社會輿情是各類社會新聞事件、輿論熱點的集合。對于企業而言，為了充分了解客戶及網民對自身品牌、產品、服務和客戶關系的評價與相關建議，避免危機損失，就需要關注這塊的的社會輿情信息，如消費者投訴、產品質量安全、文化沖突、知識產權、人事變動、企業經營、品牌傳播等方面的輿情信息。

社會輿情監測引導應對解決方案

1.社會輿情信息監測

通過網絡輿情系統-識微商情，可支持自定義關鍵詞全網監測、分時間段監測、重點平臺定向監測等多樣化的社會輿情監測方式，對全網輿情進行全天不間斷監測，及時掌握網上社會輿情動態，以隨時查看新聞網站、微博、微信、短視頻等平臺上與己相關的輿情動態。

2.社會輿情信息引導

通過網絡輿情系統，在幫助用戶實時監測和跟蹤社會輿情動態的同時，可自動分析網絡輿論的核心訴求，為用戶的社會輿情引導工作提供方向指引以及根據輿情的變化有針對性的進行輿情引導策略調整，助力社會輿情工作的解決。

3.社會輿情信息應對

通過網絡輿情系統-識微商情的智能語義識別功能，可幫助用戶及時發現負面并提供危機預警，便于及時干預處理，為社會輿情應對工作的開展贏得先機。

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總結

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