不久前，家住武漢的肖女士碰上了一個(gè)不小的麻煩，她的手機(jī)掉水里了……

　　電子產(chǎn)品和水，可以說是天生不合，雖然部分手機(jī)支持防水，可一旦水進(jìn)入到了內(nèi)部，那這部手機(jī)八成是沒救了。而如今，一個(gè)人少了手機(jī)，雖然不能說是寸步難行，但也會(huì)讓很多事情變得麻煩起來。肖女士的手機(jī)型號是華為Mate 30 Pro，抱著一線希望，她帶著這款進(jìn)了水的手機(jī)走進(jìn)了華為的服務(wù)門店。

　　根據(jù)肖女士提供的信息，華為的售后師傅陽智紅清楚地了解了具體的情況后對手機(jī)進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的主板有明顯的浸液腐蝕情況。這種情況下，手機(jī)是無法直接開機(jī)的。陽師傅將情況和肖女士一一說明。肖女士一聽，情緒便激動(dòng)了起來，直言手機(jī)內(nèi)有非常重要的照片，希望能夠保存下去。陽師傅明白了事情的重要性，表示會(huì)盡最大的努力修好手機(jī)。最終，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的“搶救”，肖女士的華為Mate 30 Pro成功開機(jī)。修復(fù)完成之后，陽智紅建議肖女士回家之后及時(shí)備份資料，因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)進(jìn)水，可能還有風(fēng)險(xiǎn)。

　　在華為維修工程師的努力之下，肖女士成功地保存了自己的照片。在她離開華為服務(wù)門店時(shí)，門店還贈(zèng)送了精美小禮品。最終，華為周到的服務(wù)、工程師的努力和付出，都讓肖女士十分感動(dòng)。幾天之后，她再度回到店里，向陽智紅師傅贈(zèng)送了一面錦旗，同時(shí)感謝了華為門店工作人員的暖心服務(wù)，這件事情也就此畫上了一個(gè)句號。實(shí)際上，在華為千千萬萬的門店中，這樣的暖心故事幾乎每天都會(huì)上演。無數(shù)的華為服務(wù)人員和售后工程師，一直都在盡自己最大的努力，為數(shù)億華為手機(jī)用戶提供保障。

　　如今在手機(jī)市場上，每天都有數(shù)十萬上百萬臺(tái)智能手機(jī)被賣出。在消費(fèi)者們選購產(chǎn)品的時(shí)候，配置、外觀、品牌往往是決定因素。然而在這些因素之外，很少有用戶注意到，其實(shí)品牌的服務(wù)對于一款手機(jī)來說也相當(dāng)重要。智能手機(jī)是非常精密的電子產(chǎn)品，維修門檻很高，一旦出現(xiàn)問題，讓用戶自己動(dòng)手不太現(xiàn)實(shí)，找官方售后才是最優(yōu)解。然而，品牌服務(wù)的質(zhì)量如何，我們很難在售前去直觀地了解。但正因?yàn)槿绱耍切┲匾暦?wù)建設(shè)的手機(jī)廠商，才更加值得消費(fèi)者們的信賴。

　　就正如同上文提到的，肖女士的故事所證明的那樣。如今，華為已經(jīng)在全國建設(shè)了一套完善、龐大的服務(wù)體系。其線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國99%地級市以及92%縣區(qū)，線上還有7×24小時(shí)的人工服務(wù)。與此同時(shí)，華為也非常明白，服務(wù)體系光是龐大是不夠的，只有真正地以消費(fèi)者為中心，對消費(fèi)者需求進(jìn)行深入洞察，才能夠真正惠及數(shù)億的華為用戶。

　　“以消費(fèi)者為中心”，這話說出來不難，真正做到的又談何容易？如今，華為的線下服務(wù)門店在售后方面堪稱滴水不漏，他們在春節(jié)期間也推出了春節(jié)不打烊活動(dòng)，也連續(xù)運(yùn)行了好幾年，全力保障華為用戶的體驗(yàn)；他們每年暑期開展的愛心驛站活動(dòng)，為戶外工作者（如環(huán)衛(wèi)工人等）提供免費(fèi)納涼、飲水、充電、貼膜、清潔保養(yǎng)等服務(wù)；他們在每月第一個(gè)連續(xù)的周五至周日，都會(huì)為消費(fèi)者提供免費(fèi)貼膜保養(yǎng)、維修免人工費(fèi)等權(quán)益的服務(wù)日；他們還有感恩回饋季活動(dòng)，活動(dòng)期間可享部分備件打折優(yōu)惠……

　　其中，華為服務(wù)門店的“春節(jié)不打烊”非常值得單獨(dú)拿出來說說，因?yàn)楣P者自己也曾親身經(jīng)歷過類似的事件。高中畢業(yè)之后，筆者買的第一款手機(jī)就是華為的P20 Pro，當(dāng)時(shí)主要是沖著它的影像能力買的。不過，筆者用手機(jī)屬于“裸奔黨”，手機(jī)殼鋼化膜一樣不帶。最終，一次手滑導(dǎo)致手機(jī)摔在了水泥地上，屏幕當(dāng)場失靈。好巧不巧，彼時(shí)正好是春節(jié)，原以為這手機(jī)就這樣用不了了但是經(jīng)過朋友提醒之后，我才發(fā)現(xiàn)華為門店居然在春節(jié)也正常營業(yè)，于是當(dāng)即帶著手機(jī)“殺”了過去。不得不說，華為門店的服務(wù)確實(shí)周到，維修師傅也很專業(yè)，很快就換好了屏幕，P20 Pro隨后也一直陪著筆者從畢業(yè)到參與工作。如今，它還在筆者母親的手上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

　　值得一提的是，在筆者和肖女士遇到的這種突發(fā)情況下，華為服務(wù)也是非常專業(yè)。不過，其實(shí)這并非是華為服務(wù)的“最佳使用方法”。實(shí)際上，通過對消費(fèi)者需求的深入洞察，華為時(shí)不時(shí)推出的各種優(yōu)惠活動(dòng)，為用戶省下不少錢。

　　例如，華為在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出的一口價(jià)換電池活動(dòng)，通過華為的主動(dòng)讓利，讓消費(fèi)者們降低了換電池的成本。目前，已經(jīng)有上千萬的華為用戶因此享受到了實(shí)惠；華為服務(wù)推出的特惠屏活動(dòng)中，華為通過對更換下來的屏幕進(jìn)行維修檢測后二次利用，讓消費(fèi)者在更換屏幕時(shí)，有了性價(jià)比更高而且更為環(huán)保的選擇，實(shí)際使用體驗(yàn)和新屏幕沒有太大的區(qū)別；內(nèi)存不足是很多消費(fèi)者使用中的困擾，基于對消費(fèi)者痛點(diǎn)的洞察，華為服務(wù)還推出了內(nèi)存升級活動(dòng)。

　　如今，在Mate60系列發(fā)布之后，華為手機(jī)再度成為了無數(shù)人視線的焦點(diǎn)。然而，絕大部分人對于華為手機(jī)的關(guān)注，卻都集中在它的技術(shù)和市場層面，很少有人發(fā)現(xiàn)始終堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心，持續(xù)提供高端、專業(yè)、有溫度的服務(wù)”的華為服務(wù)體系，一直在默默地服務(wù)著無數(shù)的華為用戶。當(dāng)然，不止手機(jī)，華為服務(wù)涵蓋了當(dāng)下深受消費(fèi)者喜愛的全場景產(chǎn)品，不管是PC、平板、智能穿戴、智慧屏、打印機(jī)，還是全屋智能產(chǎn)品等，消費(fèi)者都能在線上、線下享受到華為高端、專業(yè)、有溫度的服務(wù)。

　　華為服務(wù)一直堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，通過優(yōu)質(zhì)、實(shí)在的服務(wù)，讓無數(shù)華為用戶切實(shí)地感受到溫暖。一點(diǎn)一滴，沁人心脾……

總結(jié)

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