HR告訴你電話面試技巧以及接電話禮儀

1、接電話不禮貌：其實這個我覺得都不用多說了，就算是平時跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問題呢，我們HR又不是你的死黨，打電話時那些“你是誰呀？”“幾點呀？”等諸如此類的話語聽起來很刺耳，會讓我們懷疑這位同學的個人素養(yǎng)。
減分程度：★★★★★
2、態(tài)度不積極：有的同學在接到電話的時候表現(xiàn)出的是一副無所謂的語氣，一點也聽不出來他對于接到我們的面試通知是不是感到高興。對于這樣的同學我往往會懷疑他的求職意向是否強烈，所以會反復(fù)確認是否可以準時參加。這樣的態(tài)度也會給HR留下一個不好的印象，也可以歸結(jié)為禮貌問題。
其實我現(xiàn)在的公司在國內(nèi)也是知名公司了，相信大多數(shù)同學對于我們公司，即使不愿意簽約也是愿意來面試的。說句玩笑話，就算這位同學再牛再瞧不起我們公司，拜托你看在我辛辛苦苦打了幾個小時電話的份上，照顧照顧我的情緒，裝出一副開心的樣子行不行？
減分程度：★★★
3、記錄慢：既然打電話通知面試時間和地點，那必然需要同學們記錄下面試時間和地點。我在找工作的那段時間，本子和筆幾乎不離左右，每當有陌生號碼打來電話時，我甚至在接電話之前就把筆和本子準備好，所以HR在說時間和地點的時候，我不需要HR等待就可以記錄，而且是飛快地記錄，生怕記慢了給HR留下我很笨的印象。有的時候沒帶紙筆，我甚至就用腦子記。
剛才也跟大家說過，我們要打的電話很多，所以打電話的時候既要親切禮貌，也要力求高效，在最短的時間內(nèi)把事情交代清楚，然后掛斷、打下一個電話。如果順利的話我可以在一分鐘零五秒左右結(jié)束這一次通話，當然這需要同學們的配合。
所以我建議，各位同學在找工作這段時間，最好做好隨時記錄的準備，在HR說面試時間和地點的時候，快速、準確地進行記錄，之后可以向HR復(fù)述一遍用以確認。這樣就可以了。
好吧，就算你沒有在身邊準備紙和筆，那拜托你在聽到我是某某公司的時候想著一邊接電話一邊找紙和筆；就算你是在我說時間和地點的時候才想起來要用紙和筆來記，拜托你快一點找，不要磨磨蹭蹭，不要在電話里指使別人“給我找支筆”（聽語氣是在跟父母說話）。最讓我無語的是這種同學，開頭都很順利，我說時間和地點的時候他說“好，你說吧。”，在我說完之后，他卻說“我記不住啊，你等我找支筆”。…………
其實呢，需要記的很簡單：面試時間是下午X點，面試地點是XX立交橋附近的XX中心XX層。就這么簡單，我相信看帖子的大多數(shù)同學完全可以不用筆就記下來。
一位同學，在接電話的時候不注意記錄，或者出現(xiàn)我前面說的幾種情況，給人留下的印象是做事沒有邏輯性，沒有條理性，思維慢。
減分程度：★★★★
4、猶猶豫豫黏黏糊糊：在約面試的時候，我希望能夠得到同學們一個明確的答復(fù)，“我明天可以準時參加面試”或者“我明天那個時間有事不能參加面試”，對于后者，OK，我換個時間就是了。但就怕有的同學說“我應(yīng)該能來面試吧”或者“我盡量參加面試”，同學，你自己能不能來自己還不清楚么？能來就是能來，不能來就是不能來，什么叫“應(yīng)該能來”？我每一組安排的人是有數(shù)的，你要是不來參加面試就告訴我我好安排其他人。所以對于這樣的同學，我還要多說幾句話：“同學，因為我們安排的是小組面試，每一組都有固定的人數(shù)，所以我需要得到您的明確答復(fù)，明天是不是能夠按時參加”，大家可以試著用比較緩和親切的語氣說一遍這句簡單的話，至少需要15秒的時間。
今天打電話最長的一個同學用了三分多鐘，接電話的那位同學首先就不夠禮貌，其次態(tài)度不積極，第三就是黏黏糊糊。在問到明天是否能夠面試的時候，他說“我盡量吧”。好吧，我又多花15秒的時間說了前面那段話，這位同學就開始：“嗯……（5秒）我想想……（10秒）明天下午四點……（10秒）”，如果不是我打斷他，不知道他還要想多長時間。我是這樣打斷他的：“同學，是這樣，如果您明天不方便的話，我們可以再重新安排一個時間，定下來時間的話我會再通知您的，好么？”這位同學如釋重負般說“好的”，我也如釋重負地掛斷電話，而且再也不會給他安排別的時間了。
減分程度：★★★★
5、其他：
還有一些，不見得會留下不好的印象，但的確會留下不成熟的印象，比如：
“我記不住啊，你能給我發(fā)條短信么？”說實話，在給某位同學發(fā)offer之前，我是不敢把手機號碼留給同學的。這個相信看帖的各位同學也能夠理解，我也有過被不斷騷擾的經(jīng)歷。所以遇到這樣的問題我一律拒絕，就算是有短信平臺我也拒絕。面試時間和地點就是一句話的事兒，如果連一句話都記不住的話我覺得也是不符合我們招聘要求的。“我找不到那個地方啊，在哪兒呀？”事實上公司所在的寫字樓可以說是這個城市最高端的寫字樓之一，微軟、英特爾、戴德梁行、聯(lián)想等很多知名企業(yè)都在這個寫字樓里，所以這絕對不是一個沒名氣的小寫字樓，就算這位同學你不認識，也可以上百度搜啊，難道還讓我在電話里畫一幅地圖？相反，有的同學會說“沒關(guān)系，我可以上網(wǎng)去查”，這樣的就可以給HR留下比較好的印象。“我知道，我就是本地人”這句話本身沒有問題，問題是這位同學很粗暴地打斷了我對于面試地點的介紹，為了方便同學，通常我會說大概的位置“這個寫字樓是在XX立交橋附近，您乘坐公交車的話在XX站下車就是了”，但真就有一位同學在我說了一半就打斷我，一點也不領(lǐng)情。好吧，這只是一個例子，我想說的是就算你知道面試的地點知道面試需要準備什么材料知道其他的什么，但是在HR好心地做解釋的時候，請不要打斷，這也是一個禮貌問題。“坐哪路公交車可以到呀？”這個說實話，我真不知道。也許百度知道，你可以問問他。“是上午四點還是下午四點呀？”“是早上六點還是晚上六點呀？”這是我親耳聽到的兩個問題，事實上我都說了是下午，呵呵，想必是太緊張所以沒聽清，也沒過腦子。這個我不介意。