智慧營業廳新格局，AI機器人成標配？

AI加持，萬物互聯、萬物智能。

2019年，應用人工智能的門檻下降，大量人工智能催生的新產品、服務和最佳實踐輪番出現。人工智能正在重塑各行各業，傳統營業廳網點該如何搭上AI的高速列車？

面對市場化挑戰，國家電網公司提出了戰略建設目標“三型兩網”，為了推進兩網之一的“泛在電力物聯網”建設，國網公司圍繞電力系統各環節，充分應用移動互聯、人工智能等先進技術，在國家電網電力營業廳引入智能機器人大堂助理，AI賦能營業廳網點智慧煥新。將人工智能滲入營業廳的各個業務環節，實現各環節萬物互聯、人機交互。

外型呆萌，腦袋靈活的“旺寶”機器人在國家電網電力營業廳內，既能為用戶解答業務咨詢，又能為客戶帶路辦理業務，還能與人們進行有趣的互動，給昔日單調的營業大廳帶來了無限的樂趣。

智能大堂管家

旺寶：您好，我是電網小助理旺寶！請問您要辦理什么業務？

客戶：我要繳納電費。

旺寶：好噠，您可以通過我臉蛋上的屏幕查詢所需繳納的電費金額，然后再掃碼支付就可以啦。

用戶根據語音提示獲悉了所需繳納的數額和近3個月的用電情況，掃碼順利完成繳費。

作為國家電網營業廳的智能小助理，“旺寶”主要負責網點的日常接待、業務咨詢、智能引導、電力宣傳等工作。旺寶臉蛋上的顯示屏還可以為客戶提供電費查詢、業務辦理流程查詢等免交互業務。

“旺寶”機器人的云端大腦已經與營業廳業務后臺系統打通，辦理業務的用戶可以直接通過與機器人聊天的方式來查詢辦理業務。比如用戶經常問的：“居民用電價格？在哪交電費？電表銷戶需要帶哪些材料？”這些問題旺寶都可以幫助用戶解決。

人臉識別 智能接待

在營業廳工作人員眼里，新同事“旺寶”不僅能識別用戶的性別，還能從人群中辨認出你是誰。

對于前來營業廳辦理業務的客戶，旺寶會主動上前打招呼，通過人臉識別技術對客戶進行實時身份識別和全視圖數據檢索，智能識別其身份、性別、年齡等信息，便于提供差異化、個性化服務。

智能引導 主動避障

面對來訪人員，旺寶從來都是“有求必應”，耐心回答大家的各種提問，帶領客戶前往不同的柜臺辦理相應的業務。

“您好，是要去業擴工程服務區嗎？請跟我來……”

旺寶是個合格的引導者，能陪客戶逛遍營業廳，回答各種疑問，也能在客戶等待辦理業務的時候，陪客戶聊天互動。不僅增強了用戶體驗，也大大降低工作人員的工作任務和壓力，有效提高服務效率。

電力知識宣傳

此外，旺寶還是小小電力宣傳員，在營業廳內不斷自主巡游，推廣新型供電服務，對話每一位客戶，提供全天候業務推廣服務并及時發布用電信息等內容。

由于電力業務專業性很強，旺寶專門學習了電力政策知識和電力營業廳業務，在經過專業培訓后，旺寶機器人可為顧客解答電力小常識、如何繳納電費等基礎問答。考慮到電力業務的復雜性，必要時機器人終端還可提供遠程人工客服服務。

?機器人+AIOT??

科沃斯商用機器人在機器人與IoT的兼容性做了長遠布局。通過為客戶深度定制可信網絡傳輸協議，旺寶可以實現與其他智能設備互聯互通。在第三方設備接入方面，旺寶預留了豐富的可擴展軟硬件接口；在軟件方面，預留了與業務系統的接口和集成能力。

智慧營業廳的支點是各種智能硬件的應用，旺寶不僅是其中的智能互動體驗支點之一，更是各種智能設備之間的連接。自助取號機、自助繳費機等設備提供的服務將通過旺寶機器人的引導連接至客戶。

客戶信息搜集與分析

通過大數據和數據挖掘技術，旺寶機器人可以智能記錄和分析客戶行為，深度分析家庭精細化用電數據，倡導科學用電理念。

客戶通過與旺寶的語音及屏幕交互，輕松了解各項業務辦理前置業務，從而更為便捷地完成各項臨柜業務。同時，旺寶機器人通過問題統計和客戶反饋，還可以發現當前業務流程存在的問題，助力營業廳優化運營流程，提高服務質量。

此外，旺寶可以自主移動、自主避障、自主充電。人工智能服務機器人的應用有效替代了營業廳內單一性、高頻次的業務工作，大幅降低人力成本。

2019年，時逢新中國成立70周年，也是人工智能產業發展至關重要的一年。日趨成熟的AI產業，逐漸成為新一輪科技革命的核心驅動力。AI機器人正逐步從“神壇”走入人們的生活，在家掃地機器人為你清潔房間、去餐廳機器人為你點餐上菜、在銀行機器人為你辦理各種業務……未來沒有任何一個行業可以與智能無關。

電力是城市運行的基礎，科沃斯商用機器人將繼續深挖行業需求，通過智能服務機器人AI賦能，促進堅強智能電網和泛在電力物聯網建設，拓展智慧電力服務新空間，豐富能源互聯網新生態。

行業應用

檢? ?務丨科沃斯案管機器人助力智慧檢務

高? ?校丨2019中銀創想秀“5G+銀行機器人”應用新加坡決賽！

軌? ?交丨旺寶化身“蘇小鐵”亮相蘇州軌交2號線

圖書館丨圖書館你變了！給我借書、還書的管理員竟然是“機器人”

視? ?頻丨旺寶出演“浦東金融科技之旅”宣傳片

峰 ? 會丨科沃斯商用機器人攜手聯通布局“5G+AI”新應用

合作請聯絡：13552405089

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的小小智慧树机器人_国网营业厅“AI新势力”，科沃斯商用机器人解锁智慧服务新模式！...的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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