01 人是懶惰的

我們都知道這個觀點，但是在產品設計中怎么應用這個觀點呢？

張小龍舉了語音查找聯系人的例子。

在走路或者不方便用雙手的時候，要給一個人發微信，輸入半天還找不出，這個時候就可以通過微信的語音查找聯系人找到這個人。

不僅僅如此，其實微信做了很多關于語音的工作。

比如語音輸入。

語音輸入，其實很能滿足人的懶惰性。

語音涵蓋的信息密度大，用時卻比打字要短，效率更高。更為關鍵的是，操作是很方便簡單的，按住說話就行。

能動嘴，堅決不動手，這很符合人的懶惰性。

而且文字到目前為止，對于很大一部分人來說，門檻是很高的。

2020年4月發布的《第45次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出：

截至2020年3月，我國的小學及以下的網民群體占比17.2%及以下。

我們父母那代人，很多人并不識字。或者不會用拼音輸入法，手寫的效率更低。或者他們年紀漸大，眼睛不大看得見了。

另外還有一部分人，因為使用技能缺乏和文化程度限制，至今都還沒有上網。

截至2020年3月，這部分非網民規模為4.96億。51.6%因為不懂網絡技能不能上網，而19.5%因為不懂拼音等文化程度的限制上不了網。

這一部分人也是可以爭取的網民增量。怎么降低門檻，讓這部分人也上網呢？語音輸入其實是很好的一個方向。

除了語音輸入，微信還投入了很多精力做語音識別。

通過語音識別，我們可以輸入語音，然后轉化為文字，輸出文字。在不方便打字，但是又需要文字輸入的時候，這無疑是很方便的。

通過語音識別，我們可以轉化別人的長語音，轉化為文字。在不方便聽語音的時候，或者語音實在太長，沒有耐心或者時間聽完的情況下，轉化為文字是效率更高的方式。

而朋友圈鼓勵發圖，也是一個降低門檻，滿足人的懶惰性的例子。

發圖的成本，確實比文字更低，門檻也更低。

可以說，微信在理解「人是懶惰性」和應用這一點上，真的是不遺余力了。

02 人是沒有耐心的

「我們的產品會給我們很多啟示，用戶啟示就是我們自己。比如用戶沒有耐心看產品說明書，我們自己也有這樣的體會。」

現在很多App在迭代了新功能的時候，會生怕用戶不會用，做了很長的操作指引。每次遇到這樣的操作指引，我都很煩躁，都是狂點「下一步」，想要盡快關掉。

在2004年的一項研究中，在web時代，用戶對網站響應速度的忍耐時間只有2秒。如果超過2秒，用戶就會關掉網站。

即使響應時間有比較微小的變化，也會產生重大的影響。

2006年谷歌做了一組實驗。

他們詢問了一組使用谷歌搜索的用戶，詢問他們希望看到多少條搜索結果。當時谷歌搜索顯示的是十條搜索結果。所有的用戶都反饋說，希望能看到更多的搜索結果。

于是谷歌進行了實驗，將谷歌的搜索結果顯示增加到了30個。結果，實驗組中，谷歌的流量和收入下降了20%。

結果經過一番調查，他們發現原來和結果呈現的延遲有關。

生成10個結果的頁面需要0.4秒，而生成30個結果的頁面需要0.9秒。

半秒的延遲導致收入和流量的下降（注1）。

不僅僅是谷歌做了相關的實驗，亞馬遜和微軟也做了類似的實驗。

Amazon.com的加載時間每增加100毫秒，銷售額就會減少1％（Kohavi和Longbotham，2007年）。

Microsoft在Live Search上進行的實驗表明，（注2），當搜索結果頁面放慢1秒鐘時：
每個用戶的查詢下降了1.0％，并且
每個用戶的廣告點擊次數下降了1.5％

將搜索結果頁面放慢2秒鐘后：
每個用戶的查詢下降了2.5％，并且
每個用戶的廣告點擊次數下降了4.4％

而在移動互聯網時代，大體上，用戶的耐心只會減少不會增加，特別是對待手機App。（這點我仔細想了下，需要圈定一個范圍，比如你也可以說網紅店的排隊現象，好像人的耐心又增加了。）

小小一塊手機屏幕，承載了用戶所有的注意力。

15秒到1分鐘的短視頻，一句話和一張圖的朋友圈，幾百字以內的微博，左右滑動的的交友軟件，所有的App都在搶占用戶的注意力。用戶的時間和注意力是有限的，怎么才能讓用戶停下來注意到我們的app并且用起來？

這對產品的設計者和內容的制作者都提高了更高的一些要求。

1）優化pp的響應時間
無論是pp的啟動時間還是內容的加載時間，都要盡量優化。性能方面，也要測試到位。畢竟用戶不會使用一個隨時崩潰，隨時加載失敗的App吧。

2）提高內容的質量。
好的內容，能讓用戶提起興趣，提高用戶的耐心閾值。如果沒有好的內容，沒有對用戶產生價值。用戶很有可能就不會來了。

3）給予用戶反饋。
如果用戶等待時間實在過長，需要給予用戶反饋。比如加一些倒計時或者加載進度等。
讓用戶有一種可以掌控時間的感覺。

4）不要試圖教育用戶。
大部分人都是不愛學習的，不要試圖教育用戶。
就如我上面所舉例的，沒有必要搞那么復雜的操作指南。

5）設置一些鉤子，勾住用戶。
一個懸疑感十足的標題，一張精彩的封面圖，一個精致的加載動畫，一個體驗良好的交互設計，都是一些鉤子，能夠讓用戶停下來。

6）先跑通模式，擁有自然增長的用戶后，再引流
如果微信的模式沒有跑通，沒有自然增長的用戶。那么就算是從騰訊那么大的用戶基數引流，也沒有用處。因為用戶是沒有耐心等待你的模式跑通，就會走光的。

用戶是沒有耐心的，所以盡量不要做挑戰用戶耐心的事情。

03 人是不愛學習的

應該說大部分人都是不愛學習的。

工作之余，誰不想好好放松下呢。

看看抖音快手的數據就知道了。

抖音2021年第一季度的DAU峰值超7億，均值超6億。

而快手，2021年第一季度，平均日活躍用戶達3.792億，同比增長26.4%。快手應用平均月活躍用戶分別為5.198億，每位日活躍用戶的日均使用時長為99.3分鐘，同比增長16.5%，環比增長10.5%。

在看看整個大盤的數據，2021年第一季度，短視頻行業用戶時長占比達29.6%，漸漸超過即時通訊。

2021年3月，短視頻行業的用戶人均日使用時長達88.9分鐘。

而一些主打知識付費的平臺，用戶量就沒有這么龐大了。

比如喜馬拉雅，在用戶數據上， 2021年第一季度，喜馬拉雅全場景流量月活躍用戶達到2.50億。不過塔尖內容也基本上偏娛樂居多。

比如知乎，2020年第四季度，知乎平均MAU（月活用戶）7570萬。

比如得到，2019年披露的數據是3000萬用戶和94萬日活。

但是我并非不看好知識付費類平臺。

因為雖然大部分人的天性就是不愛學習，但是人確實會為了某一定特定的目的，去抵抗自己的天性，會為了某一目的學習。

1）賺錢
比如看到很多人買一些相關的課程或者書，是關于理財或者賺錢方面的。當然能不能賺到錢另說，倒是賣課程或者書的人可能賺到錢了。

2）緩解焦慮
網上有人說，年輕人知識付費和老年人買保健品是一樣的。不一定能增長知識，但是一定能緩解部分焦慮。

3）工作
有的人是因為工作的需要。比如一些PPT課程或者其他的辦公軟件課程賣的也比較火。

4）人設
學習是一種姿態和人設，表明你是一個有上進心，有學習能力的人。所以很多人會把各種課程打卡發到微信的朋友圈。

5）隨大流
比如看到別人朋友圈在打卡某課程，可能自己也想跟隨別人或者加入別人，找到集體的一些認同感。

6）興趣
確實是興趣使然，有的人會對自己感興趣的事情多做一些了解。所以會進行知識付費。

7）碎片化時間，碎片化學習
既然有碎片化的時間，碎片化的娛樂，也就有相應的人會創造出「碎片化學習」。當然有的人是主動的碎片化學習，也有的是平臺鼓吹出來的碎片化學習。

雖然大部分人是不愛學習的，但是也是有大部分人會由于各種原因，有學習需求的。
把學習做到抖快規模是不太容易，但是把這些長尾的需求收集起來，在某一些特定的比較垂直的領域做到一定的成績，也是比較有想象力的。

04 人是環境的反應器

電腦時代和手機時代，為什么是不同的通訊工具制霸社交領域？

在微博上刷到一個比較特別的角度，解釋為什么微博現在戾氣這么重。

@史秀雄Steve寫到：
不一定是人和氛圍的變化，有可能是我們使用工具的變化。

以前在pc端，鍵盤打字，打字方便，不吝嗇字數，就容易形成高質量的討論。

而現在大部分用戶工作之外，不怎么使用電腦，主要靠手機輸入。

「交流的意愿和表達的精細的在不知不覺中被消磨殆盡，一方面情緒激烈，另一方面又被手上的設備禁錮住了。這樣的情況下，糟糕的輿論氛圍就是必然的結果。」

這個角度，其實很好的說明了：人是環境的反應器。

《微信背后的產品觀》里面第一個part，是了解用戶。

需求是從用戶中產生的，而用戶就是人。所以作為產品經理，我們需要了解人的習性是什么。

而了解用戶的第一個小節，就討論了：人是環境的反應器。

這個角度確實是很有意思的。

QQ作為一款通訊工具在PC時代可是王者，可為什么沒有能在移動互聯網時代繼續PC時代的輝煌呢？

如果延續QQ的思維，微信還會是現在的微信嗎？

今年的3月24日，騰訊發布了2020年第四季度及全年財報。財報顯示：

截至2020年底，微信及WeChat的合并月活賬戶數為12.25億，同比增長5.2%，環比增長1%。在用戶基數已經十分龐大的情況下，微信依然保持增長。

而騰訊另一款社交產品QQ，用戶則持續下滑。截至2020年底，QQ的智能終端月活躍賬戶數跌破6億至5.94億，同比下降8.1%，環比下降3.6%。

當然在這個階段，網絡效應是社交領域是最重要的因素。

不過最開始，QQ其實是有先發優勢的。

要知道2003年騰訊就開始推出手機QQ了。那個時候還是塞班系統盛行的年代。

而2010年3月5日，騰訊QQ最高同時在線用戶數突破了1億，這是全球首次單一應用在同時間的在線人數突破了1億。

直到2011年1月21日，騰訊才推出微信。

手機QQ坐擁龐大的用戶量，最后卻被微信超過，不得不說令人唏噓。

從移動互聯網直接生長起來的微信，確實要比pc端復制過來的手機QQ更懂：人是環境的反應器。

比如說微信沒有是否在線的提示，而手機QQ到目前也還有是否在線。

從PC把是否在線這個狀態提示復制到手機QQ上，確實看起來是很順理成章的事情。
有些時候可能產品經理都不會多想。

而從0開始的微信，一開始就會考慮到手機和PC兩個環境的不同。

PC是受限于時間和地點的。而手機是人器官的延伸，哪里有時間地點的限制。人在手機就在，所以無所謂是否在線。

張小龍還舉了一個例子：
在計算機前寫微博，更多的是看別人的微博來評論下或者轉發下。

而不在計算機前，在路上，路上就會有很多的環境刺激，會產生很多的想法。

結果在計算機前的想法和在路上的想法完全是不同的。

同樣的，朋友圈的拍照和早前QQ空間的相冊。很多時候也是不同的。

很久之前，我們使用QQ空間，一般都是在手機或者相機拍好了，然后用數據線拷貝到QQ空間。那個時候做多是在做相片整理。心情也多是回味和回憶。

而朋友圈的拍照一般都是即拍即發。心情和想法都是即時的。

「雖然都是發布一張照片，但從本質來講，二者是完全不同的。因為環境是不同的。」
一種是對陳舊過往的整理，一種是對目前所思所想所見的即時靈感，可能是后者的即時性和新鮮感對社交互動更有促進性吧。

人是環境的反應器。

這里的環境或者是物理空間的環境，或者是規則制度的環境，或者是產品策略的環境。
通過對環境的觀察，產品經理們做出適應不同環境的產品，比如微信和QQ。

同時產品經理們也在產品中也營造不同的環境，刺激用戶不同的反應，最后形成一些條件反射。比如微信的生態建設和規則和制度。

是不是有些想到了巴普洛夫的狗？

是不是也想到了「人真的有自我意志嗎？」

一句簡單的話，越想是不是越有意思？

05 時尚是人的驅動力之一

時尚已經變成一個非常強的驅動力了。

比如說口紅，要把一整只涂完，其實需要花很長的時間，但是很多女生并不會等涂完了再買另外一只，而是看到哪個顏色好看，就會囤一只，看到哪個色號火，又會囤另外一只。

驅動她們的并不是「口紅」的實際使用功能，而是「時尚」。

「所以，我們做互聯網產品不能太「工具化」」，工具化看起來很實在，但它不能引起用戶的連鎖反應。特別是互聯網本身就是一個連鎖反應的場所。」

微信每次更新，除了更新一些重大的功能之外，還會更新一些比較好玩的元素。

2011年04月06日 微信1.3（測試版），支持插入表情。

2011年10月1日 微信3.0，搖一搖和漂流瓶功能。

其實2.5版本附近的人已經上線了，但是搖一搖這樣簡單的互動手勢為這樣的陌生人社交增加了更新鮮時尚的玩法。

漂流瓶不算是一個新的東西，引入到微信里面，也可以增加一些新鮮的玩法。

2011年12月20日 微信3.5，剪刀石頭布和扔骰子的游戲。

2013年8月份首次上線的微信打飛機游戲，在微信5.0中，打飛機成了狂潮。

2017年12月28日微信放出了 6.6.1 版本的更新，微信特意在啟動頁面重點推薦了招牌游戲「跳一跳」。

2020年6月17日微信的ios7.0.13版本上線微信拍一拍。當用戶雙擊對方頭像后，能看到對方頭像出現震動，手機有震動反饋，群聊中則文字顯示“你拍了拍xxx”。

2021年1月份微信8.0版本，微信新增「狀態」、微信動態表情。

2021年5月17日，微信發布了iOS8.0.6正式版，在“拍一拍”基礎上新增了“炸一炸”功能。在「朋友拍了拍我______」后面設置加入「會動的表情」，就能實現「炸一炸」的效果…

當然，有些功能在有些用戶看來，確實有些無聊或者雞肋。

比如有些用戶在微博上評論到：
「#微信拍一拍新增炸一炸功能#微信把功夫都浪費到這種二逼功能上了，有那個時間，提升一下基礎功能的體驗不好嗎？網上因為導數據的事天天罵街，天選之人完全視而不見，仗著自己用戶量大是吧？」

但是實際上這些元素，讓更多的用戶覺得有點意思，也能夠引起大家的討論和互動，關鍵是這樣引起一些連鎖反應：可能驅動我玩的甚至也不是這些元素，而是朋友們都在玩，所以我要跟上。

而這些功能，微信官方的更新也從來沒有認真寫。而只是寫到：更新了若干功能。

（這是微信的官方更新頁面）

（這是蘋果商店微信下面的版本記錄頁面。）
這就像是給用戶埋了彩蛋，用戶自己一一尋找。這也是一種樂趣。

「今天不使用微信，你就落伍了，這是一種很強大的力量」

張小龍的這句話是2012年說出的。

如今來看，卻一點沒有過時。

一些實用性并不強，只是好玩有趣的功能，比如拍一拍，拍一拍扔炸彈等，依然火爆網絡，有趣和時尚驅動人們使用微信，討論微信，在微信中互動，在微信中找彩蛋。

時尚是驅動力，微信一直深諳此道。

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06 群體是烏合之眾

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群體是烏合之眾。——這個理論來自一本書《烏合之眾》。

這本書是法國的社會心理學家古斯塔夫?勒龐所著，于1895年出版。這位作者早年在巴黎當醫生，后來游歷歐洲、北非和亞洲，完成了多本人類學和考古學著作。晚年才開始研究心理學，并寫下一系列心理學著作，其中以《烏合之眾》最為著名。

這本書里面講到只要多個個體構成了群體，相應就會產生集體心理，這種集體心理使得他們的情感和思想行為變得同自己單獨一個人的時候有很大的不同。

群體會有這樣一些特點：

1）急躁、沖動和易變
2）易受到暗示和輕信
3）群體情緒夸張和單純
4）群體容易偏執、專橫和保守
5）群體的道德標準有時候比單獨的個人更高尚，也有些時候會更低劣。

互聯網其實一直都表現著這些群體特征。

早些年的QQ經常流傳的「不轉不是中國人」「馬化騰生日轉發送鉆」之類的。

微博上的人肉搜索、流量明星、飯圈文化、性別對立等。

微信上的中醫養生小知識，清潔小技巧、事關你我再忙也要看等。

抖音上的各種挑戰和跟拍。

互聯網的那些產品經理們，確實也很擅長利用這些群體的特征。

比如微博「轉發」這個功能。這個功能能夠讓信息一鍵擴散，讓人群一鍵聚集，讓情緒一鍵爆發。

但是在群體情緒比較危險的時候，微博又會做了一系列工作來減緩或者控制，比如限制分發、禁轉、撤熱搜、事件申明等。

比如微信群的人數限制等，想要限制的并不是單個個體，而是無法控制的群體。

「對于一群人來說，他們變成一個整體后，可能會做出一些個體想象不到的很瘋狂的事情。」

這其實是一件很可怕的事情。

產品經理其實面對的就是這樣的整體。產品經理應該把用戶當成整體來研究，而不是個體。

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07 小結

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產品是給人用的。我們想要獲得對產品的完整的知識和數據，就得先研究人。了解人性，了解人的心理，了解群體的心理。

那么要了解哪些人呢？

首先是自己。因為我們很多時候沒法真正去體會別人的情緒和內心的。但是我們可以體察自己的：懶惰、不愛學習、趨同、追逐時尚等。通過了解和體察自己，獲得一些對人性的理解。

其次是周圍的朋友。可以觀察他們所為，聊他們所想。

再其次就是網友的發言，看他們的所言所為，去了解他們的背景和立場，

最后是產品的一些相關數據，去回顧或者揣測用戶的思想和行為。

只有面向用戶，我們才能做出真正好的產品。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理必须要知道的6大人性的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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