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上周，主播林珊珊測(cè)試了一下淘寶直播團(tuán)隊(duì)依據(jù)他個(gè)人形象打造的虛擬主播，也就是林珊珊下播以后，讓虛擬主播上場(chǎng)，粉絲在直播間可以跟虛擬主播互動(dòng)，虛擬主播則實(shí)時(shí)介紹商品，回答消費(fèi)者提問(wèn)。

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第二天，林珊珊發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何線上工作的情況下，虛擬主播為賬號(hào)增粉240人，假設(shè)一個(gè)粉絲一年成交1萬(wàn)元的話，一晚上增加的240個(gè)粉絲，相當(dāng)于增加了240萬(wàn)的GMV，這是在沒(méi)有任何付出的情況下哦！而且也只是一次測(cè)試而已。

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想當(dāng)初，淘寶直播產(chǎn)品經(jīng)理岱巖跟林珊珊團(tuán)隊(duì)溝通虛擬主播的事情時(shí)，后者的內(nèi)心是想拒絕的，因?yàn)閾?dān)心技術(shù)問(wèn)題，害怕虛擬主播與粉絲的互動(dòng)體驗(yàn)不好，沒(méi)想到結(jié)果出乎意料的好。虛擬主播是淘寶直播最近在低調(diào)測(cè)試的一個(gè)新產(chǎn)品，已經(jīng)播出了1000多場(chǎng)，未來(lái)會(huì)陸續(xù)放開(kāi)使用。虛擬主播的意義，主要是為主播帶來(lái)永不休息的助播。直播雖然是最好的互動(dòng)零售模式，但缺點(diǎn)也很明顯，主播連播幾個(gè)小時(shí)，每天都播，身體吃不消，前段時(shí)間，李佳琦總是請(qǐng)假說(shuō)，太累了，要做手術(shù)，最近幾天不播了；而每個(gè)TOP主播，幾乎都是聲音沙啞；薇婭也是經(jīng)常在下播后輸氧。如何幫助主播減輕負(fù)擔(dān)呢？如何讓直播24小時(shí)永不休眠呢？這就是虛擬主播的價(jià)值了！這項(xiàng)技術(shù)可以根據(jù)每一個(gè)主播的形象、語(yǔ)言風(fēng)格、肢體風(fēng)格，開(kāi)發(fā)屬于自己的虛擬主播形象，從而在主播下播之后，可以繼續(xù)服務(wù)粉絲。虛擬主播看起來(lái)只是一個(gè)3D動(dòng)畫，但背后，是人工智能領(lǐng)域最復(fù)雜的技術(shù)應(yīng)用。為什么要這么說(shuō)呢？

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提到人工智能，你會(huì)想到什么？人臉識(shí)別？是的，人臉識(shí)別是目前火熱的AI應(yīng)用，但人臉識(shí)別大多是視覺(jué)技術(shù)；siri？各個(gè)手機(jī)附帶的人工智能，以及各類硬件產(chǎn)品，基本是依賴語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)；自動(dòng)駕駛？比起上述兩個(gè)，自動(dòng)駕駛是更復(fù)雜的AI應(yīng)用，但也是綜合了語(yǔ)言、圖片等技術(shù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。而虛擬人物則是一個(gè)包含了聲音、語(yǔ)言、文字、圖片、動(dòng)畫、商品等眾多要素的多媒體產(chǎn)品，要實(shí)時(shí)了解變化的環(huán)境，要實(shí)時(shí)識(shí)別，并且理解互動(dòng)的內(nèi)容，還要實(shí)時(shí)在服務(wù)的具體場(chǎng)景里做出反應(yīng)，這種復(fù)雜程度，絕不是一般單個(gè)領(lǐng)域的AI技術(shù)，而是淘寶集中了全球最頂尖的科學(xué)家和多年的技術(shù)積累，才有了今天的突破，至少領(lǐng)先業(yè)內(nèi)三年以上。更重要的是，淘寶直播偏偏還在這條路里，選了最難的一條，硬要人工智能理解每一句實(shí)時(shí)生成的語(yǔ)言的真實(shí)含義、語(yǔ)氣，在跟虛擬主播的動(dòng)作、表情結(jié)合起來(lái)，這完全是照著真人主播的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求人工智能啊！

舉個(gè)例子，很多人工智能的語(yǔ)音都是非常平緩的，可以說(shuō)沒(méi)有任何感情在里面，但是，虛擬主播是要有人設(shè)的，是要根據(jù)每一個(gè)主播的特點(diǎn)來(lái)設(shè)定的，而直播也是非常講究聲音和語(yǔ)氣的，為什么李佳琦一句“OMG，買它！買它！”成了直播的標(biāo)志性聲音符號(hào)？這句話就代表了生產(chǎn)力啊。如果李佳琦的虛擬人物用毫無(wú)情緒的機(jī)器人聲音說(shuō)“OMG，買它！買它！”，粉絲會(huì)買賬嗎？所以，淘寶直播集合了最頂尖的科學(xué)家來(lái)支持這項(xiàng)業(yè)務(wù)，阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青說(shuō)，他們不但為虛擬主播設(shè)定了情緒，還設(shè)定了相應(yīng)的肢體語(yǔ)言，包括嘴型、四肢等，因?yàn)槿绻粋€(gè)人只有情緒而沒(méi)有肢體的配合，也是很奇怪的。

阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青

所以，語(yǔ)言、情緒、肢體，都要配合到位，更重要的是還要結(jié)合商品信息，隨時(shí)根據(jù)粉絲的需求推薦合適的商品。總結(jié)下來(lái)，陳海青認(rèn)為，一個(gè)成功的虛擬主播，需要四個(gè)方面的技術(shù)架構(gòu)：感知與認(rèn)知、導(dǎo)演系統(tǒng)、3D建模、3D素材庫(kù)。這一技術(shù)系統(tǒng)比較復(fù)雜，沒(méi)辦法一一詳述，僅舉一個(gè)聲音的例子，每個(gè)主播都有自己的聲音，虛擬主播如何實(shí)現(xiàn)每個(gè)主播的聲音不同呢？在傳統(tǒng)技術(shù)里，復(fù)制一個(gè)人的聲音，一般需要好幾個(gè)月，但是顯然不適合淘寶直播這種大規(guī)模應(yīng)用的領(lǐng)域。阿里根據(jù)自己的人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)錄制一個(gè)人20到100句話，在半小時(shí)的時(shí)間里，就可復(fù)制一個(gè)人90%的聲音，這樣，每個(gè)主播只需花半小時(shí)，就可讓虛擬主播復(fù)制自己的聲音。

淘寶直播使用了最復(fù)雜的人工智能技術(shù)，找到了解放主播的一條路徑。當(dāng)然，這項(xiàng)技術(shù)不是只服務(wù)于網(wǎng)紅主播，還可以給企業(yè)直播開(kāi)放。試想一下，現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的吉祥物，如果用此技術(shù)，根據(jù)企業(yè)的吉祥物，開(kāi)發(fā)一個(gè)企業(yè)自己的虛擬主播，24小時(shí)在線直播商品，并一對(duì)一解答顧客的疑問(wèn)，那未來(lái)的商業(yè)將會(huì)怎么樣？

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虛擬主播是幫助主播下播以后服務(wù)粉絲，但淘寶的智能直播間技術(shù)其實(shí)是可以圍繞主播的所有工作時(shí)間來(lái)展開(kāi)的。如果你是一個(gè)新手主播，可以用播小寶，相當(dāng)于是主播助理。開(kāi)播前，可以幫助主播規(guī)劃好直播，完成直播任務(wù)，快速升級(jí)。播出后，主播都會(huì)盤點(diǎn)當(dāng)天的直播情況，查缺補(bǔ)漏，這時(shí)候，淘寶直播間后臺(tái)有一個(gè)智能主播數(shù)據(jù)分析師的產(chǎn)品，可以幫助主播分析數(shù)據(jù)得失。一般，大主播都會(huì)有專門的數(shù)據(jù)分析師，月工資要兩萬(wàn)左右，而這個(gè)智能主播數(shù)據(jù)分析師，至少可為主播整體節(jié)約3億成本。讓每一個(gè)中小主播，乃至田間地頭的農(nóng)民大爺都擁有世界上最頂尖的數(shù)據(jù)分析能力。淘寶直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)人岱妍表示，這其實(shí)是一個(gè)商業(yè)公平的問(wèn)題。除此之外，技術(shù)不僅可以降低成本，還能增加收益。很多人都不明白，為什么主播們總是喊“3、2、1，上鏈接”？這個(gè)看起來(lái)不起眼的動(dòng)作背后，是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)解決方案——大規(guī)模低延時(shí)技術(shù)。

直播與普通電商有一個(gè)最明顯的差異化，他們是瞬時(shí)下單，幾百萬(wàn)人觀看直播，主播一聲令下，幾十萬(wàn)人同時(shí)下單，如何保證下單時(shí)網(wǎng)絡(luò)不擁堵呢？以前雙十一，每次都會(huì)系統(tǒng)延遲，這兩年才基本解決了這個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在，淘寶的直播推流后，全世界各地的消費(fèi)者之間的延時(shí)誤差不超過(guò)1秒鐘，而其它直播平臺(tái)則往往有多達(dá)5到7秒。延時(shí)越久，翻車越多，消費(fèi)者聽(tīng)到主播說(shuō)“上鏈接”卻看不到真的鏈接，自然會(huì)質(zhì)疑“不公平性”。過(guò)去幾年，淘寶直播與達(dá)摩院和阿里云做了很多努力，依靠阿里云大量的全球節(jié)點(diǎn)（70個(gè)國(guó)家地區(qū)，2800+節(jié)點(diǎn)，全網(wǎng)130Tbps），通過(guò)AI技術(shù)，智能分發(fā)推流，又通過(guò)自己研發(fā)的編碼器技術(shù)（為了提高效率，不得不自己研發(fā)編碼，成本可節(jié)約一半），讓播碼率下降50%，所以上線之后，淘寶直播的卡頓率下降55%，播放延時(shí)低于1s，下降72%。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，低延時(shí)技術(shù)預(yù)計(jì)整體可增加收益數(shù)十億，特別對(duì)部分品類的成交率提升10%。有了這種低延時(shí)技術(shù)，就可以衍生出更多的互動(dòng)，比如直播的時(shí)候抽獎(jiǎng)、發(fā)紅包、答題，這種與消費(fèi)者的互動(dòng)更需要技術(shù)來(lái)保證公平。更高級(jí)的玩法是，可以在直播間加入3D或者AR展示，前段時(shí)間，天貓家裝行業(yè)商家直播的時(shí)候，就用小程序把3D家裝植入直播間，粉絲可以在線觀看家裝產(chǎn)品的使用效果。

此外，淘寶直播背后的首席科學(xué)家們，還可以讓人工智能實(shí)時(shí)識(shí)別直播內(nèi)容。一方面，使得淘寶直播成為全平臺(tái)唯一一個(gè)可以看回放的。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)段的回放，只有通過(guò)內(nèi)容識(shí)別，打上“看點(diǎn)”才有意義。消費(fèi)者可以選中商品，準(zhǔn)確地直達(dá)回放片段。消費(fèi)者需要通過(guò)回放時(shí)實(shí)時(shí)溝通客服，這對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提升，大有幫助。另一方面，在直播推薦頁(yè)里，可以看到實(shí)時(shí)直播場(chǎng)面，避免在推薦頁(yè)看到直播的是項(xiàng)鏈，點(diǎn)進(jìn)去卻在直播衣服，就這一個(gè)小細(xì)節(jié)，就能大大提高用戶觀看直播的時(shí)長(zhǎng)。

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所以，整體來(lái)看，可以把大規(guī)模低延時(shí)看做是底層技術(shù)，數(shù)據(jù)分析是中臺(tái)技術(shù)，虛擬主播是前臺(tái)技術(shù)，但所有層面的技術(shù)，都用了人工智能，也可以說(shuō)，是人工智能應(yīng)用到了淘寶直播的各個(gè)角落。在主播層面，不論你是網(wǎng)紅頭部主播，還是腰部中小商家，哪怕是一個(gè)農(nóng)民主播，也可以用最復(fù)雜的人工智能技術(shù)來(lái)提升自己的業(yè)績(jī)。其實(shí)，直播到底是一陣風(fēng)，還是一個(gè)時(shí)代的趨勢(shì)，不是靠流量來(lái)決定的，而是靠技術(shù)來(lái)推動(dòng)的，技術(shù)發(fā)展的成熟度，能夠支撐更優(yōu)秀的直播購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者就會(huì)更愿意在這個(gè)渠道消費(fèi)。直播帶貨發(fā)展到現(xiàn)在，簡(jiǎn)單的流量玩法已經(jīng)玩不動(dòng)了，接下來(lái)，得靠人工智能驅(qū)動(dòng)了！

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總結(jié)

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