簡介：在后疫情時代，遇到無法出差、無法訪客時，如何保障交付按時保質的進行，做好運維質量的保障，從而不影響企業整體營收，已成為我們生死攸關的難題。小錘在遇到無法只通過遠程就完成項目交付驗收，以及無法遠程支持運維保障時，他們是如何成功該問題的呢，本文將一一講述！

作者：晨念、聰言、新鈺

大家好，我是專注于軟件應用交付的交付王小錘！我們交付鐵三角團隊（專注交付的我、開發老哥鐵子、售前大佬強哥）又來了。

作為一家提供大數據分析服務的 ISV 企業，面對國內依舊嚴峻的疫情形勢，以及不可預估的封閉管控，前往客戶現場已不再便捷。因無法出差而導致的項目延期交付時有發生，而對于產品的后續運維也常常因無法到客戶現場，進行有效排查而導致業務不穩定等問題發生，導致客戶怨聲載道。

企業口碑直線下降，業績節節下滑，企業整體營收縮減，處境變得越發艱難，已經到了考慮是否進行人力縮減來降低成本的地步，因此在疫情導致無法出差、無法訪客的大背景下，如何保障交付按時保質的進行，做好運維質量的保障，從而不影響企業整體營收，已成為我們生死攸關的難題。

生死攸關之戰

遠程交付難

每當疫情突然嚴峻之時，我們的產品交付就變得尤為困難。這不，那天我們原計劃去上海現場交付，突然看到上海「隔江而治」的封控管理政策，我頓時感到交付所面臨的挑戰進一步嚴峻了。我對鐵子和強哥道：“這次的產品交付原定下周三收尾，按計劃出發去現場交付的話完全來得及，但現在受疫情影響，何時去到客戶現場進行交付還不得而知，盡管遠程也可完成 70 %-80 %的交付工作，但無法完全實現遠程交付的落地使用，到時又發生延期交付，定會讓客戶對我們產生不靠譜的印象。不止如此，項目未收尾，尾款未入賬，你們想想，咱們以前 10 號的工資都延到 20 號發了，恐怕是公司資金周轉不開了。”

遠程運維難

就在我與鐵子還有強哥訴苦時，手機響起了刺耳的鈴聲，并不是我的鈴聲不悅耳，而是近期接到的電話普遍都是客戶現場打來的，讓我們去進行后續運維保障工作。我接起電話，安撫著客戶，放下電話，果然不出所料，又是一通客戶現場出現問題的電話，不巧的是這又是位上海客戶。客戶抱怨現場一直顯示告警信息，而我們只能約客戶一會兒開個視頻，遠程指導他們自己動手敲命令行來進行修復。”說到這，我長嘆一聲，“好難啊～～”。

營收業績持續下降

售前強哥看我在長吁短嘆，起身拍著我的肩膀安慰道：“我也好不到哪兒去。盡管國內疫情加快了數字化轉型的步伐，去年的我們也抓住了這一機遇，促成許多企業在進行轉型或云上遷移的時候選擇咱們，所以去年整體企業也迎來了規模化發展，簽了好多單子，但是這也直接促使今年，你們需要交付的軟件應用很多很多，于是乎你們才會面臨規模化交付的問題。

而今年因為很多單子延期交付、運維保障沒有做的很好，公司效益不太好，老板給我們施加了很大的壓力，讓我們售前團隊想盡一切辦法來進一步的拓寬市場，簽更多的單子，所以我今年出差特別多，時不時就需要去進行客戶拜訪，來促使商務合作事項的達成，而現在疫情期間，為了積極響應國家疫情防控政策，我們便很少去跨省出差與訪客了。哦，對了，你們聽說了嗎？我聽小道消息說，老板前段時間和 hr 老大討論，說再這樣下去可能要考慮縮減人力成本了，現在我們售前這邊的人壓力都特別大，人人自危！”

看著我和強哥在相互訴苦，頭發日漸稀疏鐵子突然想起前幾日還在為交付質量問題兵戎相見的我們，主動聯系云原生應用交付平臺 ADP （以下簡稱 ADP）的阿莫尋求幫助的事情。于是我們火速連線阿莫，看看可有什么良策助我們渡過難關。遠程會議接通后，我們將現在的難題告知阿莫，阿莫聽完也沒有拐彎抹角，直接給出了我們解決的對策。

地道戰——在離線通道

透過攝像頭，阿莫看向焦急的我說道：“小錘，咱們交付和運維的時候需要出差是常事，遠程實現完全的交付和運維對你們來說是難事。但是別慌，我們 ADP 有個神招式，招式不起眼，但是效果極強，助力你們遠程搞定交付與運維。” 我忙說：“快說來聽聽”。只見阿莫不慌不忙的說道：“ ADP 提供在離線通道能力，可以幫助實現遠程交付運維、應對規模化交付問題。

高效實現遠程交付與運維

應用的交付和運維，往往需要相關人員前往客戶現場支持，而當無法前往的時候，也就意味著進度停滯不前，存在項目延期的風險。

作為 ISV 的你們應該更清楚，交付出去的產品往往不是通過單一產品就可以實現客戶需求，可能需要融合多款數據類型的產品，需要多個團隊協同交付，而當你們無法直接觸達客戶現場，但問題需要關聯方協同解決時，現場人員就需要不斷轉述問題，并根據指示完成操作，這讓大家的效率大打折扣。

ADP 通過在客戶環境和阿里云建立一條安全、穩定的在離線通道，提供了直達客戶現場的高速公路，來解決上述問題。

基于該通道：

• 交付人員能夠遠程勘驗交付環境，100%遠程實現部署應用并完成交付驗收。
• 運維人員能夠遠程診斷問題，遠程快速響應并完成運維操作。遇到需要協同排查的情況，關聯方也能快速了解現場信息，問題的解決瞬間變得高效了。

輕松應對規模化交付

咱們現在企業發展勢頭良好，其實許多產品已經進入到規模化交付階段，面對分散在全國各地的大量交付項目，剛才你們還提出如何更為高效地管理每個項目的應用版本的問題。

這個問題的話，通過 ADP 的在離線通道能力，是可以為客戶提供統一管理集群的能力的，這樣你們便能夠輕松追蹤、管理數百個交付項目的版本。

也就是說，即使鐵子對應用進行版本升級，你們也不需要一個局點一個局點的出差去交付部署了，而是能夠批量進行操作，足不出戶就能完成所有項目的應用更新。

優勢：

• 降本提效：開啟遠程交付/運維新模式，提升企業交付效率，降低人力成本，助力實現規模化交付。
• 安全可控：提供穩定、靈活、可控的連接通道，保障交付運維安全性。
• 簡單易用：無需管理云資源，一鍵完成通道初始化。”

陣地戰——行業解決方案中心

阿莫繼續道：“聽剛才你們的描述，在現在疫情期間，你們因為交付不順利所帶來的業務壓力很嚴重，而我們有一個行業解決方案中心這樣的平臺，你們可以了解下。

在線化平臺搭建，實現商務進展推動

作為大數據行業的 ISV，估計你們已發現，在幫助用戶完成數字化轉型時，很難只靠一個產品或者一個團隊就能夠完成全鏈路支持，其實往往需要 獨立軟件開發商、軟件集成商以及交付服務商共同合作，來產出相應的行業解決方案。當解決方案確定后，這時候你們估計會想，就算是線上搞定行業解決方案的搭建，但還需要面臨后續的商務演示、對客 POC 等一系列商務對接，售前還是需要去到客戶現場，強哥的出差在所難免。

打造商務運營陣地，實現規模化發展

NO,NO,NO！對于 ISV 的你們，或者軟件集成商而言，ADP 解決方案中心則可以作為產業供需的紐帶，幫助建立廠商跟行業終端用戶之間的高效商務聯接。你們可以擁有自己產品的規模化運營陣地，將你們的產品快速整合，作為一個整體，快速的實現解決方案的對客商務演示、POC 驗收以及最終的交付部署，實現可復制、規模化的產品成單交付。

也就是說鐵子，你們的開發團隊在線高效將行業解決方案整合好后，將成品上傳到 ADP 解決方案中心并制作不同的解決方案產品對客規格。客戶無需關心復雜的交付配置，就可以像網上購物一樣挑選自己需要的規格，自行在離線一鍵部署，實現遠程商務演示、POC 體驗，商務 License 授權等流程。這樣，售前大佬強哥你便無需再出差。不僅如此，通過平臺的自然流量還可吸引到其他潛在客戶，幫助企業規模化發展。

跨產品高效協同，增強產品可靠性

正當阿莫準備繼續說下去時，鐵子插話道：“這點很好，能夠遠程就把商務側的事情搞定，但是有一點，其實沒有你們 ADP 解決方案中心，我們自身將一個個產品進行打包，交付部署也可以的，就是慢了點。那上傳到咱們 ADP 解決方案中心還有什么其他亮點，或者說能給我們帶來什么額外的產品增值能力？”

阿莫繼續道：“行業解決方案這個事情往往涉及多產品的溝通協同，其人力投入成本巨大。按照之前對你們的了解，一定是面對不同行業，選擇不同類型的數據分析類 SaaS 產品進行融合，提供行業解決方案。在尋找到最合適的解決方案提供給最終用戶前，你們勢必需要馬不停蹄的進行產品改造，而產品適配期間，對其不同產品的接口對齊、賬號管控、組件監控等事項的對接，往往需要去不停的對接，哪怕線下聯合辦公都有可能發生。

而 ADP 解決方案中心可以幫你們，通過簡單易用的平臺能力，提升行業解決方案生產協同效率，并且提供對業務無侵入 Built-In 的諸如跨產品故障域隔離、ServiceMesh、權限工作流、底層運維監控等能力，提升解決方案產品可靠性的同時，實現多方產品數據高效的互聯互通。

簡單來說就是鐵子，你們開發團隊可以通過解決方案中心在線化平臺，運用其中 ADP 提供的權限工作流、監控等插件能力，直接在線上實現多 SaaS 產品的融合，搭建出最合適的解決方案，實現高效協同。”

優勢：

• 平臺加速行業解決方案落地，提供基礎支撐服務讓行業更加聚焦自身業務創新

• 提升 ISV、軟件集成商以及交付服務商的協同效率，平臺提供插件幫助多方產品數據互通、快速黏合組裝完備的行業解決方案，實現行業解決方案的云原生集成交付能力的轉型。
• 運行、監控、商務管控等通用能力下沉至平臺側，讓業務生于云、長于云，高效可靠的交付給客戶。

• 提升解決方案交付效率

• 打通行業用戶跟解決方案嘗試的商務售前售后通道，可以在線化完成自助體驗、商務 POC、License 授權售賣等流程。
• 客戶/交付人員無需在關心復雜的交付配置，就像淘寶購物一樣，根據商務成單選中的規格即可實現一鍵多產品解決方案部署交付，所見即所得。”

阿莫停頓了下，繼續道：“這樣咱們的開發老哥鐵子、售前大佬強哥，你們可以安心在家把這部分搞定了！之后小錘，你實現遠程交付， 你們的問題就徹底解決了。”

聽完阿莫的解決方法，我們瞬間又重新燃起了希望與斗志！

總結

在離線通道：助力企業遠程就可實現項目的交付與驗收，以及高效支持運維工作。在有效提升整體的交付運維效率的同時，和可助力企業規模化交付與生產。該通道安全穩定、簡單易用。

行業解決方案中心：助力企業快速打造完美的行業解決方案。助力遠程商務合作、實現高效協同，搭建出專屬的商務運營陣地，實現業務規模化增長的同時，還可實現多產品的數據互通，產品打造時的高效協同，為產品的可靠性再添一層保護。

文章中提到 ADP ，它作為一款應用交付的利器幫助我們解決了許多交付難題，比如這次的遠程搞定交付難題，讓我們又一次眼前一亮，下面和大家分享下 ADP 所具備的核心能力吧～

ADP 核心能力：

全棧式在線化服務：穩定可靠的中間件適配、極致簡化的交付流程。

異構環境全覆蓋：通過集群鏡像實現異構 IaaS 交付、通過應用管控實現異構 Kubernetes 交付、以及面向開放生態的規劃。

穩定可運維底座：ACK Distro 底座、運維管控平臺能力。

上述能力幫助我們解決了產品適配成本高、部署環境復雜、運維低效且門檻高的煩心事。

（本故事純屬虛構，如果有雷同純屬巧合）

原文鏈接

本文為阿里云原創內容，未經允許不得轉載。?

總結

以上是生活随笔為你收集整理的足不出户，确保交付——独家交付秘籍（第二回）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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