设计的意义是解决问题
筆者最近讀了《眾妙之門(mén)-用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的秘密》,有幾點(diǎn)感想分享給大家。
設(shè)計(jì)的意義在于解決問(wèn)題
“設(shè)計(jì)的意義在于解決問(wèn)題”,當(dāng)筆者聽(tīng)到這句話的時(shí)候有一種醍醐灌頂之感。不知道大家是不是和我一樣,一接到任務(wù)就會(huì)立即到花瓣或Behance、Dribbble等圖庫(kù)去尋找靈感,學(xué)習(xí)他人設(shè)計(jì)。毋容置疑,圖庫(kù)某種程度上能啟發(fā)設(shè)計(jì)師的靈感,但他人的設(shè)計(jì)代表了他人對(duì)自己?jiǎn)栴}的解決方案,卻無(wú)法解決你的問(wèn)題。
書(shū)中提到,要從用戶角度出發(fā),學(xué)習(xí)他們解決問(wèn)題的方法,掌握他們的交互方式。完成這些后設(shè)計(jì)模式就會(huì)變得清晰,設(shè)計(jì)流程就會(huì)更加優(yōu)化,最后檢查下方案是否行之有效。這樣的方法同樣適用于解決其他問(wèn)題:
(1)確定并理解出現(xiàn)的問(wèn)題;
(2)制定計(jì)劃,以圖修正;
(3)實(shí)施計(jì)劃;
(4)檢查解決方案是否行之有效。
通過(guò)敘事打造更好的用戶體驗(yàn)
也許你覺(jué)得故事與設(shè)計(jì)也許風(fēng)馬牛不相及,但事實(shí)上好的設(shè)計(jì)往往與故事有著某種微妙關(guān)系。每個(gè)故事的背后都有種無(wú)聲無(wú)息,但層層遞進(jìn)的節(jié)奏,這這種節(jié)奏牽動(dòng)了觀眾的情感,從而讓觀眾產(chǎn)生了共鳴。
既然故事有著如此強(qiáng)大力量,我們何不借由故事的力量造就優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)的大環(huán)境下,敘事可作為一種設(shè)計(jì)策略,設(shè)計(jì)框架以及設(shè)計(jì)技巧,換句話說(shuō),我們可以把敘事技術(shù)作為一種交互技巧,通過(guò)故事來(lái)引發(fā)用戶以及用戶情感上的體驗(yàn)。以敘事為方法的設(shè)計(jì)本質(zhì)是關(guān)注用戶,引發(fā)用戶情感體驗(yàn),從而打動(dòng)用戶。這也符合了Strong在1925年提出的AIDA高效營(yíng)銷(xiāo)模模型。
A-關(guān)注(Attention或Awareness):吸引客戶的注意。
I-興趣 (Interest):通過(guò)展示功能、優(yōu)勢(shì)和益處提升客戶興趣。
D-渴望 (Desire):讓客戶相信他們需要并且渴望該產(chǎn)品或服務(wù),而且這將滿足他們的需求。
A-行動(dòng)(Action):將客戶引導(dǎo)到行動(dòng)并(或者)購(gòu)買(mǎi)。
這樣的設(shè)計(jì)方法,不一定適合每一種設(shè)計(jì),但是它也向我們提供一種設(shè)計(jì)思路,展現(xiàn)了一種設(shè)計(jì)的可能。
提升產(chǎn)品吸引力
書(shū)中提到要提升產(chǎn)品吸引力,一靠外觀,二靠性格。
用戶非常重視外觀,因此每種交互方式都要精妙包裝。而設(shè)計(jì)師為了提升產(chǎn)品的吸引力,必須要有深刻的洞察力,能夠了解主流用戶的主觀審美,能讓用戶記住產(chǎn)品。
外觀能夠吸引用戶,而性格可以讓用戶變?yōu)橹覍?shí)粉絲。這里所謂的性格實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的性格,或者可以理解為產(chǎn)品的內(nèi)涵。成功的產(chǎn)品會(huì)把自己和目標(biāo)用戶聯(lián)系在一起產(chǎn)生共鳴。筆者對(duì)此的理解是,一般的產(chǎn)品是工具,通過(guò)產(chǎn)品的功能滿足人的基本需求。而優(yōu)秀的產(chǎn)品是有性格的生命,如apple,小米,星巴克等,它們標(biāo)榜了一種群體,代表了一種文化,擁有這些產(chǎn)品能使用戶產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的感受。而這種感受往往能吸引更多潛在用戶成為真正的用戶。
建立長(zhǎng)期的用戶關(guān)系
當(dāng)路人成為用戶,下一個(gè)問(wèn)題是如何使用戶成為長(zhǎng)期的忠實(shí)用戶。
首先需要提供良好的服務(wù),這份服務(wù)是持續(xù)性,在路人成為用戶后,用戶的滿意度應(yīng)該遞增而非遞減;重視用戶關(guān)系和用戶反饋,讓用戶覺(jué)得自身得到了重視,提升用戶體驗(yàn),讓用戶產(chǎn)生愉悅感。
其次,在于用戶互動(dòng)過(guò)程中需要一些小技巧:
動(dòng)態(tài)平衡:簡(jiǎn)約感和回報(bào)機(jī)制的動(dòng)態(tài)平衡,如果用戶和產(chǎn)品的關(guān)系過(guò)于簡(jiǎn)單,很容易便得到回報(bào),那么回報(bào)似乎一文不值;如果需要復(fù)雜流程才能得到回報(bào),用戶可能會(huì)放棄。
回報(bào)機(jī)制:當(dāng)用戶使用一款產(chǎn)品,用戶就與產(chǎn)品產(chǎn)生了互動(dòng),回報(bào)機(jī)制能使用戶產(chǎn)生一種愉悅感,而這種愉悅感能使用戶逐漸對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感。但是要記住,倘若付出大于回報(bào),用戶會(huì)不滿意;難度雖然會(huì)提高用戶達(dá)成目標(biāo)后的滿意度,但是難度過(guò)大,也會(huì)讓用戶沮喪。
易碎性:易碎性可以理解為產(chǎn)品的生命期,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品階段就預(yù)測(cè)好產(chǎn)品的生命期,做好報(bào)廢計(jì)劃。報(bào)廢與完好度和壽命無(wú)關(guān),關(guān)乎的是消費(fèi)者的感覺(jué),也就是流行,用戶一旦認(rèn)為產(chǎn)品不完美不時(shí)尚了就好選擇升級(jí)購(gòu)買(mǎi)。
最后,這本書(shū)1-10章是對(duì)用戶體驗(yàn)較為完整的概述,也是本書(shū)較為精華的部分,11-15章便是一些零碎技巧的說(shuō)明。這本書(shū)對(duì)于筆者這種還處于初級(jí)階段的小白設(shè)計(jì)師還是蠻有啟發(fā)性,會(huì)幫助我對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行思考。個(gè)人認(rèn)為,雖然,書(shū)中的一些案例可能有點(diǎn)陳舊,內(nèi)容也不夠嚴(yán)謹(jǐn)(還有就是國(guó)外的書(shū)翻譯是通?。?,但是把它作為工作之外的讀物還是不錯(cuò)的選擇,畢竟書(shū)中的很多觀點(diǎn)還是很啟發(fā)性和創(chuàng)意性的。
這是筆者閱讀完這本書(shū)后幾點(diǎn)較強(qiáng)感想,當(dāng)然還有很多觀點(diǎn)無(wú)法展現(xiàn)。總而言之,這是一本主要關(guān)于用戶體驗(yàn)的書(shū),可以幫助大家從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)理解設(shè)計(jì),而不是單純從美學(xué)角度去談?wù)撛O(shè)計(jì)。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的设计的意义是解决问题的全部?jī)?nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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