他選擇？

?

臺(tái)下：對(duì)，因?yàn)槟阋瘴业乃悸穪聿僮鳌Ｖ翱戳恕秵滩妓箓鳌?#xff0c;也看過一些，我感覺喬布斯是性格上有一點(diǎn)偏執(zhí)的，他追求一種極致的簡(jiǎn)潔，可能跟他的理念有關(guān)系。他如果能用一個(gè)按鈕來實(shí)現(xiàn)的話，他絕對(duì)不會(huì)用兩個(gè)按鈕來實(shí)現(xiàn)。

?

嘉賓：那能不能不用按鈕？

?

臺(tái)下：其實(shí)大部分手機(jī)都不用按鈕，但是可能這個(gè)按鈕還是必要的。

?

嘉賓：最重要的不是回答的正不正確，主要是看有沒有一個(gè)自己的想法，任何理由都可以的。

?

臺(tái)下：簡(jiǎn)單。

?

嘉賓：對(duì)，簡(jiǎn)單是一個(gè)很好的回答，非常好。這個(gè)問題其實(shí)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。

?

臺(tái)下：我想補(bǔ)充一下，如果死機(jī)的話可能會(huì)把手機(jī)摔了，這可能是一個(gè)發(fā)泄的入口。

?

嘉賓：發(fā)泄用的？

?

臺(tái)下：如果死機(jī)的話你會(huì)把它摔了，所以用戶要去點(diǎn)。

?

嘉賓：對(duì)，這也是很合理的，因?yàn)榘l(fā)泄很重要的。這個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我說的答案也是一個(gè)僅供參考的答案，大家不要當(dāng)真。為什么只有一個(gè)按鈕？你再看一下為什么是白色的？其實(shí)白色的比黑的更酷一些，對(duì)不對(duì)？白色的其實(shí)是蘋果最想做的，當(dāng)時(shí)是做不出來，供應(yīng)商做不到，所以就做了黑的先來應(yīng)付一下大家，所以做了很久，后來才做出了白色的。你看這個(gè)白色的機(jī)子，再加上一個(gè)按鈕，你會(huì)想到什么？一個(gè)白色的東西加一個(gè)按鈕在上面，并且一按就會(huì)有奇跡發(fā)生，并且一按就會(huì)有一些事情發(fā)生了。

?

臺(tái)下：像馬桶。

?

嘉賓：對(duì)了。我看過一個(gè)故事，蘋果的首席設(shè)計(jì)師叫喬納森·艾弗，他以前是做馬桶設(shè)計(jì)的。一個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)會(huì)延續(xù)的，所以你可以想象得到這里面包含了一些歷史的經(jīng)驗(yàn)。我們經(jīng)常看到一些馬桶上面有兩個(gè)按鈕，那個(gè)體驗(yàn)就不好了，你每次沖水都不知道該按大的按鈕還是按小的按鈕。

?

臺(tái)下：我每次沖水的時(shí)候都兩個(gè)按鈕一起按。

?

嘉賓：那你是浪費(fèi)水。這是我開的一個(gè)小玩笑，不是一個(gè)真實(shí)的東西。但是這個(gè)玩笑里面其實(shí)也是有一些故事，這個(gè)故事就是艾弗設(shè)計(jì)師以前確實(shí)是做日用品的設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)他的很多積累是來自于工業(yè)用品。然后到蘋果以后，后來喬布斯回到蘋果以后，發(fā)現(xiàn)他的設(shè)計(jì)理念跟喬布斯的很接近，然后才留下來一起來做。

?

我們現(xiàn)在用的很多是蘋果的東西，這里面的很多產(chǎn)品是可以給我們很多啟發(fā)的。所以對(duì)于蘋果為什么這么做，它的硬件為什么這樣做？軟件為什么這樣做？其實(shí)有很多值得思考的地方。我自己也看了《喬布斯傳》這本書，我看了以后覺得它沒有把蘋果的一些設(shè)計(jì)思想和精髓寫出來，比如說的一些故事。在IPhone發(fā)布的時(shí)候，他說我們這個(gè)產(chǎn)品是領(lǐng)先其它手機(jī)5年的，這個(gè)5年領(lǐng)先在什么地方？IOS的設(shè)計(jì)，它的理念是什么？它的哲學(xué)是什么？這個(gè)其實(shí)是很值得去思考的。

?

這個(gè)故事就講到這里，我們開始今天的正題，先用簡(jiǎn)單的思維來開始。這句話大家都聽了很多，聽得已經(jīng)起老繭了，包括少就是多，為什么少就是多？為什么簡(jiǎn)單就是美？在這里我也希望大家能參與一下，看哪位同學(xué)先來回答一下這個(gè)問題？為什么簡(jiǎn)單就是美？為什么復(fù)雜就不美了？有沒有哪位同學(xué)有勇氣按照自己的理解來回答一下？

?

什么才是簡(jiǎn)單——從騰訊微信說起

?

我相信男生都用了，女生用了也不會(huì)告訴我們。大家都用了吧？我搖到了一個(gè)TINA的三公里以外的。如果大家想加我的話可以一起搖一下，我們可以互加一下。但是深圳的同事，你們?cè)?/span>100公里以外就加不到了。我們必須要同時(shí)搖，我們數(shù)1、2、3，當(dāng)數(shù)到3就同時(shí)搖。大家都進(jìn)入這個(gè)界面了嗎？1、2、3，搖！因?yàn)楸仨氃谌胫畠?nèi)搖，然后我們會(huì)看到一個(gè)列表，剛好我們搖的人就在這個(gè)里面了。我們看到這個(gè)列表里面有十幾個(gè)人，就是我們剛才一起搖的人。基本上是都能捕捉到的。

?

大家可能已經(jīng)在討論這里面的技術(shù)問題了，這個(gè)是怎么樣互相找的。這個(gè)技術(shù)問題，我相信不是一個(gè)問題，對(duì)于騰訊的技術(shù)來說，這個(gè)非常容易就做到了。我這里想說的是，作為一個(gè)產(chǎn)品功能，我們?yōu)槭裁匆@樣做？這個(gè)功能非常簡(jiǎn)單，優(yōu)秀的開發(fā)同事可能一兩天就可以開發(fā)出來，但是我們?cè)趺礃影岩粋€(gè)功能做成一種極簡(jiǎn)的體驗(yàn)，這個(gè)難度非常難。

?

你可能今天看到搖一搖的功能很簡(jiǎn)單，如果我們做也很容易，問題就在這里，如果我們面對(duì)一個(gè)功能的時(shí)候，我們能做到這個(gè)地步，并且是別人還沒有這樣做過的時(shí)候，我們這樣做了，這是非常難的。這里是有一些方法可以遵循的，也就是簡(jiǎn)單是美的方法。我們看一下這里面體現(xiàn)出來什么樣簡(jiǎn)單的特點(diǎn)。

?

在這個(gè)界面里面沒有任何的按鈕，沒有任何的菜單，也沒有任何的其它入口。下面多了一個(gè)菜單可以拉出來，上一次搖到的人，這個(gè)是我們的一個(gè)敗筆，準(zhǔn)備把它給取消掉的。也就是這個(gè)界面沒有任何的東西，只有一個(gè)圖案，沒有按鈕，沒有菜單，沒有文字介紹。那么這個(gè)就像是Iphone的手機(jī)或者馬桶只有一個(gè)按鈕是一樣的道理，它只有一個(gè)圖片，然后這個(gè)圖片只需要用戶做一個(gè)動(dòng)作，就是搖一搖的動(dòng)作。這個(gè)動(dòng)作也非常簡(jiǎn)單，這是人類有史以來最有啟發(fā)性的一個(gè)動(dòng)作。我因此而研究過人類的起源，人類為什么會(huì)直立行走？因?yàn)槿祟愐咽钟脕碜ナ^，用來打獵，最后腳就用來做別的東西了，最后就直立行走了。

?

然后我們內(nèi)部開發(fā)這個(gè)功能的時(shí)候，我們把它叫做“（錄一錄）”功能，內(nèi)部代碼叫“錄一錄”，我們的服務(wù)器上開發(fā)的代碼叫（Lusefor）。這是人類最原始的東西，最原始的東西往往就是體驗(yàn)最好的。前不久我在微博上寫過一句話，我們?cè)趺礃芋w現(xiàn)出最原始的東西就是體驗(yàn)最好的。我們回憶一下在Windows的時(shí)代，多任務(wù)是怎么體現(xiàn)出來的，我們要按“ALT+Tab”鍵，然后在Iphone里面，我們只要按底下這個(gè)按鈕按兩次就可以了，這個(gè)簡(jiǎn)單很多。在蘋果底下，四個(gè)指頭把它錄下來就可以了，它就可以把多任務(wù)給切換過來了。我們看到這是一個(gè)從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的演化過程，實(shí)際上ALT+Tab是非常復(fù)雜，很不人性化的。所以我們說Windows的體驗(yàn)不好，MICoS的體驗(yàn)好，經(jīng)常會(huì)有人爭(zhēng)論，爭(zhēng)論到最后，大家要有一個(gè)判斷依據(jù)，依據(jù)是什么，哪個(gè)東西更人性化或者更簡(jiǎn)單，或者更原始，它就是好的。我們買一個(gè)iPhone或者iPad給一個(gè)四歲小孩子用都會(huì)用，四歲的小孩體現(xiàn)的是它的原始或者簡(jiǎn)單，那么它是體驗(yàn)好的，如果要經(jīng)過學(xué)習(xí)，它就不好了。

?

同樣的，我們來看這個(gè)“搖一搖”的功能，它非常簡(jiǎn)單，任何一個(gè)人都會(huì)用，不用做任何的學(xué)習(xí)。我們會(huì)避免在界面里面出現(xiàn)任何的一個(gè)文字解釋，一旦一個(gè)功能需要文字解釋，這個(gè)功能的設(shè)計(jì)已經(jīng)失敗了。

?

我們很喜歡在程序里面加一些TIP，覺得這是一個(gè)很好的教育手段。如果你需要有一個(gè)TIP去教育用戶，證明也很失敗，你沒有辦法通過功能本身讓用戶一看就知道。那么用戶看了這個(gè)以后，他會(huì)下意識(shí)的就搖一下，搖一下以后，這時(shí)候要給他一些刺激回饋出來，那么他會(huì)聽到一個(gè)來福槍的聲音，我們故意找一個(gè)來福槍的聲音，這個(gè)聲音很刺激。我們?cè)瓉硪詾橹挥心猩矚g，后來發(fā)現(xiàn)女生也很喜歡，因?yàn)樗砹诵坌浴１緛砦覀兘o女生設(shè)計(jì)的是一個(gè)“丁丁當(dāng)當(dāng)”的聲音，后來把它取消了，都做成這個(gè)聲音了。然后最初的版本搖一搖，后面是一個(gè)裸體女人的上半身，那是維納斯，是藝術(shù)。但是我們的很多用戶，包括公司內(nèi)部的同事甚至領(lǐng)導(dǎo)說這個(gè)影響會(huì)不太好吧？然后我們就把它改成了一朵小花。所以到我們要放棄藝術(shù)，要追求一種大眾的好的時(shí)候，其實(shí)損失就更多了。

?

你會(huì)看到這個(gè)過程很有意思，先有一個(gè)聲音，然后有一扇門打開，再合上。然后甚至在打開的時(shí)候，如果你想換一個(gè)圖片的話，你可以把手指伸到這個(gè)縫里面去點(diǎn)一下，點(diǎn)一下可以換一個(gè)背景圖，沒有發(fā)現(xiàn)吧？

?

臺(tái)下：發(fā)現(xiàn)了。

?

嘉賓：還是女生發(fā)現(xiàn)了，不是男生發(fā)現(xiàn)了。上一次Pony很認(rèn)真的給我發(fā)了一個(gè)郵件，說我們搖一搖的功能真的很好，但是我們要防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲模仿我們的功能。因?yàn)樯洗挝覀冏隽艘粋€(gè)查看附近的人，然后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也做了，并且加了一個(gè)小創(chuàng)新在里面，叫做表白功能。這樣通過一個(gè)小創(chuàng)新來突出，跟我們就不一樣了。Pony說為什么我們沒有預(yù)先把這些該想到的都想進(jìn)去，讓別人想模仿的時(shí)候都沒有辦法再來做一個(gè)微創(chuàng)新了。我說微創(chuàng)新是永無止境的，別人總可以加一點(diǎn)東西來跟你不太一樣。然后他說這個(gè)搖一搖，我們?cè)趺礃幽軌虬言撟龅亩甲隽?#xff0c;而且別人沒法在上面來改變一下。我說不用著急了，因?yàn)槲覀冞@個(gè)東西已經(jīng)做到最簡(jiǎn)化了，別人沒法超越了，我們當(dāng)時(shí)是有這種自信的。這種自信一方面是說我們已經(jīng)最簡(jiǎn)化了，因?yàn)榫拖襁@個(gè)手機(jī)只有一個(gè)按鈕一樣，除非你做一個(gè)沒有按鈕的手機(jī)。這里只有一個(gè)動(dòng)作，甚至連按鈕都沒有。另外一個(gè)原因，我當(dāng)時(shí)在郵件里面解釋了，我說這個(gè)體驗(yàn)的整個(gè)過程是非常嚴(yán)實(shí)的，它是一種人類的性的驅(qū)動(dòng)力在完成整個(gè)過程的，沒有什么吸引你的驅(qū)動(dòng)力比性的驅(qū)動(dòng)力會(huì)更加原始，這是弗洛依德說的，不是我說的。所以這也是一個(gè)科學(xué)，不是一個(gè)道德低下的問題。

?

從這兩個(gè)角度，一方面是它確實(shí)做得很簡(jiǎn)單，另外一方面它讓你很爽，這個(gè)爽是來自很深層次的原因。所以我們說我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法超越，就是這個(gè)原因。我不知道你們有沒有贊同這一點(diǎn)或者理解到這一點(diǎn)。看起來很簡(jiǎn)單的一個(gè)東西，但是它已經(jīng)是要有一些方法或者一些思考去達(dá)成這種簡(jiǎn)單的。手機(jī)里面可以體現(xiàn)出這種東西出來，因?yàn)槭謾C(jī)可以認(rèn)為是手指的一個(gè)衍生，是你的第六根指頭。所以在手機(jī)底下體驗(yàn)是有一個(gè)非常有突破的空間，這跟你在電腦上通過鼠標(biāo)和鍵盤來交付是不一樣的，手機(jī)是跟你的身體連在一起的，是很直接的。為什么很多人喜歡汽車，對(duì)汽車那么追求？汽車是你的雙腿的延伸。那個(gè)才是真正的體驗(yàn)。相反的，我們通過鼠標(biāo)、通過鍵盤，就像你摸一個(gè)女孩子還要隔著衣服一樣的。手機(jī)是很直接的。

?

怎么樣看待簡(jiǎn)單是美？我的理解是簡(jiǎn)單是一種審美觀，它不是一種完全非常理性的結(jié)論說我們盡可能的做得簡(jiǎn)陋一點(diǎn)就好了。而是說你腦袋里面是不是有一種觀念在這里，但是你看到一個(gè)界面，一看它密密麻麻的鋪滿了按鈕，然后你就知道這個(gè)東西一點(diǎn)都不美，然后你就說這里不對(duì)，你要把它給簡(jiǎn)化一下。這種審美就很難解釋了，我就不多講了，再往下看。

?

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該像上帝一樣了解人性普遍規(guī)律

?

我記得看過一句話是說我們喜歡簡(jiǎn)單，因?yàn)樯系蹌?chuàng)造宇宙的時(shí)候，他定下來的規(guī)則也非常的簡(jiǎn)單。這句話好像是開普勒說的，有沒有誰記得開普勒定律這些東西？很多物理學(xué)家會(huì)說我們發(fā)現(xiàn)宇宙的規(guī)律是很簡(jiǎn)單的，既然宇宙的規(guī)律都這么簡(jiǎn)單，我為什么要把很多事情搞復(fù)雜化？為什么說產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人？一個(gè)是我想奉承一下產(chǎn)品經(jīng)理，贊美一下大家，另外一點(diǎn)是說大家很像上帝，上帝是一個(gè)什么樣的人？上帝是一個(gè)建立了簡(jiǎn)單的規(guī)則，然后讓這個(gè)世界演化。

?

我這里想表達(dá)的是，產(chǎn)品經(jīng)理和上帝一樣，也會(huì)俯瞰蕓蕓眾生，知道他們的欲望，然后給他們制定一些規(guī)則，讓他們按照這個(gè)規(guī)則來運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)你做到了這一點(diǎn)，你就會(huì)像上帝一樣的，你會(huì)有上帝的成就感。

?

首先你要了解他們的欲望，然后你要通過你的產(chǎn)品去滿足，并且他們?cè)谑褂玫倪^程里面是按照你的預(yù)期來的，你知道他們會(huì)怎么樣自己去演化，然后你就在旁邊看熱鬧就行了。

?

就像我們只做了一個(gè)很小的功能搖一搖，然后每天有幾千萬上億次搖動(dòng)在發(fā)生。我們知道這耗費(fèi)了很多能量，所以我們下一步的計(jì)劃是在搖動(dòng)的時(shí)候做一個(gè)能量收集器，能夠把搖動(dòng)產(chǎn)生的動(dòng)能收集起來用來發(fā)電，然后我們把它慈善的捐出去。因?yàn)槊刻炖速M(fèi)了太多的生物能，很多人都在做無用功，其實(shí)他又找不到女孩子。我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)看過這種搭訕的成功率是很低的，但是據(jù)無數(shù)的男性在那里拼命的搖啊搖，然后還有很多女性在那里搖，你們知道為什么嗎？如果你們對(duì)女性的心理研究不透徹的話，你就損失了一半的用戶。所以我們的產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在都在看一本書叫《女性的起源》，我推薦你們也看一下。我們有一半的用戶是女性。

?

女性為什么會(huì)搖呢？其實(shí)在座的很多女同學(xué)，她們不愿意說而已，有沒有哪位女同學(xué)敢于說一下？（臺(tái)下：檢驗(yàn)魅力值。）

?

嘉賓：說得非常對(duì)，這里說一個(gè)小插曲，可以體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于女性的無知。當(dāng)時(shí)做附件的人總以為我們會(huì)讓女性用戶受到騷擾了，我們很對(duì)不起她們，我們會(huì)有這種負(fù)疚感，我們?yōu)榱俗屵@個(gè)功能用起來，我們真的對(duì)不起這些女用戶。

?

然后發(fā)布的第二天，我就趕緊給我們的那些女同事說，是不是有很多人騷擾你們，給你們打招呼過來了？然后跟我想的相反，她們說我們每個(gè)人都在底下看誰收到的打招呼多一些。

?

所以我們對(duì)我們的用戶，每一個(gè)人千萬不要說對(duì)我們的用戶很了解了，其實(shí)不是這樣子的。在座的是不是有這種虛榮心的體現(xiàn)？當(dāng)然我們的隱私做得非常好，她會(huì)收到打招呼，但是她不會(huì)被騷擾，這些是我們做得好的地方。

?

之所以這么說，這里確實(shí)是給在座的各位一個(gè)很大的奉承和贊美，但是你要做到這一點(diǎn)，你必須要像上帝一樣，要知道用戶的心理，并且知道用一個(gè)什么樣的規(guī)則去引導(dǎo)他。為什么這么說呢？規(guī)則是很簡(jiǎn)單的，只有簡(jiǎn)單的規(guī)則才可以演化出一個(gè)非常復(fù)雜的事件出來。所以我經(jīng)常很不認(rèn)同說，在很多做產(chǎn)品里面，一開始就做一個(gè)復(fù)雜的規(guī)則出來，最后沒有任何演化的空間。我們看到很多的產(chǎn)品，像Twitter之類的產(chǎn)品都非常簡(jiǎn)單，它的規(guī)則簡(jiǎn)單到你們都瞧不起它，但是這樣的東西是最有生命力的。如果誰一上來給我拿一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃的邏輯，我都要花一個(gè)小時(shí)才能看懂，那一定不是一個(gè)好的產(chǎn)品。

?

我們?cè)倩貋砜?#xff0c;第一點(diǎn)是說喬布斯的理念，當(dāng)然也不是喬布斯發(fā)明的，是之前的一個(gè)美國(guó)的嬉皮士說的這一句話。我們用另外一個(gè)角度來解讀它，我在它前面加了一句，意思是我們要讓用戶保持饑餓，讓他們保持愚蠢。看起來是在嘲弄用戶，對(duì)嗎？

?

但是如果你在做一個(gè)產(chǎn)品里面，你沒有這種信心說你把握住了用戶的需求，你沒有辦法去控制他的每一步所要做的方向，那你就控制不住這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就已經(jīng)在失控之中了。作為產(chǎn)品經(jīng)理來說，一方面是自身要保持饑渴，保持一個(gè)覺得自己很無知的狀態(tài)。但是對(duì)我們的用戶來說，我們是要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里。

?

第二點(diǎn)，我們要滿足他們的貪嗔癡。

?

貪嗔癡是什么？

?

在佛教里面說人的本性是貪嗔癡，佛認(rèn)為所有的人是瞎子，是無名的，那么睜開了眼的人就看到了光明的人，覺悟了的人就叫佛。

?

普通的人，他認(rèn)為有三個(gè)基本的約束力，使得人不是佛，而是普通的人，就是貪嗔癡。

?

貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執(zhí)著。

?

那我們要洞察這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生黏性，就是讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡。

?

我們給大家各種鉆，鉆體現(xiàn)了什么心理？其實(shí)都體現(xiàn)了人性的這幾個(gè)弱點(diǎn)，各種黃鉆、綠鉆，他會(huì)貪，他要升級(jí)；他會(huì)嗔，他會(huì)跟人比較，說你的鉆比我的等級(jí)高，所以我也要升上去；他會(huì)癡，覺得我一定要把所有的鉆給收齊。我們這里不是說所有的東西都要去做鉆之類的東西，即使是一個(gè)體驗(yàn)好的產(chǎn)品，就像蘋果的手機(jī)，它同樣的會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生這樣的吸引力，因?yàn)檫@是人性本身的一個(gè)共同的弱點(diǎn)。

?

所以當(dāng)我們?cè)谧鲆粋€(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們?cè)谘芯咳诵?#xff0c;而不是說在研究一個(gè)產(chǎn)品的邏輯。

?

邏輯本身沒有什么好研究的，開發(fā)的同事可能更懂一些。但最重要的是你的產(chǎn)品為什么是這樣子，而不是那樣子，最后是對(duì)于人性的分析。這個(gè)人性不是說我們一些產(chǎn)品需要，我們搖一搖需要有人性，其它產(chǎn)品就不需要了？不是這樣的，所有的產(chǎn)品都需要有人性的研究。為什么要有白色的iPhone，為什么iPhone只有兩種顏色？你可以對(duì)每一個(gè)好的產(chǎn)品都提出來問題，那么它背后肯定都是從人性的角度來說的，而不是從別的理由來說的。所以喬布斯曾經(jīng)說過一句話，記者問他：你們推出新產(chǎn)品的背后是做了很多的用戶調(diào)研嗎？還是別的一些方式來知道我們應(yīng)該做什么產(chǎn)品？喬布斯說我們不需要去做調(diào)研，我們也不需要去看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是我們知道用戶心里面需要什么樣的東西。這個(gè)知道并不是說你去問一萬個(gè)用戶，而是你對(duì)于人心的洞察或者人在內(nèi)心里面的一些渴望的洞察，那你就會(huì)知道了。

?

我們經(jīng)常說什么是產(chǎn)品體驗(yàn)？總結(jié)一個(gè)字的話，產(chǎn)品體驗(yàn)就是什么？爽，作為兩個(gè)字來說是好玩。事實(shí)上在微信，如果我們問一下用戶為什么喜歡用微信？沒有一個(gè)人會(huì)給你說它可以幫我省錢，或者是幫我很方便的發(fā)短信，他們反而不會(huì)這么說。他們會(huì)告訴你這個(gè)東西挺好玩的，或者用起來挺爽的。這個(gè)會(huì)超出你的預(yù)期，你們會(huì)覺得我們本來是做一個(gè)功能，做一個(gè)通訊工具，但是用戶不是這么看的。用戶看的重點(diǎn)和你看到的是不一樣的，你在拼命的給他說我?guī)湍憬鉀Q了通訊問題，用戶說其實(shí)這不是我關(guān)心的。如果出現(xiàn)這種很大層面上的偏差，就很麻煩了。

?

有一次我在一個(gè)聚會(huì)里面，這個(gè)聚會(huì)里面來了好幾個(gè)女生，我跟這個(gè)女生說你們裝一個(gè)微信吧，她們說裝微信干什么？我說裝微信可以免費(fèi)發(fā)短信，可以發(fā)圖片，都省了彩信的錢，還可以直接說話，連打字都不需要了。這幾個(gè)女孩子沒有一個(gè)人有興趣，很奇怪的看著我，我為什么要用這個(gè)東西。然后我現(xiàn)場(chǎng)給她們演示了一下，你看我附近有很多美女，我可以跟她們直接打招呼，這些人立馬兩眼放光，一個(gè)個(gè)拿出手機(jī)讓我?guī)退齻冄b。我當(dāng)時(shí)都很震撼，這兩個(gè)差別會(huì)這么大。我承認(rèn)我當(dāng)時(shí)對(duì)人了解太少了，但是真實(shí)的結(jié)果就是這樣子的。

?

所以當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手360做了一個(gè)“口信”，他們的定位很清晰，因?yàn)樗麄兒苌朴谧鲞@種用戶的需求把握，覺得越實(shí)在的產(chǎn)品，對(duì)用戶有實(shí)惠的產(chǎn)品，用戶就會(huì)越喜歡。事實(shí)上很多產(chǎn)品之前也是這么成功的，所以他們做口信也是按照這個(gè)思路，說我?guī)湍闶×硕绦刨M(fèi)，可以集成到一起。我看了以后就竊喜，因?yàn)槲抑肋@個(gè)路是不對(duì)的。在很多時(shí)候，用戶在你這里省一點(diǎn)錢干什么，他會(huì)去買一個(gè)別的東西，奢侈品什么的，他的錢總是要花掉的，但是他要的是一種很爽的感覺。

?

所以我們做產(chǎn)品要找到用戶心理訴求的本質(zhì)，這個(gè)本質(zhì)是什么？我們可以簡(jiǎn)化一下，比如對(duì)微博來說，因?yàn)檫@個(gè)帖子是當(dāng)時(shí)給微博的同事來講的，所以用微博來舉例。用戶上微博干什么？用戶上微博的原因是為了炫耀，是因?yàn)楹ε鹿陋?dú)，不是利群而離群，是用它有追感。前面大家可能明白，后面這個(gè)“有追感”會(huì)比較難理解。想一下你們?cè)谖⒉┥细墒裁?#xff1f;

?

臺(tái)下：自言自語。

?

嘉賓：很少有人能做到這一點(diǎn)，你寫一句話的時(shí)候，你腦袋里面想到哪些聽眾會(huì)看到，你會(huì)為他們寫東西，你會(huì)構(gòu)筑一個(gè)自己的形象，你會(huì)想我寫了這句話以后，別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點(diǎn)。你會(huì)看到一個(gè)人愛上你了，或者給你發(fā)私信了，馬上第一時(shí)間去看一下，你會(huì)很在意。

?

實(shí)際上微博是一個(gè)構(gòu)筑另一個(gè)自我的地方，構(gòu)筑一個(gè)自我。就像我們平時(shí)在生活里面，通過各種行為來構(gòu)建一個(gè)自我一樣的，或者是自我形象。那里面爆出來很多人心的缺陷在里面，一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人是不需要寫微博的。比如韓寒不寫微博，韓寒前兩天寫了一篇文章，我覺得寫得挺好的。他說他為什么不寫微博的原因，那篇文章值得看一下。我當(dāng)時(shí)說了一句話，韓寒對(duì)于微博的用戶心理分析得這么清晰，他要不做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的一大損失。

?

如果做微博的人對(duì)于用戶為什么寫微博的心理不能夠分析得很透徹的話，那我們就是在一個(gè)很膚淺的層面來做產(chǎn)品。所以微博是一個(gè)很有意思的主題，我們自己寫微博的時(shí)候，你觀察一下自己的動(dòng)靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的。自言自語為什么做不到？因?yàn)闆]有人會(huì)寫日記寫那么多，那個(gè)才是自言自語，一旦有人群的地方就不是自言自語了，那挺難的。

?

群體用戶和個(gè)體用戶的區(qū)別

?

這里想講一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)工具的區(qū)別是什么。

?

這其實(shí)不是我的觀點(diǎn)，而是我看了凱文·凱利寫的《失控》的書以后總結(jié)出來的，我也希望在座各位有空的話也去看一下，我給很多人推薦了這本書。因?yàn)檫@本書很厚，所以很多人都沒有耐心的看完它，我自己也是。那本書非常好看。如果我們面試一個(gè)大學(xué)生，如果他告訴我他看完了這本書，我肯定就錄用他了，不過他們不知道這個(gè)秘訣。如果我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不看一下這本書，我認(rèn)為知識(shí)是不全面的，有缺陷的。因?yàn)樗麖纳飳W(xué)的角度、社會(huì)學(xué)的角度來描述了一種群體效應(yīng)，這種群體效應(yīng)如果只通過一頁PPT來講述的話有點(diǎn)太膚淺了。總的來說，結(jié)論是說群體的智商低于個(gè)體智商，這個(gè)觀點(diǎn)不是在那本書里面的，而是在另外一本書里面的，我不記得書名，是一種群體心理學(xué)的書。說一個(gè)人在一個(gè)組織里面，這個(gè)組織的平均智商是低于個(gè)體智商的，任何組織，公司是一個(gè)組織或者說大的政黨是一個(gè)組織，個(gè)體的智商才是更高一些的，群體會(huì)拉平這個(gè)智商。比如說在微博里面，微博上多了，你的智商會(huì)降低的，大家認(rèn)同嗎？你沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化，因?yàn)槟忝刻煸诮档鸵稽c(diǎn)點(diǎn)。

?

很簡(jiǎn)單的，你每天在微博上說的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你說的話會(huì)跟大眾越來越一致，別人在說什么，你也在說什么。你不會(huì)說一些大家不能理解的東西了，因?yàn)槟銜?huì)覺得那很突兀，會(huì)讓大家不舒服。所以微博的轉(zhuǎn)發(fā)那么高，自己寫的那么低，就是這個(gè)原因，大家拼命的一團(tuán)和氣，互相夸兩句。所以這種群體是有一個(gè)趨同性的。

?

另外一個(gè)觀點(diǎn)是群體是一個(gè)完整的生命，我們小時(shí)候都看過蜜蜂是怎么飛的，有一堆蜜蜂一起飛。在這里大家忽略了一個(gè)很有趣的事情，就是這一堆蜜蜂誰是領(lǐng)頭的，誰來組織它們，這一堆蜜蜂會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，它們會(huì)統(tǒng)一行動(dòng)，但是每一個(gè)蜜蜂都是個(gè)體，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不像我們公司還分出一層層的管理干部，蜜蜂是沒有的，蜜蜂也沒有一個(gè)CEO在那里。那么誰在指揮這一群蜜蜂？

?

臺(tái)下：趨同心。

?

嘉賓：趨同心是讓他們有統(tǒng)一，但是他們表現(xiàn)的像一個(gè)有生命的獨(dú)立個(gè)體一樣的，它們會(huì)朝一個(gè)目標(biāo)一起過去，沒有人發(fā)號(hào)施令。

?

臺(tái)下：是翅膀在扇動(dòng)的。

?

嘉賓：它可以一起扇動(dòng)，但是它們會(huì)一起到一個(gè)地方做完某一件事情再回來。這個(gè)我們就不討論了，因?yàn)闆]有人知道這個(gè)原因是什么，還在研究。

?

這里想說的是一群蜜蜂體現(xiàn)出單獨(dú)個(gè)體的特征出來，也就是說一群蜜蜂有一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的屬性。雖然這個(gè)屬性是從哪來的，沒有人知道。同樣一個(gè)道理，一群人，社會(huì)里面的人，它會(huì)體現(xiàn)出一群人的屬性出來，跟個(gè)人是不一樣的。比如說如果你到前線當(dāng)了一個(gè)戰(zhàn)士，你可能對(duì)殺人這件事情會(huì)很麻木，完全變了一個(gè)人，因?yàn)槟莻€(gè)群體都是那樣子的，那是一個(gè)群體性。

?

那么群體會(huì)有群體的運(yùn)作規(guī)律，為什么我們要說群體，要說這個(gè)東西？因?yàn)檫@個(gè)和我們的產(chǎn)品很相關(guān)。我們的產(chǎn)品是什么？我們只要找?guī)资?hào)人開發(fā)一個(gè)東西，然后我們會(huì)給幾千萬、幾億人來用。這些用戶是一個(gè)群體，而不是一只蜜蜂，不是一個(gè)人。

?

在很多年以前我們寫軟件的時(shí)候，我們是針對(duì)一個(gè)客戶來寫，這個(gè)客戶要什么，我就給他做什么。但是現(xiàn)在不是，現(xiàn)在你的客戶是誰？你的客戶是一群蜜蜂，不是單個(gè)的蜜蜂。你決定一個(gè)單個(gè)個(gè)體的需要，不代表群體的需要，是這樣一回事情。

?

第三點(diǎn)，群體的含義是很難預(yù)測(cè)的，因?yàn)闆]有人知道這個(gè)群體性是從哪兒來的。所以我們對(duì)這種群體的反映，因?yàn)槲覀冏霎a(chǎn)品就是一個(gè)群體反映的引發(fā)器。對(duì)群體反映，我們應(yīng)該去試驗(yàn)而不是去策劃。

?

如果在座的人，有人告訴我說我們做了一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃，把半年或者一年未來的版本都計(jì)劃好了，那一定是在扯淡。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不存在我們能做一個(gè)計(jì)劃，做到半年或者一年之后，我們要做什么。而且經(jīng)驗(yàn)好了，就放在這里。三個(gè)月都做不到，更不要說一年以后的計(jì)劃。

?

同樣的東西，如果有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很信誓旦旦的跟我說，我們做這一個(gè)東西，一定會(huì)在用戶里面產(chǎn)生一個(gè)什么樣的效果，多半也是不可信的。因?yàn)檫@種，剛才說的，群體的效應(yīng)是很難預(yù)料的。你會(huì)很難預(yù)料往群體里面放一個(gè)產(chǎn)品之后，然后它們自己滾動(dòng)會(huì)形成一個(gè)什么樣的東西。

?

就像漂流瓶，現(xiàn)在漂流瓶很火，火到它成為一個(gè)獨(dú)立的社區(qū)，這是從用戶的使用覆蓋面來說，郵箱1/3的活躍用戶是他貢獻(xiàn)的，將近一半，將近1/3的活躍用戶。但是漂流瓶很簡(jiǎn)單，我們做時(shí)其實(shí)不知道它會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，是預(yù)料不到的。漂流瓶是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，就是一個(gè)人仍一個(gè)瓶子，然后有人很弱智的回答了，并漂回來，就這么簡(jiǎn)單的規(guī)則。但是我們把它放在一個(gè)海量的用戶群體里面，它會(huì)產(chǎn)生一個(gè)群體效應(yīng)。這個(gè)群體效應(yīng)是不可預(yù)測(cè)的，大家千萬記住這件事。雖然說我們可以憑經(jīng)驗(yàn)、感覺它會(huì)怎么樣，但如果要很客觀的預(yù)測(cè)是不可能的。漂流瓶是群體效應(yīng)一個(gè)很典型的例子。所以這里鼓勵(lì)我們有很多的思路，我們應(yīng)該多去嘗試，而不是去分析。

?

產(chǎn)品規(guī)則越簡(jiǎn)單，越能讓群體形成自發(fā)的互動(dòng)。最好的規(guī)則很簡(jiǎn)單，漂流瓶的規(guī)則也很簡(jiǎn)單。如果這個(gè)規(guī)則太復(fù)雜了，你想你把一個(gè)復(fù)雜的規(guī)則放到一起，用戶反而不知道怎么樣用這個(gè)規(guī)則互動(dòng)起來。只有簡(jiǎn)單的規(guī)則，用戶群才能很好的互動(dòng)。但并不是說你規(guī)則簡(jiǎn)單，就一定會(huì)傳染開來。后來公司好像做了一個(gè)人，還是一個(gè)產(chǎn)品測(cè)試，是我們?cè)谧娜俗龅?#xff0c;隨機(jī)聊天。后來我玩了幾分鐘，每次進(jìn)去，對(duì)方首先問你是男的，還是女的，其實(shí)我之前也是這么問的，而且遇到的都是培訓(xùn)的人。所以越簡(jiǎn)單越好，這里面存在一個(gè)引導(dǎo)的問題。我們要做的工作是在群體里面做一個(gè)加速器、催化劑，是做這一類的工作，而不是把這一塊釘死了之后，用戶進(jìn)來以后，只能怎么樣，一步一步的走。

?

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的张小龙：微信产品观(上)的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。