在當今電商時代，購買電腦需要幾步？第一步，在電商平臺搜索中意機型、比價；第二步，下單；第三步，收貨使用。與實體店購機相比，線上購機確實更為便捷，但是看不見摸不著的購物形式也暗藏風險，近期，就有消費者向瀟湘晨報記者投訴，自己在京東平臺購買的電腦與品牌的官方版本有明顯差異。

品牌客服：從未生產過這個版本

消費者李女士告訴記者，她于2021年8月，在京東平臺一商家購入一臺筆記本電腦。“我看了店鋪頁面和商品頁面，上面寫著該店有品牌官方授權，且注有‘原廠正品’等字眼，覺得應該不會有問題。”

2021年11月，李女士家人在使用過程中發現，電腦頻繁發生重啟、藍屏或死機的現象。與店鋪客服聯系后，客服表示李女士可以把電腦送去品牌的線下網點進行維修。品牌線下網點檢測后認為，電腦的購入時間短但問題比較嚴重，便為李女士申請了換新處理。

2021年12月，李女士從品牌網點拿回新機后發現，新機的參數與送修電腦的參數不同，李女士購買的電腦內存為1T，但網點更換的新電腦內存為512G。帶著疑問，李女士咨詢了品牌客服，在客服的指導下查詢了壞掉的電腦的序列號，李女士才發現，自己在京東購入的電腦型號與品牌的官方版本不符。

“這款電腦只有512G的配置，官方從未生產過1T內存的版本。”品牌客服告訴李女士，她之前的電腦之所以會出現頻繁重啟、藍屏或死機的現象，是因為電腦的硬盤被更換過，與其他配件存在兼容性的問題。

李女士這才注意到，原來自己購買的是店鋪所謂的“定制款”電腦，店鋪對電腦進行拆裝后才會給消費者發貨，但店鋪對定制款的相關說明放在商品頁面的最底部，并不起眼，李女士在購買時并未留意。

定制款概念模糊，維權5個月才退款

隨后，李女士聯系客服想要維權，店鋪改裝的1T版的電腦售價7699元，而官方的512G的正版電腦只要6299元，李女士希望店鋪能夠退差價。因為與店鋪未能達成一致，便申請京東客服介入。

京東客服表示，李女士購買的是店鋪的定制款電腦，就要遵守店鋪對于定制款電腦的規定，例如默認更換配件、不能去官方網點維修等等。且品牌官方已經為她更換了新機，相當于品牌默認了這個定制款電腦是正品且合法的，所以只愿意賠償500元代金券。

李女士認為，自己購買時并不知道這款為定制電腦，且店鋪所謂的定制款本身就是一個十分模糊的概念，消費者最多只能知道原裝機器里面的零配件被換了，但并不能了解到具體被換成了什么零件。記者也就此咨詢店鋪客服，電腦內的硬件被替換成了什么牌子、什么型號的硬件，客服只含糊表示，零件都是大品牌正品，并未提供具體參數。

此外，店鋪在定制款的說明中表示，定制款的電腦不能享受品牌官方的全國聯保政策，店鋪會為消費者提供兩年質保。但李女士在電腦發生故障時，客服并未提醒，反而主動提供品牌服務站網址，建議李女士去品牌網點維修。

從2021年11月事發，到2022年3月，經過5個月的維權，李女士與京東平臺和店鋪達成一致，李女士將電腦退回，商家退款。“因為壞的電腦被品牌收回了，所以他們讓我把這個新電腦退回去，這個電腦退回去之后不知店家會如何處理。”李女士說道。

律師：消費者的知情權和選擇權不容侵犯

實際上，關于定制款電腦的碰上的維權問題，李女士并不是第一人。記者查詢發現，不少店家都會對品牌電腦進行改裝并售賣，但重裝的零件的具體參數，多數不會告知消費者。記者隨機選了10家改裝電腦的店鋪詢問，只有兩家告知了新裝零件的具體參數。

“網上賣的改裝機風險很大，打開原包裝，誰敢保證部分無良商家不更換里面的東西呢？比如內存條給你換了，硬盤給你換了，加的新固體硬盤是什么品牌的，什么材質的，使用壽命等等，這些事情消費者很難知道，畢竟電腦后殼一蓋，店家說什么就是什么了。”長沙一電腦維修店店主于先生告訴記者，拆裝電腦還可能會給新電腦造成劃痕、損壞等問題。

此外，多數品牌對電腦的聯保政策中都有規定，如果是人為造成的損壞不會保修，記者咨詢多個品牌電腦的線下網點，網點的工作人員都表示，拆裝過的電腦會影響品牌保修政策的執行，具體還要看電腦的損壞情況來判斷。而這一點，不少改裝店鋪也并不會直接提醒消費者。

律師表示，消費者在選購產品時往往會因為產品的相關配置而決定是否購買。如果產品與宣傳不符，則侵犯了消費者的知情權和選擇權。消費者有權利向店家提出賠償訴求，協商不成，消費者可以向平臺、消協等相關方面投訴，請求介入調解。

記者提醒，消費者在選購電腦時盡量通過官方渠道購買，如果有定制電腦的需求，需要仔細閱讀產品相關說明，并與賣家就配件、售后等問題達成一致。

瀟湘晨報記者申瀟軼

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總結

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