9 月 4 日消息，當(dāng)商家已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者卻又發(fā)起退款申請(qǐng)，這個(gè)時(shí)候貨物已在途中，考慮到很多電商平臺(tái)會(huì)對(duì)退款處理時(shí)長進(jìn)行考核，部分商家這時(shí)候可能就會(huì)感到不知所措。

對(duì)此，淘寶官方今日宣布推出“物流攔截 + 自動(dòng)退”服務(wù)，開通后，滿足服務(wù)準(zhǔn)入 & 商家自定義配置規(guī)則，即可對(duì)“在途僅退款的售后單”自動(dòng)向快遞公司下發(fā)攔截指令，攔截成功后，將自動(dòng)同意退款。

值得一提的是，自動(dòng)攔截和自動(dòng)同意退款的整個(gè)過程均無需人工介入，快遞公司必須秒級(jí)回傳攔截結(jié)果（攔截成功后將自動(dòng)退款），因此夜間產(chǎn)生的貨在途退款也能及時(shí)響應(yīng)和處理。

注意到，目前以下類型的訂單已經(jīng)支持?jǐn)r截，淘寶官方表示未來將持續(xù)擴(kuò)大該服務(wù)的覆蓋范圍：

• 未購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單

• 發(fā)貨快遞為中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔、郵政、順豐、菜鳥速遞

• 非生鮮 & 虛擬類目＆二手＆定制類商品

• 該筆售后單的訂單只有一筆子訂單且只有一個(gè)包裹

• 實(shí)際支付金額 1000 元以內(nèi)（對(duì)于每個(gè)運(yùn)單，快遞賠付最多支持 1000 元）

• 支持 7 天無理由的商品

• 非跨境商品

• 非菜鳥倉商品

淘寶官方表示，該服務(wù)不僅減輕了售后客服確認(rèn)物流攔截進(jìn)度需要的人力成本，還提升了商家售后處理的效率，大幅縮短了退款處理時(shí)長。

據(jù)稱，由平臺(tái)向快遞公司下發(fā)攔截指令，攔截成功率高達(dá) 99% 以上，且平臺(tái)不收取額外服務(wù)費(fèi)用。當(dāng)然，如果存在攔截費(fèi)用需商家自行與快遞公司進(jìn)行結(jié)算，或者按照 0.5～2 元 / 單的平臺(tái)費(fèi)用進(jìn)行線上結(jié)算（無需和快遞公司達(dá)成攔截協(xié)議，發(fā)貨費(fèi)用單獨(dú)結(jié)算）。

部分商家擔(dān)心買家 48 小時(shí)內(nèi)退貨，可能會(huì)延遲發(fā)貨，但因?yàn)榘l(fā)貨速度而造成退單量的增加。開通該服務(wù)后，商家可以在第一時(shí)間發(fā)貨，降低退款率。若買家申請(qǐng)退款，包裹在快遞環(huán)節(jié)就可以自動(dòng)攔截退回，加快退貨回倉速度，有利于商家將退貨攔截商品進(jìn)行二次售賣。

此外，因?yàn)閿r截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，也減少了與買家的糾紛出現(xiàn)的可能性。若產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，商家可以聯(lián)系快遞公司進(jìn)行索賠，降低了商家錢貨兩失的風(fēng)險(xiǎn)。

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總結(jié)

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