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IM營(yíng)銷(xiāo)又叫即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)(instantmessaging)，是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具im推廣產(chǎn)品和品牌,以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

封面設(shè)計(jì)丨Sweety 責(zé)編丨花花

第60篇丨每日一篇好文：2645字丨5分鐘閱讀

即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)常用的主要有以下兩種情況：

第一種，網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)交流，中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通訊在線(xiàn)，這樣潛在的客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線(xiàn)的商家聯(lián)系。

第二種，廣告，中小企業(yè)可以通過(guò)IM營(yíng)銷(xiāo)通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息，或者可以通過(guò)圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂(lè)見(jiàn)的表情，同時(shí)加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。

一、IM的類(lèi)別

根據(jù)即時(shí)通訊屬性的不同，可以將IM即時(shí)通信工具分為以下幾個(gè)類(lèi)別：

1.個(gè)人IM

個(gè)人IM，主要是以個(gè)人用戶(hù)為主，非盈利目的，方便聊天、交友、娛樂(lè)，例如QQ、MSN、雅虎通、網(wǎng)易POPO、新浪UC、百度HI、移動(dòng)飛信(PC版)的及時(shí)通信軟件。這類(lèi)軟件通常以網(wǎng)站為輔、軟件為主，免費(fèi)使用為輔，增值使用為主。

2.商務(wù)IM

此處的商務(wù)泛指買(mǎi)賣(mài)關(guān)系為主。商務(wù)IM通常以阿里旺旺貿(mào)易通、阿里旺旺淘寶版為代表。商務(wù)IM的主要作用是為了實(shí)現(xiàn)尋找客戶(hù)資源或便于商務(wù)聯(lián)系，從而以低成本實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流或工作交流。此類(lèi)IM用戶(hù)以中小企業(yè)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)為目的，外企也可以方便的實(shí)現(xiàn)跨地域工作交流。

3.企業(yè)IM

企業(yè)IM一共有兩種，一種是以企業(yè)內(nèi)部辦公用途為主，旨在建立員工交流平臺(tái)；另一種是以即時(shí)通信為基礎(chǔ)，系統(tǒng)整合各種實(shí)用功能，如企業(yè)通。

4.行業(yè)IM

行業(yè)IM主要局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域使用的IM軟件，不被大眾所知，例如盛大圈圈，主要在游戲圈內(nèi)盛行。行業(yè)IM也包括行業(yè)網(wǎng)站所推出的IM軟件，如化工類(lèi)網(wǎng)站推出的IM軟件。行業(yè)軟件，主要依賴(lài)于單位購(gòu)買(mǎi)或定制軟件。

二、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

IM營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，是進(jìn)行商機(jī)挖掘、在線(xiàn)客服、病毒營(yíng)銷(xiāo)的有效利器，是繼電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)后的又一重要營(yíng)銷(xiāo)方式，它克服了其他非即時(shí)通信工具信息傳遞滯后的不足，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶(hù)無(wú)延遲溝通。

為了工作交流方便，一半以上的用戶(hù)上班時(shí)通過(guò)IM來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。

作為即時(shí)通信工具，IM最基本的特征就是即時(shí)信息傳遞，具有高效、快速的特點(diǎn)，無(wú)論是品牌推廣還是常規(guī)廣告活動(dòng)，通過(guò)IM都可以取得巨大的營(yíng)銷(xiāo)效果。正如有的學(xué)者說(shuō)，即時(shí)通信平臺(tái)有著與生俱來(lái)成為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的可能。

1、在線(xiàn)咨詢(xún)及時(shí)解決問(wèn)題，提高交易的可能性。

2、充當(dāng)最優(yōu)接觸點(diǎn)和最綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)角色。

3、病毒營(yíng)銷(xiāo)的助推器。

三、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)作用

1.互動(dòng)性強(qiáng)

無(wú)論哪一種IM，都會(huì)有各自龐大的用戶(hù)群，即時(shí)的在線(xiàn)交流方式可以讓企業(yè)掌握主動(dòng)權(quán)，擺脫以往等待關(guān)注的，被動(dòng)局面，將品牌信息主動(dòng)的展示給消費(fèi)者。

當(dāng)然這種主動(dòng)不是讓人厭煩的廣告轟炸，而是巧妙利用IM的各種互動(dòng)應(yīng)用，可以借用IM的虛擬形象服務(wù)秀，也可以嘗試IM聊天表情，將品牌不露痕跡地融入進(jìn)去，這樣的隱形廣告很少會(huì)遭到抗拒，用戶(hù)也樂(lè)于參與這樣的互動(dòng)，并在好友間廣為傳播，在愉快的氛圍下自然對(duì)品牌的印象，促成日后的購(gòu)買(mǎi)意愿。

2.營(yíng)銷(xiāo)效率高

一方面，通過(guò)分析用戶(hù)的注冊(cè)信息，如年齡、職業(yè)、性別、地區(qū)、愛(ài)好等，以及興趣相似的人組成的各類(lèi)群組，針對(duì)特定人群專(zhuān)門(mén)發(fā)送用戶(hù)感興趣的品牌信息，能夠誘導(dǎo)用戶(hù)在日常溝通時(shí)主動(dòng)參與信息的傳播，使?fàn)I銷(xiāo)效果達(dá)到最佳。

另一方面，IM傳播不受空間、地域的限制，類(lèi)似促銷(xiāo)活動(dòng)這種消費(fèi)者感興趣的實(shí)用信息，通過(guò)IM能在第一時(shí)間告訴消費(fèi)者。

3.傳播范圍大

大部分上班后，第一件事打開(kāi)自己的IM工具，隨時(shí)與外界保持聯(lián)絡(luò)。任何一款I(lǐng)M工具都聚集有大量的人氣，并且以高品質(zhì)和高消費(fèi)的白領(lǐng)階層為主。

IM有無(wú)數(shù)龐大的關(guān)系網(wǎng)，它們的好友之間有著很強(qiáng)的信任關(guān)系，企業(yè)的任何有價(jià)值的信息，都能在IM開(kāi)展擴(kuò)散傳播，產(chǎn)生的口碑遠(yuǎn)非傳統(tǒng)媒體可比。

四、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例

耐克在8月19日，向全國(guó)各大報(bào)紙推出了其連夜趕制的“愛(ài)運(yùn)動(dòng)，即使它傷了你的心”公關(guān)廣告。

廣告依然使用了劉翔的大幅照片，卻不再選用其過(guò)往奔跑的形象，采用僅是劉翔的平靜的面孔及這樣一句廣告語(yǔ)：“愛(ài)比賽，愛(ài)拼上所有的尊嚴(yán)，愛(ài)把它再贏回來(lái)，愛(ài)付出一切。

愛(ài)榮耀，愛(ài)挫折，愛(ài)運(yùn)動(dòng)，即使它傷了你的心”，以求淡化劉翔退賽所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和公眾壓力，耐克的舉措向世人表明，原來(lái)體育營(yíng)銷(xiāo)也可以走人文關(guān)懷的溫情路線(xiàn)。

然后借助了騰訊強(qiáng)大的QQ受眾人群，通過(guò)即時(shí)通訊工具，一個(gè)星期之內(nèi)，僅直接參與“QQ愛(ài)墻祝福劉翔”的人數(shù)就達(dá)到了兩萬(wàn)人，頁(yè)面瀏覽量超過(guò)37萬(wàn)。

耐克的快速反應(yīng)和悲情式廣告，沒(méi)有強(qiáng)烈的商業(yè)味道，符合人們對(duì)體育精神的追求和渴望，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與者的口口傳播和直接表達(dá)，達(dá)到了“病毒”營(yíng)銷(xiāo)和二次傳播的效果，超越了劉翔簡(jiǎn)單代言的價(jià)值。成為一個(gè)比較成功的整合IM營(yíng)銷(xiāo)案例。

案例分析：

1、巧妙地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性就像是一把雙刃劍：當(dāng)品牌意氣風(fēng)發(fā)時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以使品牌的對(duì)外形象錦上添花；

然而，當(dāng)品牌困境重重時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的輿論往往無(wú)法被企業(yè)控制，從而使企業(yè)望而卻步。但是，這次耐克卻成功地先發(fā)制人，不僅掌握著輿論的方向，并借助互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，極致地渲染了網(wǎng)民的悲情，打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗。

可以說(shuō)，在這次的公關(guān)反擊中，耐克突破了傳統(tǒng)形式的平面、電視廣告形式，借助騰訊，以其互動(dòng)、參與、即時(shí)的特點(diǎn)，使其成為變被動(dòng)為主動(dòng)起到關(guān)鍵作用的推動(dòng)要素。

2、絕妙的悲情營(yíng)銷(xiāo)事實(shí)上，悲情比快樂(lè)往往更具感染力。耐克運(yùn)用反向思維給劉翔的形象加了分，取得了比他獲得金牌還要大的品牌影響效應(yīng)。此舉不僅救了劉翔，更救了耐克自己。

IM營(yíng)銷(xiāo)又叫即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)(InstantMessaging)，是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。

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總結(jié)

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