筆者最近讀了《眾妙之門(mén)-用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的秘密》，有幾點(diǎn)感想分享給大家。

設(shè)計(jì)的意義在于解決問(wèn)題

“設(shè)計(jì)的意義在于解決問(wèn)題”，當(dāng)筆者聽(tīng)到這句話的時(shí)候有一種醍醐灌頂之感。不知道大家是不是和我一樣，一接到任務(wù)就會(huì)立即到花瓣或Behance、Dribbble等圖庫(kù)去尋找靈感，學(xué)習(xí)他人設(shè)計(jì)。毋容置疑，圖庫(kù)某種程度上能啟發(fā)設(shè)計(jì)師的靈感，但他人的設(shè)計(jì)代表了他人對(duì)自己?jiǎn)栴}的解決方案，卻無(wú)法解決你的問(wèn)題。

書(shū)中提到，要從用戶角度出發(fā)，學(xué)習(xí)他們解決問(wèn)題的方法，掌握他們的交互方式。完成這些后設(shè)計(jì)模式就會(huì)變得清晰，設(shè)計(jì)流程就會(huì)更加優(yōu)化，最后檢查下方案是否行之有效。這樣的方法同樣適用于解決其他問(wèn)題:

（1）確定并理解出現(xiàn)的問(wèn)題；

（2）制定計(jì)劃，以圖修正；

（3）實(shí)施計(jì)劃；

（4）檢查解決方案是否行之有效。

通過(guò)敘事打造更好的用戶體驗(yàn)

也許你覺(jué)得故事與設(shè)計(jì)也許風(fēng)馬牛不相及，但事實(shí)上好的設(shè)計(jì)往往與故事有著某種微妙關(guān)系。每個(gè)故事的背后都有種無(wú)聲無(wú)息，但層層遞進(jìn)的節(jié)奏，這這種節(jié)奏牽動(dòng)了觀眾的情感，從而讓觀眾產(chǎn)生了共鳴。

既然故事有著如此強(qiáng)大力量，我們何不借由故事的力量造就優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)的大環(huán)境下，敘事可作為一種設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)框架以及設(shè)計(jì)技巧，換句話說(shuō)，我們可以把敘事技術(shù)作為一種交互技巧，通過(guò)故事來(lái)引發(fā)用戶以及用戶情感上的體驗(yàn)。以敘事為方法的設(shè)計(jì)本質(zhì)是關(guān)注用戶，引發(fā)用戶情感體驗(yàn)，從而打動(dòng)用戶。這也符合了Strong在1925年提出的AIDA高效營(yíng)銷(xiāo)模模型。

A-關(guān)注（Attention或Awareness）：吸引客戶的注意。

I-興趣 （Interest）：通過(guò)展示功能、優(yōu)勢(shì)和益處提升客戶興趣。

D-渴望 （Desire）：讓客戶相信他們需要并且渴望該產(chǎn)品或服務(wù)，而且這將滿足他們的需求。

A-行動(dòng)（Action）：將客戶引導(dǎo)到行動(dòng)并（或者）購(gòu)買(mǎi)。

這樣的設(shè)計(jì)方法，不一定適合每一種設(shè)計(jì)，但是它也向我們提供一種設(shè)計(jì)思路，展現(xiàn)了一種設(shè)計(jì)的可能。

提升產(chǎn)品吸引力

書(shū)中提到要提升產(chǎn)品吸引力，一靠外觀，二靠性格。

用戶非常重視外觀，因此每種交互方式都要精妙包裝。而設(shè)計(jì)師為了提升產(chǎn)品的吸引力，必須要有深刻的洞察力，能夠了解主流用戶的主觀審美，能讓用戶記住產(chǎn)品。

外觀能夠吸引用戶，而性格可以讓用戶變?yōu)橹覍?shí)粉絲。這里所謂的性格實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的性格，或者可以理解為產(chǎn)品的內(nèi)涵。成功的產(chǎn)品會(huì)把自己和目標(biāo)用戶聯(lián)系在一起產(chǎn)生共鳴。筆者對(duì)此的理解是，一般的產(chǎn)品是工具，通過(guò)產(chǎn)品的功能滿足人的基本需求。而優(yōu)秀的產(chǎn)品是有性格的生命，如apple，小米，星巴克等，它們標(biāo)榜了一種群體，代表了一種文化，擁有這些產(chǎn)品能使用戶產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的感受。而這種感受往往能吸引更多潛在用戶成為真正的用戶。

建立長(zhǎng)期的用戶關(guān)系

當(dāng)路人成為用戶，下一個(gè)問(wèn)題是如何使用戶成為長(zhǎng)期的忠實(shí)用戶。

首先需要提供良好的服務(wù)，這份服務(wù)是持續(xù)性，在路人成為用戶后，用戶的滿意度應(yīng)該遞增而非遞減；重視用戶關(guān)系和用戶反饋，讓用戶覺(jué)得自身得到了重視，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶產(chǎn)生愉悅感。

其次，在于用戶互動(dòng)過(guò)程中需要一些小技巧：

動(dòng)態(tài)平衡：簡(jiǎn)約感和回報(bào)機(jī)制的動(dòng)態(tài)平衡，如果用戶和產(chǎn)品的關(guān)系過(guò)于簡(jiǎn)單，很容易便得到回報(bào)，那么回報(bào)似乎一文不值；如果需要復(fù)雜流程才能得到回報(bào)，用戶可能會(huì)放棄。
回報(bào)機(jī)制：當(dāng)用戶使用一款產(chǎn)品，用戶就與產(chǎn)品產(chǎn)生了互動(dòng)，回報(bào)機(jī)制能使用戶產(chǎn)生一種愉悅感，而這種愉悅感能使用戶逐漸對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感。但是要記住，倘若付出大于回報(bào)，用戶會(huì)不滿意；難度雖然會(huì)提高用戶達(dá)成目標(biāo)后的滿意度，但是難度過(guò)大，也會(huì)讓用戶沮喪。
易碎性：易碎性可以理解為產(chǎn)品的生命期，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品階段就預(yù)測(cè)好產(chǎn)品的生命期，做好報(bào)廢計(jì)劃。報(bào)廢與完好度和壽命無(wú)關(guān)，關(guān)乎的是消費(fèi)者的感覺(jué)，也就是流行，用戶一旦認(rèn)為產(chǎn)品不完美不時(shí)尚了就好選擇升級(jí)購(gòu)買(mǎi)。

最后，這本書(shū)1-10章是對(duì)用戶體驗(yàn)較為完整的概述，也是本書(shū)較為精華的部分，11-15章便是一些零碎技巧的說(shuō)明。這本書(shū)對(duì)于筆者這種還處于初級(jí)階段的小白設(shè)計(jì)師還是蠻有啟發(fā)性，會(huì)幫助我對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行思考。個(gè)人認(rèn)為，雖然，書(shū)中的一些案例可能有點(diǎn)陳舊，內(nèi)容也不夠嚴(yán)謹(jǐn)（還有就是國(guó)外的書(shū)翻譯是通?。?，但是把它作為工作之外的讀物還是不錯(cuò)的選擇，畢竟書(shū)中的很多觀點(diǎn)還是很啟發(fā)性和創(chuàng)意性的。

這是筆者閱讀完這本書(shū)后幾點(diǎn)較強(qiáng)感想，當(dāng)然還有很多觀點(diǎn)無(wú)法展現(xiàn)。總而言之，這是一本主要關(guān)于用戶體驗(yàn)的書(shū)，可以幫助大家從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)理解設(shè)計(jì)，而不是單純從美學(xué)角度去談?wù)撛O(shè)計(jì)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的设计的意义是解决问题的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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