簡介：?線下業(yè)務(wù)線上辦，便民服務(wù)不間斷

在業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)爭相“上云”的今天，更多金融機(jī)構(gòu)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，將原有的人對人、線下、柜面核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步線上化，擴(kuò)充全新的業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，開啟遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理的新模式。在 2020 年云棲大會上，螞蟻集團(tuán) mPaaS 團(tuán)隊(duì)在金融云專場分享了視頻云營業(yè)廳技術(shù)方案，貼合金融專屬場景，讓技術(shù)創(chuàng)新成為數(shù)字金融發(fā)展和變革的源動力。

移動終端時(shí)代，隨著 5G 基礎(chǔ)設(shè)施的高速發(fā)展，AI 技術(shù)的日漸成熟，相關(guān)政策的鼓勵和加持，以及當(dāng)前疫情大環(huán)境的催化，遠(yuǎn)程無接觸的業(yè)務(wù)辦理方式由創(chuàng)新模式快速走向通用。

通過多媒體音視頻技術(shù)建立服務(wù)通道，結(jié)合 AI 技術(shù)完成客戶身份校驗(yàn)及流程輔助，讓客戶足不出戶即可完成銀行轉(zhuǎn)賬、保險(xiǎn)查勘定損、證券開戶、信托產(chǎn)品售賣等原有的柜面或需要客戶經(jīng)理上門辦理的業(yè)務(wù)，金融行業(yè)正在邁入核心業(yè)務(wù)全面線上化的新時(shí)代。

螞蟻集團(tuán)旗下移動開發(fā)平臺 mPaaS 憑借多年的技術(shù)積累和開放經(jīng)驗(yàn)，將視頻云營業(yè)廳這一技術(shù)方案打造為業(yè)務(wù)加速器，并在 2020 年云棲大會金融云專場對外發(fā)布。

疫情之下，視頻云營業(yè)廳成為全新的業(yè)務(wù)觸點(diǎn)

疫情催生了遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理的興起和變革，也讓?融?業(yè)原有的?對?、線下、柜?業(yè)務(wù)模式看到了創(chuàng)新的契機(jī)。以此為基礎(chǔ)，螞蟻 mPaaS 推出的視頻云營業(yè)廳方案為金融機(jī)構(gòu)帶來了視頻柜員、在線理賠、金融直播等新的業(yè)務(wù)構(gòu)想，助力企業(yè)在數(shù)字時(shí)代贏得先機(jī)。

無論對企業(yè)還是用戶，遠(yuǎn)程線上業(yè)務(wù)辦理都是一種雙贏。對金融企業(yè)來說，傳統(tǒng)辦理方式意味著投入高額的線下場地和人力成本，上門業(yè)務(wù)更需增加額外的路程成本，員工的業(yè)務(wù)半徑較短，局限在固定區(qū)域內(nèi)，線下辦理時(shí)的作弊行為也難以規(guī)避；對用戶來說，趕赴營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)也是一種高成本選擇，現(xiàn)場排隊(duì)或等待上門均需要付出時(shí)間成本，辦事意愿低，服務(wù)體驗(yàn)差。

而視頻云營業(yè)廳則將業(yè)務(wù)辦理場所搬至“云上”，在大幅降低企業(yè)的非業(yè)務(wù)人力投入之余，更構(gòu)建起廣域辦事通道，將業(yè)務(wù)半徑限制徹底“松綁”，全程雙錄也提供了追溯業(yè)務(wù)鏈條的能力，從根本上杜絕作弊行為；對用戶來說，打開 App 即可呼叫客服直接辦理，排隊(duì)智能調(diào)度，極大改善了辦理效率和用戶體驗(yàn)。

目前，良好的市場反響已證明這一創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式被?為接受，正在?向常態(tài)化、通用化。

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四大核心優(yōu)勢，兼顧業(yè)務(wù)效率與數(shù)據(jù)安全

從技術(shù)架構(gòu)和部署方案兩個(gè)層面，視頻云營業(yè)廳構(gòu)建了貼合金融專屬場景的落地方案，降低傳輸時(shí)延的同時(shí)提升可靠性，充分保障數(shù)據(jù)傳輸與存儲安全。

低時(shí)延保障，流暢穩(wěn)定

• 使用改進(jìn)的 Qos 算法，mPaaS 音視頻服務(wù)實(shí)現(xiàn) 40% 抗丟包及端到端 200ms 超低時(shí)延。
• 根據(jù)丟包類型、比率、RTT、網(wǎng)絡(luò)抖動，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地評估網(wǎng)絡(luò)有效帶寬；根據(jù)自適應(yīng)算法動態(tài)調(diào)整清晰度、流暢度及畫面尺寸，保障視頻與音頻質(zhì)量，打造高效、流暢的音視頻通話。

高安全、高可靠的數(shù)據(jù)傳輸

• 通信密鑰本地化，信令采用非對稱加密，音視頻流采用對稱加密，兼顧傳輸性能及數(shù)據(jù)安全性。
• 信令傳輸在“節(jié)點(diǎn)到節(jié)點(diǎn)”、“端到端”之間實(shí)現(xiàn)雙層高可靠機(jī)制，既降低了時(shí)延，也實(shí)現(xiàn)了 99.99% 可靠性。

移動端智能引擎加持

• 結(jié)合智能語音、圖像識別、實(shí)人認(rèn)證等智能化技術(shù)，加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造靈活、便捷的智能化服務(wù)。

混合云部署方式及邊緣加速

• 視頻云營業(yè)廳方案除支持公有云、私有云部署外，也支持混合云方式，即公有云做音視頻流傳輸，通過阿里云龐大的集群體系做邊緣加速，而音視頻錄制等服務(wù)做本地化部署。
• 獨(dú)家支持金融云，并提供基于金融云的混合云方式。

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深入業(yè)務(wù)，支持核心場景遠(yuǎn)程辦理

目前，螞蟻 mPaaS 視頻云營業(yè)廳方案底層技術(shù)已與多個(gè)合作伙伴上層業(yè)務(wù)應(yīng)用完成對接，支持核心業(yè)務(wù)場景快速落地。

業(yè)務(wù)方向1：視頻柜員

借助音視頻功能，企業(yè)得以打通用戶與客服/專家的服務(wù)通路，在線上完成柜面業(yè)務(wù)。此外，這一業(yè)務(wù)方向的家庭場景還引入天貓精靈等 IoT 設(shè)備作為使用終端，面向老人、全職主婦等用戶群體，借助音視頻建立服務(wù)通路，用戶只需語音輸入，即可在客服的強(qiáng)力輔助下完成業(yè)務(wù)流程。

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業(yè)務(wù)方向2：遠(yuǎn)程上門（保險(xiǎn)查勘）

車輛在途中遇到事故時(shí)，車主無需等待，通過音視頻通話即可直接呼叫客服報(bào)案，借助智能化手段完成車主、車輛的信息采集，并基于定損寶的智能定損能力，快速完成?輛定損。

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業(yè)務(wù)方向3：人機(jī)智能雙錄

在沒有人工客服參與的情況下，通過智能語音、圖像識別、實(shí)人認(rèn)證等智能化技術(shù)控制服務(wù)流程，讓客戶自助式的完成業(yè)務(wù)辦理，并做雙錄存證。

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業(yè)務(wù)方向4：金融直播

打通 mPaaS 音視頻通話與直播 CDN，提供直播群聊服務(wù)，實(shí)現(xiàn)主播與嘉賓、粉絲之間的互動，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為金融場景直播帶貨、線上營銷提供完備的能力支撐。

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螞蟻金融云移動開發(fā)平臺 mPaaS，是在 PaaS（Platform-as-a-Service，平臺即服務(wù)）的基礎(chǔ)上衍生出的移動平臺概念，其中 m 代表 mobile（移動）。類比于 PaaS 的概念，mPaaS 更專注于移動端的研發(fā)平臺服務(wù)。開發(fā)者能夠利用 mPaaS 完成移動 App 的開發(fā)、測試、運(yùn)營及運(yùn)維，做好 App 全生命周期的管理。

mPaaS 平臺提供了許多發(fā)源于支付寶的技術(shù)，例如熱修復(fù)功能不需要發(fā)版，就可以動態(tài)修復(fù) native 代碼中的問題。所有組件都經(jīng)歷過支付寶高并發(fā)、大流量的檢驗(yàn)，對弱網(wǎng)、保活、H5 容器等都有深度優(yōu)化，能夠兼容復(fù)雜的客戶端情況。

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當(dāng)下，中國以其亮眼的經(jīng)濟(jì)增長后勁獨(dú)秀于世界之林，逐步復(fù)蘇的國內(nèi)企業(yè)也正在面臨更多挑戰(zhàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，mPaaS 堅(jiān)持以穩(wěn)定、可靠的技術(shù)力量普惠廣大客戶，持續(xù)豐富服務(wù)場景、提升服務(wù)價(jià)值，助力企業(yè)走向全面的線上化、數(shù)字化與智能化，打造自身特色生態(tài)。

9月24日在上海開幕的“Inclusion·外灘大會”上，mPaaS 也將現(xiàn)場演示視頻云營業(yè)廳方案，包含視頻柜員、人機(jī)智能雙錄、金融直播、車險(xiǎn)查勘定損、語音導(dǎo)航等豐富的線上業(yè)務(wù)辦理能力。在 5G 和 loT 蓬勃發(fā)展、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高速崛起的今天，要想了解關(guān)于新交互技術(shù)能力、跨界技術(shù)融合的更多前沿動向，敬請關(guān)注外灘大會9月25日的分論壇“終端技術(shù)：擁抱新技術(shù)，探索新未來”。

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原文鏈接
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創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽新人創(chuàng)作獎勵來咯，堅(jiān)持創(chuàng)作打卡瓜分現(xiàn)金大獎

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的“视频云营业厅”发布，蚂蚁 mPaaS 加速金融机构数字化转型的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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