阿里妹導(dǎo)讀：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的內(nèi)容占據(jù)了當(dāng)前數(shù)據(jù)海洋的80%。換句話來(lái)說(shuō)，就是我們都被“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”包圍了。由于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息量和信息的重要程度很難被界定，因此對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的使用成為了難點(diǎn)。如果說(shuō)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)用詳實(shí)的方式記錄了企業(yè)的生產(chǎn)交易活動(dòng)，那么非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)則是掌握企業(yè)命脈的關(guān)鍵內(nèi)容，所反映的信息蘊(yùn)含著諸多企業(yè)效益提高的機(jī)會(huì)。而對(duì)大部分組織而言，掌握先進(jìn)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析能力仍是從“大數(shù)據(jù)”中獲得價(jià)值的重大挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用已經(jīng)具備了成熟的技術(shù)以及產(chǎn)品方案。為了應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)訴求，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)體系通過(guò)覆蓋非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、算法能力、服務(wù)能力等來(lái)解決這一問(wèn)題，該體系是對(duì)OneData體系的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的補(bǔ)充和完善。已經(jīng)賦能了集團(tuán)內(nèi)很多業(yè)務(wù)取得了非常好的效果，而這只是剛剛開(kāi)始。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)概述

“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”是什么？相較于記錄了生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、交易和客戶信息等的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化的信息涵蓋了更為廣泛的內(nèi)容。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)指的是：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不規(guī)則或不完整，沒(méi)有預(yù)定義的數(shù)據(jù)模型，不方便用數(shù)據(jù)庫(kù)二維邏輯表來(lái)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、XML、 HTML、各類報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息等。

相對(duì)于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)具有以下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)占比高、數(shù)據(jù)格式多樣、結(jié)構(gòu)不標(biāo)準(zhǔn)且復(fù)雜、信息量豐富、處理門檻高。

當(dāng)前行業(yè)公認(rèn)：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占數(shù)據(jù)總量的80%以上。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占到全部數(shù)據(jù)量的20%，其余80%都是以文件形式存在的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包含各種辦公文檔、圖片、視頻、音頻、設(shè)計(jì)文檔、日志文件、機(jī)器數(shù)據(jù)等。

圖：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的占比圖 圖片來(lái)源：《大數(shù)據(jù)分析行業(yè)網(wǎng)》

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)沒(méi)有預(yù)定義的數(shù)據(jù)模型，不方便用數(shù)據(jù)庫(kù)二維邏輯表來(lái)表現(xiàn)。

下面對(duì)比一下結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的區(qū)別：

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是指由二維表結(jié)構(gòu)來(lái)邏輯表達(dá)和實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格地遵循數(shù)據(jù)格式與長(zhǎng)度規(guī)范，主要通過(guò)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)格式形式如圖下：

圖：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不規(guī)則或不完整，沒(méi)有預(yù)定義的數(shù)據(jù)模型，不方便用數(shù)據(jù)庫(kù)二維邏輯表來(lái)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、HTML、各類報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息等等。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)-圖片格式如下圖所示：

圖：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) 圖片來(lái)源：《數(shù)字時(shí)代》

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包含的信息量豐富。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)最大的區(qū)別在于蘊(yùn)含信息量非常豐富，同樣以圖片為例，請(qǐng)看下圖：

圖：圖片蘊(yùn)含的信息 圖片來(lái)源：淘寶

你看到了多少信息？不妨我們一起看一看：

人物：女人，短發(fā)，佩戴項(xiàng)鏈，做了美甲，......

衣服：女裝，黑色T恤，長(zhǎng)袖，低領(lǐng)，白色褲子，薄款，緊身

文字：秋定制，流金詩(shī)意，2折包郵，custom

這是一些顯性信息，可以看出一張圖片里面的顯性信息就已經(jīng)很多了，當(dāng)然還有很多隱形信息。比如：

1.衣服材質(zhì)：純棉
2.特點(diǎn)：時(shí)尚的版型，貼身，顯身材
......

由此可以看出非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)隱含的信息量非常豐富。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)一般不能直接使用，需要通過(guò)算法等手段進(jìn)行處理。但因非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)本身的特點(diǎn)，處理難度大。比如：對(duì)評(píng)論文本信息的情感分析。為了實(shí)現(xiàn)情感分析，需要使用算法進(jìn)行復(fù)雜的處理，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練才能完成。以商品評(píng)論數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)于結(jié)構(gòu)化的評(píng)論如下表：

結(jié)構(gòu)化評(píng)論數(shù)據(jù)

可以直觀看出用戶感情是負(fù)向的。

同一個(gè)買家的非結(jié)構(gòu)化評(píng)論：我在這家買了，缺少螺絲，商品還有劃痕直接不管。

根據(jù)以上的評(píng)論內(nèi)容，如果要確定買家的情感，就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。需要使用NLP算法，并經(jīng)過(guò)算法效果評(píng)估等一系列過(guò)程。

因此，當(dāng)前非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理門檻還是很高，處理難度還比較大。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值及應(yīng)用

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)因其包含豐富的內(nèi)容、多樣化的形態(tài)以及廣闊的想象空間，必將引爆將來(lái)的市場(chǎng)，無(wú)論是娛樂(lè)、教育、醫(yī)療、生活等，都將產(chǎn)生更豐富的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)場(chǎng)景、使用更智能的數(shù)據(jù)處理方式。接下來(lái)，我們就針對(duì)當(dāng)前的一些場(chǎng)景簡(jiǎn)單了解一下非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值。

ImageNet：改變AI和世界的圖片[1]

2006 年，李飛飛開(kāi)始反復(fù)思考一個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)時(shí)的李飛飛才剛剛在伊利諾伊大學(xué)香檳分校（UIUC）任教，她看到整個(gè)學(xué)界和工業(yè)界普遍流行一種想法，都在致力于打造更好的算法，認(rèn)為更好的算法將帶來(lái)更好的決策，不論數(shù)據(jù)如何。

但李飛飛意識(shí)到了這樣做的局限——即使是最好的算法，如果沒(méi)有好的、能夠反映真實(shí)世界的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，也沒(méi)辦法用。

李飛飛的解決方案是：構(gòu)建一個(gè)更好的數(shù)據(jù)集。

“我們要詳細(xì)描繪出整個(gè)世界的物體。”李飛飛說(shuō)。由此生成的數(shù)據(jù)集名叫 ImageNet。

相關(guān)論文發(fā)表于 2009 年，最初作為一篇研究海報(bào)在邁阿密海灘會(huì)議中心的角落展示出來(lái)。但沒(méi)過(guò)多久，這個(gè)數(shù)據(jù)集就迅速發(fā)展成為一項(xiàng)年度競(jìng)賽，衡量哪些算法可以以最低的錯(cuò)誤率識(shí)別數(shù)據(jù)集圖像中的物體。許多人都認(rèn)為 ImageNet 競(jìng)賽是如今席卷全球 AI 浪潮的催化劑。

盡管經(jīng)歷了很多艱辛，但是最終 ImageNet改變了人們認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)和算法的方式。“ImageNet 思維所帶來(lái)的范式轉(zhuǎn)變是，盡管很多人都在注意模型，但我們要關(guān)心數(shù)據(jù)，”李飛飛說(shuō)：“數(shù)據(jù)將重新定義我們對(duì)模型的看法。”

自 2010 年以來(lái)，谷歌、微軟和 CIFAR 推出了其他一些數(shù)據(jù)集，因?yàn)槭聦?shí)表明深度學(xué)習(xí)需要像ImageNet 這樣的大數(shù)據(jù)。

“圖片，很多很多的圖片”，作為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的一種，ImageNet向我們展示了圖片的巨大威力，而我們相信，這只是剛剛開(kāi)始。

圖： ImageNet 圖片來(lái)源：《數(shù)據(jù)科學(xué)淺談》

店小蜜：智能客服的養(yǎng)成之道[2]

2016年3月，一個(gè)名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓的APP中，它可以說(shuō)是店小蜜的前身，當(dāng)時(shí)，它的主要工作是擔(dān)當(dāng)平臺(tái)客服，為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問(wèn)題。“我們開(kāi)發(fā)‘我的小蜜’，是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問(wèn)題的途徑。” 小蜜的產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)的往事，這樣說(shuō)道。

整個(gè)淘寶天貓電商平臺(tái)的用戶有好幾億，如果讓每個(gè)用戶都能用快速客服通道來(lái)聯(lián)系客服，顯然會(huì)對(duì)淘寶客服團(tuán)隊(duì)造成巨大壓力。怎么辦呢?人力不能解決的問(wèn)題，就靠技術(shù)來(lái)解決。客服人員忙不過(guò)來(lái)，就請(qǐng)智能客服來(lái)幫忙。阿里每天大量的真實(shí)交易互動(dòng)，讓用戶的問(wèn)題都以數(shù)據(jù)的形式沉淀下來(lái)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以得知哪些問(wèn)題最高頻。而這些數(shù)據(jù)也讓小蜜不斷地進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，變得越來(lái)越“聰明”，應(yīng)答準(zhǔn)確度越來(lái)越高。

客服系統(tǒng)產(chǎn)生的文本、語(yǔ)音成了豐富的寶藏，通過(guò)對(duì)這些文本、語(yǔ)音的智能化處理，店小蜜逐漸成為了“最懂電商的客服機(jī)器人”。

“知識(shí)，各行各業(yè)的知識(shí)”，店小蜜的成功從一個(gè)角度證明了對(duì)文本、語(yǔ)音的運(yùn)用，可以釋放出來(lái)的巨大能力。我們相信，這只是剛剛開(kāi)始。

圖：客服機(jī)器人 圖片來(lái)源：浙江在線-錢江晚報(bào)

智能安保：智能化辦案[3]

2018年11月5日到10日，首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)在上海成功舉辦。本次進(jìn)博會(huì)有一個(gè)大的亮點(diǎn)：智能安保。

在本次安保活動(dòng)中，上海公安局“智慧公安”產(chǎn)品“智能警務(wù)中臺(tái)”成功亮相，通過(guò)對(duì)轄區(qū)1.5萬(wàn)攝像頭的全量接入，實(shí)時(shí)解析，實(shí)現(xiàn)民警的智能化辦案。基于全網(wǎng)全視頻數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的提取，實(shí)現(xiàn)人、車多維特征布控，觸網(wǎng)自動(dòng)告警，融合視頻結(jié)構(gòu)化信息、MAC、IMEI、RFID等進(jìn)行多維研判，對(duì)目標(biāo)嫌疑人進(jìn)行行為軌跡跟蹤。

圖：首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì) 圖片來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

“視頻，流動(dòng)的視頻”，首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上智能安保的成功應(yīng)用，使我們相信了對(duì)視頻監(jiān)控智能化處理的巨大。我們?nèi)匀幌嘈?#xff0c;這只是剛剛開(kāi)始。

狂奔的應(yīng)用：被“慣壞”的應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)的加速和人工智能的興起，仿佛一夜之間信息流、短視頻、網(wǎng)紅直播這些新的娛樂(lè)方式涌現(xiàn)在人們面前，躁動(dòng)的人們攪動(dòng)著躁動(dòng)的市場(chǎng)，躁動(dòng)的市場(chǎng)攪動(dòng)著躁動(dòng)的應(yīng)用。頭條、抖音、斗魚(yú)、小紅書(shū)、淘寶直播等等新的娛樂(lè)或電商模式噴薄而出，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、內(nèi)容電商、信息流等新興的詞匯也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。正如蘋果廣告Think different里面描述的那樣：“你可以贊美他們，引用他們，反對(duì)他們，質(zhì)疑他們，頌揚(yáng)或是詆毀他們，但唯獨(dú)不能漠視他們。”也許你跟我一樣，對(duì)某些產(chǎn)品不以為然甚至嗤之以鼻，但是新的娛樂(lè)形態(tài)畢竟擋無(wú)可擋，每個(gè)人都不能置身事外。

仔細(xì)分析，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮，對(duì)信息的渴望被極大的喚起，常規(guī)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交互已經(jīng)不能滿足人們的欲望，而伴隨著技術(shù)成熟而來(lái)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：圖片、視頻、語(yǔ)音，正式登上舞臺(tái)，催生著一個(gè)接一個(gè)的應(yīng)用一路狂奔。

圖：狂奔的應(yīng)用 圖片來(lái)源：百度百科

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)雖然具有很大的價(jià)值，但是當(dāng)前對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理和管理卻存在很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，下面結(jié)合我們的理解對(duì)這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)進(jìn)行一個(gè)初步整理。

實(shí)體和關(guān)系分離

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)因?yàn)槠渥陨聿痪哂幸?guī)整的形式，因此不能像結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)一樣按照二維表的形式存儲(chǔ)。因此其實(shí)體和關(guān)系是分離的。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：對(duì)于淘寶商品的圖片，其商品的信息是通過(guò)二維表的形式存儲(chǔ)的，但是主圖的圖片卻存在在OSS中，需要通過(guò)cdn映射才能訪問(wèn)圖片內(nèi)容。

這種情況出現(xiàn)在大部分的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的身上，實(shí)體和關(guān)系的分離，造成了場(chǎng)景分析的困難。如果我們單獨(dú)看一張圖片（可參考圖：圖片蘊(yùn)含的信息），其蘊(yùn)含的豐富的信息如果全部靠算法去處理，不僅耗費(fèi)巨大的資源，而且無(wú)法追溯其來(lái)源、曝光、使用場(chǎng)景等，會(huì)造成大量精準(zhǔn)信息的缺失。如果我們從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)去看，卻無(wú)法直接使用圖片本身所包含的信息（圖片的特點(diǎn)、圖片包含的文字、圖片包含的促銷信息）等。
實(shí)體和關(guān)系的分離，造成了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)使用的困難，降低了數(shù)據(jù)的完整性。

數(shù)據(jù)分散，未形成合力

無(wú)論是從ImageNet的例子還是從集團(tuán)數(shù)據(jù)的角度去看，當(dāng)前非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)普遍存在數(shù)據(jù)分散的現(xiàn)象。而實(shí)際的生活中，數(shù)據(jù)不應(yīng)該是分散的，而應(yīng)該形成聯(lián)動(dòng)，更充分的發(fā)揮價(jià)值，便利我們的生活。

處理復(fù)雜，開(kāi)發(fā)門檻高

現(xiàn)在對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理，離不開(kāi)算法，依托于集團(tuán)人工智能實(shí)驗(yàn)室、各個(gè)部門的算法團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)內(nèi)智能化場(chǎng)景遍地開(kāi)花，欣欣向榮。

但是，這并沒(méi)有解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理復(fù)雜，開(kāi)發(fā)門檻高的問(wèn)題。算法的高門檻和業(yè)務(wù)的高要求，制約了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能力的釋放。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，各種新的應(yīng)用產(chǎn)生的巨量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，僅僅依托人工的合作形態(tài)，恐怕不足以很好的實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的使用。工具化、平臺(tái)化、規(guī)模化將會(huì)成為將來(lái)的重點(diǎn)。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的思考

經(jīng)過(guò)前文的描述和分析，我們對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的思考。

構(gòu)建完整的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)意義重大

“單絲不成線，孤木不成林”，構(gòu)建非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)意義重大。當(dāng)我們將分散的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)匯集在一起，會(huì)形成完整的用戶、商品、內(nèi)容、品牌等的數(shù)據(jù)集，會(huì)形成完整的資產(chǎn)視圖和商業(yè)視圖。數(shù)據(jù)匯集后，各個(gè)BU看數(shù)據(jù)的視角不再是孤立的，不再是受限的。從廣度上來(lái)講，能夠從整個(gè)集團(tuán)甚至整個(gè)市場(chǎng)的層面去查看業(yè)務(wù)的全貌；從深度上來(lái)講，能夠深入行業(yè)，形成行業(yè)專業(yè)化的知識(shí)，將業(yè)務(wù)深耕進(jìn)去。

集成通用及專用的算法能力至關(guān)重要

當(dāng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)遇到MIT、PAI等集團(tuán)強(qiáng)大算法平臺(tái)或工具后，將會(huì)充分降低算法的使用門檻，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。屆時(shí)，80%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不再是放在倉(cāng)庫(kù)中積灰的礦石，而是可以被加工成閃閃發(fā)光的金子；算法不再是針對(duì)具體業(yè)務(wù)去賦能的途徑，而是可以被規(guī)模化使用的利器。

提供標(biāo)準(zhǔn)化、快速的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)前景可觀

當(dāng)前無(wú)論是AWS、Azure還是阿里云，對(duì)于非結(jié)構(gòu)化處理主要提供工具、算法，并沒(méi)有針對(duì)數(shù)據(jù)本身提供解決方案，不同的行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)該如何組織、如何訓(xùn)練、如何形成行業(yè)知識(shí)庫(kù)。所謂，提供了“器”，卻沒(méi)有提供“術(shù)”。而市場(chǎng)上很多數(shù)據(jù)公司，則專注于某個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，如公安、電商、咨詢等行業(yè)，提供行業(yè)性的解決方案，并且取得了可觀的成果。如果我們能夠與業(yè)務(wù)深度結(jié)合，提供標(biāo)準(zhǔn)化、快速的非結(jié)構(gòu)化服務(wù)，前景將會(huì)非常可觀，小到BU，大到集團(tuán)乃至外部市場(chǎng)，具備極大的想象空間。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值還遠(yuǎn)未充分挖掘，未來(lái)：廣闊天地，大有可為。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為一種數(shù)據(jù)量大、類型豐富、與人工智能可以深度結(jié)合的數(shù)據(jù)類型，將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的價(jià)值。然而如何管理、使用、快速價(jià)值化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，當(dāng)前并沒(méi)有很好的解決方案，我們團(tuán)隊(duì)在綜合分析市場(chǎng)上的產(chǎn)品和深度思考后結(jié)合DT強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，提出了“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)體系”的設(shè)想和解決方案。

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總結(jié)

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