客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)有助于管理客戶數(shù)據(jù)。它支持銷售管理，提供可行的見解，與社交媒體集成并促進團隊溝通。基于云的CRM系統(tǒng)可提供完全的移動性，并可訪問定制應用程序的生態(tài)系統(tǒng)。下面一起來了解一下CRM系統(tǒng)的相關(guān)知識吧！

　什么是客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)增強了企業(yè)培養(yǎng)和培育客戶關(guān)系的能力。該系統(tǒng)提供了一種統(tǒng)一的方法來組織客戶信息，同時還簡化了流程。

　　傳統(tǒng)上，由于以客戶為中心，CRM主要用作銷售和營銷工具。但是，近年來，CRM已經(jīng)從銷售和市場營銷擴展到幾乎每個部門。作為一種銷售工具，CRM的傳統(tǒng)目的是跟蹤客戶信息以幫助增加收入。但是，使用更現(xiàn)代，更強大的CRM平臺，您還可以通過調(diào)整部門和簡化流程來降低成本。

　CRM系統(tǒng)有什么作用

　　CRM系統(tǒng)實質(zhì)上提供了一個中心位置，企業(yè)可以在該位置存儲客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，跟蹤客戶互動并與同事共享此信息。它使企業(yè)可以管理與客戶的關(guān)系，從而幫助企業(yè)發(fā)展。有了CRM系統(tǒng)，就可以立即獲得每個客戶的每個問題，每個服務請求，每個首選項和每個聯(lián)系人的詳細聯(lián)系信息，這意味著與他們的每次新交互都應始終個性化，相關(guān)且最新。除了跟蹤每個電話，發(fā)送的電子郵件，舉行的會議和發(fā)送的演示文稿之外，CRM系統(tǒng)還可以用于添加注釋，安排后續(xù)活動并組織接下來需要采取的步驟。這確保了不會錯過完成交易或增加客戶帳戶的機會。通過更好地了解客戶，交叉銷售和向上銷售的機會也變得更加清晰，從而為組織提供了更好的機會來從現(xiàn)有客戶那里贏得新業(yè)務。

　CRM系統(tǒng)的主要功能

　　聯(lián)系人管理

　　可以輕松訪問和更新有關(guān)客戶的所有最新信息（從聯(lián)系方式到服務對話）。

　　潛在客戶管理

　　該系統(tǒng)使用戶能夠跟蹤管道活動，任務和目標，從潛在客戶到轉(zhuǎn)化的所有過程。

　　銷售預測

　　預測報告使銷售人員能夠更好地了解他們的渠道，更準確地確定潛在客戶，并了解他們離達成目標有多接近。銷售經(jīng)理可以使用報告來激勵和管理他們的員工。

　　員工之間的即時通訊

　　實時即時消息傳遞功能使同事更輕松地詢問和回答彼此的查詢，例如支持實時銷售操作或服務交互。經(jīng)理可以簽到現(xiàn)場的員工，員工可以根據(jù)需要尋求即時反饋或支持。

　　電子郵件跟蹤

　　立即將電子郵件客戶端與CRM系統(tǒng)同步，使商人無需登錄和退出其他系統(tǒng)即可獲得其客戶和潛在客戶的完整視圖。可以在每臺設備上查看日歷和聯(lián)系人，并且可以在單個工作流程中創(chuàng)建和管理電子郵件。

　　文件和內(nèi)容共享

　　團隊成員可以將信息上傳到集中存儲的位置，并可以輕松，即時地與同事共享。

　　基于儀表板的分析

　　信息被匯總并顯示在直觀，有意義的儀表板顯示中，可以根據(jù)每個人的優(yōu)先級對其進行自定義。

總結(jié)

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