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各位看官，你有沒有一瞬間“覺得用戶都是流氓”？

最近我總是有這種感覺。我發現很多用戶點擊了我的創意，甚至還進入了我的網站，但就是不轉化！

你說氣人不！

花了錢，卻沒有轉化！按照專業術語來說，叫...對，“有點擊沒對話”！

在競價推廣中，流量轉化就好似一個漏斗。在漏斗的頂部，所展現的流量量級是很大的，在經過點擊、訪問、咨詢一層層過濾，每經過一個環節就流失一部分流量，到最后真正轉化的也許連 1% 都不到。

流量越往下走，流失得越多，基數也就越少。而想要解決“有點擊沒對話”這個問題，就需要明白營銷漏斗中影響對話率的因素有哪些。

對話率是指在一個統計周期內，最終產生對話的用戶數量占所有點擊進入網站的用戶數量的百分比。

訪客咨詢的前提是對推廣的產品感興趣，需要考慮著陸頁推廣帶來的是否為意向流量？給有意向流量看的著落頁是否為高轉化率頁面？

換位思考一下：假如你是網民，看到自己的著陸頁面，有沒有咨詢的欲望呢？

1、訪客咨詢的前提是對推廣的產品感興趣：

例如你的著陸頁面是有關律師事務所的，訪客搜索詞卻是建材市場，毫不相關自然也不會產生點擊。

2、推廣引發客戶興趣的工具就是著陸頁：

有些著陸頁看起來雜亂無章或點了咨詢按鈕無反應，這樣肯定是不可取的，優質的著陸頁面才能帶來更多的轉化。

3、推廣帶來的是否有意向流量(潛在客戶)：

有些賬戶流量都是產品相關的，但就是沒有咨詢量，這種情況可能是因為訪客還處于購買的第一階段，只是在收集產品相關信息。

4、給意向流量看高轉化頁面：怎么樣的頁面才叫高轉化頁面？

① 網站打開速度要快。舉個例子：當你特別想購買某品牌的一個產品時，網站就是打不開，你會一直等嗎？如今選擇多，網址打不開訪客就去其他品牌網站了，訪客就這樣流失了。

② 頁面轉化按鈕是否明細，是否配有引導文案，客服銷售響應是否及時。只有把高意向流量帶到高轉化率頁面，推廣才會有好的效果。

總的來說，沒有咨詢可以考慮這幾個方面：頁面問題、流量問題。找到原因，問題就解決了一半。

1) 頁面

在用戶點擊創意進入網站后，頁面起著重要的承載作用。可以說百分之百的流量都是通過頁面或被頁面的文案所引導和客服產生對話的，頁面的重要性不言而喻。

頁面承載能力的強弱決定了訪客的對話率。首先來看看何為承載力？簡單來說承載力就是頁面是否包含了用戶想要了解的信息，是否具備轉化用戶的條件。用一句話總結就是，網站內容與關鍵詞的相關性是否高。

可能很多競價員在設計著陸頁時，只是一味地思考如何吸引用戶，從而忘了著陸頁的重要任務是轉化。

隨著互聯網產品的同質化，頁面只是單純地吸引用戶，毫無轉化能力可言，用戶還是會流失掉。

一般關于頁面的轉化因素主要有 3 個：轉化通道少、 咨詢按鈕不夠吸引人、文案轉化能力弱。

2) 流量

1、流量數量

流量基數少自然對話就少。而流量數量因素又被展現和點擊所影響，所以，最終它的影響因素還是要回歸到點擊率。如果不是受競爭對手影響的話，那就需要從自身進行排查。

01. 匹配模式，首先思考是否匹配過窄，導致沒有展現。若是由匹配過窄所引起的點擊率下降，那就需要適當放寬匹配，如由精確匹配設置為短語匹配。

02. 自身創意失去吸引力，創意可以說是影響點擊率的直接因素，但很多競價員容易進入自嗨狀態而不自知。所以，當無法確定是否是創意的問題時，可以先下載一段時間的搜索詞報告，查看最近用戶的搜索需求以及關鍵詞的匹配情況。然后根據用戶的搜索需求對創意進行自檢。

03. 關鍵詞質量度，關鍵詞質量度也是影響點擊率的重要因素。提升關鍵詞質量度主要是從點擊率、相關性、創意和賬戶歷史表現這 4 方面進行優化。

2、流量質量

流量質量低，主要指高意向流量少、垃圾流量多，這也是影響對話的重要因素！

流量質量好是指賬戶中流量轉化意向高的占多數，這就需要我們分析搜索詞報告。

通常，這類流量大部分集中在第三階段關鍵詞。如果想提高流量質量，就需要盡可能地屏蔽第一、二階段的詞，較多地獲取第三階段的詞。

最后有話說

外部大環境的影響下，競價推廣越來越難做，流量獲取也不像之前那么容易，但并不意味著競價推廣就沒有破局方法，找到合理的方法才能快速提升效果，進階高級競價員！

競價推廣的每一次點擊都是真金白銀，競價員一旦做出錯誤判斷要付出昂貴的試錯成本，但找對方法、用對技巧就可以事半功倍。

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總結

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