在項目實施的時候，有些獨特的地方，需要有獨特的工具來幫助。
前天晚上，和一位做了多年實施項目帶領(lǐng)的朋友吃飯。

我笑著跟他說：實施，能不能不實施？！不去人，也不搞實施，把軟件賣了就OK，你們做好IT咨詢就可以，把什么數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和信息科需求、推動上線、報表制作都讓客戶做。咱也不賺他的實施費用。因為你們是個合伙成立的小公司，你們?nèi)绻彩菑拈_發(fā)到定制化到實施到支持，你們根本沒有那么多人，項目周期又這么長，銷售價格競爭又如此激烈，你們賺不了幾個錢。實施尤其是最耗成本的，你們好不容易拿到的單，實施完剩不了多少，所以你們這么多年公司也沒有大發(fā)展，不斷在年年求生存。
他說：你純粹是白日作夢。我一直在想怎么能縮短點或干活輕快點，你還在做夢不實施。不實施，人家買你的啊。企業(yè)那幫人，連數(shù)據(jù)準(zhǔn)備都不想錄入，你讓他們自己實施？
我說，我雖然沒有你實施的客戶多，但我也做過燈塔標(biāo)桿客戶。再說，我多年統(tǒng)管開發(fā)、實施、服務(wù)三大部門，沒個方法能搞定么？我給你介紹一下我的一些心得。可能不會真的讓你不去實施，那樣確實可能帶來客戶連單都不簽的危險。咱們一起交流一下怎么能讓實施盡可能的短。能短一點也是一點。我這個人就有個習(xí)慣，能改進(jìn)我就不在原地踏步。這個改進(jìn)方法不行，我就繼續(xù)想其他改進(jìn)方法，不斷嘗試不斷推進(jìn)，哪怕一點改進(jìn)我都要去實現(xiàn)它。量多了就會引起質(zhì)變。許多人就等著大機(jī)會大改變，對小改進(jìn)懶的動，我不贊同。

我說說我在項目實施和項目管理上的一些好的方法和心得。

做實施，最怕的不是人家使用中出現(xiàn)各種麻煩。而是業(yè)務(wù)部門抵制用，不想用，出各種各樣理由，項目進(jìn)展很慢（真不知道過去是怎么簽單了）。究其原因就是：你們用軟件能做到的，我用EXCEL也能做到。我現(xiàn)在就用的挺好，你們的軟件還挺難用，還不根據(jù)我的需求我的習(xí)慣修改。修改了我就用。

完了。原來我們辛辛苦苦研發(fā)出來的管理軟件，跟一個電子表格沒啥區(qū)別。人家EXCEL還可以盜版免費用，網(wǎng)上隨便下載。我們這個還花錢，還有時候有BUG，還要服務(wù)器，還要專職系統(tǒng)維護(hù)。

實施人員沒招了。都是些剛出身社會一兩年，學(xué)生氣和學(xué)生思維習(xí)慣都還沒有擺脫，就讓來實施管理軟件，并且給人家管理人員講軟件中的管理理念。這有點勉為其難。

其實有些管理軟件不僅僅是減輕工作量，用電腦代替人工這么簡單。它還蘊(yùn)藏著豐富的管理經(jīng)驗。但說到管理經(jīng)驗，就很玄妙了。管理這個東西，是個公說公有理婆說婆有理的東西。很多人經(jīng)常一說，他們管理落后。啥叫管理落后？你具體說說。說不出來了，指東打西的說的不到點子上。

如果先進(jìn)的管理理念說不出來，有些軟件就跟做手工一樣了。

這是很多實施管理軟件人的難題。先進(jìn)的管理理念說不出來。因為自己就是個實施人員，又沒有管理過企業(yè)，又沒有多少管理經(jīng)驗，也就管過1-2個人，怎么能說服人家天天待在企業(yè)處理業(yè)務(wù)的管理人員呢。無法說服人家，人家就覺得這個管理軟件就跟EXCEL一樣，還不如EXCEL好使，人家肯定不用，沒法上人家用起來呀。怎么辦呢？

針對這個現(xiàn)象，我專門從軟件附著的管理理念中抽取出了管理模型KPI、管理模型計算公式、管理模型流程。把管理模型KPI一亮，都是管理人員很喜歡的和利潤費用成本相關(guān)的東西。他們就來勁了。然后就給他們展示這些KPI是怎么得到的。計算公式上場。計算公式中的值是怎么得到的呢。管理模型流程上場，是這么走流程就可以得到。那這么流程怎么能保證讓各個部門一致的順利的走下來呢。好啦。管理軟件，水到渠成，客戶老板立馬拍板，誰拖延了上線就問誰的責(zé)任。

好的開端有了，就需要做實施的第一步，數(shù)據(jù)初始化。

做實施，在實施的前期，最大的時間消耗就在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。這是一座信息化大樓的基礎(chǔ)啊。基礎(chǔ)出了問題，就會引起輸入的問題，更會引起輸出的問題。越發(fā)現(xiàn)的晚，以后調(diào)整的難度越大。我曾經(jīng)遇見一個實施人員的案例，就是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備這塊沒做好，上線十來天才發(fā)現(xiàn)。最后他發(fā)現(xiàn)是他的問題，就自己偷偷改后臺數(shù)據(jù)，沒想到還改亂了，系統(tǒng)更是問題百出，客戶急了，他也慌了。最后緊急救場。但仍然有一部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)錯誤很難對齊了，給企業(yè)帶來了當(dāng)月財務(wù)處理核算很大的問題，我們不僅開除了員工，還給客戶賠了錢，真是損失慘重。

痛定思痛。

首先做的第一項決定就是嚴(yán)厲測試數(shù)據(jù)字典準(zhǔn)備功能。每一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入窗口界面，都各種邊界測試，非法字符測試，亂點亂按測試，刪除默認(rèn)值測試，機(jī)器反應(yīng)速度慢測試，突然斷網(wǎng)測試，突然斷電測試，嚴(yán)把數(shù)據(jù)口。有些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是互相關(guān)聯(lián)的，就要嚴(yán)格測試數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，保證前置數(shù)據(jù)沒有準(zhǔn)備好，后續(xù)數(shù)據(jù)字典不準(zhǔn)進(jìn)入維護(hù)窗口。

第二步就是封鎖數(shù)據(jù)庫。把數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限嚴(yán)格控制。所有視圖、存儲過程加密。所有更新刪除插入語句留下日志審計，修改前修改后的字段信息日志。每條記錄的最后更新時間和更改人留下日志。停用標(biāo)志的停用時間和停用人的日志。這樣增加了數(shù)據(jù)的安全性。

第三步，錯誤日志。一旦發(fā)現(xiàn)了沒有程序預(yù)先想到的處理的錯誤，就立即終止軟件，把軟件的錯誤界面快閃自動保存成GIF文件，真正內(nèi)部錯誤，都保存下來，可以點擊按鈕通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到公司報告。

我還專門組織編寫了數(shù)據(jù)準(zhǔn)備手冊。詳細(xì)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備操作流程，輸入輸入規(guī)范約束默認(rèn)值不可為空不可重復(fù)等等都說明的很清楚。而且還給了一份清單，每通過一步，就打一個勾。如果這個清單上的列表，每項勾都打好了，說明數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段就完成了。很清晰，很了解自己目前的工作進(jìn)展。

其實，實施，做數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是非常耗費時間的。他們過去的數(shù)據(jù)用了那么多年，有很多重復(fù)，廢舊，編碼或命名不規(guī)范的數(shù)據(jù)。而且沒有人愿意做數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。因為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)往往挺多，錄入就是個人工活，還要校對規(guī)格和價格，否則以后業(yè)務(wù)處理就有問題。

所以，實施人員一般去了才去整理過去的數(shù)據(jù)。說整理吧，人家過去的系統(tǒng)還不了解，又不是自己公司開發(fā)的。而且居然大多沒有文檔。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)根本不明白。就是根據(jù)數(shù)據(jù)瞎猜。

到了數(shù)據(jù)錄入階段吧，人都溜的賊快。反正你在現(xiàn)場，反正你著急回家，反正你的老板正焦急的催你上線節(jié)省費用早日上線早日催尾款。于是，只要自己一個人錄入一個人校對，其他人都在偷著樂。這種實施，真不是人干的活。怎么他們上線用軟件，他們自己不忙，實施人員倒是成了長工。唉，誰讓人家是出錢的呢。有錢就是娘啊。

現(xiàn)在，我力求實施人員能不去現(xiàn)場做數(shù)據(jù)準(zhǔn)備就不去，給他們按照數(shù)據(jù)準(zhǔn)備手冊按照流程給他們信息科培訓(xùn)幾次，模擬操作幾遍，就回到公司，不會在那里繼續(xù)干耗。他們拖時間是他們自己拖。他們自己不想上線，他們的老板會找他們算帳。而且現(xiàn)在已經(jīng)做的這么簡單安全穩(wěn)定了，客戶的信息科他們都會自己根據(jù)安裝手冊做了。如果他們還懶還說不會，就說不過去了。

我的朋友開始限于思考狀態(tài)中。

做實施，在實施中期，最耗費時間的就是培訓(xùn)。需要把人聚集起來，需要培訓(xùn)教室，還需要定點，還需要組織人，還需要模擬練習(xí)的機(jī)器。這就很難辦了，業(yè)務(wù)部門是用戶使用者，但他們都在工作中，讓他們?nèi)娱_工作來培訓(xùn)，誰來接替他們的工作，大家都很忙。另外，培訓(xùn)教室也是個事，那么多人需要培訓(xùn)，即使按撥來，也好幾撥，哪有那么空閑的地方搞培訓(xùn)教室。人還有時到不齊，還需要重復(fù)培訓(xùn)。培訓(xùn)一次，不會，還需要再次培訓(xùn)。累啊。

針對這個問題，我們也想了招。這都是被迫了，老板要講究成本和時間和人力。你搞不定，你就下課。

我首先，讓培訓(xùn)專員制作了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考試卷、模擬練習(xí)學(xué)習(xí)版軟件、視頻教學(xué)軟件。在沒有實施的時候就發(fā)下去光盤，讓他們自己看視頻看幫助看教材做練習(xí)。懶的看懶的學(xué)？可以，我還有培訓(xùn)。

到了真正的培訓(xùn)期，網(wǎng)絡(luò)教室管理軟件又派上了用場。他們每個機(jī)器都配個隨身聽那種耳機(jī)，隨便一個耳機(jī)就可以，街上批發(fā)有許多，花不了多少錢。我在信息科電腦跟前坐，他們在他們的電腦跟前坐，根本不用培訓(xùn)教室，也不用他們離崗。他們的電腦一律顯示的是我的電腦的演示。我邊操作邊講。他們邊聽邊看。

在講的過程中，我也啟動了我機(jī)器上的錄像軟件。講完后，誰忘了聽或者有事或者沒聽懂，都可以重復(fù)看。

誰想浪費我的培訓(xùn)苦心，隨便聽聽，把培訓(xùn)當(dāng)玩。我這里還有考試卷，考試打分。然后報給他們領(lǐng)導(dǎo)。而且還從中選出優(yōu)秀者做業(yè)務(wù)標(biāo)兵。這就很尷尬了。誰也不想當(dāng)科室里的落后者。愛怎樣就怎樣的科員我還比較少見，因為現(xiàn)在的企業(yè)都不養(yǎng)閑人。

我的朋友眼睛開始閃光，興奮中。

做實施，后期最大的時間就花在了上線后的監(jiān)控運行上。那個客戶端出現(xiàn)了問題，或者功能不會操作了，就需要立即趕去處理。由于上線后第一個星期，你正跑到18樓解決問題，4樓的用戶就給你打電話了，讓你去解決。剛解決好4樓，15樓的用戶又給你打電話了。你的手機(jī)不斷，揮汗如雨的奔忙在樓層之間，電梯人還多，每層都停，讓你累的半死一個上午也解決不了幾個問題。

現(xiàn)在網(wǎng)上很多免費的或收費很少的軟件，如網(wǎng)絡(luò)教室管理軟件，如網(wǎng)吧管理軟件，如遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件很多。你給每個客戶端在裝PC的時候就都標(biāo)配裝上。這樣，你以后就可以在信息科就可以掌控所有的計算機(jī)。那個計算機(jī)出了問題，你連接過去就看到了解決了，電話一交流，甚至內(nèi)部IM系統(tǒng)一交流就全搞定了。

我的朋友不斷點頭稱好。

在項目的維護(hù)期，就涉及到版本更新的問題。尤其是有些行業(yè)客戶，需要你在實施過程中就修改需求定制化軟件，否則不修改完不讓上線，非要按照他們的習(xí)慣做才肯用，自然更新版本不斷。

而客戶端非常多，更新一次非常累。而且哪個更新了哪個忘了更新，更新的版本一致不一致，都會引起數(shù)據(jù)異常的問題，以后報表不平，查問題就很困難了。所以，為了更新，網(wǎng)上有很多局域網(wǎng)內(nèi)文件同步軟件，可以設(shè)置定時監(jiān)測更新，如中午吃飯的時候正好自動更新，也可以設(shè)置每次啟動計算機(jī)自動監(jiān)測更新。你也可以用用。

我的朋友臉有點窘說：嗯，確實是個點子。我現(xiàn)在更新仍然需要一臺臺的安裝更新覆蓋。更新一次確實挺累。

我說：我現(xiàn)在已經(jīng)改進(jìn)的更好了了。直接在軟件中集成同步功能了。客戶端軟件一啟動的時候，先自動監(jiān)測服務(wù)器上的版本一致不一致？如果不一致，就自動更新同步服務(wù)器上的軟件文件。但是客戶的局域網(wǎng)由于這權(quán)限那權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置極為怪異，所以有時服務(wù)器數(shù)據(jù)庫能訪問，但就是無法訪問文件夾。這樣的情形我們的同步功能也考慮了，一旦檢測無法同步，會自動提示版本不一致，需要手工版本同步。就不允許他繼續(xù)登陸軟件繼續(xù)使用，否則他機(jī)器上的軟件還是舊的，BUG仍然沒有修復(fù)，他輸入進(jìn)去的數(shù)據(jù)還可能是錯誤的，給后續(xù)的技術(shù)服務(wù)會帶來很多的困難。

我過去經(jīng)常遇到這樣的情形：網(wǎng)絡(luò)管理員打來電話說版本更新了仍然軟件功能不好使。最后雙方爭論的很厲害，客戶支持部呢說他沒更新，網(wǎng)管說更新了?？蛻糁С植空f再更新一次，可能更新時候有異常，網(wǎng)管說已經(jīng)再次更新了。客戶支持部說：那我遠(yuǎn)程支持連接看看。他說無法上網(wǎng)。只好出現(xiàn)場。如果這個客戶在海南島就慘了，成本居貴。去了一看，是有的更新了有的沒有更新。更新一次，OK，全搞定了。慘，3分鐘搞定的問題，卻花了飛機(jī)出差，也花費了大量客服支持人員找問題的時間，客戶滿意度還不行。

自從軟件有了同步和版本監(jiān)測功能，客服支持電話少多了。而且由于一次機(jī)緣，客戶的服務(wù)器必須定時在線數(shù)據(jù)上傳，我們又利用這次機(jī)會，做了在線更新探測。我們一旦發(fā)現(xiàn)問題更新了軟件，就放到了我們的支持服務(wù)器上?？蛻舻姆?wù)器有駐留軟件定時探測，一旦發(fā)現(xiàn)有新更新，自動下載更新，可以更新數(shù)據(jù)庫，也可以更新文件。服務(wù)器更新完了，客戶端就會自動按照服務(wù)器的版本變化自動更新了。從此，客戶滿意度提高了不少。因為有的客戶還沒有發(fā)現(xiàn)那個BUG的時候，就已經(jīng)被我們更新了?？头墓ぷ鞲p松了。

上線還有一個小竅門，這個也能幫助你縮短時間。這也是我的一個心得。

我記得我做燈塔客戶的時候，兩家客戶在不同的兩座城市，但是兩座城市比較近，2個多小時的路程。我實施完了A客戶，去了B客戶那里繼續(xù)實施。但是A客戶打了電話，說需要有些工作需要支持支持。我就去了。因為我已經(jīng)實施他這家了，所以他也不好意思繼續(xù)用我。我來支持他們，也是一是人情二是近。于是我一去了他就問我這次能在他這里待多少時間。我說大概1天。于是，他會立即召集他的下屬，把平時積累的問題都拿了出來，非常配合也工作節(jié)奏非?？旃ぷ餍室卜浅８叩耐瓿闪?。如果我說大概能待3天，估計他的人影在第三天才能出現(xiàn)。這就是人的惰性，時間不催趕著他，他總覺得還有明天。

所以，如果你去上線實施，如果一開始不明確告訴所有人，你必須1月后離開，而且必須實施完畢，那么他們半年都上不了線，即使上了線也是用的松松垮垮。如果限定項目時間，努力奔著這個時間，而且限定好項目此階段著重解決的三個問題，他們就會工作節(jié)奏快的多。注意，不限定項目邊界，項目時間目標(biāo)都是假的，很容易就超過項目時間，再想遵守項目時間就很難了。

我過去還實施過一家客戶，沒有實施前就是個松松垮垮的企業(yè)。小城市，人們中午11點下班后還回家買菜做飯，不像北京大城市中午回不去必須吃工作餐。他們還有午休時間。所以，小城市的生活是安逸的。但是我想快速實施。我早就準(zhǔn)備好了很多項目過程管理表格和項目進(jìn)度匯報流程。一去了，各種表格方法一拿出來，他們一看，來的人非常專業(yè)，混是不好混的，于是心情揣揣不安看我會如何。我每天郵件報告給我的老板、他的老板、項目涉及到的每個人，通報今天的工作內(nèi)容和明天的工作計劃。本來大家都覺得很難啃的一個客戶，被我按計劃時間完成。大家都一開始笑稱我需要在那里買套房安家才能實施完，沒想到我這么快。

這個案例就說明，你自己得過且過不正規(guī)，別人更就不把你當(dāng)回事。你舉止文雅談吐內(nèi)涵，別人也不好意思在你面前大放厥詞。

我的朋友很尷尬的說：我服了你了。我實施多年，也沒有想出你這么多招?？傆X得什么都動不了。這些方法我們現(xiàn)在一個都沒有用。如果用了，我相信能縮短現(xiàn)在一半實施周期?？s短了周期，就能減少成本。成本低了，利潤就高了。

我說：我也是沒有辦法，老板逼的，老板向我要效益啊。人在壓力中，自然就能想出辦法。你如果覺得無法突破，那么你真的就無法突破了。我就是由于不相信這個老規(guī)矩就破除不了，所以就大膽思考大膽嘗試，最后還真管用。這些方法不僅僅能降低成本。你實施周期短了，你可以實施更多的客戶，這是一個開源節(jié)流的好方法。企業(yè)利潤，不外乎多賺錢，少花錢。我全辦到了。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的一位软件实施工程师的自述的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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