一、什么是關鍵對話

如果對話談完后，后果會很嚴重，這就叫做關鍵對話。

關鍵對話的三個特征：

• 對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執，與不同意見的同事溝通；

• 對話存在很高的風險。比如難的面試機會、求婚、談判；

• 對話雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣投訴；

二、人們通常如何面對關鍵對話

• 我們會逃避關鍵對話。早就應該解決的問題，我們不愿意提及；或者每次遇到關鍵對話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊，萬世太平；
• 我們也可能會搞砸。在關鍵對話中可能會掉鏈子，事后會為自己說不出話而自責，或者為自己不理智的言辭付出代價；
• 也有人會處理得很好；

三、常見的關鍵對話

• 結束一段感情
• 和總是冒犯你的同事交談
• 讓朋友還錢
• 指出老板一些不對的地方
• 向言行不一的老板提建議
• 批評同事的工作表現
• 應對處于青春期的叛逆兒女
• 探討關于出軌的問題
• 應對配偶嚴重的家庭暴力問題
• 和喜歡打聽小道消息的同事交談
• 要求升職加薪

四、掌握關鍵對話的好處

• 幫助個人創業
• 改善企業管理
• 改善人際關系
• 改善個人健康

五、什么是傻瓜式的選擇

• 選擇一：當面表示反對，把對方惹惱
• 選擇二：沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃
• 擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠，同時100%的尊重對方

六、杜絕傻瓜式選擇，從心開始

1.從我做起

• 我們總以為苦惱是他人導致的。這種思維方式會讓你的情緒不受控制，并且不由自主的想要傷害對方，或者自認倒霉。
• 其實只有改變自己才能改變結果。你永遠有著選擇的權利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。

2.常見誤區

• 戰勝對方
• 懲罰對方
• 保持一團和氣

這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。

你的苦惱并不是他人決定和導致的，我們要改變自己對這個世界的看法。
當你決定打破這種社會慣性的時候，你才不會把自己的不愉快都認為是別人造成的。這樣才能回歸到事情的本質，而不是責怪讓你生氣的人。

七、正確的做法：關注你的真實目的

1.學會在對話前和對話中問自己問題

• 1.這次對話我的目標是什么？
• 2.這次對話之后我希望為對方達成的目標是什么？
• 3.這次對話之后我希望為我們倆的關系達成什么目標？
• 4.為了達成這些目標 我應該怎么做？

這四個問題是關鍵對話的引導性思維，問完四個問題后基本就回歸冷靜。

時刻記得，不要輕易地被別人決定。

2.為什么要問自己問題

• 為對話尋找意義。在談話中失控的人，都是因為已經忘記了談話的初衷。切記談話目標，你的情緒就不會失控。

• 控制好自己的身體。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。

對話中，只有弱者才追求公平，而強者追求的是如何能把問題更好的解決。

八、進入關鍵對話的引導思維

1.學會對比說明

• 首先，闡明自己的真實目的。
• 其次，說明你不想實現的目標。我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思。
• 第三，問自己有沒有兩全其美的方法。

九、學會觀察對話氛圍

學會做一個雙核對話的人，注意內容，同時注意氛圍。當你發現對方情緒不對或氣氛出現不利于對話的變化時，要停止內容方面的溝通，轉而修復氛圍。

十、如何保證對話的安全

1.強調共同目的

• 我的目的是…
• 我不希望…

2.保持尊重

• 尊重就想空氣。它存在的時候你感受不到，一旦不存在，就立刻會感受到窒息。
• 尊重有時不是語言的問題。如果心里不尊重一個人，會從肢體語言表露出來。甚至下意識的動作都會被對方察覺。

3.具體的做法–道歉

如果談話出現失控，最重要的一點就是要道歉：抱歉我剛剛的話可能不太準確；對不起我沒控制好情緒。

• 對比說明。我想要解決的問題是…我不希望…
• 創建共同目的。咱們都是為孩子好，對嗎？我們今天的努力，可能會讓公司更健康…

十一、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話

1.關于情緒的兩個聲明

• 情緒不是別人強加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的
• 產生負面情緒后你只有兩個選擇，控制它，或者被它控制

2.所見所聞—主觀臆斷—形成感受—產生行為

這是一個情緒產生的過程，這中間有一個主觀臆斷的過程，通過你的解讀才會形成感受。你應該懂得如何避免被人傷害，別自己找傷害，你就很難被傷害，這就叫人格強大。

十二、當你要失控時，控制想法的技巧

1.行為方式回顧

• 我是否表現出了沉默或暴力的應對方式
• 是什么情緒導致我做出這種行為
• 產生這種情緒的想法是什么
• 這種想法的形成有何依據

2.留意三種常見的小聰明

• 受害者想法：這可不是我的錯
• 大反派想法：這都是你造成的
• 無助者想法：這事我也沒辦法

十三、關鍵對話的步驟

• 分享事實經過
• 說出你的想法
• 征詢對方觀點
• 做出試探表述
• 鼓勵做出嘗試

十四、分享事實經過

• 事實 是最不會引起爭議的內容
• 事實是最具說服力的內容
• 事實是最不會令人反感的內容
• 我們要學會從事實出發

比如：我進入公司到現在已經三年了，每年的業績都是優秀，而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業生的水平。

如果對方的觀點和自己不一樣，甚至對方的觀點在你看來是錯的，這時候怎么辦？1.找到共同點，表示贊同。2.找到對方的盲點，來進行補充。3.確實不同意的地方，進行對比

十五、說出你的想法

1.不要堆積問題，自信地說出你的想法

2.注意安全問題

• 使用對比法。比如：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續做出更大的貢獻，我不希望讓你覺得我只看重錢。

十六、征詢對方的觀點

真想知道結果，最好的方法就是讓對方說完。

比如：我想聽聽您的想法；我想知道您對我的看法；我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議。

十七、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態

1.了解對方的原因

真誠、好奇、堅持、耐心

方法：詢問、確認感受、重新描述、主動引導

2.如果對方觀點是錯誤的怎么辦？

• 尋找共同點并表示贊同。咱們有三點是一致的…
• 尋找對方的盲點，并補充。我希望補充一個事實…
• 不同意的部分，進行比較。你的建議是…這樣會導致…我的建議是…這樣能夠達成…

十八、為你的下一次關鍵對話做準備

• 從心開始。調整心態，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態，尋找雙贏的可能
• 注意觀察。除了內容，還要關注談話氛圍
• 保證安全。如果對方情緒出現問題，想辦法讓對方覺得安全
• 控制想法。不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解決問題才重要
• 陳述觀點。說出事實，表達觀點，對比說明
• 了解動機。幫助對方調整情緒
• 準備好了，你可以開始行動，去準備一個關鍵對話吧。

十九、你總有一天要用上關鍵對話，如果你一直不用，那就只有兩種情況

• 1.你的人生實在沒有挑戰
• 2.你不在乎這些談話內容的結果

結語

人的一生中有很多關鍵對話的時刻。而本書就是為每一次關鍵對話解決你目前遇到的各種問題，根據本書的指引，你會發現你也可以很好地控制自己的情緒，流暢并智慧地引導談話向解決問題的方向前進。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的《关键对话》学习总结的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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