導(dǎo)語(yǔ)：質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品乃至一個(gè)企業(yè)存在的基石，華為公司的質(zhì)量管理理念和體系是什么，華為的質(zhì)量管理如何運(yùn)營(yíng)的呢？華為公司如何發(fā)揮質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部的作用確保產(chǎn)品和流程高效運(yùn)作，滿足客戶需求呢？快來(lái)看看吧！

質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品的生命力。對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)，為客戶提供質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)。如果質(zhì)量不行，就得服務(wù)跟上，如果兩個(gè)都不行那很快就會(huì)在市場(chǎng)上淘汰下去的。

不久前剛剛親歷一個(gè)事情，7月份在京東自營(yíng)上買了一個(gè)米家的熱水壺，前兩天燒水的時(shí)候發(fā)現(xiàn)熱水壺的指示燈不亮了，上網(wǎng)一看在6個(gè)月的包換期內(nèi)，京東上提交換貨申請(qǐng)，第二天京東的快遞員拿了個(gè)新的過(guò)來(lái)，把舊的換走了。這件事情雖然讓我對(duì)米家的熱水壺質(zhì)量打個(gè)問(wèn)號(hào)，但是這個(gè)服務(wù)還是會(huì)讓我選擇米家的熱水壺——因?yàn)樵O(shè)計(jì)得確實(shí)不錯(cuò)，很好用。

當(dāng)然，像米家熱水壺這樣的事情，有的用戶可能直接就對(duì)米家失去了信心，信后就放棄米家水壺，甚至對(duì)米家的其他產(chǎn)品品質(zhì)也不放心了（就好像網(wǎng)上吐槽的一樣，很多人都說(shuō)米家產(chǎn)品是偶像派（設(shè)計(jì)美觀）非實(shí)力派（質(zhì)量一般））。

所以，對(duì)一個(gè)起來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)都重要，但是質(zhì)量比服務(wù)更加重要。質(zhì)量好能夠給企業(yè)節(jié)省很多的服務(wù)成本，而且能給企業(yè)的美譽(yù)度不斷加分，吸引和保留更多的鐵粉。

那么產(chǎn)品的質(zhì)量是從何而來(lái)的？我們?nèi)绾巫龊觅|(zhì)量體系的建設(shè)？如何發(fā)揮質(zhì)量管理部門的價(jià)值？通過(guò)質(zhì)量管理做好流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)乃至企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全流程管控呢？

我們來(lái)看看華為公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)運(yùn)營(yíng)是怎么做的吧，然后從中學(xué)習(xí)一些有益的做法。

一、困擾企業(yè)的管理運(yùn)作問(wèn)題

1、有流程但是沒(méi)有得到有效執(zhí)行。而且流程看起來(lái)都很完美，甚至是請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司幫忙一起構(gòu)建的。但流程一執(zhí)行起來(lái)就走樣了， 或者壓根就成了掛在墻上的漂亮宣傳圖。

2、有戰(zhàn)略但是沒(méi)有得到實(shí)際落實(shí)。每年花很大精力去做戰(zhàn)略，但是戰(zhàn)略沒(méi)有分解，或者分解了沒(méi)有行動(dòng)，行動(dòng)過(guò)程中遇到問(wèn)題也不反饋，主責(zé)部門沒(méi)有動(dòng)力去改進(jìn)。

3、工作做完了，沒(méi)有效果評(píng)估和改進(jìn)有結(jié)果。工作追求做了，不追求做到，更不追求做好。或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施了，大家也不去改進(jìn)。各級(jí)團(tuán)隊(duì)在工作中都追求苦勞，而不追求功勞，不以商業(yè)成功作為部門的追求，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

二、華為解決這些管理難題的質(zhì)量管理的相關(guān)理念和實(shí)踐

華為公司的質(zhì)量管理和其他工作一樣，都是以客戶為中心，聚焦公司經(jīng)營(yíng)全流程的價(jià)值創(chuàng)造，和其他部門、職能一起做到利出一孔。?

華為公司在各級(jí)事業(yè)部建立了自己的質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部門，并且直接向事業(yè)部總裁匯報(bào)，確保了質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部獨(dú)立運(yùn)作，并且不受企業(yè)業(yè)務(wù)部門影響。

1、華為針對(duì)有流程但是沒(méi)有得到有效執(zhí)行的難題的做法。

理念1、過(guò)程決定結(jié)果，流程執(zhí)行要僵化；

理念2：質(zhì)量、成本等標(biāo)準(zhǔn)要求嵌入到流程中；

理念3：總結(jié)和復(fù)盤，將成功和失敗經(jīng)驗(yàn)固化到流程中，持續(xù)改進(jìn)。

2、華為針對(duì)有戰(zhàn)略但是沒(méi)有得到實(shí)際落實(shí)的難題的做法：

建立戰(zhàn)略閉環(huán)管理的團(tuán)隊(duì)：Staff Team（ST）

戰(zhàn)略閉環(huán)的方法1：基于科學(xué)方法（BEM）的戰(zhàn)略解碼

戰(zhàn)略閉環(huán)的方法2：基于平衡記分卡的量化管理

戰(zhàn)略閉環(huán)的方法3：項(xiàng)目化（PMOP）的重點(diǎn)工作管理。實(shí)際運(yùn)作的示例圖片如下：

3、華為針對(duì)工作做完了，沒(méi)有效果評(píng)估和改進(jìn)有結(jié)果難題的做法。

華為的工作效果和經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)估理念：結(jié)果而非過(guò)程；第三方而非自評(píng)；量化而非感覺(jué)

華為的評(píng)估內(nèi)容主要分為三個(gè)方面：

客戶滿意：以客戶滿意作為管理評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有客戶滿意了，才能取得持續(xù)成功。

產(chǎn)品成功：只有產(chǎn)品成功了，所有的一切投入才能有回報(bào)。產(chǎn)品一定要面向市場(chǎng)，客戶愿意買單，愿意持續(xù)買單，能給企業(yè)帶來(lái)真金白銀的回報(bào)才算是成功了。

管理體系高效：內(nèi)部管理體系高效運(yùn)作，才能做到高質(zhì)量、低成本、快速交付，公司才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。管理體系評(píng)價(jià)的方法示例圖片如下：

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總結(jié)

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