很多人不知道IT運維是什么?IT運維是怎么一會兒事兒?還有IT運維工作人員面臨無常的IT運維工作的困擾,什么方法可以解決這一問題呢?

IT運維的概念

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  IT運維管理,是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔 等,對IT 如硬運行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等)、IT 業(yè)務系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理。

IT運維管理面臨的問題

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  1.IT資源離散，缺乏一個管理工具來整體管理不同廠商、不同類型的設備。 2. 2.缺乏IT運維管理方法，面對日益復雜的IT環(huán)境，缺乏有效的運維管理方法，讓IT管理工作更加高效！ 3.信息分散，故障處理效率低，各個系統(tǒng)獨立，各個資源的信息分散在不同的管理系統(tǒng)中，處理故障往往需要在各個系統(tǒng)中來回切換，才能完成一個故障處理，效率地下！ 4.缺乏輔助判斷和提供解決方案，故障處理中沒有專業(yè)的知識提供輔助和預判，導致恢復時間長。 5.無法快速定位和風險分析，當業(yè)務出現(xiàn)性能問題時，無法快速獲得足夠信息進行故障定位和風險分析。 6.價值呈現(xiàn)難，缺少有效的數(shù)據(jù)支撐，讓工作價值和IT投資價值得到很好地展現(xiàn)

對IT運維造成的影響

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  1.價值難體現(xiàn)，工作不被認可 2.故障處理效率低，對業(yè)務影響大 3.人力資源利用效率低，成本花費高

IT運維管理平臺的選擇

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  RIIL-RMC 服務請求管理中心，高度遵從ITIL、ISO20000等IT服務管理領域最佳實踐與國際標準，滿足用戶IT管理合規(guī)性要求，將IT管理流程與日常工作電子化、標準化、自動化，構建IT部門的信息化工作管理平臺，IT服務管理體系幫助IT部門實現(xiàn)高效運維，有效提升運維質(zhì)量和用戶滿意度水平。

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  一、自助服務臺，面向用戶的統(tǒng)一服務窗口 自動服務臺為用戶提供了統(tǒng)一的服務窗口，用戶可以通過自助服務向?qū)Ш椭R搜索功能自助解決故障和問題，并與IT部門溝通及提交服務請求，實時跟蹤服務進度，做出滿意度反饋和服務質(zhì)量評價。自助服務臺有效地將IT支持前移，減輕IT組織的工作量，顯著減少了IT部門收到的請求數(shù)量，使IT部門的IT運維人員能夠集中精力處理更重要的關鍵任務活動，提高服務支持效率，保證良好的服務質(zhì)量和充分的互動溝通。

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  二、事件管理，快速響應和恢復業(yè)務 事件管理基于ITIL的方法，執(zhí)行和管理IT服務過程中所涉及的業(yè)務流程。通過規(guī)則引擎，將工單自動識別并分配給相應的支持人員，以確保快速響應。事件管理可實時跟蹤事件處理進度，支持自動化的通知、預警和必要的升級，防止服務流程出現(xiàn)中斷。事件管理還可與RIIL-BMC相集成，自動接收并轉譯事件工單。采用分布式服務臺部署和多級組織管理，可將分布于各地的服務臺聯(lián)合起來，實現(xiàn)最高工作效率。

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  三、問題管理，根源分析，避免類似故障再次發(fā)生 問題管理調(diào)查和分析IT基礎架構的薄弱環(huán)節(jié)、查明事件產(chǎn)生的潛在原因，制定解決方案，并防止類似事件再次發(fā)生。問題被確認后，將分派給指定的團隊分任務處理，并全程跟蹤處理進度。如涉及配置及業(yè)務變更，還可發(fā)起相應的變更請求，由變更小組負責實施。當問題被成功解決，成為已知方案進入知識庫，形成經(jīng)驗積累。

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  四、變更管理，控制變更導致的風險 變更管理保證所有IT基礎設施變化都經(jīng)過嚴格評估和記錄，并確保在可控范圍內(nèi)得以實施，有效降低變更可能導致的風險。結合圖形化流程引擎，靈活定義變更評估的環(huán)節(jié)和步驟，滿足組織多樣的管理要求。變更完成后，系統(tǒng)自動提供配置項更新的信息，并形成記錄便于審計。

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  五、IT資產(chǎn)與配置管理，實現(xiàn)資產(chǎn)的全生命周期管理 IT資產(chǎn)與配置管理提供當前IT基礎架構中所有IT資產(chǎn)準確、完整的信息，提供CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）收集和維護有關配置項的信息，圖形化展現(xiàn)配置項之間的相互作用關系。IT資產(chǎn)與配置管理可管理其變更，對變更影響做出評估。配置管理與事件、問題管理流程相互關聯(lián)，自動記錄配置項歷史發(fā)生的事件和問題，使這些信息高效地支持其它流程運行。

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  六、服務級別管理，跟蹤時效，達成與客戶的服務約定 服務級別管理可創(chuàng)建和實施有效的服務級別協(xié)議，從而保證周密地規(guī)劃針對不同部門、不同人員、不同營業(yè)時間、不同優(yōu)先級的服務級別。密切跟蹤 SLA 以確認 IT 服務的有效性，使 IT 服務與業(yè)務要求緊密結合，從而確保組織所需的 IT 服務質(zhì)量在成本合理的范圍內(nèi)得以維持并逐漸提高。

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  七、知識庫管理，形成知識積累，提高運維效率 知識庫管理將IT人員的經(jīng)驗或解決方案積累下來，成為有參考價值的知識共享給整個IT組織，有效提高整體人員技能素質(zhì)，提高服務支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的風險。任何IT運維人員或用戶都可以通過知識庫管理查找解決問題或故障的答案。同時也允許IT運維人員持續(xù)不斷地更新資料，以確保信息的準確即時。

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  八、項目管理，提高項目實施的規(guī)范性和計劃性 項目管理提供圖形化工作流程編制、項目實時監(jiān)控、項目應急通知、任務流轉規(guī)則、人力資源分配、項目文檔管理、成本統(tǒng)計、任務進度干預、歷史記錄查詢等功能，實現(xiàn)從立項審批到計劃編制、實施、關閉等一系列流程化管理，從而降低實施風險、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時間進度以及成本。

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  九、計劃任務管理，實現(xiàn)周期性任務的提醒、執(zhí)行和監(jiān)督 計劃任務管理對于日常事務、健康檢查、周期性問題發(fā)現(xiàn)和處理可自定義相關計劃任務，解決運維中計劃性、周期性的維護管理工作，提供電子化值班和排班管理。有利于提高主動預防和排除隱患的能力，降低故障發(fā)生，保持業(yè)務的連續(xù)性。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的IT运维是什么?的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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