簡(jiǎn)介： 我們看到的數(shù)字化的大多數(shù)場(chǎng)景集中于日常商業(yè)消費(fèi)活動(dòng)，背后其實(shí)是超越個(gè)體行為的場(chǎng)景變革。 究竟是誰(shuí)在承載這個(gè)時(shí)代一步步走進(jìn)數(shù)字化場(chǎng)景？又是誰(shuí)通過數(shù)字化技術(shù)與解決方案幫助他們實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景變革？這個(gè)過程是什么樣的？

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數(shù)據(jù)中臺(tái)解決了哪些痛點(diǎn)？

波司登的故事說出了第一個(gè)痛點(diǎn)。

或許大家對(duì)這個(gè)故事早已熟知：早在數(shù)年前，波司登就遭遇了奇怪的現(xiàn)象，有的地方庫(kù)存積壓，而有的地方卻無貨可賣。后來接入了數(shù)據(jù)管理，全國(guó)的生產(chǎn)銷售行為實(shí)現(xiàn)一盤貨，波司登實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化時(shí)代的新起飛。

但人們并不知道，波司登背后的那個(gè)數(shù)據(jù)專家是誰(shuí)？正是阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)。

波司登的痛點(diǎn)是許多傳統(tǒng)企業(yè)長(zhǎng)久以來的難題：線下與線上的數(shù)據(jù)未打通，生產(chǎn)與銷售不能立于同一時(shí)間線，營(yíng)商行為更像一種“開天眼”式的博弈。

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而借助數(shù)據(jù)中臺(tái)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正的“開天眼”。波司登代表的一大批中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)，不再以博弈與冒險(xiǎn)去面對(duì)市場(chǎng)，而是以真實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來反向影響企業(yè)的決策。波司登的首鋪準(zhǔn)確率提高了79%，拉補(bǔ)效率提升了60%，不夸張地說，今天的波司登其實(shí)已經(jīng)是另外一家企業(yè)了。

如果說波司登借助數(shù)據(jù)中臺(tái)解決的是“供需流程”，九陽(yáng)的故事則解決了“品銷對(duì)接”。

在九陽(yáng)的講述中，他們面臨的是另一種局面：年輕用戶說，我們都知道九陽(yáng)，家里也在用九陽(yáng)的小家電。但是，接下來的一句話讓九陽(yáng)感到不安——那都是爸媽買的。

這意味著九陽(yáng)的產(chǎn)品沒有全面覆蓋年輕用戶，并且更令人焦慮的是，可能失去未來。

數(shù)據(jù)中臺(tái)在九陽(yáng)的故事中解決的這個(gè)痛點(diǎn)是：如何通過數(shù)據(jù)，讓產(chǎn)品能夠滿足年輕用戶的個(gè)性化需求？

這是一個(gè)更深層的痛點(diǎn)，它透露出數(shù)據(jù)中臺(tái)不僅是一種固態(tài)的數(shù)據(jù)沉積，更是一種有生命力、原創(chuàng)性的數(shù)據(jù)翻涌。九陽(yáng)借助數(shù)據(jù)中臺(tái)能夠解讀到年輕用戶對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)需求，進(jìn)而循著這種需求推出與之契合的產(chǎn)品。

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于是，我們看到了九陽(yáng)小家電產(chǎn)品的多樣化、時(shí)尚化，并且在新一代的營(yíng)銷狂歡中實(shí)現(xiàn)了逆襲。

伽藍(lán)和卡西歐，一個(gè)是做美妝的，一個(gè)是做電子產(chǎn)品的，他們兩家企業(yè)又有什么樣的共同痛點(diǎn)呢？

答案是：傳統(tǒng)時(shí)代具備技術(shù)門檻的企業(yè)，比如美妝、手表，傳統(tǒng)技術(shù)不再是賣點(diǎn)，如何在數(shù)字化時(shí)代找到企業(yè)的新賣點(diǎn)？

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伽藍(lán)的描述是：伽藍(lán)要向高科技美妝企業(yè)的方向去發(fā)展……需要把數(shù)據(jù)從需求端收集到生產(chǎn)端，去配置更好的產(chǎn)品，給圈層消費(fèi)者做試銷，繼而形成圈層效應(yīng)，引爆市場(chǎng)?？ㄎ鳉W的描述是：如何提升品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知并增強(qiáng)粘性？數(shù)據(jù)化幫助品牌搭建起更好的貨品矩陣，增加了老新客的購(gòu)買頻次。

去年雙11期間,卡西歐通過阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)充分洞察市場(chǎng)偏好，并前置規(guī)劃系列營(yíng)銷活動(dòng)，從產(chǎn)品到內(nèi)容再到營(yíng)銷玩法，將數(shù)據(jù)洞察貫穿在“商品-營(yíng)銷-成交”全鏈路，雙11期間卡西歐天貓官方旗艦店哆啦A夢(mèng)聯(lián)名新品第一波售罄率達(dá)100%。

換而言之，怎么樣讓自己的產(chǎn)品更快速、更精確、更全面地觸達(dá)消費(fèi)者？與九陽(yáng)的案例相比，伽藍(lán)和卡西歐需要的不只是多樣化的產(chǎn)品線，更是數(shù)字化時(shí)代服務(wù)用戶的通路。

這條通路，同樣也是阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)鋪就的。它幫助傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)化甚至改變了固有的技術(shù)屬性，在數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)者心智中形成了全新的品牌認(rèn)知。

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場(chǎng)景變革后有什么效果？

本質(zhì)上，數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)企業(yè)的變革是一種場(chǎng)景的變革。

在企業(yè)方面，改造了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。在消費(fèi)者方面，適應(yīng)了新的市場(chǎng)需求與購(gòu)買場(chǎng)景。

這種場(chǎng)景的變革，效果是驚人的，甚至不亞于再造一家企業(yè)。

去年618期間，九陽(yáng)借用數(shù)據(jù)中臺(tái)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷，推出了全新的IP產(chǎn)品，ROI出現(xiàn)明顯提升，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)翻番。最讓企業(yè)感到欣慰的或許不只是營(yíng)銷業(yè)績(jī)，而是重新走進(jìn)了年輕消費(fèi)者的心智：27歲以下的用戶群體占比提升了10%。

對(duì)于一家希望重新走進(jìn)年輕人消費(fèi)群體的企業(yè)，這樣的場(chǎng)景變革是直擊人心的。它意味著一個(gè)品牌，正在發(fā)生新的進(jìn)化，更加精確地觸達(dá)想要的人群。

波司登的場(chǎng)景變革更為“硬核”。直接驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成了全域營(yíng)銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)的搭建。它將原本分散在全國(guó)各地的庫(kù)存數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)全部集中起來，和原本線上線下隔離開的數(shù)據(jù)完成了融合。舉個(gè)例子，以前全國(guó)4000家門店進(jìn)行補(bǔ)貨計(jì)算時(shí)間大概是每天4小時(shí)，如今這個(gè)時(shí)間縮短到1小時(shí)以內(nèi)。意味著企業(yè)有更多的補(bǔ)貨機(jī)會(huì)，生意周期被延長(zhǎng)了。

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所以說，場(chǎng)景變革相當(dāng)于再造了一家波司登，并且是更好的波司登。

除此之外，過去兩年內(nèi)與阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)建立合作的眾多企業(yè)的價(jià)值爆發(fā)都能通過公開渠道管窺二三：

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居然之家2019年“雙11”通過公司與阿里巴巴共同打造的線上線下一體化交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售額（GMV）97.6億元；紅蜻蜓在2020年半年報(bào)提到，試用（數(shù)據(jù)中臺(tái)）該解決方案門店的連帶率、成交率及銷售額等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均顯現(xiàn)上升趨勢(shì)，未來公司將進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化門店的建設(shè)工作；寧波太平鳥年報(bào)顯示，報(bào)告期線上實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11.24億元，與上年同期相比增長(zhǎng)25.64%；良品鋪?zhàn)影肽陥?bào)顯示，多級(jí)履約訂單交付中心能夠根據(jù)顧客下單的特征，靈活實(shí)現(xiàn)半小時(shí)交付、2小時(shí)交付、24小時(shí)交付等多種交付模式，有助于提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌粘性……

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可見，數(shù)據(jù)中臺(tái)不是單純的數(shù)據(jù)集合，而是一個(gè)有生命力的有機(jī)生態(tài)。數(shù)據(jù)中藏著商業(yè)密碼，借助阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)，這些密碼能夠被逐一破解，從而實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)的沉淀到賦能。

這是數(shù)據(jù)中臺(tái)在數(shù)字化時(shí)代對(duì)于企業(yè)最大的價(jià)值。

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什么樣的企業(yè)需要數(shù)據(jù)中臺(tái)？

從前文所述案例的表面來看，最需要數(shù)據(jù)中臺(tái)的企業(yè)，是那些在過去發(fā)展中完成了原始業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)沉淀、并且取得了一定市場(chǎng)知名度、但在數(shù)字化時(shí)代期望有更多數(shù)據(jù)賦能作為的企業(yè)。

表面來看，是因?yàn)槭袌?chǎng)的大環(huán)境變了，消費(fèi)場(chǎng)景與邏輯也出現(xiàn)了調(diào)整，而傳統(tǒng)企業(yè)或許尾大不掉，或許心高氣傲，沒有抓住數(shù)據(jù)中臺(tái)這個(gè)數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)商彈藥庫(kù)。

實(shí)際上有著更深層次的原因：過去的輝煌并不等于今天的成就，今天的數(shù)智化準(zhǔn)備一定是為了明天更好的爆發(fā)。

企業(yè)本來就是時(shí)代的產(chǎn)物，所謂的百年老店也并非是說一百年內(nèi)什么都不變，而是說企業(yè)提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)始終處于當(dāng)下時(shí)代最高水準(zhǔn)。

這是一個(gè)動(dòng)態(tài)之中的靜態(tài)，而非絕對(duì)靜態(tài)。

如今，我們面臨的是一個(gè)前所未有的急劇變化的時(shí)刻，既有新品牌三個(gè)月之內(nèi)建立品牌認(rèn)知，也有老品牌破繭而出煥發(fā)新生，共同點(diǎn)都是擁抱數(shù)字化，把經(jīng)驗(yàn)與江湖交給數(shù)據(jù)中臺(tái)，重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)的價(jià)值。

從這一邏輯來看，今天的所有企業(yè)都需要數(shù)據(jù)中臺(tái)。也可以說，今天的企業(yè)比以往任何時(shí)刻都更需要數(shù)據(jù)中臺(tái)，因?yàn)閿?shù)據(jù)不再只是一種被動(dòng)的底層邏輯，而是隨著進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代而進(jìn)化成為了能夠主動(dòng)賦能的中臺(tái)武器。

作者：數(shù)據(jù)中臺(tái)君

原文鏈接

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總結(jié)

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