簡(jiǎn)介：RPA做為一款軟件機(jī)器人，能夠模擬人的行為完成軟件的交互，能夠解決跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)，重復(fù)有規(guī)律的工作流程。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮的推動(dòng)作用下，RPA呈井噴式發(fā)展，正在成為主流的業(yè)務(wù)自動(dòng)化解決方案之一，被應(yīng)用在金融、醫(yī)療、零售、物流、制造和公共部門等多個(gè)領(lǐng)域中。對(duì)各個(gè)企業(yè)而言，如何提升業(yè)務(wù)的智能化水平，將人力從繁瑣、重復(fù)低價(jià)值的工作中解放出來，投入到更高價(jià)值的創(chuàng)造性工作中是他們降本增效的必經(jīng)之路。

RPA做為一款軟件機(jī)器人，能夠模擬人的行為完成軟件的交互，能夠解決跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)，重復(fù)有規(guī)律的工作流程。時(shí)至今日，阿里云RPA已被超過50萬各行各業(yè)的用戶采用，可跟蹤到的執(zhí)行總次數(shù)已突破120億次，阿里云RPA為用戶提升了3-10倍的效率。2020年7月，阿里云RPA4.0版本重磅發(fā)布：為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供高效、安全、可靠的服務(wù)。

阿里云RPA以其更專業(yè)、更智能、深化集成的特點(diǎn)助力客戶快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，節(jié)約成本提高生產(chǎn)效率。在阿里云云市場(chǎng)的服務(wù)保障下，阿里云RPA擁有專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及客戶專屬服務(wù)群，可為客戶提供多對(duì)一、7*12小時(shí)等多重服務(wù)。使用阿里云RPA后，香港維他奶國(guó)際集團(tuán)有限公司完成從散到合、降本增效的轉(zhuǎn)變：

01連接API與內(nèi)部系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率

香港維他奶國(guó)際集團(tuán)有限公司成立于1940年，其所出品的維他奶品牌豆奶飲料在香港市場(chǎng)的同類飲料中占有率為第一位，是香港著名產(chǎn)品之一，在大陸也享有熱名。目前其大陸區(qū)域共有30多家商超連鎖客戶，每個(gè)客戶訂單系統(tǒng)劃分不同的區(qū)域，每個(gè)商超客戶訂單系統(tǒng)各不相同，訂單數(shù)據(jù)無法通過和內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接。

在使用阿里云RPA前，香港維他奶國(guó)際集團(tuán)有限公司的客服人員每天需多次登錄30個(gè)系統(tǒng)查看下載訂單數(shù)據(jù)，打印整理表格，然后登錄內(nèi)部ERP系統(tǒng)核對(duì)價(jià)格和庫存，預(yù)約安排發(fā)送貨，目前8個(gè)專職客服人員，需要經(jīng)常加班才能完成工作；當(dāng)新客戶不斷增加就需要增加更多的客服人員才能及時(shí)完成工作。阿里云RPA在很大程度上幫助維他奶國(guó)際集團(tuán)有限公司提供工作效率。

02流程自動(dòng)化，超高準(zhǔn)確率

“目前我們公司無人值守機(jī)器人24小時(shí)全天候運(yùn)行；流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化率大于95%；訂單數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確率達(dá)到100%；專職客服人員由8人減少至2人。”維他奶國(guó)際集團(tuán)有限公司向我們分享了最終合作效果。使用阿里云RPA，降本增效將不再是空談。

在使用阿里云RPA前，香港維他奶國(guó)際集團(tuán)有限公司的客服人員每天需多次登錄30個(gè)系統(tǒng)查看下載訂單數(shù)據(jù)，打印整理表格，然后登錄內(nèi)部ERP系統(tǒng)核對(duì)價(jià)格和庫存，預(yù)約安排發(fā)送貨，目前8個(gè)專職客服人員，需要經(jīng)常加班才完成工作；當(dāng)新客戶不斷增加就需要增加更多的客服人員才能及時(shí)完成工作。阿里云RPA在很大程度上幫助維他奶國(guó)際集團(tuán)有限公司提供工作效率。

阿里云RPA背靠達(dá)摩院強(qiáng)大技術(shù)支持，基于達(dá)摩院持續(xù)輸出的世界級(jí)AI能力。未來阿里云RPA將不斷擴(kuò)展邊界，以客戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值為原則，持續(xù)打造更專業(yè)、更智能、深化集成的RPA產(chǎn)品，提供更廣泛的業(yè)務(wù)流程操作，滿足客戶在不同場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行“數(shù)智”化轉(zhuǎn)型。

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總結(jié)

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