實(shí)習(xí)生 劉曉宇 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文

近日，天津大學(xué)生小李向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年12月3日，他和女朋友前往天津市南開區(qū)一華碩電腦專賣店，花費(fèi)10200元購買了一臺華碩牌筆記本電腦，但他隨后查詢發(fā)現(xiàn)，同款電腦在多個(gè)網(wǎng)上平臺和實(shí)體店報(bào)價(jià)不超過6000元。小李聯(lián)系該專賣店要求退賠差價(jià)，遭到店主拒絕。

12月18日，澎湃新聞就此事聯(lián)系天津市南開區(qū)百腦匯華碩專賣店，店主表示是由于電腦進(jìn)貨周期導(dǎo)致的價(jià)格略高，不存在加價(jià)銷售；價(jià)格高出近一倍，可能是因?yàn)橄M(fèi)者裝了某些軟件。對于小李提出的退還差價(jià)的要求，他不能接受，“最多退1000”。

小李則認(rèn)為，他沒有裝附加軟件，電腦也不屬于高配置，不應(yīng)產(chǎn)生這么高差價(jià)。

李先生出示的支付記錄

消費(fèi)者投訴：

小李說，他和女朋友在天津讀大學(xué)，今年12月正值學(xué)校期末，要寫論文，由于女朋友的電腦壞了需要更換一臺新的電腦，他便和她來到學(xué)校附近的百腦匯華碩專賣店。

小李稱，他和女朋友都不太懂電腦，原本想要購買之前使用過的電腦，能夠滿足寫論文的需求即可。但當(dāng)時(shí)店主介紹，華碩無畏14pro有高清的OLED顯示屏，使用效果更好，他和女朋友商量后同意購買這臺電腦。

小李稱，柜臺上的標(biāo)價(jià)牌顯示這款電腦售價(jià)為5000多元，但是在結(jié)算時(shí)，店主稱5000多元是該型號最低配的價(jià)格，而小李選取的電腦是高配置的，價(jià)格為10200元。

小李稱，回到學(xué)校后，他和女朋友在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，同款電腦在各大平臺上的售價(jià)不超過6000元，華碩官方網(wǎng)站上優(yōu)惠后售價(jià)僅為5199元。他又向天津其他華碩專賣店詢價(jià)，得知同款電腦售價(jià)為5299元。

小李稱，“我們可以理解實(shí)體店的價(jià)格有溢價(jià)，也沒要求價(jià)格能和網(wǎng)購平臺上的一樣，但是實(shí)體店價(jià)格高出一倍，我們不能接受。”

小李說，他隨后找到專賣店老板，希望能夠退賠差價(jià)，但店主表示，電腦的價(jià)格受到進(jìn)貨周期的影響較大，所以會產(chǎn)生一定的價(jià)格波動(dòng)，最多只能退還1000元。他向華碩總部投訴，但對方表示交易在線下完成，因此希望雙方自行協(xié)商解決。

小李稱，他所購買的電腦配置并不是高配，而且也未安裝任何附加軟件，無論如何都不應(yīng)該產(chǎn)生如此高的溢價(jià)。為此，小李曾向該專賣店索要進(jìn)貨單，但店主只發(fā)給他一份寫著不同款式電腦價(jià)格的電子表格，其中他買的那款七千多元，但表格未加蓋印章，他認(rèn)為沒有任何證明效力，“最高價(jià)格不應(yīng)超過6000元，希望商家能夠退還差價(jià)”。

李先生出示的電腦購買合同

商家回應(yīng)：

12月18日，澎湃新聞就上述消費(fèi)者投訴聯(lián)系天津百腦匯華碩專賣店店主。

店主表示，電腦和其他貨物不同，價(jià)格受進(jìn)貨周期的波動(dòng)較大，不同的時(shí)間段進(jìn)貨價(jià)格會有一定的波動(dòng)，但絕不存在加價(jià)售賣的情況。

對于為何售價(jià)和其他實(shí)體店相差接近1倍，該店主表示，“可能是他們選擇安裝了某些軟件，具體什么軟件我不太清楚，當(dāng)天我不在場”。

店主稱，電腦一經(jīng)售出便不能退換，“我們已經(jīng)入賬了，最多給他退1000元，他不接受我們也沒辦法”。

隨后，澎湃新聞聯(lián)系華碩官方客服，該客服表示，該款電腦售價(jià)根據(jù)地區(qū)和平臺的不同會有一定的差異，但不會和官網(wǎng)價(jià)格相差太多。對于李先生和該專賣店產(chǎn)生的糾紛，該客服表示，交易在線下產(chǎn)生，官方不便介入，希望雙方能夠自行調(diào)解。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：樂浴峰

校對：施鋆

總結(jié)

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