瑞典支付巨头 Klarna 裁员 1000 人后「广进」10 亿扭亏为盈，AI 接管客服效率提升八成
AI 介入勞動力市場，全球企業(yè)「處處裁」，AI 能包攬 700 個(gè)人的活，瑞典支付巨頭 Klarna 狠裁 2000 人。
上周，硅谷風(fēng)投巨頭 a16z 合伙人 Alex Rampell 在官網(wǎng)上發(fā)布一篇文章，探討了 AI 如何將資本自動轉(zhuǎn)化為勞動力，會對當(dāng)下的勞動力市場帶來怎樣的影響。
報(bào)告指出，雖然 AI 不會完全取代勞動力，但考慮到越來越高的勞動力成本，以及 AI 超強(qiáng)的學(xué)習(xí)推理能力，AI 將逐漸吞噬白領(lǐng)職工這個(gè)薪酬支出近 10 萬億的市場。
文章中提出了一個(gè)有趣的等式，AI 時(shí)代的 E=MC2 中，資本購買了 GPU，雇傭了工程師，也可能購買了咖啡供工程師們提神醒腦。
工程師喝著咖啡寫代碼，然后軟件和代碼神奇地轉(zhuǎn)化成了勞動力 ——
簡單來說，就是 AI 應(yīng)用軟件能夠代替人工勞動力完成工作，例如寫文案、繪圖、做設(shè)計(jì)等等，甚至有些 AI 軟件還能用來敲代碼。
這個(gè)等式更深刻的含義在于，AI 正在帶來一場深刻的社會經(jīng)濟(jì)變革，軟件轉(zhuǎn)化為勞動力，這將重新定義白領(lǐng)工作和企業(yè)運(yùn)營模式。
AI 的潛力在于通過自動化和智能化，深入滲透數(shù)萬億美元規(guī)模的白領(lǐng)勞動力市場，而不僅僅是 3000 億美元的企業(yè)軟件市場，這將徹底改變?nèi)祟悇趧恿Φ慕Y(jié)構(gòu)和價(jià)值。
文章中還提到了，AI 軟件公司將走向三條路徑：
- 在現(xiàn)有軟件上運(yùn)行的 AI 工具
- 可能取代現(xiàn)有軟件的 AI 工具
- 轉(zhuǎn)化為勞動力的新型 AI 工具
那么，最有潛力的就是第三類，因?yàn)樗粌H能夠輔助人類勞動力工作，還打破了軟件與勞動力之間的界限，創(chuàng)造出了資本最喜歡的勞動力：可以 24 小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。
AI 不僅僅是輔助人們辦公的一個(gè)工具，可能會取代人類勞動力直接參與到工作流程中。
以上文章中提到的情況，AI 蠶食白領(lǐng)職工市場，喪鐘似乎已經(jīng)敲響。
Klarna 大裁員
隨著人工智能的應(yīng)用變得更加普遍，一家專門從事直接支付、貨到付款和分期付款的瑞典金融服務(wù)公司 Klarna 準(zhǔn)備將員工人數(shù)削減近 50%。
Klarna 由首席執(zhí)行官 Sebastian Siemiatkowski、Niklas Adalberth 和 Victor Jacobsson 于 2005 年在瑞典創(chuàng)立。
Klarna 允許消費(fèi)者通過無息分期付款的支付方式在網(wǎng)上購物，主要在歐洲開展業(yè)務(wù)，并在美國與 Affirm 和 Afterpay 等對手公司競爭。
Klarna 也曾輝煌一時(shí)，一度是歐洲估值最高的初創(chuàng)公司，估值曾達(dá) 456 億美元。
2019 年之前，Klarna 一直處于盈利狀態(tài)，但在美國經(jīng)歷一段時(shí)期的快速擴(kuò)張后，2020 年開始出現(xiàn)財(cái)務(wù)虧損。
2022 年，市場形勢變得更為嚴(yán)峻時(shí)，公司高層卻決定下再次融資，導(dǎo)致公司 IPO 規(guī)模暴跌 85%，估值僅為 65 億美元。
2023 年，Klarna 經(jīng)營狀況每況愈下，在一年時(shí)間中裁掉了 1000 多名員工。公司也曾直言不諱地表示，大規(guī)模裁員的部分原因是因?yàn)槿斯ぶ悄艿氖褂谩?/p>
今年，公司還計(jì)劃實(shí)施進(jìn)一步裁員，預(yù)計(jì)裁撤員工數(shù)量接近 2000 個(gè)。
與去年相比，Klarna 目前的員工人數(shù)從大約 5000 人減少到了 3800 人。預(yù)計(jì)，Klarna 的客戶服務(wù)和營銷部門將進(jìn)行最大幅度的裁員，而這兩個(gè)部門正是能夠最有效地實(shí)施 AI 代工的部門。
CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，他相信公司可以用更少的資源做更多的事情，未來公司只需 2000 名員工就可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
根據(jù)網(wǎng)站信息，Klarna 總部位于瑞典，在倫敦和曼徹斯特設(shè)有兩個(gè)英國辦事處，并在歐洲、美洲、澳大利亞和新西蘭設(shè)有眾多辦事處。
雖然有關(guān) Klarna 除總部之外的其他地區(qū)詳細(xì)信息很少，但裁員計(jì)劃將在世界各地各個(gè)工廠進(jìn)行。除了客戶服務(wù)之外，Klarna 目前還準(zhǔn)備在營銷工作中使用人工智能。
另外，勞動力的減少不都是通過裁員實(shí)現(xiàn)的，員工的自然流動和去年開始實(shí)施的招聘凍結(jié)都有關(guān)系。
Klarna 從去年 9 月份以來就沒有招聘過員工，并且將在很長一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)不招聘工程師以外的任何員工。
根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《2023 年就業(yè)未來報(bào)告》，未來五年內(nèi)，超過 75% 的公司預(yù)計(jì)在工作流程中集成 AI 工具，AI「代工」造成的裁員將成為越來越普遍的狀況。
例如，谷歌在年初裁員 6％，根據(jù) 1 月份的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，多方都認(rèn)為裁員與轉(zhuǎn)向人工智能技術(shù)有關(guān)。
MSN、Salesforce 和 Duolingo 等大型科技公司都紛紛效仿，戴爾預(yù)計(jì)裁員約 1.2 萬人，以利用人工智能來精簡業(yè)務(wù)。
裁員后扭虧為盈，AI 客服上線
在今年 3 月發(fā)表的第一季度財(cái)報(bào)中，Klarna 將裁員歸因于對于人工智能的大規(guī)模應(yīng)用，人工智能已經(jīng)能夠代替人類勞動力，并且第一季度已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。
CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，「Klarna 收入同比增長 29%，再加上人工智能降低了運(yùn)營費(fèi)用，我們再次達(dá)成了盈利季度的目標(biāo)，未來幾個(gè)月，我們還將推出更多的新產(chǎn)品。」
Klarna 聲稱，人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)可以代為完成以前至少 700 名全職客戶服務(wù)代理的工作量，例如回答有關(guān)退款、退貨、付款、取消等問題。
AI 聊天工具讓客戶服務(wù)查詢的平均解決時(shí)間從 11 分鐘減少到了 2 分鐘，甚至可以完成 35 種語言的各種查詢工作；而且與人工客服相比，保持了基本持平的客戶滿意度。
正如公司 CEO 所說，AI 保證工作完成質(zhì)量的同時(shí)，降低了運(yùn)營費(fèi)用并提高了毛利潤。
除了讓 AI 做客服，人工智能還能充當(dāng)強(qiáng)大的購物助手，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和選擇適合他們的產(chǎn)品，進(jìn)一步改變購物體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間和金錢。
最近，剛剛發(fā)布的 Klarna 的中期業(yè)績報(bào)告顯示，公司收入增長了 27%，達(dá)到 133 億瑞典克朗（約 9.9 億英鎊），在美國的收入增長尤其強(qiáng)勁，由于商家入駐數(shù)量的增加，美國銷售額增長了 38%。
此外，公司從上一年的虧損 4.56 億克朗轉(zhuǎn)為盈利 6.73 億克朗，進(jìn)一步的裁員計(jì)劃與 Klarna 的「扭虧為盈」戰(zhàn)略的同時(shí)進(jìn)行。
經(jīng)營狀況大為改善后，Klarna 考慮最早在明年進(jìn)行首次公開募股 (IPO)，對人工智能布局的優(yōu)勢很可能成為關(guān)鍵賣點(diǎn)。
在接受路透社采訪時(shí)，Klarna CEO 表示的確已經(jīng)將延期的上市計(jì)劃提上日程，但強(qiáng)調(diào)目前還沒有具體安排。
8 月 21 日，Klarna 還宣布收購了新西蘭支付平臺 Laybuy，進(jìn)一步整合資源，擴(kuò)大市場。
值得一提的是，雖然勞動力支出整體下降，但與去年相比，每位員工的工資出現(xiàn)大幅增加，平均收入增長了 73%。
可見，AI 介入后的勞動力市場真是幾家歡喜幾家愁。
參考資料：
https://www.ibtimes.co.uk/our-chatbots-perform-tasks-700-people-buy-now-pay-later-company-klarna-axe-2000-jobs-ai-1726522
https://a16z.com/ai-turns-capital-to-labor/
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的瑞典支付巨头 Klarna 裁员 1000 人后「广进」10 亿扭亏为盈，AI 接管客服效率提升八成的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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