Kayako是PHP中非常流行的客服處理系統(tǒng)，包含工單模板、在線聊天模塊、新聞模板、知識庫模塊、疑難解答模塊以及電郵處理模塊。 為什么REST API? REST 是英文 Representational State Transfer 的縮寫，是近年來迅速興起的，一種基于 HTTP，URI，以及 XML 這些

Kayako是PHP中非常流行的客服處理系統(tǒng)，包含工單模板、在線聊天模塊、新聞模板、知識庫模塊、疑難解答模塊以及電郵處理模塊。

為什么REST API?

REST 是英文 Representational State Transfer 的縮寫，是近年來迅速興起的，一種基于 HTTP，URI，以及 XML 這些現(xiàn)有協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)的，針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的設(shè)計(jì)和開發(fā)方式。它可以降低開發(fā)的復(fù)雜度，提高系統(tǒng)的可伸縮性。

在 REST 中，開發(fā)人員顯式地使用 HTTP 方法，對系統(tǒng)資源進(jìn)行創(chuàng)建、讀取、更新和刪除的操作：使用 POST 方法在服務(wù)器上創(chuàng)建資源

使用 GET 方法從服務(wù)器檢索某個(gè)資源或者資源集合

使用 PUT 方法對服務(wù)器的現(xiàn)有資源進(jìn)行更新

使用 DELETE 方法刪除服務(wù)器的某個(gè)資源

簡單的說就是提供REST的系統(tǒng)以資源為中心，構(gòu)建并提供一系列的Web服務(wù)、數(shù)據(jù)交互作用。讓資源可以被讀取、添加、更新和刪除。

Kayako REST API

Kayako REST API可讓您快速開發(fā)應(yīng)用程序連接和整合Kayako客服系統(tǒng)。

建立一個(gè)自定義插件時(shí)，Kayako連接到另一個(gè)應(yīng)用程序或者從Kayako提取數(shù)據(jù)到其他內(nèi)部系統(tǒng)中，REST API可讓您檢索，添加和修改數(shù)據(jù)在Kayako客服系統(tǒng)。在Kayako中幾乎每一個(gè)對象(無論是工單，用戶，員工等)都可以使用API來操作。命令動作描述

POST創(chuàng)建創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目(例如工單)

GET讀取獲取一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目列表(例如工單列表)

PUT修改修改一個(gè)現(xiàn)有的項(xiàng)目或項(xiàng)目列表(例如改變一個(gè)存在的工單的擁有者)

DELETE刪除永久刪除一個(gè)項(xiàng)目或一組項(xiàng)目(比如刪除一個(gè)用戶)

啟用Kayako REST API

在Kayako后臺啟用API：Settings -> General -> API Settings -> Enable API Interface

啟用后，通過左側(cè)菜單查看API信息：Options -> Rest API -> API Information

API信息中的，API URL就是作為接受URL的網(wǎng)址。例如：http://yourkayakodomain.com/path-to-helpdesk/api/

Kayako REST API 驗(yàn)證簽名

每一次請求都必須帶有每個(gè)請求的API公鑰和API密鑰，以及隨機(jī)生成的salt字符串和簽名。參數(shù)如何得到？信息

API key公鑰后臺管理員控制面板(REST API 信息中)。

Salt 隨機(jī)字符串為API的每個(gè)請求隨機(jī)生成的字符串。

Signature 簽名為API的每個(gè)請求通過Salt 隨機(jī)字符串和Secret key 密鑰作為Hash散列鍵計(jì)算出的簽名字符串。簽名是通過Salt 隨機(jī)字符串和Secret key 密鑰作為Hash散列鍵的SHA256散列方法計(jì)算得出。

Secret key 密鑰后臺管理員控制面板(REST API 信息中)。Secret key 密鑰不需要出現(xiàn)在API請求中。它只是用作鍵來計(jì)算簽名。

(...)

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? lixiphp for LixiPHP, 2013. | Permalink | One comment |

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總結(jié)

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