目 錄 1 基本理念... 4 1.1 基本定義... 5 1.2 成功因素... 6 2 基本功能... 8 2.1 客戶... 9 2.2 營(yíng)銷(xiāo)... 10 2.3 銷(xiāo)售... 11 2.4 服務(wù)... 12 2.5 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)... 13 2.6 交互中心... 14 2.7 智能分析... 14 3 最佳實(shí)踐... 15 3.1 實(shí)施方法論... 16 3.2 評(píng)估CRM軟件的必要問(wèn)題... 18 3.3 CRM系統(tǒng)需求分析... 20 3.4 數(shù)據(jù)整合的重要性... 23 3.5 有效CRM的關(guān)鍵問(wèn)題... 24 3.6 應(yīng)用趨勢(shì)... 26 3.7 技術(shù)趨勢(shì)... 28 4 評(píng)估指南... 31 4.1 軟件分類(lèi)... 32 4.2 CMM標(biāo)準(zhǔn)體系... 33 4.2.1 CMM評(píng)估模型體系... 33 4.2.2 CMM評(píng)估模型指標(biāo)... 37 4.3 TOP8市場(chǎng)分析... 58 4.4 TOP8業(yè)務(wù)應(yīng)用分析... 59 4.5 TOP3-7行業(yè)應(yīng)用分析... 60 4.6 TOP6S單獨(dú)評(píng)論... 61 4.6.1 mySAP CRM.. 62 4.6.2 Siebel83 4.6.3 Saleslogix. 117 4.6.4 MSCRM.. 148 4.6.5 SalesForce. 171 4.6.6 Sage CRM.. 193 5 后記... 216

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/chf/archive/2009/07/19/1526483.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的汉拓中国CRM评估报告简介的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。