目 錄 1 基本理念... 4 1.1 基本定義... 5 1.2 成功因素... 6 2 基本功能... 8 2.1 客戶... 9 2.2 營銷... 10 2.3 銷售... 11 2.4 服務... 12 2.5 現場服務... 13 2.6 交互中心... 14 2.7 智能分析... 14 3 最佳實踐... 15 3.1 實施方法論... 16 3.2 評估CRM軟件的必要問題... 18 3.3 CRM系統需求分析... 20 3.4 數據整合的重要性... 23 3.5 有效CRM的關鍵問題... 24 3.6 應用趨勢... 26 3.7 技術趨勢... 28 4 評估指南... 31 4.1 軟件分類... 32 4.2 CMM標準體系... 33 4.2.1 CMM評估模型體系... 33 4.2.2 CMM評估模型指標... 37 4.3 TOP8市場分析... 58 4.4 TOP8業務應用分析... 59 4.5 TOP3-7行業應用分析... 60 4.6 TOP6S單獨評論... 61 4.6.1 mySAP CRM.. 62 4.6.2 Siebel83 4.6.3 Saleslogix. 117 4.6.4 MSCRM.. 148 4.6.5 SalesForce. 171 4.6.6 Sage CRM.. 193 5 后記... 216

轉載于:https://www.cnblogs.com/chf/archive/2009/07/19/1526483.html

總結

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