“全國每5個人里,就有1個正在接受海云健康系統提供的服務。”

在海云健康(以下簡稱“海云”)的系統后臺上,每一分鐘就有10萬筆的買藥訂單涌動。也許很多人沒有聽過海云健康的名字,但當他們走進社區藥店時,已經在享受海云的“存健康”藥店會員管理系統提供的服務。

海云創辦于2013年,總部位于武漢光谷,專注于藥店會員管理服務。8年來,這家公司快速成長,如今已為全國近十萬家連鎖藥店提供SaaS化的CRM系統。

上云并不是終點

“雖然做的是藥店的服務,本質上我們是一家互聯網公司。”海云技術副總裁袁沖說。

8年來,海云從僅有幾名技術人員,發展到100多名技術人的規模。如今辦公區的墻上貼滿了各種技術學習的海報,技術人在公司占比超過60%。除了傳統的運維人員,大數據工程師、人工智能工程師等互聯網公司的常見崗位,在海云也成為了主流。

事實上,海云的業務早就進入了“數據驅動”的時代。以常見的維C為例,不同的生產廠家、不同的包裝、不同的劑量、適合搭配什么藥物……在海云的系統里,只需要0.001秒,就可以生成最佳推薦結果,既能夠幫助藥店降低庫存,又能讓消費者更精準地購買到合適的藥物。

老年人的慢病藥,經常吃著吃著就忘了。普通藥停幾天還好,控制血壓、血糖、心臟的藥,一旦停藥后發病就非常危險。針對這種客戶,海云會做一些定向提醒,通知店員和客戶提前備好藥,這背后都需要數據驅動。

“我們海云的數據已經不是一個傳統的SaaS公司的數據體量,而是一家互聯網公司的數據體量了,這些復雜的數據相互之間的關聯要如何挖掘?這些都是問題,所以海云很早以前,就把目標瞄準了云。”袁沖說。

海云技術副總裁袁沖

然而,上云并沒有想象中那么美好。早年間,海云第一次嘗試將系統遷移到云上。

但當時尚在襁褓中的云計算顯然不足以承載海云的期待。上云之后,海云健康遇到了幾個困難,早期的技術架構并不是為云設計的,遷移后沒有做改造,導致了一些影響業務連續性的故障發生。

另外,和傳統廠商的運維相應速度相比,當時海云采用的某本地云廠商很難提供及時有效的響應。

在經過了短暫的嘗試以后,海云決定回到自己的自建體系上。自此,海云的技術團隊對于上云有了共識:時機還不成熟,要做的改造太多,云廠商無法提供貼身服務。

“云,并不稀奇。”阿里云工程師王詩還清楚記得袁沖一口回絕他時的表情。

新冠肺炎疫情之后,數字化加速已經成為潮水的方向,海云也感受到了這個趨勢。

疫情期間,越來越多藥房重視會員管理的線上化,同時海云也為藥房緊急開發了小程序和數個微服務。這些系統一方面是海云在踐行社會責任,一方面也讓海云的業務從會員管理邁向越來越多的產品。

隨之而來的是用戶和數據量的猛增,而要解決這些海量數據的復雜問題,上云成了一個必然的選擇。袁沖有次為了解決數據庫的問題,在公司睡了兩個晚上。“換句話說,如果這個數據庫的問題不解決的話,我是睡覺都睡不著了。”

遇到故障,項目部責任人放下工作緊急處理

“我們都知道阿里有很好的云服務器產品,數據庫和大數據計算引擎,但是我們需要和最了解云的人,一起才能完成這件事。因為這不是研發,而是在真實的業務系統里完成切換,這是一邊飛行一邊換引擎,而且在三個月里必須完成,這是業務決定的唯一窗口期。”袁沖告訴記者。

一邊做遷云,一邊做下云

阿里云遷云團隊入場以后,發現情況也并不那么樂觀:海云業務復雜,有超過100+微服務、4億張表單、逾10億訂單都在自建的系統上,割接窗口期僅有8個小時;日常系統的水位也非常高,資源使用率經常接近100%。且海云希望部署實施的項目周期只有3個月;在業務層面,100+個微服務應用都沒有清晰的拆分。

“這時候我們對云的理解就能發揮作用。我們提出采用容器和PolarDB解決業務高峰的彈性問題,能夠實現快捷的應用發布;利用Hologres存儲引擎強大的查詢與分析能力,結合DataWorks實時業務數據同步,提升海云的大數據挖掘能力,這些產品和海云的實際場景不斷組合。”阿里云工程師微步說。

在袁沖看來,上云不能僅僅是傳統IT的替代,更是一次完整的能力飛躍,要像他當年讓海云從一個簡單系統到建立服務10萬家藥店的復雜系統一樣,給技術體系來一次脫胎換骨。

而這正是要對云有深入了解的團隊才能做的,看了完整的遷云方案,袁沖還是不放心,去了一趟杭州。

正是這次參觀,讓海云下定決心遷云。

在阿里巴巴總部的會議室,孤煙和同事們請來了產品、研發的工程師,海云團隊現場提出技術問題,阿里云的工程師現場解答。袁沖看到,遷云的技術方案都是阿里巴巴自己的業務在用的;幫助海云遷云團隊的技術專家們則是技術領域里的核心人物,很多人都是擁有豐富實戰經驗、經歷過最后一臺小型機下線、雙11、全業務上云等里程碑的專家。

“你們自己都在這么用,我就放心了。”

為了徹底打消客戶的顧慮,阿里云技術服務團隊在協助海云系統上云的同時,做了一個下云回滾的方案。

“數據是核心資產,是生產資料,數據安全是頭等大事。”袁沖說。

他了解到,2015年7月,阿里云就發起了中國云計算服務商首個“數據保護倡議”,明確了運行在云計算平臺上的開發者、公司、政府、社會機構的數據,所有權絕對屬于客戶;平臺方有責任和義務,幫助客戶保障其數據的私密性、完整性和可用性。云平臺的數據加密存儲、殘留數據清除、多副本分散存儲、加密傳輸等,都有嚴格、成熟的制度。

阿里云和海云在默認使用云平臺存儲層多份數據保護的基礎上,又開啟了數據庫產品快照、備份等功能,并定期做備份恢復演練,對網絡、應用、數據庫等進行安全加固,保障數據安全。

“客戶的業務太重要了。客戶(藥店)做的是事關百姓健康的大事,必須敬畏。”袁沖說。

一個晚上,吃了四次夜宵

一旦決定,雙方的行動力和執行力就發揮到了極致,遷移很快就開始了。

2021年1月30日晚上9點,城市里大多數藥房已經關店。在海云的辦公室里,最繁重的數據割接工作才正式開始。

2021年1月30日深夜,最后一個系統割接現場

應用、數據,不斷地從本地開始流向云端。

每一次操作,雙方都按照預案反復檢查,數據是否能對得上,不大的會議室里響起此起彼伏的對話。

“最關鍵的那一天,雖然之前做了完備的預案,但我們還是很擔心的,擔心就容易餓,一晚上吃了4次夜宵。”孤煙說。

一直到第二天凌晨6點鐘,最后一個系統割接完成,至此,主應用順利完成了搬遷。項目組松了口氣。袁沖手一揮:“吃餃子去”,不知道是誰找來了一口小鍋,一堆人湊在辦公室一起煮了頓餃子。

“釘群里的工程師的回復很快,經常幾分鐘就響應了。”海云的運維工程師覃業雙感嘆,“我們就像是一個團隊,合作無間。我有時遇到運維問題,一提工單基本幾分鐘就會有回復,1對1的服務讓我感到很放心。”

阿里云跟海云簽訂的是遷云服務人天用完后,到了12月底,由于項目復雜,還有一些掃尾的工作沒有完成。為了幫助客戶,阿里云工程師無秘和同事們繼續保留了企業群,直到支撐項目整體順利遷移。

袁沖后來告訴無秘:通過這次遷移,我們明白了你們的價值。

上云以后,海云的直觀感受是突發的加班情況變少了,運維的工作量減少了,因為系統更加穩定,高峰期出問題的幾率降低了,袁沖還主動加入了阿里云的飛天會員,與眾多企業一起成為了阿里云最“鐵桿”的粉絲。

"云本身就是服務,但是阿里云的技術服務,是給云服務加上了Plus。”海云的工程師們說。

不僅如此,上億的表單、訂單數據上云后,支持了多表關聯查詢,讓業務獲得了更加廣闊的想象力,,也有效支撐了眾多連鎖店客戶會員的分析查詢需求,突破了原有系統瓶頸,復雜查詢的響應時間提升了100倍。

遷云完成了以后,超10萬家B端客戶、3.6億C端用戶享受到了云技術帶來的順滑體驗。

海云將自己稱為典型的產業互聯網公司,有了云計算的加持,數據的驅動,海云的業務也從藥店會員管理開始走向慢病管理等更加深入的藍海。

社區藥店,是醫療業最終端,也是最重要的毛細血管,在十萬家藥店背后,是上億人的健康。

“中國有近3億慢病患者。社區里的阿姨們、叔叔們,也許會因為我們做的一點點,更加按時吃藥。”海云健康的運營部總監范曉艷說。

袁沖用一句話總結了公司的業務,“我們做的事情就是讓藥店的生意變得更加好做,讓患者更加健康。”

藥店是醫療體系里最基礎,又最重要的一環:簡單的康復服務。這個職能的歷史,幾乎與人類歷史一樣古老。

最早的連鎖藥店歷史,可以追溯到中國宋代的官藥局。而中國現代意義上最早的連鎖藥店,則誕生在1995年的廣州,經過20年的發展,中國的零售藥店已經超過50余萬家。

海云今天希望能把這些小小的點,變成一張覆蓋“全健康”的數字化健康顧問。

海云董事長黎云曾經說過一句話,“海云科技做的是賦能藥店,更是民生,所以我們做的不僅是技術,還是責任。”

來源：中國日報網?

總結

以上是生活随笔為你收集整理的海云健康:上云为10万家药店带去了什么价值?的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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