網(wǎng)絡(luò)工程師成長(zhǎng)日記417-西安如家酒店無(wú)線覆蓋技術(shù)支持

這是我的第417篇原創(chuàng)文章，記錄網(wǎng)絡(luò)工程師行業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，結(jié)交IT行業(yè)有緣之人

西安某漢庭連鎖酒店WIFI部署項(xiàng)目報(bào)告
29日中午，我們來(lái)到位于西安某路的漢庭連鎖酒店。
剛到酒店，由于前期沒(méi)有良好的溝通和了解。
在到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，我們發(fā)現(xiàn)手頭沒(méi)有項(xiàng)目需求，沒(méi)有項(xiàng)目拓?fù)?#xff0c;手頭工作完全沒(méi)有辦法展開(kāi)。
店長(zhǎng)在和我們見(jiàn)面后，安排了住宿并且拿來(lái)了我們需要配置安裝的設(shè)備。
是一臺(tái)cisco2104型號(hào)的WLC無(wú)線控制器和兩臺(tái)cisco2960系列的POE交換機(jī)。
等我們?nèi)チ藱C(jī)房，發(fā)現(xiàn)設(shè)備沒(méi)有上架，物理拓?fù)湟矝](méi)有連接起來(lái)。
當(dāng)時(shí)我們就比較郁悶，這讓我們?cè)趺醋龊罄m(xù)的工作，布線按理來(lái)說(shuō)不是我們的任務(wù)。

我們商量，這個(gè)現(xiàn)在沒(méi)有辦法，我們要把WIFI搭建起來(lái)，現(xiàn)在布線的工作我們也必須要做，但是需要拓?fù)鋱D。
在我們與店長(zhǎng)的交流過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)人脾氣很好，但是在技術(shù)上是一個(gè)小白，什么都不懂。
只有一個(gè)要求，我們店現(xiàn)在需要WIFI上網(wǎng)，什么時(shí)候能夠讓我們店的WIFI可以正常使用并且要求我們給出幾個(gè)小時(shí)能夠做好。
和一個(gè)技術(shù)上的小白溝通你需要拓?fù)湫枰?xiàng)目需求，是很費(fèi)力的，而且往往在你說(shuō)了很多的時(shí)候，客戶表現(xiàn)出不太耐煩的情緒。
當(dāng)時(shí)我們自信心很充足，考慮只有3個(gè)設(shè)備應(yīng)該在4-5個(gè)小時(shí)就可以配置完成，便給店長(zhǎng)答復(fù)4-5個(gè)小時(shí)就夠了
終于在下午4點(diǎn)多的時(shí)候，店長(zhǎng)拿來(lái)了項(xiàng)目需求，但是還是沒(méi)有拓?fù)洹?br />我們決定先在房子對(duì)WLC進(jìn)行配置，等到拓?fù)溆辛艘院笤偕霞芙泳€。
項(xiàng)目需求如下：

一、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備命名規(guī)則
控制器及POE交換機(jī)命名
規(guī)則：
省名稱(chēng)_城市名稱(chēng)_門(mén)店名稱(chēng)_物理位置_設(shè)備類(lèi)型及編號(hào)

二、地址規(guī)劃：

網(wǎng)段用途 網(wǎng)絡(luò)地址范圍 用途
無(wú)線/交換機(jī)管理網(wǎng)段 10.11.12.1/25 無(wú)線網(wǎng)關(guān)虛擬IP
10.11.12.2/25 無(wú)線-2811地址
10.11.12.3/25 無(wú)線-1841地址
10.11.12.4/25 備用
10.11.12.5/25 備用
10.11.12.6/25 無(wú)線POE機(jī)管理IP
10.11.12.11/25 備用
10.11.12.14/25 第一臺(tái)WLC管理IP
10.11.12.15/25 第二臺(tái)WLC管理IP
10.11.12.16/25 備用
10.11.12.17/25 備用
AP網(wǎng)段 172.30.1.1/24 AP網(wǎng)段網(wǎng)關(guān)（vlan9）

三、配置要求及標(biāo)準(zhǔn)

我們拿到配置手冊(cè)還出了一個(gè)問(wèn)題，在第一次給我們的網(wǎng)段劃分中，沒(méi)有明確告訴我們網(wǎng)段。
告訴我們的是10.xx.xx.6.我們以為是中間的部分是讓我們隨意配置。
結(jié)果過(guò)一會(huì)我們?cè)儐?wèn)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)打電話咨詢后才知道，原來(lái)中間的部分也是固定的，不能隨意配置。
對(duì)于WLC的第一次配置，我們覺(jué)得不是很難。很快就配置好了，這個(gè)時(shí)候我們還是自信滿滿的。
然后去機(jī)房對(duì)兩臺(tái)POE進(jìn)行了配置。
配置要求其中一臺(tái)POE需要配置一個(gè)DHCP服務(wù)器。

在晚上的時(shí)候，我們才拿到了項(xiàng)目拓?fù)洹?br />

項(xiàng)目的拓?fù)淙缦?/p>

剛拿到項(xiàng)目需求和拓?fù)涞臅r(shí)候，很想不通所有設(shè)備都起了trunk，為什么還要?jiǎng)澐講lan。
想著可能是需求有問(wèn)題，就沒(méi)管那么多，起了trunk以后，就都沒(méi)有配置vlan。
WLC的配置很有特點(diǎn)，它有四個(gè)相同的物理接口，在WLC上配置了兩個(gè)邏輯接口都映射在了物理接口1上。
讓物理接口1即是管理接口，又是user接口。
這個(gè)項(xiàng)目的拓?fù)湮覀冊(cè)谘芯亢蟀l(fā)現(xiàn)，就是配置cisco的瘦AP管理。
這個(gè)瘦AP顧名思義，就是沒(méi)有自己的配置，設(shè)備比較簡(jiǎn)單，是個(gè)“瘦子”。
還有一種AP叫做胖AP，這種AP可以自己進(jìn)行配置，不需要去找其他設(shè)備下載自己的配置。
其實(shí)還是比較簡(jiǎn)單的一次項(xiàng)目。

當(dāng)天晚上的時(shí)候，我們連夜趕工，把所有的設(shè)備都配置完成，并且布好線路。
就等第二天接上他們酒店的核心三層交換機(jī)就可以O(shè)K了。
第二天，我們和店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，打開(kāi)了核心機(jī)房的大門(mén)。
進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒(méi)有想象中那么高端的設(shè)備，用的是一臺(tái)銳捷的設(shè)備做的三層核心交換機(jī)。
我們把WLC拿到樓下，接上核心交換機(jī)，兩臺(tái)POE也配置OK接上核心交換機(jī)。
但是WLC就是不能管理到客房布置好的AP。
當(dāng)時(shí)我們第一反應(yīng)認(rèn)為是我們的配置不對(duì)，在發(fā)現(xiàn)故障后，立即開(kāi)始對(duì)自己的配置進(jìn)行檢查排錯(cuò)。
這個(gè)時(shí)候，我們還覺(jué)得壓力不大，畢竟出錯(cuò)是很正常的事情。
我們還能安撫店長(zhǎng)的情緒，做好客戶關(guān)系的維護(hù)。
在檢查了幾遍，嘗試修改了好幾次配置之后，我們發(fā)現(xiàn)自己的配置是沒(méi)有什么問(wèn)題的。
突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)核心對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可控的設(shè)備，會(huì)不會(huì)是核心上的配置有問(wèn)題。
但是，作為一個(gè)非本單位的工程師，我們是不可能也不愿意去接觸客戶的核心設(shè)備的。
沒(méi)有必要去獲得自己不應(yīng)該獲得的權(quán)限，這個(gè)時(shí)候我們開(kāi)始聯(lián)系店長(zhǎng)，讓店長(zhǎng)找可以碰核心配置的工程師，來(lái)和我們一起解決這個(gè)問(wèn)題。
但是，在聯(lián)系到西安本地的IT工程師的時(shí)候，這個(gè)工程師生病了，在醫(yī)院住院，不能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
我們又聯(lián)系了漢庭上?？偛康募夹g(shù)部門(mén)。
在和漢庭技術(shù)部門(mén)的第一次溝通中，對(duì)方的口氣很不好。堅(jiān)定的說(shuō)自己的配置沒(méi)有問(wèn)題，他們是按照流程配置的核心設(shè)備，并且已經(jīng)給我們配置好了核心，為我們預(yù)留了4個(gè)接口，我們只需要配置好我們的設(shè)備，并且插到他們預(yù)留的接口就可以。要是出錯(cuò)，肯定是我們的問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候，我們很無(wú)奈，只能繼續(xù)排查自己的設(shè)備和配置。
在通過(guò)抓包，debug等等檢查后，我們還是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們自己配置和連接的問(wèn)題，再次打電話去上海漢庭總部，
這次上海漢庭的工作人員說(shuō)自己下班了，這個(gè)問(wèn)題不要再給他打電話。

這個(gè)事情不歸他管了。我們多次交涉沒(méi)有結(jié)果，對(duì)方工程師還拉黑了我們的電話。
我們和店長(zhǎng)再次交涉，希望店長(zhǎng)可以找到能夠配置核心的工程師來(lái)配合我們的工作。
店長(zhǎng)在幾個(gè)小時(shí)以后，給我們了一個(gè)電話。我們打過(guò)去，對(duì)方是上?？偛康墓こ處?#xff0c;我們要求對(duì)核心設(shè)備的trunk等配置進(jìn)行檢查。
在5分鐘后，對(duì)方工程師說(shuō)的是，你們的設(shè)備應(yīng)該可以使用了。
果然，這次設(shè)備接上核心后，AP可以獲取到地址了。當(dāng)時(shí)我們特別興奮，覺(jué)得這次應(yīng)該可以成功了。
但是，在接上核心后，AP可以獲取到IP地址，但是不能ping通WLC，不能獲取到自己的配置，WLC也不能管理到AP。
我們又一次陷入到排錯(cuò)和檢查的深淵中，這個(gè)時(shí)候，我們對(duì)自己這三臺(tái)設(shè)備已經(jīng)檢查了不下10遍了。
一夜沒(méi)有休息好，加上店長(zhǎng)不斷的過(guò)來(lái)詢問(wèn)進(jìn)度，精神壓力很大。

而且開(kāi)始不知所措，不知道應(yīng)該再檢查哪里的配置。
在沮喪和挫敗感還有壓力下，沒(méi)有辦法，我們尋求了公司的遠(yuǎn)程幫助。
公司的技術(shù)人員幫我們排查了幾遍后，發(fā)現(xiàn)我們?cè)贒HCP中的OPTION 43配置的不對(duì)。
我們立即在網(wǎng)上下載查看了cisco的中文英文的技術(shù)文檔。
重新計(jì)算了option 43 的數(shù)值。
在更改后，還是沒(méi)有解決我們的問(wèn)題。WLC還是不能管理到AP。
局勢(shì)一度陷入僵局。我們幾個(gè)人在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，一籌莫展。
由于是勞動(dòng)節(jié)旅游高峰，在配置調(diào)試過(guò)程中，不停有客人入住，幾乎每個(gè)人都會(huì)詢問(wèn)有沒(méi)有WIFI，什么時(shí)候可以修好。
這讓我們壓力更大，而且店長(zhǎng)殺人的眼神，也讓我們坐立不安。
我們只希望可以盡快的處理好碰到的故障，早點(diǎn)解決顧客的需求。
再一次尋求了公司的外援后，我們使用了wareshark 抓包，traceroute等排錯(cuò)手段后，又一次把問(wèn)題的源頭指向了客戶這邊的核心交換機(jī)。
這次，我們也不敢直接貿(mào)然說(shuō)是他們的核心的問(wèn)題，萬(wàn)一要是他們核心的配置沒(méi)有問(wèn)題怎么辦，怎么收?qǐng)?。店長(zhǎng)在聽(tīng)到我們反饋又說(shuō)是核心有問(wèn)題的時(shí)候，也多次問(wèn)我們，要是核心查看了，WIFI還是不通怎么辦。
我們又檢查和測(cè)試了我們自己的設(shè)備。
在第二天的晚上我們又連夜在機(jī)房做測(cè)試和調(diào)試，希望可以更加確定是不是客戶方核心的問(wèn)題。
又是一夜的工作，我們的精神和體力已經(jīng)到了一個(gè)極限，大家都非常的勞累，精神也高度的緊繃。
但是還是沒(méi)有找到解決方案。
第三天的早上，我們?cè)僖淮伍_(kāi)始聯(lián)系上海漢庭總部的工程師，希望可以得到核心上的配置或者讓他們遠(yuǎn)程檢查下核心設(shè)備的配置是否正確。這一次的交涉，對(duì)方的接待人員口氣非常不好，告訴我們，我們只是負(fù)責(zé)下發(fā)技術(shù)文檔和拓?fù)?#xff0c;配置是你們cisco工程師的事情，我們不管這些事情。
要是有問(wèn)題，你去找你們的城市IT經(jīng)理解決。并且表示不要再給他打電話了。

當(dāng)時(shí)我們也比較生氣，我們也沒(méi)有說(shuō)是誰(shuí)的錯(cuò)誤，只是希望得到你們的幫助，查看核心的配置是否正常，有沒(méi)有做一些流量的過(guò)濾，導(dǎo)致我們的設(shè)備不能通信。
但是對(duì)方的態(tài)度很惡劣。讓我們完全沒(méi)有辦法進(jìn)行下去，繼續(xù)檢查自己的設(shè)備這個(gè)已經(jīng)行不通了。
我們檢查了這么多的次數(shù)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。只有在核心上看看是不是有什么配置的問(wèn)題。
但是對(duì)方的工程師完全的不配合。在這種情況下，我們找到店長(zhǎng)，要求店長(zhǎng)和上海方面的工程師聯(lián)系下，看看能不能配合我們的工作，讓我們盡早的完成項(xiàng)目。
對(duì)店長(zhǎng)和我們都是最好的。在店長(zhǎng)和上海方面的工程師交涉了1個(gè)小時(shí)候后，上海方面答應(yīng)遠(yuǎn)程查看我們的配置，幫我們一起排錯(cuò)。
這個(gè)時(shí)候，我們都送了一口氣，至少項(xiàng)目的檢查進(jìn)度又有了進(jìn)展。
希望這次可以解決故障。

在10分鐘后，對(duì)方工程師打電話來(lái)態(tài)度180度轉(zhuǎn)變告訴我們你們的設(shè)備現(xiàn)在可以通信了，你們調(diào)試一下。我們首先插上設(shè)備，發(fā)現(xiàn)所有的AP都可以管理到了。大家一陣歡喜，但是還要再客戶面前表現(xiàn)的比較淡定，當(dāng)時(shí)是憋壞了我，我想他們也是一樣。
這時(shí)我們show run自己的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)什么配置都沒(méi)有變動(dòng)。但是就是通了。之后，我們對(duì)一些細(xì)小的項(xiàng)目需求又做了完善。離開(kāi)了項(xiàng)目地點(diǎn)。

最后給大家附上我們的設(shè)備show run，密碼和公網(wǎng)IP，還有任何能泄露客戶信息的配置我隱藏掉了

SX_XA_DEHCYDL_4F_POE02#show?run
Building?configuration...

Current?configuration?:?4049?bytes
!
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!
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!
!
!
!
!
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!
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!
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!
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!?????????
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?no?ip?route-cache
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control-plane
!
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SX_XA_DEHCYDL_4F_POE02#
SX_XA_DEHCYDL_4F_POE02#
SX_XA_DEHCYDL_4F_POE02#

SX_XA_DEHCYDL_4F_POE01#show?run
Building?configuration...

Current?configuration?:?4980?bytes
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!?Last?configuration?change?at?08:08:29?UTC?Mon?Apr?29?2013?by?cisco
!?NVRAM?config?last?updated?at?08:11:17?UTC?Mon?Apr?29?2013?by?cisco
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version?12.2
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boot-end-marker
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???default-router?172.30.1.1?
???option?43?hex?f104.0a0b.0c0e
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ip?dhcp?snooping
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!
!
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!
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!
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?switchport?trunk?allowed?vlan?2,9
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!?????????
interface?FastEthernet0/9
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end

由于WLC是一個(gè)圖形化的配置界面截圖信息太多，大家有興趣的想要的可以找我要。
這次項(xiàng)目的經(jīng)歷，讓我對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工程師有了全新的認(rèn)識(shí)。
我覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)工程師，是一個(gè)類(lèi)似銷(xiāo)售的工作，最重要的是與人溝通。
其實(shí)對(duì)于技術(shù)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，真的不難，很容易學(xué)習(xí)和掌握。
難的是做人和與人交往。在這次項(xiàng)目中，因?yàn)槿ブ暗臏贤ú粔?#xff0c;導(dǎo)致我們?nèi)チ税胩鞎r(shí)間都沒(méi)有項(xiàng)目需求和拓?fù)洹?br />在遇到問(wèn)題或者故障的時(shí)候，主要是與對(duì)方人員的溝通，如果是自己悶頭去想，我估計(jì)到現(xiàn)在我寫(xiě)這些的時(shí)候，我應(yīng)該還在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。
根本不可能解決這次的問(wèn)題。
這次項(xiàng)目之后，我認(rèn)識(shí)到自己在人際交往和語(yǔ)言藝術(shù)上的差距，在那些社會(huì)上摸爬滾打了多年的前輩們身上學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。
技術(shù)很重要，這是自己的自足之本，但是發(fā)展卻需要依靠自己的為人和處事。
甚至的厚臉皮、好脾氣，善于溝通的人，不怕丟臉的人，才能在這個(gè)社會(huì)中站的更穩(wěn)，學(xué)到的更多，進(jìn)步的更快。
感謝老大給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我做這個(gè)項(xiàng)目

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總結(jié)

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