Kayako是PHP中非常流行的客服處理系統，包含工單模板、在線聊天模塊、新聞模板、知識庫模塊、疑難解答模塊以及電郵處理模塊。 為什么REST API? REST 是英文 Representational State Transfer 的縮寫，是近年來迅速興起的，一種基于 HTTP，URI，以及 XML 這些

Kayako是PHP中非常流行的客服處理系統，包含工單模板、在線聊天模塊、新聞模板、知識庫模塊、疑難解答模塊以及電郵處理模塊。

為什么REST API?

REST 是英文 Representational State Transfer 的縮寫，是近年來迅速興起的，一種基于 HTTP，URI，以及 XML 這些現有協議與標準的，針對網絡應用的設計和開發方式。它可以降低開發的復雜度，提高系統的可伸縮性。

在 REST 中，開發人員顯式地使用 HTTP 方法，對系統資源進行創建、讀取、更新和刪除的操作：使用 POST 方法在服務器上創建資源

使用 GET 方法從服務器檢索某個資源或者資源集合

使用 PUT 方法對服務器的現有資源進行更新

使用 DELETE 方法刪除服務器的某個資源

簡單的說就是提供REST的系統以資源為中心，構建并提供一系列的Web服務、數據交互作用。讓資源可以被讀取、添加、更新和刪除。

Kayako REST API

Kayako REST API可讓您快速開發應用程序連接和整合Kayako客服系統。

建立一個自定義插件時，Kayako連接到另一個應用程序或者從Kayako提取數據到其他內部系統中，REST API可讓您檢索，添加和修改數據在Kayako客服系統。在Kayako中幾乎每一個對象(無論是工單，用戶，員工等)都可以使用API來操作。命令動作描述

POST創建創建一個項目(例如工單)

GET讀取獲取一個項目或項目列表(例如工單列表)

PUT修改修改一個現有的項目或項目列表(例如改變一個存在的工單的擁有者)

DELETE刪除永久刪除一個項目或一組項目(比如刪除一個用戶)

啟用Kayako REST API

在Kayako后臺啟用API：Settings -> General -> API Settings -> Enable API Interface

啟用后，通過左側菜單查看API信息：Options -> Rest API -> API Information

API信息中的，API URL就是作為接受URL的網址。例如：http://yourkayakodomain.com/path-to-helpdesk/api/

Kayako REST API 驗證簽名

每一次請求都必須帶有每個請求的API公鑰和API密鑰，以及隨機生成的salt字符串和簽名。參數如何得到？信息

API key公鑰后臺管理員控制面板(REST API 信息中)。

Salt 隨機字符串為API的每個請求隨機生成的字符串。

Signature 簽名為API的每個請求通過Salt 隨機字符串和Secret key 密鑰作為Hash散列鍵計算出的簽名字符串。簽名是通過Salt 隨機字符串和Secret key 密鑰作為Hash散列鍵的SHA256散列方法計算得出。

Secret key 密鑰后臺管理員控制面板(REST API 信息中)。Secret key 密鑰不需要出現在API請求中。它只是用作鍵來計算簽名。

(...)

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總結

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