淘宝拟新增“食品变质 / 发霉 / 吃后不适”处理标准:肉眼可识别问题买家需提供清晰图片 / 视频
9 月 2 日消息,為了打造持續健康發展的平臺營商環境,淘寶網擬對《淘寶平臺食品類商品爭議處理規范》進行調整。
新增對“食品變質 / 發霉 / 吃后不適問題”的處理標準,此次規則變更于 2024 年 9 月 2 日公示,將于 2024 年 9 月 9 日正式生效。
買家主張商品存在變質 / 發霉、非真空包裝 / 脹氣 / 受潮、吃后不適(如腹瀉等)問題的,附舉證要求與處理標準如下:
舉證要求
1、買家主張肉眼可識別的變質 / 發霉等問題,應可提供清晰的商品存在質量問題的圖片、視頻等憑證。
注:買家提供的質量問題圖片、視頻等應當系商品未拆封且未過保質期狀態;若商品已拆封,淘寶將以普通人的認知視角結合買家反饋時效、商品性質、當地氣候等因素情形作出判斷。
2、針對肉眼不可識別的質量問題(吃后不適),賣家應提供廠家的經銷憑證、報關單據(進口商品)、產品合格證、商業發票、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規。
處理標準
1、對肉眼可識別的變質 / 發霉等問題屬實的,交易根據實際情形支持退貨退款或退款。
2、買家反饋食用商品后出現不適癥狀的(如腹瀉等),賣家無法依照舉證要求進行舉證或舉證無效的,交易根據實際情形支持退貨退款或退款。
3、買家主張依照食品安全法要求十倍賠償的,若符合賠償條件的,賣家應當依法賠償。
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總結
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