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一個好的技術(shù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備哪些特質(zhì)？一個好的技術(shù)團(tuán)隊的leader應(yīng)該怎樣實施管理？技術(shù)和業(yè)務(wù)如何做到完美結(jié)合？這是來自天貓技術(shù)團(tuán)隊的經(jīng)驗，僅供參考。

前言

2012 年，無線化大規(guī)模到來的前夕，淘寶成立了天貓團(tuán)隊，四年來天貓的不斷發(fā)展離不開其背后技術(shù)團(tuán)隊強(qiáng)有力的支持。這樣的一個技術(shù)團(tuán)隊，是怎樣實施管理的？是怎樣平衡完成需求和提升技術(shù)能力這兩者之間的關(guān)系的？其核心競爭力是什么，怎樣長期保持核心競爭力？

而作為天貓總架構(gòu)師的何崚，作為天貓團(tuán)隊的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，在加入淘寶的十年來，由單純只關(guān)心“技術(shù)指標(biāo)”的“需求翻譯機(jī)器”、“架構(gòu)優(yōu)化機(jī)器”，轉(zhuǎn)變?yōu)閺募夹g(shù)視角推動平臺業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)架構(gòu)師。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，天貓技術(shù)團(tuán)隊立志“做全球最懂商業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊”，不斷鍛煉“尋找技術(shù)和業(yè)務(wù)完美結(jié)合點的敏銳嗅覺”，保持“跨界”的核心競爭力。

那么，何崚的淘寶十年，其具體職責(zé)發(fā)生了哪些變化？對架構(gòu)師的理解又是怎樣一步一步加深的？作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該將對公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的認(rèn)知放到一個什么樣的位置？在實際工作中，如何體現(xiàn)技術(shù)和商業(yè)的深度結(jié)合？

帶著這些問題，InfoQ采訪了天貓總架構(gòu)師何崚，一起來了解天貓技術(shù)團(tuán)隊的更多信息。

作者簡介

何崚，天貓總架構(gòu)師，阿里巴巴集團(tuán)研究員。領(lǐng)導(dǎo)過天貓的平臺架構(gòu)團(tuán)隊，交易鏈路和行業(yè)開發(fā)團(tuán)隊，無線開發(fā)團(tuán)隊，阿里巴巴中文站的網(wǎng)站架構(gòu)部。

目前的主要工作是帶領(lǐng)團(tuán)隊推動天貓平臺升級，拓展天貓業(yè)務(wù)的外延，包括垂直化，多終端化，智能化下的電商平臺架構(gòu)改造，電商平臺和商家系統(tǒng)的供應(yīng)鏈協(xié)同，天貓超市，天貓國際，天貓電器城等多個行業(yè)縱深技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，消費(fèi)者鏈路的交互升級，以及推進(jìn)阿里電商架構(gòu)委員會的相關(guān)工作。致力于構(gòu)建驅(qū)動天貓業(yè)務(wù)高速發(fā)展的技術(shù)引擎，并盡情享受技術(shù)和商業(yè)的深度結(jié)合的思考和試錯所帶來的快樂。

阿里十年，我所理解的總架構(gòu)師

2006 年初，我加入阿里巴巴中文站技術(shù)部。最初，我負(fù)責(zé) B2B 核心系統(tǒng)的開發(fā)工作，當(dāng)時中文站正處于從 B2B 信息平臺向 B2B 交易平臺轉(zhuǎn)變的業(yè)務(wù)高速增長期。我們意識到 B2B 交易是未來的方向，所以集中精力推進(jìn)了服務(wù)商品化、店鋪化、分階段大額交易、安全風(fēng)控、B2B 物流及 B2B 采購等一系列促進(jìn)平臺業(yè)務(wù)升級的關(guān)鍵戰(zhàn)役，并解決了業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的系統(tǒng)容量瓶頸以及單元化，研發(fā)效率工具化等架構(gòu)治理問題。

在推進(jìn)全站業(yè)務(wù)升級的過程中，我的思考方式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，由單純只關(guān)心“技術(shù)指標(biāo)”的“需求翻譯機(jī)器”、“架構(gòu)優(yōu)化機(jī)器”，轉(zhuǎn)變?yōu)閺募夹g(shù)視角推動平臺業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)架構(gòu)師。

2011 年，阿里巴巴中文站從各個業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊抽調(diào)骨干，成立架構(gòu)部。我作為阿里巴巴中文站的總架構(gòu)師，帶領(lǐng)這個架構(gòu)師團(tuán)隊，對全站業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，梳理出 B2B 核心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建出與之對應(yīng)的服務(wù)化中心，與淘寶打通了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)，并對全站主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了服務(wù)化改造，為后來 B2B 的業(yè)務(wù)升級例如村淘、產(chǎn)業(yè)帶、淘工廠等業(yè)務(wù)奠定了架構(gòu)基礎(chǔ)。

經(jīng)過幾年的沉淀，我對 B2B 業(yè)務(wù)及對應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)體系已經(jīng)非常熟悉了，但是我一直希望能了解面向消費(fèi)者端的產(chǎn)品技術(shù)體系。

2012 年初，我有幸加入天貓，負(fù)責(zé)天貓的平臺架構(gòu)部，帶領(lǐng)天貓架構(gòu)團(tuán)隊完成 從 C2C 平臺向 B2C 平臺的升級。首先，在消費(fèi)者鏈路方面，為了更好更快的支撐 B2C 的交易特點和模式我們構(gòu)建了新的交易平臺 Tmallbuy；

其次，在商家鏈路方面，原先面向 C 類個人賣家的淘寶平臺，越來越不能滿足 B 類商家尤其是品牌商規(guī)模化入駐的訴求，尤其是在多渠道區(qū)域化運(yùn)營方面，因此我們重點建設(shè)了大 B 平臺和庫存中心，彌補(bǔ)了天貓體系中缺失的倉儲、庫存、渠道及服務(wù)等環(huán)節(jié)，并對接了商家的供應(yīng)鏈體系，有效支持了大牌招商入駐計劃，提升了平臺豐富度，同時使得品牌商的區(qū)域營銷策略、供應(yīng)鏈能力及服務(wù)能力在平臺得以表達(dá)，提供比 C2C 平臺更具確定性的消費(fèi)者體驗。

2013 年，無線化大潮到來，我兼任天貓無線開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)天貓客戶端及手淘內(nèi)天貓部分的開發(fā)，同時對原有面向 PC 的網(wǎng)站架構(gòu)進(jìn)行無線化升級，構(gòu)建 Dynative 跨終端組件化開發(fā)方案，TWP 無線活動營銷工具等無線架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施。

與此同時，天貓逐步進(jìn)入行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營階段，需要對平臺進(jìn)行全面的升級，我們構(gòu)建了“行業(yè)中臺”來快速支持天貓超市、天貓國際、天貓電器、天貓生鮮、天貓醫(yī)藥館及企業(yè)采購等豐富多彩的業(yè)務(wù)，同時還將我們的關(guān)鍵產(chǎn)品技術(shù)能力輸出給阿里其他 BU 和外部商家。

我的理解，總架構(gòu)師的關(guān)鍵職責(zé)是落地技術(shù)戰(zhàn)略，首先要參與到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)目標(biāo)及關(guān)鍵戰(zhàn)役的制定討論過程中，然后梳理對應(yīng)公司戰(zhàn)略的平臺升級方向，以及架構(gòu)演進(jìn)過程中關(guān)鍵的架構(gòu)治理問題，制定對應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的技術(shù)戰(zhàn)略，最后帶領(lǐng)全站架構(gòu)師統(tǒng)籌架構(gòu)規(guī)劃并分解落地實現(xiàn)。

具體來說，第一要推進(jìn)架構(gòu)演進(jìn)，帶領(lǐng)全站架構(gòu)師明確架構(gòu)愿景，統(tǒng)一架構(gòu)實施路線；第二要進(jìn)行架構(gòu)管控，制定架構(gòu)規(guī)范，提供管控工具，使得大家在統(tǒng)一的方法論上協(xié)同推進(jìn)，避免架構(gòu)失控；第三要敏銳的識別平臺升級的機(jī)會和關(guān)鍵架構(gòu)痛點，發(fā)起重點架構(gòu)升級項目。

天貓四年，技術(shù)團(tuán)隊步步為營

天貓的前身是淘寶商城，在最初業(yè)務(wù)高速增長的時候，為了快速支撐 B2C 業(yè)務(wù)在交易鏈路上的各種需求，淘寶商城和淘寶的體系是分開的，包括商品、交易、營銷，搜索以及店鋪等。

從 2011 年開始，當(dāng)時天貓大商家規(guī)模化入駐，面向 C 類賣家的電商平臺不能滿足 B 類商家入駐的場景，需要補(bǔ)充天貓架構(gòu)中缺失的倉儲、庫存、渠道、服務(wù)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，并對接商家供應(yīng)鏈，來幫助天貓完成大牌招商入駐計劃，提升平臺豐富度，同時也能讓品牌商的供應(yīng)鏈能力在平臺得以表達(dá)，提供給消費(fèi)者相比于淘寶平臺更具確定性的消費(fèi)體驗。

因此在團(tuán)隊設(shè)計上，除了有團(tuán)隊支持電商鏈路核心的導(dǎo)購、營銷、交易等產(chǎn)品，還有專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)構(gòu)建 C2C 平臺向 B2C 平臺過程中缺失的面向 B 鏈路的產(chǎn)品技術(shù)體系。

2012 年，無線化大規(guī)模到來的前夕，我們成立了天貓的無線開發(fā)團(tuán)隊，除了開發(fā)獨(dú)立的天貓客戶端以外，也負(fù)責(zé)開發(fā)手淘客戶端內(nèi)天貓部分的內(nèi)容。

2013 年，隨著天貓業(yè)務(wù)進(jìn)入行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營階段，為了更好的支持行業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊開展業(yè)務(wù)，需要針對不同行業(yè)業(yè)態(tài)和用戶心智構(gòu)建相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)體系。我們按行業(yè)粒度成立了專門的行業(yè)開發(fā)團(tuán)隊，同時商品、交易、營銷及搜索等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和淘寶的對應(yīng)系統(tǒng)也進(jìn)行了深度的融合，大幅提升電商鏈路的研發(fā)效率。

2015 年，我們團(tuán)隊引入了供應(yīng)鏈領(lǐng)域運(yùn)籌優(yōu)化和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法人才，從一開始只支持天貓超市的業(yè)務(wù)，逐步延展到可快速支撐天貓生鮮、天貓電器、天貓國際及企業(yè)采購等偏供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時我們也對外輸出能力，支持集團(tuán)內(nèi)其他偏供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)，如儷人購等。

2016 年，我們的供應(yīng)鏈產(chǎn)品技術(shù)體系開始對接第三方服務(wù)能力，來支持天貓汽車，天貓家裝等重服務(wù)行業(yè)對行業(yè)特色服務(wù)的需求。

三大組織助力天貓

“做全球最懂商業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊”

首先在組織架構(gòu)設(shè)計上，為了高效支持業(yè)務(wù)，天貓技術(shù)團(tuán)隊采取了橫縱結(jié)合的方式，既有偏橫向的平臺開發(fā)團(tuán)隊（例如交易平臺），又有偏縱向的垂直行業(yè)開發(fā)團(tuán)隊。平臺開發(fā)團(tuán)隊深入到電商交易鏈路做到極致，支持多行業(yè)多終端的業(yè)務(wù)需求。垂直行業(yè)開發(fā)團(tuán)隊則聚焦于挖掘不同行業(yè)的消費(fèi)者心智，支持天貓的行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營戰(zhàn)略。

同時我們設(shè)立了三個橫向組織：

• “架構(gòu)師委員會”：是橫向的架構(gòu)治理組織，負(fù)責(zé)天貓技術(shù)發(fā)展過程中的關(guān)鍵技術(shù)決策，未來技術(shù)路線圖，核心鏈路架構(gòu) review 和重點架構(gòu)升級項目的推進(jìn)。

• “極客大學(xué)”：面向全體開發(fā)人員的培訓(xùn)組織 ，同時也設(shè)立了幾個面向未來的課題組，讓大家在這些場子里能夠有充分的交流碰撞和提升。

• “穩(wěn)定性小組”：天貓業(yè)務(wù)鏈路平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)的守護(hù)神，包括日常緊急問題的快速發(fā)現(xiàn)及處理，雙 11 等核心戰(zhàn)役的備戰(zhàn)，以及全鏈路壓測、功能預(yù)演、全方位數(shù)據(jù)監(jiān)控、單元化改造、電商鏈路上云等核心技術(shù)的突破。

在團(tuán)隊文化上，我們立志成為“做全球最懂商業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊”，因此我們會鼓勵技術(shù)同學(xué)加強(qiáng)對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的了解，通過各種形式積極參與業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵戰(zhàn)役的討論，要在日常的開發(fā)工作中更深入地去了解需求的場景和價值，這是天貓技術(shù)團(tuán)隊的立身之本。

同時為了更好的了解客戶，我們制定了周密的商家拜訪計劃，制定商家地圖，了解他們的訴求，并針對商家普遍反映的痛點問題制定對應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)解決方案。

至于如何平衡完成需求和提升技術(shù)能力兩者之間的關(guān)系，首先技術(shù)團(tuán)隊不僅僅是完成需求，我們不做“需求翻譯機(jī)“，我們也會和業(yè)務(wù)同學(xué)一起討論需求的合理性，搞清楚什么是當(dāng)前最緊急的最有價值的需求。

從另一個角度說，如果技術(shù)同學(xué)不主動去研究業(yè)務(wù)和客戶痛點，只是被動的去開發(fā)業(yè)務(wù)方提出的需求，早晚會把自己變成“需求實現(xiàn)機(jī)器”和“性能優(yōu)化機(jī)器”。不思考業(yè)務(wù)，技術(shù)同學(xué)會變得越來越機(jī)械，逐步喪失創(chuàng)新的靈感，他的工作遲早會被人工智能取代，自己的成就感也很差。

相反，主動去研究業(yè)務(wù)，便可以更好的整合各類需求，加以抽象總結(jié)，沉淀符合業(yè)務(wù)趨勢的產(chǎn)品，從而更好的支持業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至可以給到業(yè)務(wù)新的靈感 。

過去我們總說技術(shù)推動業(yè)務(wù)，事實上業(yè)務(wù)同樣也是技術(shù)突破的原動力，給技術(shù)創(chuàng)新帶來無限的可能性，天貓技術(shù)團(tuán)隊的很多技術(shù)突破，都是在實現(xiàn)需求的過程中落地的， 例如在天貓超市業(yè)務(wù)發(fā)展過程中沉淀下來的供應(yīng)鏈平臺、B2C 的營銷平臺、供應(yīng)鏈算法平臺；在提升消費(fèi)者體驗?zāi)繕?biāo)下逐步發(fā)展和完善起來的推薦平臺、互動平臺及售后服務(wù)平臺；在賦能商家賦能小二過程中成長起來的快速活動平臺、數(shù)據(jù)化運(yùn)營平臺及內(nèi)容平臺；在行業(yè)化發(fā)展及各類大促玩法中沉淀下來的各類基礎(chǔ)產(chǎn)品如資金平臺、渠道庫存、交易預(yù)售模式、秒殺平臺等。

技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)結(jié)合

打造消費(fèi)者體驗的新生態(tài)

天貓技術(shù)團(tuán)隊的優(yōu)勢是我們的技術(shù)同學(xué)具備商業(yè)視野，而很多技術(shù)創(chuàng)新恰恰是由商業(yè)推動的，因此天貓技術(shù)同學(xué)經(jīng)常能找到技術(shù)和商業(yè)的完美結(jié)合點。

技術(shù)同學(xué)在和業(yè)務(wù)同學(xué)一起討論業(yè)務(wù)方向的過程中，能夠不斷找到技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)結(jié)合的點子，并輸入給業(yè)務(wù)同學(xué)。當(dāng)看到自己的點子轉(zhuǎn)化成用戶口碑和商業(yè)指標(biāo)提升的時候，技術(shù)同學(xué)會獲得不一樣的成就感，這種成就感有時會比單純的系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)的提升更強(qiáng)烈，會激發(fā)他們不斷思考業(yè)務(wù)，尋找技術(shù)和商業(yè)結(jié)合的創(chuàng)新方式，形成良性循環(huán)。

天貓不能永遠(yuǎn)以電子貨架的方式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，天貓的技術(shù)同學(xué)也一直在探索和思考更加豐富友好的交互形式。我們想，如果能將電商屬性和游戲的魅力進(jìn)行結(jié)合，也許能跳出傳統(tǒng)賣貨的思維， 成為商家和消費(fèi)者更友好的互相觸達(dá)的新通道。

前年的雙 11 前夕，我們推出了互動游戲平臺，第三方開發(fā)者通過我們提供的 SDK 開發(fā)的具備電商屬性的小游戲，能夠接入到商家在 PC 端和無線端的店鋪中，通過這些精心設(shè)計的互動游戲，消費(fèi)者能更深入地了解品牌，商家也能更加深入地了解自己用戶的訴求，同時，第三方開發(fā)者也能獲得可觀的收益。

雙 11 我們收到了大量的第三方作品，以店鋪組件的方式提供給商家做店鋪裝修，雙 11 期間，出乎意料的收到了用戶的熱烈反響，成為當(dāng)年雙 11 的亮點。去年，我們推出雙 11 互動晚會，也收到了超出預(yù)期的反響。

我們預(yù)判未來一兩年，現(xiàn)有文字圖片為主的交互形式將發(fā)生重大變革， VR/AR, 3D（圖片、建模）、手勢、動畫、語音、視頻、全景等新的交互形式，不僅僅會出現(xiàn)在線上活動互動和品牌營銷領(lǐng)域，更會出現(xiàn)在電商平臺的消費(fèi)者主鏈路中。

同時，我們希望通過今年的天貓互動創(chuàng)意大賽，挑選出行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的創(chuàng)新技術(shù)，與優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊建立合作關(guān)系，聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研，共同打造電商領(lǐng)域消費(fèi)者體驗創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境。

跨界——天貓技術(shù)團(tuán)隊的核心競爭力

天貓技術(shù)團(tuán)隊的核心競爭力，是一種跨界能力，是一種尋找技術(shù)和業(yè)務(wù)完美結(jié)合點的敏銳嗅覺，是技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的踐行能力。

在團(tuán)隊文化上，我們提出了“做全球最懂商業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊”的口號，與阿里其他技術(shù)團(tuán)隊相比，我們沒有那么多底層技術(shù)專家，但我們有大量的業(yè)務(wù)架構(gòu)師。這些業(yè)務(wù)架構(gòu)師對于電商模式轉(zhuǎn)型，客戶價值探索、行業(yè)運(yùn)營賦能方面有著強(qiáng)烈的熱情，是能夠?qū)⒆詈线m的技術(shù)與商業(yè)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的跨界人才，他們嘗試將商業(yè)行為結(jié)構(gòu)化，嘗試找到提升商業(yè)效率的函數(shù)，是真正能夠釋放數(shù)據(jù)生產(chǎn)力的推手。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)新技術(shù)成為我們業(yè)務(wù)創(chuàng)新的催化劑的時候，我們會迅速的補(bǔ)全我們的能力短板。例如當(dāng)我們嘗試使用人工智能來突破供應(yīng)鏈效率、運(yùn)營效率及售后體驗瓶頸時，我們會在全世界尋找并引進(jìn)相關(guān)的人才，同時我們原有的工程同學(xué)也自發(fā)的補(bǔ)充深度學(xué)習(xí)技術(shù)，并嘗試在項目中應(yīng)用這些技術(shù)。

過去很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新是由產(chǎn)品經(jīng)理，甚至完全不懂技術(shù)的業(yè)內(nèi)人士去推動的，有了個點子，找了幾個寫 APP 的工程師就開搞了，我認(rèn)為今后這樣由 0 到 1 的機(jī)會越來越少。我堅信未來的創(chuàng)新是屬于跨界人才的，既是行業(yè)專家又有極強(qiáng)的技術(shù)實踐能力的業(yè)務(wù)架構(gòu)師，將是推動商業(yè)創(chuàng)新的主力軍。事實上目前天貓的很多商業(yè)創(chuàng)新最初都是由業(yè)務(wù)架構(gòu)師驅(qū)動的。

天貓技術(shù)團(tuán)隊未來的努力方向，我個人認(rèn)為在平臺端，需要全面推動由基于商業(yè)規(guī)則的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，向基于機(jī)器學(xué)習(xí)的專家系統(tǒng)的升級；在商家端，則是沿著電商平臺的上下游，向上向下對接產(chǎn)業(yè)鏈各角色的系統(tǒng)，圍繞天貓精細(xì)化行業(yè)運(yùn)營和賦能商家的戰(zhàn)略，將自己領(lǐng)先的電商平臺能力和大數(shù)據(jù)處理能力提供給商家，降低商業(yè)活動中的信息獲取成本、人力成本、營銷成本、采購成本及物流成本；

同時在消費(fèi)者端，要采用 VR/AR、3D（圖片、建模）、手勢、動畫、語音、視頻、全景等交互形式革新現(xiàn)有的貨架式消費(fèi)者鏈路，拓展電商平臺賣貨以外的能力。

做全球最懂商業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊

天貓過去是提供給商家和消費(fèi)者在線交易的流量營銷平臺，不碰貨，消費(fèi)者下完單后就由商家去履行，這種模式輕便靈活，但是平臺在品控和服務(wù)確定性方面面臨較大的挑戰(zhàn)。

為了給消費(fèi)者提供更好的體驗，我們在一些特定的品類上，也深入到供應(yīng)鏈體系，隨著天貓超市、天貓電器等品類的發(fā)展，相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)體系也在快速的發(fā)展中。

控制供應(yīng)鏈，深入到從供貨到履行的環(huán)節(jié)，保證貨品的品質(zhì)和服務(wù)的確定性，提供給消費(fèi)者最好的體驗。

通過大數(shù)據(jù)把消費(fèi)者的需求趨勢提前提供給商家，同時和商家完成供應(yīng)鏈協(xié)同計劃，提升庫存周轉(zhuǎn)率，降低商家的供應(yīng)鏈成本。

對于一些重服務(wù)行業(yè)，我們接入第三方的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將這些服務(wù)打包成產(chǎn)品提供給商家，同時在消費(fèi)者端表達(dá)出來，通過大數(shù)據(jù)管控服務(wù)履行，與之前的實物供應(yīng)鏈不同，這實際上在打造一條全新的服務(wù)供應(yīng)鏈。

為了推進(jìn)業(yè)務(wù)在這些領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展，技術(shù)團(tuán)隊需要更深入地了解行業(yè)、了解業(yè)務(wù)、了解客戶。

在組織架構(gòu)上，我們成立了專門的供應(yīng)鏈研發(fā)團(tuán)隊，引進(jìn)了一些供應(yīng)鏈領(lǐng)域和機(jī)器學(xué)習(xí)算法領(lǐng)域的專家，將我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)，運(yùn)籌優(yōu)化，自然語言處理，圖像識別等技術(shù)，同時建立我們的行業(yè)數(shù)據(jù)庫，給我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來更多智能化的元素。

在團(tuán)隊文化上，我們提出了“做全球最懂商業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊”的口號，鼓勵技術(shù)同學(xué)更積極主動的和業(yè)務(wù)同學(xué)去交流，組織行業(yè)專家普及供應(yīng)鏈專業(yè)知識，同時開展了商家調(diào)研計劃，和天貓商家建立了產(chǎn)品技術(shù)的合作關(guān)系，了解他們在所處行業(yè)商業(yè)競爭中的訴求，并將天貓在電商平臺能力、大數(shù)據(jù)處理能力及運(yùn)籌優(yōu)化的能力打包成產(chǎn)品和服務(wù)提供給商家，提升他們的商業(yè)競爭力。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人

應(yīng)對公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略有怎樣的認(rèn)知

我一直堅信，天貓的可持續(xù)發(fā)展，需要兩個增長引擎，平臺運(yùn)營能力和產(chǎn)品技術(shù)能力。

過去 10 年，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們構(gòu)建了打通在線交易支付配送的電商平臺，然后不斷修煉平臺運(yùn)營能力，在商業(yè)規(guī)模上不斷突破，流量、買賣家數(shù)、商品豐富度及訂單量都連創(chuàng)新高，雙 11 更是成為全球消費(fèi)者狂歡的節(jié)日。

從現(xiàn)在的商業(yè)和技術(shù)發(fā)展態(tài)勢來看，新一輪技術(shù)商業(yè)化的契機(jī)已經(jīng)到來。如何抓住契機(jī)，讓它成為天貓新一輪增長的引擎，如何把技術(shù)創(chuàng)新實實在在轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者體驗提升，轉(zhuǎn)換成商家商業(yè)能力的提升，如何用技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，是擺在技術(shù)團(tuán)隊面前的挑戰(zhàn)，也是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者日常工作中要解決的問題。

這些思考需要轉(zhuǎn)換成公司戰(zhàn)略制定的重要輸入。因此，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人不僅僅要了解公司的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，更要深入地參與到公司的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的決策和實施過程中。目前，天貓技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人也是“天貓班委”之一，參與天貓的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)役制定。

如何解讀

“好的公司，技術(shù)就是商業(yè)，商業(yè)就是技術(shù)”

技術(shù)和商業(yè)深度結(jié)合方面：

第一步：明確技術(shù)平臺升級的方向

通過解讀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，搜集行業(yè)信息，建立產(chǎn)學(xué)研鏈接，加深對商家，對行業(yè)的了解。解讀信息的過程中，尋找機(jī)會，拓展商業(yè)外延，提出對應(yīng)解決方案。通過處理并解讀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，你能發(fā)現(xiàn)很多商業(yè)機(jī)會。

例如，通過對不同地區(qū)不同人群偏好趨勢的分析，你能發(fā)現(xiàn)商家的運(yùn)作效率的短板，能給出貨品在時間和空間上的最佳分布，能發(fā)現(xiàn)不合時宜的營銷行為，數(shù)據(jù)中隱藏著很多的商業(yè)秘密。這樣，一整套解決現(xiàn)有問題、提升商業(yè)效率的解決思路就逐漸出現(xiàn)了。

如果你沒有這些數(shù)據(jù)，你最好要想辦法獲取這樣的數(shù)據(jù)。為了更好的解讀數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)架構(gòu)師要不斷自我驅(qū)動，學(xué)習(xí)行業(yè)知識，更深入地去了解消費(fèi)者、商家和對應(yīng)的行業(yè)。?

過去天貓業(yè)務(wù)架構(gòu)師的專長是互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，對于消費(fèi)者相對比較了解，但是對于商家而言，只是改進(jìn)商家的線上渠道營銷效率，并不能足以使商家，尤其是傳統(tǒng)品牌商的商業(yè)能力發(fā)生根本的提升。很多品牌商在品牌滲透率、會員營銷、生產(chǎn)計劃、采購成本、倉儲物流成本及渠道成本等各個領(lǐng)域都會自己的目標(biāo)和挑戰(zhàn)。

而阿里在互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺上積累的 IT 能力和大數(shù)據(jù)能力以及互聯(lián)網(wǎng)思維的方法論，同樣也可以應(yīng)用于那些領(lǐng)域，要想發(fā)現(xiàn)這些商業(yè)機(jī)會，關(guān)鍵就是如何提升業(yè)務(wù)架構(gòu)師的視野。

通過拜訪商家，了解商家在全鏈路上的問題和訴求，同時和產(chǎn)學(xué)研建立合作關(guān)系，以及更深入地搜集行業(yè)的信息，逐漸就會建立起自己的行業(yè)知識庫和商業(yè)判斷。然后，尋找天貓戰(zhàn)略目標(biāo)和這些商業(yè)機(jī)會的結(jié)合點，提出對應(yīng)解決方案，逐步拓展天貓的業(yè)務(wù)外延。

第二步：積極推動變革

向上向下尋求支持，向上尋求業(yè)務(wù)方和管理層的支持，向下尋求團(tuán)隊的一致認(rèn)同，成為團(tuán)隊的主要目標(biāo)。并將自己的想?
法變成關(guān)鍵業(yè)務(wù)戰(zhàn)役，讓相關(guān)的技術(shù)團(tuán)隊、產(chǎn)品團(tuán)隊及業(yè)務(wù)團(tuán)隊都能夠全力參與進(jìn)來(ALL IN!)。

第三步：小步迭代，不斷試錯，不斷修正目標(biāo)。

目前我正在全力推進(jìn)天貓平臺 3.0 升級, 尤其是完成由基于商業(yè)規(guī)則的業(yè)務(wù)系統(tǒng)向基于機(jī)器學(xué)習(xí)的專家系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變！

電商平臺的商業(yè)能力受限于運(yùn)營團(tuán)隊的運(yùn)作效能，而我個人認(rèn)為天貓技術(shù)團(tuán)隊未來的努力方向，是通過大數(shù)據(jù)更了解消費(fèi)者，提供給消費(fèi)者更個性化更專業(yè)的服務(wù)，通過革命性的交互技術(shù)，改變傳統(tǒng)電商貨架，提供消費(fèi)者更真實更友好的體驗。

同時也通過大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)業(yè)的機(jī)會，通過技術(shù)手段鏈接產(chǎn)業(yè)上下游的各個角色，使得各角色能在統(tǒng)一的經(jīng)過運(yùn)籌優(yōu)化的供應(yīng)鏈計劃上高效協(xié)同，降低商業(yè)的成本，幫助產(chǎn)業(yè)升級。

小Q時常在想，InfoQ這么多訂閱用戶里，肯定有許多懷才不遇、孤芳自賞的人。你也許具備了一切通往成功的優(yōu)秀自身素質(zhì)，你所需要的可能僅僅只是一個投石問路的機(jī)會而已。現(xiàn)在，這個機(jī)會來了！

天貓互動創(chuàng)意大賽是阿里巴巴面向全國創(chuàng)客團(tuán)隊、高校實驗室和開發(fā)者的大型活動，建立天貓各行業(yè)海量品牌商與優(yōu)秀創(chuàng)意團(tuán)隊的鏈接，實現(xiàn)互利共贏的活力生態(tài)，加快電商互動和購物體驗的全面升級。互動技術(shù)形式不限，專業(yè)評審團(tuán)點評，豐厚獎金誘惑，獲獎團(tuán)隊可獲得完整商業(yè)方案支持，成為天貓長期合作伙伴。

來源：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDE0Mjc4MA==&mid=2650994406&idx=1&sn=6164b8b70f08f5da2710e97cf8230deb&chksm=bdbf0eb58ac887a3d4aad52272b5039b8905213a3c7c13dac2969460c0c9c95b246c6e487f16&scene=21#wechat_redirect

與50位技術(shù)專家面對面20年技術(shù)見證，附贈技術(shù)全景圖

總結(jié)

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