本節書摘來自異步社區《設計團隊協作權威指南》一書中的第1章1.3節甘為螺絲釘，作者【美】Dan M.Brown,更多章節內容可以訪問云棲社區“異步社區”公眾號查看。

1.3　甘為螺絲釘
我有一個理論。就算別的都不說，通過第1章的內容您也該發現，我比較喜歡命名事物，所以我又給我的理論起了一個名字——“職業妥協理論”。這個理論是這樣的。

當一個人決心成為一名設計師時，他有一種觀點，認為自己將花費大量時間在圖紙和原型上，不斷定義和完善產品的概念。在他的想象中，這本該占用他的大部分時間和精力。

實際上完全不是這樣。設計師充其量花費50%的時間來制訂和完善他們的想法。其余的50%甚至更多時間，設計師致力于同他人協作——管理預期、制訂項目時間表、收集需求、評估設計方向、商定設計決策等。

實習設計師可能得花費整個實習期，來嘗試轉變這種觀點。可是，他們寧愿相信，其他的設計師要么是得心應手，要么就是另辟蹊徑。他們以為這種“非設計”工作會阻礙他們憑借能力取得成功。他們甚至以為，只要改變一些做法，他們就能夠通過設計實現他們的理想。

“設計”本身并不是最重要的，現實中的設計不僅僅是玩概念的工作，對一個設計師而言，越早認識到這一點，對自己的將來越有好處。

事實上，產品、消費者、生產周期、市場營銷以及商業運作是非常復雜的，一個人絕對無法掌控全局。無論是面向建筑業，還是面向出版業，或是面向消費類電子產品，設計師們都得認識到，自己只是一個大工程中的一個角色。就算在某個項目中，設計師發揮著不可替代的重要作用，沒有他新產品就無法問世，他仍有必要堅持這種妥協性的認識。

本章開始時，我闡述了一個團隊應具備的因素。列舉了提高團隊效率的原則。引出了促使團隊運轉的重要部分：基本的品格——謙虛、互相尊重和包容。最后，是這些基本特征使一個團隊凝聚到一起。但是，想要團隊取得成功，光有這些還不夠。為了取得成功，設計師必須保持平和的心態。所謂平和的心態，就是作為一個設計師，承認自己僅僅是更大成就中的一個參與者而已。

獲取忠誠

Erika Hall

騾子設計工作室（Mule Design Studio）

創始人之一，策劃董事

“今天就要把文件交給我。”

“您就放心吧。”

——看出來了嗎，只有在默契的同事間才會有這種交流的語氣，他們彼此心里都很清楚，這一天就要結束了，而這份文件不可能再拖下去了。一個組織內，人們之間的交流仿佛是心靈相通的，這種交流是自然發生的、下意識的行為——也就是說，沒有多少客套話。拋去了偽善的客套（或措辭嚴謹的電子郵件）和錚錚誓言，也就避免了不必要的猜忌。而這些猜忌會浪費時間，導致工作效率低下以及溝通不暢。

有效的協作需要承諾，例如提出要求、履行諾言以及隨后而來的一系列動作。一個通力協作的團隊中，由于大家都知根知底而且彼此信任，因此每個人在說每句話的時候，都可以放寬心。

可以從兩個方面來看承諾中互為責任的雙方。

一方要求得到承諾并落實。在設計工作中，這通常是董事或項目經理，但這些人很容易變成團隊中的其他角色。
另一方則做出許諾。
建立可靠的互信，最大的障礙是對可信度的憂慮和對委托的過高期望。提出要求的一方也許不會提出明確的條款，那是因為他們擔心被拒絕。那些還沒聽清要求就一口答應下來的人，往往是因為他們迫切希望達成協議，有時候也許是希望拉攏對方，有時甚至僅僅只是為了擠掉其他競爭者。當交流想法了解了對方的需求之后，任何一方都有可能退出。也就是說，協議達成都是建立在對另一方的主觀預判之上的。

如何要求并做出承諾

每當您向同事（客戶、供應商）提要求時，請記住以下幾點。

提出要求必須明確具體。
一定要有一個時間框架。
最后把上面兩點解釋清楚，也就是“為什么要在特定時間做特定的事”。
這里舉個反例：

“您去查看一下我們的用戶反饋信息吧？”

如果您提出了這樣的要求，那么第二天您去問他的時候，可能會發現同事并沒有去做這項工作，到那時您往往會一肚子火，然后嚴厲地說道：

“今天下午六點前您必須完成對用戶反饋的搜集整理工作，完成后通過電子郵件告知我。我需要每個人都為明天的會議做好準備。”

如果您沒有充足的理由就這樣對同事高聲說話的話，無論是誰都不會服氣，甚至會拒絕您。

反過來，如果您的同事給您一個含糊不清的請求：

“您去查看一下我們的用戶反饋信息吧？”

在答應之前一定要問清楚截止時間和完成后的工作，就像這樣：

“您什么時候要？完成之后做什么？”

勇于承認錯誤

人非圣賢，孰能無過？有時候，我們沒有那個金剛鉆，卻不幸攬到了瓷器活兒。出現這種情況時，我們必須清醒地認識到這是自己造成的，我們必須坦白地道歉，并重新作出保證。對有的人來說，這很難做到。“自我保護”和“責任推諉”對于一個團隊會造成很嚴重的傷害。

當然，認錯也是有講究的，除非您能做到，否則不要因為犯了錯就不惜一切代價挽回，毫無原則地答應任何要求，這等于在原地栽跟頭。正確的做法是勇敢地承擔責任，并重新商定相關事宜，這有助于保持您的可信度。一旦意識到出了問題，第一時間舉手承認，千萬別假裝于己無關。如果您對待所說的每一句話，都表現出認真的態度，那么別人就會認為您是一個言而有信的人。

然后呢？當然是行動！

如果所有的想法離開了實際行動，那人類一定不可能取得今天的進步。行動是最好的承諾。如果您的團隊中每個人都能做到言而有信，那么團隊合作的力量將空前強大。如果面對的是很棘手的問題，而對方要您做出的承諾不是一朝一夕就能兌現的話，那么就從小處著手，一步一步去解決。您可以從受領并完成很多小的任務開始——比如在一小時內回復電子郵件或在一天結束前回訪客戶。請記得，每個單獨的請求，都要有具體的要求和明確的時限。

讓我們從慶祝每個小小的成功開始吧！■
設計機器時，設計師必須認識到，某個螺絲釘可能會失效，但為了不影響到整部機器的正常運轉，往往會有冗余設計。然而，當設計師作為一個參與者時則必須意識到，團隊沒有冗余，項目的成敗取決于每一個人的履職盡責。任何一個人的失誤都可能導致團隊的潰敗。為此，身為設計師必須更加積極努力地參與其中，這是為了鼓舞和帶動整個項目取得成功。這同時意味著，設計師必須要有主見，既能和他人和睦相處，又能在關鍵時刻大膽說：“不！”

1.3.1　主見
一個積極的參與者對于自己應有如下５個認識。

各自的角色：每個參與者都必須搞清各自的責任范圍，不只是分配到的任務，還有各自的影響力和控制力。

個體的價值：每個參與者必須知道自己獨特的視角，并清楚這種獨特的視角在團隊解決設計課題時能發揮怎樣的作用。
個人的弱點：參與者必須搞清楚自己有多大能耐，那些類型的任務是自己完成不了或完成不好的。
自身的喜好：參與者必須在同其他團隊成員進行交流溝通的過程中，發掘他們每個人自身的喜好。
自己的目標：一個好的參與者，每當他從事一個項目時，都能從中找到自己的目標，并通過項目讓自己得到提高。
1.3.2　與他人和睦相處
設計師當然要有主見，但是作為參與者，您得明白，您畢竟是同他人一起工作的。本章之前提到的“多樣構成原則”隱含了一個意思，那就是設計師必須對團隊及其成員做出一個預測，其中包括其他成員的個性、能力、偏好和行事風格。可以根據他們的優勢來開展工作。既然是一個團隊，就要培養出那種成員間各有所長，相互間取長補短的氛圍。

因此，參與者必須了解對方的期望并鼓勵對方，從而發現對方的特殊偏好和獨特視角。這里有幾個問題可以用來問問身邊的同事。

不好意思，打斷一下，給我提點意見唄？
您的日程沒有更改嗎？
這個項目已經耗了您多少時間了？
您是一個細膩的人呢還是一個大大咧咧的人？
哪種任務對您來說是小菜一碟？哪些又會花費更多時間？
您能多快回復一封郵件？

1.3.3　果斷拒絕
作為參與者，設計師應具備一種面對額外要求時果斷拒絕的能力。在商量的時候，我選擇和您談并不是說我要同意，其實我的最終目標應是拒絕。有時候拒絕比接受更有價值，這是因為它告訴項目組織者：

盡管我參與了討論，但是我還有一攤子事兒等著做；
我必須放下手頭的要緊事，才能接受新的請求；
當投資方或組織者的要求超出了我們當前的能力范圍時，項目和團隊都將面臨風險。
盡管拒絕多少會讓某人感到失望，但是這么做是為了讓別人看到您的坦率和真誠。一個人果斷拒絕的能力是由如下３個緊密相關的因素決定的。

什么！無職務雇員？

“無職務雇員”,在本書指的就是“設計師一類的人”。職務，是一種在設計過程中用來提煉和確定用戶要求的工具。雖然這個字眼挺誘人，但它存在的目的不是對人進行分類。相反，它們幫助設計團隊確定工作和目標，并理出輕重緩急，制訂出詳細合理的計劃——總而言之就是方便分工。

因為某一職務代表著相關行為的集合，所以它是必然是抽象的。用“職務”來抽象地定義一個人，等于否認其個性。它意味著利用一個人應有的反應和行為方式來給他下結論。這么做無異于給一個人貼上某種標簽，讓人們在認識他之前就對他形成一種不真實的印象——但這只能說明他應該是一個怎么樣的人，卻不能說明他本來是一個怎么樣的人。魯莽地給某人扣上職務的帽子，對他而言是有失尊重的，因為它削弱了他進步發展的能力。

這是本書并不涉及任何分類模型的主要原因。這本書的目的是為設計師提供一套解決困難的工具，是對事不對人的。
謙虛：參與者并不需要證明什么。
尊重：參與者清楚地知道，面對額外的任務，考慮到自己的能力，這種拒絕會得到項目組織者的理解。
包容：參與者知道組織者了解他，而且組織者有一定的判斷能力，他應該知道強迫別人去做更多的工作只會適得其反。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的《设计团队协作权威指南》—第1章1.3节甘为螺丝钉的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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