很多人不知道IT運(yùn)維是什么?IT運(yùn)維是怎么一會兒事兒?還有IT運(yùn)維工作人員面臨無常的IT運(yùn)維工作的困擾,什么方法可以解決這一問題呢?

IT運(yùn)維的概念

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  IT運(yùn)維管理,是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等,對IT 如硬運(yùn)行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。

IT運(yùn)維管理面臨的問題

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  1.IT資源離散，缺乏一個管理工具來整體管理不同廠商、不同類型的設(shè)備。 2. 2.缺乏IT運(yùn)維管理方法，面對日益復(fù)雜的IT環(huán)境，缺乏有效的運(yùn)維管理方法，讓IT管理工作更加高效！ 3.信息分散，故障處理效率低，各個系統(tǒng)獨立，各個資源的信息分散在不同的管理系統(tǒng)中，處理故障往往需要在各個系統(tǒng)中來回切換，才能完成一個故障處理，效率地下！ 4.缺乏輔助判斷和提供解決方案，故障處理中沒有專業(yè)的知識提供輔助和預(yù)判，導(dǎo)致恢復(fù)時間長。 5.無法快速定位和風(fēng)險分析，當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)性能問題時，無法快速獲得足夠信息進(jìn)行故障定位和風(fēng)險分析。 6.價值呈現(xiàn)難，缺少有效的數(shù)據(jù)支撐，讓工作價值和IT投資價值得到很好地展現(xiàn)

對IT運(yùn)維造成的影響

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  1.價值難體現(xiàn)，工作不被認(rèn)可 2.故障處理效率低，對業(yè)務(wù)影響大 3.人力資源利用效率低，成本花費高

IT運(yùn)維管理平臺的選擇

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  RIIL-RMC 服務(wù)請求管理中心，高度遵從ITIL、ISO20000等IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實踐與國際標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶IT管理合規(guī)性要求，將IT管理流程與日常工作電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，構(gòu)建IT部門的信息化工作管理平臺，IT服務(wù)管理體系幫助IT部門實現(xiàn)高效運(yùn)維，有效提升運(yùn)維質(zhì)量和用戶滿意度水平。

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  一、自助服務(wù)臺，面向用戶的統(tǒng)一服務(wù)窗口 自動服務(wù)臺為用戶提供了統(tǒng)一的服務(wù)窗口，用戶可以通過自助服務(wù)向?qū)Ш椭R搜索功能自助解決故障和問題，并與IT部門溝通及提交服務(wù)請求，實時跟蹤服務(wù)進(jìn)度，做出滿意度反饋和服務(wù)質(zhì)量評價。自助服務(wù)臺有效地將IT支持前移，減輕IT組織的工作量，顯著減少了IT部門收到的請求數(shù)量，使IT部門的IT運(yùn)維人員能夠集中精力處理更重要的關(guān)鍵任務(wù)活動，提高服務(wù)支持效率，保證良好的服務(wù)質(zhì)量和充分的互動溝通。

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  二、事件管理，快速響應(yīng)和恢復(fù)業(yè)務(wù) 事件管理基于ITIL的方法，執(zhí)行和管理IT服務(wù)過程中所涉及的業(yè)務(wù)流程。通過規(guī)則引擎，將工單自動識別并分配給相應(yīng)的支持人員，以確保快速響應(yīng)。事件管理可實時跟蹤事件處理進(jìn)度，支持自動化的通知、預(yù)警和必要的升級，防止服務(wù)流程出現(xiàn)中斷。事件管理還可與RIIL-BMC相集成，自動接收并轉(zhuǎn)譯事件工單。采用分布式服務(wù)臺部署和多級組織管理，可將分布于各地的服務(wù)臺聯(lián)合起來，實現(xiàn)最高工作效率。

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  三、問題管理，根源分析，避免類似故障再次發(fā)生 問題管理調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事件產(chǎn)生的潛在原因，制定解決方案，并防止類似事件再次發(fā)生。問題被確認(rèn)后，將分派給指定的團(tuán)隊分任務(wù)處理，并全程跟蹤處理進(jìn)度。如涉及配置及業(yè)務(wù)變更，還可發(fā)起相應(yīng)的變更請求，由變更小組負(fù)責(zé)實施。當(dāng)問題被成功解決，成為已知方案進(jìn)入知識庫，形成經(jīng)驗積累。

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  四、變更管理，控制變更導(dǎo)致的風(fēng)險 變更管理保證所有IT基礎(chǔ)設(shè)施變化都經(jīng)過嚴(yán)格評估和記錄，并確保在可控范圍內(nèi)得以實施，有效降低變更可能導(dǎo)致的風(fēng)險。結(jié)合圖形化流程引擎，靈活定義變更評估的環(huán)節(jié)和步驟，滿足組織多樣的管理要求。變更完成后，系統(tǒng)自動提供配置項更新的信息，并形成記錄便于審計。

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  五、IT資產(chǎn)與配置管理，實現(xiàn)資產(chǎn)的全生命周期管理 IT資產(chǎn)與配置管理提供當(dāng)前IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所有IT資產(chǎn)準(zhǔn)確、完整的信息，提供CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）收集和維護(hù)有關(guān)配置項的信息，圖形化展現(xiàn)配置項之間的相互作用關(guān)系。IT資產(chǎn)與配置管理可管理其變更，對變更影響做出評估。配置管理與事件、問題管理流程相互關(guān)聯(lián)，自動記錄配置項歷史發(fā)生的事件和問題，使這些信息高效地支持其它流程運(yùn)行。

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  六、服務(wù)級別管理，跟蹤時效，達(dá)成與客戶的服務(wù)約定 服務(wù)級別管理可創(chuàng)建和實施有效的服務(wù)級別協(xié)議，從而保證周密地規(guī)劃針對不同部門、不同人員、不同營業(yè)時間、不同優(yōu)先級的服務(wù)級別。密切跟蹤 SLA 以確認(rèn) IT 服務(wù)的有效性，使 IT 服務(wù)與業(yè)務(wù)要求緊密結(jié)合，從而確保組織所需的 IT 服務(wù)質(zhì)量在成本合理的范圍內(nèi)得以維持并逐漸提高。

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  七、知識庫管理，形成知識積累，提高運(yùn)維效率 知識庫管理將IT人員的經(jīng)驗或解決方案積累下來，成為有參考價值的知識共享給整個IT組織，有效提高整體人員技能素質(zhì)，提高服務(wù)支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的風(fēng)險。任何IT運(yùn)維人員或用戶都可以通過知識庫管理查找解決問題或故障的答案。同時也允許IT運(yùn)維人員持續(xù)不斷地更新資料，以確保信息的準(zhǔn)確即時。

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  八、項目管理，提高項目實施的規(guī)范性和計劃性 項目管理提供圖形化工作流程編制、項目實時監(jiān)控、項目應(yīng)急通知、任務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則、人力資源分配、項目文檔管理、成本統(tǒng)計、任務(wù)進(jìn)度干預(yù)、歷史記錄查詢等功能，實現(xiàn)從立項審批到計劃編制、實施、關(guān)閉等一系列流程化管理，從而降低實施風(fēng)險、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時間進(jìn)度以及成本。

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  九、計劃任務(wù)管理，實現(xiàn)周期性任務(wù)的提醒、執(zhí)行和監(jiān)督 計劃任務(wù)管理對于日常事務(wù)、健康檢查、周期性問題發(fā)現(xiàn)和處理可自定義相關(guān)計劃任務(wù)，解決運(yùn)維中計劃性、周期性的維護(hù)管理工作，提供電子化值班和排班管理。有利于提高主動預(yù)防和排除隱患的能力，降低故障發(fā)生，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的IT运维是什么?的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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