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如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表

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????? 銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。
???? 作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

???? 一、真誠

???? 態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

???? 二、自信心

???? 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會。

???? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。

???? 作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

???? 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

???? 知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

???? 三、做個(gè)有心人

???? “處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。

???? 機(jī)遇對每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

???? 作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

???? 四、韌性

???? 銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

???? 美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

???? 銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

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???? 五、良好的心理素質(zhì)

???? 具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

???? 六、交際能力

???? 每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

???? 七、熱情

???? 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

???? 八、知識面要寬

???? 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

???? 九、責(zé)任心

???? 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會向你學(xué)習(xí)，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

???? 有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

???? 這雖然是一個(gè)笑話，但說明一個(gè)問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。

???? 十、談判力

???? 其實(shí)業(yè)務(wù)代表無時(shí)不在談判，談判的過程就是一個(gè)說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機(jī)會就越多。

???? 孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

???? 一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

???? 前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

???? 在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問題，對于一個(gè)新開發(fā)的市場，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

???? 也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

???? 一個(gè)銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?

???? 1、上班之前準(zhǔn)備工作

???? 每天要按時(shí)起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動一下。

???? 整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。

???? 上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。

???? 盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

???? 簡單的說，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂的心情！

???? 2、到公司簽到之后

???? 向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

???? 1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單

???? 2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。

???? 3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

???? 1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

???? 2）要隨時(shí)掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。

???? 3）做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃，并配合客戶的時(shí)間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。

???? 4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對于對方的詢問和殺價(jià)要有對策，做到心中有數(shù)。

???? 4、見到客戶之后

???? 1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。

???? 2）要認(rèn)真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。

???? 3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)：

???? ① 要有信心

???? ② 態(tài)度要真誠，爭取對方的好感

???? ③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

???? ④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

???? ⑤ 注意對方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美

???? ⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

???? ⑦ 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語

???? ⑧ 能夠?yàn)閷Ψ街?#xff0c;分析帶給他的利益最大化

???? 4）與客戶商談必須按部就班

???? ①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品

???? ②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣

???? ③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益

???? ④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨

???? ⑤收貨款

???? ⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。

???? 5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失

???? 1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報(bào)表

???? 2）檢查是否按計(jì)劃開展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù)

???? 3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級主管。

???? 4）營銷日記的內(nèi)容包括：

???? ①工作情況描述

???? ②對工作得失的總結(jié)、意見及建議

???? ③改進(jìn)的方法

???? ④客戶的意見及建議

???? ⑤如何處理

???? ⑥工作感悟及感受

???? 6、列出第二天的工作計(jì)劃

???? 1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。

???? 2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

???? 3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見面時(shí)間

???? 4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作

???? 對于銷售代表來說，能夠按照計(jì)劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個(gè)成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。

???? 當(dāng)然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時(shí)間，靈活的去面對客戶，靈活的運(yùn)用銷售技巧。同時(shí)，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。

???? 現(xiàn)在的市場，是一種開放型、同質(zhì)化、多品種的市場。對于很多產(chǎn)品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點(diǎn)各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢時(shí)，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？

???? 我想，只有通過優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更多的利益，達(dá)到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷渠道的第一步，產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費(fèi)者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險(xiǎn)一跳，為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費(fèi)者的滿意，在這樣的一個(gè)過程中，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)來達(dá)到目的。

???? 在20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關(guān)系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，只要與客戶關(guān)系拉的近，就有一定的銷量，那時(shí)的中國，是一種商品短缺的時(shí)代，是一種需求市場，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶（經(jīng)銷商）那里，沒有銷售不出去的東西。經(jīng)過十幾年的市場經(jīng)濟(jì)洗禮，現(xiàn)在的市場情況和那時(shí)已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費(fèi)者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質(zhì)化又讓客戶（經(jīng)銷商）、和消費(fèi)者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到一種廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方多贏的局面。

???? 作為市場基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌蛻?#xff08;或稱經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù)？

???? 售前服務(wù)——良好的開端是銷售成功的一半

???? 售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個(gè)過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現(xiàn)：

???? 1、比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會，加深雙方的感情。

???? 2、不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。

???? 3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時(shí)要簡明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。

???? 4、仔細(xì)的詢問價(jià)格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳σ庖?#xff0c;比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價(jià)格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂意買實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

???? 對于客戶的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶的疑問。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情。

???? 在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件。

???? 客戶是生意人，往往會出于自我利益的保護(hù)，在沒有完全了解產(chǎn)品帶給他的利益或滿足自己的要求時(shí)，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創(chuàng)造機(jī)會，最終達(dá)成銷售，該怎么辦呢？

???? 首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個(gè)簡單的三步成交法：

???? 第一步：向客戶介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)

???? 第二步：征求客戶對著一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同

???? 第三步：當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時(shí)，向客戶提出成交的要求

???? 如果沒有成功，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點(diǎn)，直至達(dá)成交易。當(dāng)然，不是每一個(gè)客戶都要接受你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。你可以結(jié)束這個(gè)客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

???? 售中服務(wù)——良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶

???? 當(dāng)我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認(rèn)可，已經(jīng)成交，下面還要做什么事情呢？對于我們已經(jīng)建立的準(zhǔn)客戶名單，要定期進(jìn)行拜訪，對于進(jìn)貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數(shù)，加深與客戶的印象，同時(shí)，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

???? 建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù)，你必須帶著你的想法，能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況，那怕是一點(diǎn)小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運(yùn)用自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，去幫助你的客戶。

???? 為了能夠長久的銷售，達(dá)到你的銷售目標(biāo)，把產(chǎn)品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。

???? 1、“教育”你的客戶

???? 之所以說是“教育”，是因?yàn)楹芏嗫蛻舨荒軌蚋茖W(xué)的理解消費(fèi)者的需求，要讓客戶知道消費(fèi)者喜歡什么樣的購物環(huán)境，進(jìn)而改變自己的不足，改善購物環(huán)境，增加銷售量。

???? 1）總的來說，消費(fèi)者更愿意到商品齊備的地方購物

???? ◆有市場上的最新產(chǎn)品

???? ◆有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品

???? ◆有齊全的日用小百貨

???? 2）消費(fèi)者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購物

???? ◆首先要對產(chǎn)品有很深的了解

???? ◆能夠幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者購買

???? ◆服務(wù)態(tài)度友善、親切，容易接近

???? 3）消費(fèi)者更愿意到店面整潔的地方購物

???? ◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵

???? ◆貨物擺放要分類，易于選擇

???? ◆如果光線暗，要經(jīng)常開燈

???? 實(shí)際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他，當(dāng)然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點(diǎn)和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？

???? 2）管理你的客戶

???? 首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢？

???? 管理需要通過一個(gè)渠道，運(yùn)用一種方法。

???? 一個(gè)渠道：通過《客戶管理卡》，詳細(xì)的了解客戶的陳列情況、進(jìn)貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據(jù)這樣的管理卡，對客戶的動態(tài)有一個(gè)清晰的認(rèn)識。

???? 一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情，更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置，增加銷售機(jī)會，使客戶賺到更多的利潤。

???? 通過“教育”和“管理”你的客戶，在整個(gè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實(shí)現(xiàn)了利潤的轉(zhuǎn)化，這就是對他最好的售中服務(wù)。

???? 售后服務(wù)——每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開始

???? 當(dāng)銷售代表完成了銷售計(jì)劃，是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢？答案是否定的。根據(jù)推測，開發(fā)一個(gè)新客戶所需的費(fèi)用是鞏固一個(gè)老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務(wù)，才能夠留住客戶，使銷售更穩(wěn)固。

???? 1、及時(shí)補(bǔ)貨，保證客戶不能斷貨

???? 在每次拜訪客戶時(shí)，銷售代表都要記錄銷售狀況，比如一周拜訪兩次，第一次拜訪時(shí)貨有多少，賣了多少，余多少，根據(jù)每周的平均銷售量，提醒客戶什么時(shí)候該進(jìn)貨了。如果對客戶的銷售情況不了解，造成缺貨，這樣不但客戶損失，企業(yè)也損失。

???? 2、及時(shí)解決客戶反映的問題

???? 其實(shí)客戶才是產(chǎn)品銷售鏈中最重要的一環(huán)，他們使產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為貨幣，并獲取利潤。只有首先服務(wù)好客戶，才有可能更好的獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。客戶是接觸消費(fèi)者最多的一個(gè)群體，他們的意見和建議，很多都具有一定的價(jià)值，不可否認(rèn)，他們有時(shí)會出于自己利益的目的，提出不合情理的要求，銷售人員要善于去偽存真，及時(shí)向上級主管匯報(bào)，時(shí)刻掌握客戶動態(tài)。當(dāng)然，需要為客戶解決的問題，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)解決，以免使客戶產(chǎn)生不良的情緒，影響銷售。

???? 如在產(chǎn)品使用過程中，給消費(fèi)者造成不便，這時(shí)，要及時(shí)了解事情的真相，安撫消費(fèi)者，避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，影響銷售，同時(shí)，要向客戶解釋，達(dá)成諒解。

???? 3、及時(shí)把公司的最新動態(tài)和政策告知客戶

???? 告知客戶是為了更好的合作（屬于可公開的內(nèi)容），保持公司與客戶的信息流通，增進(jìn)交流，提高銷售。

???? 通過對客戶的全面服務(wù)，提升產(chǎn)品的競爭力；通過為客戶出謀劃策，促使其更愿意賣公司的產(chǎn)品，增加銷售額；通過有規(guī)律的拜訪客戶，及時(shí)掌握市場動態(tài)，為公司決策提供可靠的依據(jù)。

???? 全面的服務(wù)客戶，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，是一個(gè)長期的過程，所以，一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表要有心理準(zhǔn)備，要把服務(wù)貫穿于整個(gè)銷售過程。因?yàn)?#xff0c;在21世紀(jì)，沒有服務(wù)，就沒有銷售。

???? 服務(wù)篇（2）——沒有服務(wù)，就沒有持續(xù)的銷售力之顧客篇

???? 銷售代表可分為兩種，一種是對經(jīng)銷商的銷售型的銷售代表，他們以銷售產(chǎn)品為主；另外一種是對顧客的服務(wù)型的銷售代表，他們以服務(wù)顧客為主。經(jīng)銷商和顧客，都可稱之為客戶。作為一個(gè)銷售代表，銷售的目的不僅是出賣商品，還包括顧客使用后獲得滿足的心理感受在內(nèi)，也就是要提供服務(wù)。因此，無論對待那種客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必不可少，爭取達(dá)到客戶滿意最大化是取得良好業(yè)績的保障。

???? 作為消費(fèi)者，即公司產(chǎn)品的顧客，誰為他們提供服務(wù)呢？任何一個(gè)產(chǎn)品，在21世紀(jì)，如果想做長久品牌，服務(wù)已成為營銷過程中不可缺少的一部分，并且已成為一種趨勢。家電業(yè)的海爾——用“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，滿足了消費(fèi)者的需求（服務(wù)在家電業(yè)表現(xiàn)尤為明顯），銷售連年增長，品牌知名度不斷增高。近年來，醫(yī)藥保健品企業(yè)能夠撐起服務(wù)大旗的企業(yè)，也都取得了輝煌的成就。天年、珍奧核酸采用會議營銷，并加強(qiáng)售后的跟蹤服務(wù)，取得了令業(yè)界矚目的成就；肝藥第一品牌速立特的全程服務(wù)也使銷售屢上臺階等。這些取得優(yōu)良業(yè)績的企業(yè)，都把消費(fèi)者作為公司最大的財(cái)富，視他們?yōu)橐率掣改?#xff0c;因此，取得了發(fā)展。

???? 筆者曾于2002年為河南某奶業(yè)公司（簡稱T奶業(yè)）建立了顧客服務(wù)系統(tǒng)，并取得了良好的業(yè)績。針對不同的行業(yè)，服務(wù)的方式略有不同，作為一個(gè)顧客，一個(gè)消費(fèi)者，究竟需要什么樣的服務(wù)呢？作為銷售服務(wù)人員，須具備什么素質(zhì)呢？

???? 顧客服務(wù)就是為了滿足和超越顧客的期望。要想滿足顧客，銷售代表要具有過硬的基本功：

???? 一、了解產(chǎn)品增強(qiáng)信心

???? 首先要了解自己的產(chǎn)品，知道自己的優(yōu)勢，包括競品的特點(diǎn)。T奶業(yè)公司的優(yōu)勢是奶源來自當(dāng)?shù)氐哪膛ｐB(yǎng)殖基地，牛奶純正，新鮮營養(yǎng)。同時(shí)，鮮奶只賣當(dāng)天生產(chǎn)，拒競爭對手于門外。競品雖然品牌知名度高，但價(jià)位稍高。顧客都是講究實(shí)惠的，雖然我們知名度不高，但我們更實(shí)惠。

???? 同時(shí)，在銷售人員上崗前，要求其掌握產(chǎn)品知識，增強(qiáng)信心。

???? 二、了解公司堅(jiān)強(qiáng)后盾

???? 任何一位員工，都需要?dú)w屬感，對自己所在的企業(yè)，一定要詳細(xì)的了解，比如公司的歷史、公司的榮譽(yù)、公司的規(guī)模、公司的優(yōu)勢。同時(shí)，要相信公司，要相信公司是最優(yōu)秀的，無論在工作過程中，遇到什么困難，都要相信公司是你的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

???? 三、真誠待客滿意服務(wù)

???? 21世紀(jì)不但是服務(wù)的世紀(jì)，也是誠信的世紀(jì)。中國有句古語是“童叟無欺”，講的就是誠信。在服務(wù)的過程中，很大程度是一種信息不對稱狀態(tài)，作為消費(fèi)者，他不可能對自己用的所有產(chǎn)品都了解，而作為企業(yè)的銷售代表，就一定要對自己的產(chǎn)品了如指掌，只有如此，才能夠滿足顧客的需求。在服務(wù)質(zhì)量上，一視同仁，所有的顧客都是你的服務(wù)對象，不能厚此薄彼。顧客的脾性不同，有態(tài)度好的，也有不好的，但無論是那種顧客，都要一如既往的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

???? 四、學(xué)習(xí)的心態(tài)

???? 21世紀(jì)，不是贏在學(xué)歷上，而是贏在學(xué)習(xí)力上，要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，提高自己。在服務(wù)的過程中，要能夠接受顧客的建議，不斷的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，提高自己的專業(yè)技能，同時(shí)，要善于向同行、同事學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技巧，以此來滿足不斷變化的顧客需求。平時(shí)多關(guān)注行業(yè)信息，及時(shí)為顧客提供咨詢與服務(wù)，使顧客能夠享受到超值服務(wù)。

???? 五、為顧客著想，而不是為自己著想

???? 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，講奉獻(xiàn)仿佛不合時(shí)宜，但作為一個(gè)服務(wù)型的銷售代表，你必須為顧客著想。也許，你已經(jīng)下班，但你的顧客卻因?yàn)殡娔X故障而不能給客戶發(fā)郵件，怎么辦？此時(shí)，顧客最需要的能夠讓電腦運(yùn)轉(zhuǎn)起來，作為銷售服務(wù)人員，一定要想方設(shè)法為顧客排除故障。這也許耽誤了你的晚餐，但卻贏得了顧客的滿意。

???? 據(jù)研究，每個(gè)顧客至少可以影響25個(gè)人，那么，顧客的滿意度越高，你的銷售機(jī)會就越多。其實(shí)，助人就是助己。為顧客著想，就是給自己增加機(jī)會。

????

???? 大部分產(chǎn)品的售前服務(wù)就是讓潛在顧客了解公司，了解產(chǎn)品，使其增強(qiáng)購買的信心。那么 ，在顧客從認(rèn)識產(chǎn)品到購買、到使用，這樣一個(gè)過程能為顧客提供那些服務(wù)呢？

???? 一、交流獲取購買的信息

???? 每一個(gè)顧客在決定購買某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，肯定想了解該產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，看能為自己帶來什么好處，這其實(shí)就是一個(gè)最好的交流平臺，此時(shí)，不但要能夠快捷準(zhǔn)確的為顧客提供信息咨詢服務(wù)。也可以獲得顧客的真實(shí)想法，包括疑問，要能夠及時(shí)打消他的疑慮。

???? 二、示范讓顧客眼見為實(shí)

???? 要想讓顧客對產(chǎn)品有進(jìn)一步的深入了解，最好的方法是你示范一遍，讓顧客親自動手試用一下。為什么服裝專賣店都有試衣間呢？只有讓顧客把衣服穿在身上，在鏡子前一站，就能夠看到自己穿上某件衣服的效果，眼見為實(shí)。你說顧客穿上好看還不行，只有他自己看到才相信。九陽豆?jié){機(jī)為了說明產(chǎn)品的方便快捷，在賣點(diǎn)上，專業(yè)的促銷人員為顧客演示，幾分鐘后，一杯散發(fā)著濃香的豆?jié){就出現(xiàn)在顧客的面前。同時(shí)，你的講解還可幫助顧客掌握正確的使用產(chǎn)品的方法，從而，增強(qiáng)銷售力。

???? 三、送貨方便顧客

???? 為顧客服務(wù)的結(jié)果是，方便顧客，滿足顧客。能夠及時(shí)準(zhǔn)確的把顧客訂購的產(chǎn)品送到預(yù)定地點(diǎn)，最大程度的為顧客帶來便利。國內(nèi)最大的家電連鎖巨頭GM電器公司，在鄭州店開業(yè)時(shí)，由于承諾為顧客送貨上門，但沒有考慮到讓利促銷的結(jié)果是，銷售火爆，場面失控，致使很多顧客在付完貨款后，沒有在預(yù)定時(shí)間為顧客提供送貨上門服務(wù)，因而產(chǎn)生了顧客抱怨，結(jié)果致使部分顧客要求終止購買。

???? 送貨是目前家電業(yè)普遍采用的服務(wù)方式之一，既然有承諾，就要履行。

???? 四、售后服務(wù)持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)

???? 在完成銷售后，通常，售后服務(wù)是下一次銷售的售前服務(wù)。因此，持續(xù)不斷的、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)會為你建立良好的口碑，并令顧客回頭或?yàn)槟銕砀嗟男骂櫩汀Ｈ硕加蟹窒淼奶煨?#xff0c;好的東西當(dāng)然愿意告訴自己的朋友，不好的東西同樣也會告訴自己的朋友，甚至?xí)柚顾馁徺I。安利（中國）為什么能夠在短短的8年中，成長為年銷售額達(dá)60億元人民幣的企業(yè)，與它優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是分不開的。

???? 假如令一個(gè)顧客滿意且留住他，須花費(fèi)10元，那么，開發(fā)一個(gè)新顧客就要花費(fèi)60元。因此，要通過良好的服務(wù)，留住你的顧客，并使之成為忠誠顧客。

???? 在整個(gè)的銷售和服務(wù)的過程中，顧客總會有這樣那樣的疑問，顧慮，甚至?xí)a(chǎn)生異議，為了達(dá)成銷售和滿足顧客的需求，只有解除他們的疑慮和異議，才算成功的銷售。那么，在產(chǎn)品銷售之后，如果給顧客造成了不便，銷售代表該如何做呢？

???? 一、傾聽

???? 無論是什么原因造成的顧客的不便，使他們產(chǎn)生不滿的情緒，作為服務(wù)型銷售代表，第一要做的就是向顧客表示歉意，并對顧客提出的問題認(rèn)真傾聽，弄明白問題究竟出在什么地方，并把要點(diǎn)記錄下來。同時(shí)，態(tài)度要誠懇，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)，盡量多聽少說。

???? 二、分析

???? 給顧客造成的不便已成事實(shí)，無論問題出在那里，一定要站在公正的立場去評價(jià)問題。責(zé)任在那一方？你要做的不是推卸責(zé)任，而是幫助顧客解決問題，給顧客提供更多的方便，以此來減少顧客的不滿情緒。在分析問題的過程中，切勿指責(zé)顧客的錯(cuò)誤，即使真正是他錯(cuò)了。

???? 三、對策

???? 當(dāng)你把問題前前后后已經(jīng)進(jìn)行了分析，要做的就是如何解決問題。要先向顧客講明公司的規(guī)定，進(jìn)而確定解決的方法。同時(shí)，積極和上級主管溝通，甚至，請其它部門配合。

???? 四、解決

???? 如果問題在自己的權(quán)限之內(nèi)，可以立即處理，如果在自己的權(quán)限之外，就要及時(shí)向上級主管匯報(bào)。在沒有得到指示前，積極安撫顧客，爭取最早的解決問題。使顧客的不滿情緒盡量減少。

???? 五、檢討

???? “失敗是成功之母”，這是教人們?nèi)ト绾慰创　６鴻z討，被稱為“成功之父”，可見，經(jīng)常的檢視自己，避免同類事情再次發(fā)生。

???? 服務(wù)型銷售代表也許當(dāng)時(shí)不能產(chǎn)生銷售，但他最主要的工作是使顧客滿意，以便產(chǎn)生口碑效應(yīng)，從而使顧客成為忠誠顧客，使有異議的顧客成為滿意的顧客。

???? 服務(wù)是產(chǎn)品功能的延伸，缺乏服務(wù)的產(chǎn)品只能稱為“半成品”。傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷理念已經(jīng)被以顧客為中心的理念所取代。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，顧客的選擇越來越多，對銷售代表服務(wù)素質(zhì)的要求也在不斷提高。事實(shí)證明，在目前嚴(yán)峻的市場條件下，只有那些善于將顧客服務(wù)轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的銷售代表才能夠取得成功。

???? 管理篇——沒有管理，就沒有規(guī)范的市場

???? 作為一個(gè)銷售代表，整日在市場一線奔波，面對越來越規(guī)范的市場，也面臨著越來越多的問題，怎樣讓自己對市場的控制力更強(qiáng)？怎樣讓自己更快的成長？怎樣提高銷售業(yè)績？……

???? 這一切的問題，都需要通過自己去解決，怎么辦？

???? 通過自律，自我管理，建立職業(yè)形象。自律是完全擁有自我并走向希望的途徑，很難相信一個(gè)懶懶散散、衣裝不整的銷售代表能夠讓客戶喜歡。自律不僅僅是衣裝整潔，還有公司的許多商業(yè)情報(bào)，不能隨便透漏給客戶及其他人員，還有自己的態(tài)度、語言等。通過以下幾個(gè)方面去樹立自己的職業(yè)形象，管理好自己的一言一行，進(jìn)而建立規(guī)范的市場。

???? 一、職業(yè)自律

???? 由于銷售人員掌握著公司很多的商業(yè)情報(bào)，也正是對公司的熟悉，對產(chǎn)品的了解，客戶才信任你。對于公司沒有公開的商業(yè)計(jì)劃，銷售政策和一些不便公開的信息，是不能透漏給客戶的，也許你告訴了客戶，能夠得到一些客戶的支持，但這是不真實(shí)的，你要通過自己的專業(yè)銷售能力，真誠的服務(wù)態(tài)度，去贏得客戶的信任，達(dá)到一種雙贏的目的。

???? 特別是一些涉及到客戶利益的信息，更不能提前透漏給客戶，只有在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，才可以告訴他。在有商業(yè)目的的情況下，沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益。

???? 我原來所在的一家奶業(yè)公司，由于客戶A的不斷串貨，造成客戶B的極度不滿，為了打擊A的的串貨，客戶B決定降價(jià)并沖貨，這樣就造成了局部地區(qū)的價(jià)格混亂。這是由客戶A所造成的一次事件，公司決定先安撫客戶B，同時(shí)對客戶A進(jìn)行懲罰，扣除當(dāng)季度的返利和降低下一季度的返利，由于客戶A的銷售量的確較大，怎樣在不打擊他的積極性的情況下，而對他又有所限制和懲戒。公司在一次業(yè)務(wù)會議上進(jìn)行了討論，但并沒有形成決議。在這樣的情況下，銷售代表為提高當(dāng)月的銷量，拿到更高的獎金，把這一信息透漏給客戶A，客戶A為了對公司有所要挾和限制，在送貨時(shí)就直接扣除了當(dāng)月的返利，并且又壓了部分貨款。這是一次典型的公司信息泄露事件，銷售代表不但沒有得到更高的獎金，也給公司增加了不必要的麻煩。

???? 因此，銷售人員要切記自己是公司的一員，要既能夠站在公司的立場考慮問題，又要能夠?yàn)榭蛻糁?#xff0c;保持雙贏的策略，要時(shí)刻提醒自己，不做有損公司的事情，這是一個(gè)基本的原則。

???? 做為銷售代表，為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，一方面要加強(qiáng)自身基本的人品修養(yǎng)，學(xué)會“做人”，遵守人際交往的基本準(zhǔn)則，另一方面，要不斷提高自己的能力、素質(zhì)，以便適應(yīng)市場競爭。

???? 二、個(gè)人形象管理

???? 一個(gè)人外在形象的好壞，直接影響著別人對你的第一印象。做為一個(gè)專業(yè)的銷售代表，時(shí)刻代表著公司的形象，代表著產(chǎn)品的形象，所以，個(gè)人形象的管理影響著你工作的開展，影響著你的客戶關(guān)系。那么，如何對個(gè)人形象進(jìn)行管理呢？

???? 首先，衣服要整潔干凈

???? 行如風(fēng)，站如松，坐如鐘

???? 時(shí)刻要保持微笑，善待每一個(gè)人

???? 文件夾或者業(yè)務(wù)挎包要整潔，里面物品不能雜亂

???? 按公司要求印制名片

???? 按要求佩帶公司的標(biāo)志或者胸卡

???? 在語言上，要講文明用語，多用“您”“謝謝”

???? 熱情的和客戶打招呼，用尊稱

???? 三、樹立團(tuán)隊(duì)意識，融入公司環(huán)境

???? 在職場、市場競爭激烈的環(huán)境下，如何謀求更大的發(fā)展，是擺在每一個(gè)銷售人員面前的的一個(gè)重要問題。

???? 雖然每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的銷售個(gè)體，但是團(tuán)隊(duì)的力量在于，當(dāng)你疲憊的歸來時(shí)，當(dāng)你面臨困難、面臨問題時(shí)，有人給你鼓勵(lì)，有人給你出謀劃策，一個(gè)好漢還三個(gè)幫呢，不是說三個(gè)臭皮匠，還頂個(gè)諸葛亮嗎？

???? 其實(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)，不就是每個(gè)銷售代表銷售量的總和嗎？每一個(gè)人都很重要。增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識，就要學(xué)會溝通，有什么問題，讓大家共同想辦法，把每一個(gè)同事都當(dāng)成自己的伙伴和朋友。公司是一個(gè)大家庭，需要每一個(gè)人去努力。

???? 四、管理好自己的時(shí)間

???? 時(shí)間是一種不可復(fù)制、不可重復(fù)的資源，作為銷售代表，把每天的時(shí)間管理好，將會大大提高工作效率。

???? 首先要制定詳細(xì)的時(shí)間計(jì)劃表，知道每天的每個(gè)時(shí)間段應(yīng)該做什么事。把所有的事情按輕重緩急排序。

????

???? 當(dāng)你把事情分類之后，有了輕重緩急，下一步最重要的就是執(zhí)行了。執(zhí)行是企業(yè)在一年365天里最基本的常態(tài)，執(zhí)行力，就是企業(yè)組織完成任務(wù)的能力，當(dāng)然，也是銷售代表能力的體現(xiàn)。

???? 最后，每天要留有足夠的時(shí)間總結(jié)當(dāng)天的收獲和不盡人意的地方，不斷的尋找更好的解決問題的方法，再花費(fèi)幾分鐘時(shí)間對第二天的工作進(jìn)行計(jì)劃。

???? 五、通過對客戶的管理來提升自己

???? 對客戶的管理是銷售過程中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有對他們細(xì)致的管理和控制，銷售工作就沒法做好。怎樣通過對客戶的管理，進(jìn)而提高自己呢？

???? 建立客戶檔案

???? 客戶檔案的內(nèi)容包括：A、姓名、住址、營業(yè)場所、年齡、經(jīng)營方式、為人處世、對周圍的影響力、家庭情況

???? B、客戶的進(jìn)貨及銷貨情況

???? C、客戶的資信情況

???? D、對公司的支持程度，是否配合公司的促銷及要求的陳列位置。、

???? 分析客戶資料

???? 根據(jù)客戶的銷售情況，制定出進(jìn)一步的銷售計(jì)劃。客戶近期的銷售如何？銷的好，為什么？是客戶自身的努力呢？還是季節(jié)因素？或者有其他原因？

???? 客戶拜訪

???? 拜訪的目的不僅是為了拉近關(guān)系，還要善于發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決的對策。

???? “你對于那個(gè)問題不能解決嗎？那么，你就去調(diào)查那個(gè)問題的現(xiàn)狀和它的歷史吧！你完全調(diào)查明白了，你對那個(gè)問題就有解決的辦法了。”這是MZD說的一句話。這對于我們銷售人員來說，同樣適用。拜訪客戶的目的之一就是解決問題——解決銷售的問題，解決客戶的問題，解決自己的問題。
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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何做一个优秀的销售代表的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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