前言

2016年4月12日，網(wǎng)易在北京召開發(fā)布會，從用戶視角出發(fā)， 將"新型云服務(wù)"分為：研發(fā)云、運營云和運作云，并正式發(fā)布了網(wǎng)易首款運營云產(chǎn)品網(wǎng)易七魚。

作為七魚的鐵桿小伙伴，云信有必要為大家?guī)砥唪~總經(jīng)理阮良的精彩演講。（請注意，文中也提到了網(wǎng)易云信，云信可是網(wǎng)易“研發(fā)云”面向市場的首款產(chǎn)品哦！）

演講內(nèi)容取自網(wǎng)易七魚微信公眾號（qiyuykf）

今天非常高興有這么多媒體朋友和嘉賓來支持網(wǎng)易七魚的發(fā)布會，我是阮良。今天我想跟大家分享一下我們網(wǎng)易對云的理解，以及我們在網(wǎng)易云戰(zhàn)略上的部署。

為什么網(wǎng)易要部署云戰(zhàn)略？

首先，我們認(rèn)為云這件事情非常重要，為什么？

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遙想100多年前的第二次工業(yè)革命，那時候最重要的東西是電。企業(yè)可以用電生產(chǎn)各種各樣的產(chǎn)品和生產(chǎn)材料，但是當(dāng)時用電非常不方便，因為你需要自建一個電廠，你需要買一堆的煤和一大堆的設(shè)備，你還需要聘請非常專業(yè)的電廠管理人士，這個時候?qū)ζ髽I(yè)來說負(fù)擔(dān)是非常重的。這跟現(xiàn)在我們很多企業(yè)有類似的地方，我們自己要建一套系統(tǒng)，我們要建機房，部署很多的服務(wù)器，聘請很多運維人員和研發(fā)人員做很多事情。因為那時很多企業(yè)或者組織沒有能力自建電廠，于是國家電網(wǎng)電網(wǎng)出現(xiàn)了。

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第一家中央電廠是1905年在北美成立的，二十年代的時候整個北美地區(qū)有40%的工業(yè)都接入了國家電網(wǎng)。由于國家電網(wǎng)的誕生，大量的中小企業(yè)能夠擺脫沉重負(fù)擔(dān)，順利用上珍貴的電力資源，按需使用，而且彈性使用。回到現(xiàn)在，比如說我們自己家里用電或者我們需要辦一個很大的活動，辦一場演唱會只要接入國家電網(wǎng)就可以實現(xiàn)。這就是一個典型的初期云模型。

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我們再來看第二件事情，就是現(xiàn)代戰(zhàn)場。千百年來，我們的作戰(zhàn)方式都是集團軍作戰(zhàn)，拼的是誰人多，誰裝備好。

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我本人是《變形金剛》的粉絲，在《變形金剛2》里有一個鏡頭我印象很深。一支美軍特種小分隊在沙漠地區(qū)碰到了霸天虎，如果硬上，肯定干不過。怎么辦呢？美軍當(dāng)時用了非常先進的衛(wèi)星定位，將所處的位置告訴給了后方的海軍、空軍，沒過多久，海空兩路就派出了更強火力的軍隊支援小分隊，消滅了霸天虎。

其實這就是云的優(yōu)勢：你可以將前方的小分隊類比成創(chuàng)新者或創(chuàng)業(yè)者，他們通過核心的能力來專注于他們的問題，他們所擔(dān)心的資源，無論是計算資源或者是運營的資源或者推廣的資源，都可以采用云的方式來解決。將精力花在自己的核心業(yè)務(wù)上，這就是云的一大功能。

創(chuàng)業(yè)者的三個窘境

下面把視角轉(zhuǎn)到目前的市場環(huán)境。有句老話相信大家都聽過，叫“商場如戰(zhàn)場”，足以見商場之殘酷，下面我就來聊聊創(chuàng)業(yè)者的三個窘境。

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2015年經(jīng)常會聽到有人說，我有一個非常棒的想法，這個想法能夠改變世界，改變?nèi)祟?#xff0c;非常好，而且我有錢，有資源，有渠道，我就是缺干活的。這聽上去是個笑話。但是我們想想它背后的含義，其實是創(chuàng)新的窘境。

任何一個人他要打造實現(xiàn)想法落地的產(chǎn)品，必須要投入產(chǎn)品經(jīng)理，投入研發(fā)人員，投入運維人員和設(shè)計師，你要投入大量跟這個產(chǎn)品相關(guān)的資源，這還只是第一個窘境。

當(dāng)產(chǎn)品做出來以后，你勢必要花更多的資源推廣和運營，要招一堆的客服和推廣人員運營這個產(chǎn)品，這是第二個窘境。

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第三個窘境是什么呢？對創(chuàng)業(yè)者來說，光是打造產(chǎn)品和運營產(chǎn)品還不夠，他需要運作一家公司，所以你勢必需要行政人員，財務(wù)人員，稅務(wù)人員，還有采購和法務(wù)。

我們?yōu)槭裁凑f創(chuàng)業(yè)如此的艱難，就是因為創(chuàng)業(yè)頭緒是繁重，這就是我們認(rèn)為創(chuàng)新者所遇到的三重窘境。

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那針對這些問題，我們是否有解答呢？顯然是有解答的，那就是云服務(wù)。我們能像現(xiàn)代戰(zhàn)爭一樣，后方提供給前方的特種部隊大量的資源，按需服務(wù)，你要什么，我給你什么，你只要專注自己的核心想法和核心優(yōu)勢就可以了。云時代的到來讓我們的創(chuàng)新者真正地為社會，為國家，為全球帶來更多更有創(chuàng)意的服務(wù)，更有創(chuàng)意的產(chǎn)品，推動了整個人類社會的進步。

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說到這里，我們網(wǎng)易云的戰(zhàn)略其實也很明顯了，我們認(rèn)為云不僅僅是計算，云更是一種服務(wù)。因為我們的企業(yè)，我們的創(chuàng)業(yè)者，我們的創(chuàng)新者，他們所面臨的絕對不簡簡單單是計算問題。它需要是各種各樣的服務(wù)，他需要是各種各樣的資源，而這些只有云服務(wù)才能滿足他們。

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網(wǎng)易云一共有三大布局：首先我們會推出研發(fā)云，我們?yōu)榇蠊镜姆趸椖刻峁└玫难邪l(fā)項目。我們?nèi)ツ晔路菀彩窃谶@里發(fā)布了第一款云產(chǎn)品—網(wǎng)易云信，后來我們上線了網(wǎng)易視頻云，能夠給研發(fā)開發(fā)者和運維人員提供更好的開發(fā)和運維服務(wù)。

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第二重云是運營云，我們希望以后能夠推出讓企業(yè)輕松推廣自己的產(chǎn)品，運營自己服務(wù)的一系列云產(chǎn)品。

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第三重云是運作云，我們希望提供給創(chuàng)作者和創(chuàng)新者能夠很好運作一家公司的云服務(wù)。

以上就是網(wǎng)易云對整個云的理解和未來的布局。

服務(wù)在中國

今天是網(wǎng)易七魚的產(chǎn)品發(fā)布會，七魚正是網(wǎng)易云第一款基于運營方面的運營云。大家可能會問，我們?yōu)槭裁磿腥肟头@個領(lǐng)域？因為我們平常挺喜歡觀察，我們發(fā)現(xiàn)，中國的中產(chǎn)崛起正在崛起。我本人是吳曉波老師的粉絲，吳曉波老師經(jīng)常在節(jié)目中說一句話，現(xiàn)如今中國的中產(chǎn)階級已經(jīng)有將近1億了，中產(chǎn)階級有什么特征呢？很簡單，就是三個字“差別心”，中產(chǎn)階級希望自己能夠購買不一樣的產(chǎn)品，能夠體會到不一樣的產(chǎn)品體驗，能夠體驗到不一樣的產(chǎn)品服務(wù)。

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如果舉例來說，為什么iPhone能賣的如此之火，iPhone中的土豪金又能賣的更火，土豪金中的玫瑰金賣得比土豪金還火？這就是中產(chǎn)階級的“差別心”。

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我們發(fā)現(xiàn)整個中國其實有很多前衛(wèi)的產(chǎn)品，但我們的服務(wù)卻都還處在落后水平。我們依舊接收著五年前、十年前，甚至十五年前的服務(wù)，完全跟不上現(xiàn)在爆發(fā)式的創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展速度，也跟不上中產(chǎn)階級崛起的速度。我們發(fā)現(xiàn)這個狀況后，決定從服務(wù)這個領(lǐng)域切入，這是對消費者這端。

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然后從企業(yè)端考慮。就像我剛才說的，現(xiàn)在企業(yè)的競爭非常激烈。企業(yè)如何才能在如此激烈的競爭環(huán)境中突圍呢？其實只有一點，品牌！品牌是什么？品牌是消費者能夠接觸到產(chǎn)品或是這個企業(yè)傳達(dá)的所有感知的綜合，這種感知可能包括產(chǎn)品的功能，包括產(chǎn)品的體驗，產(chǎn)品的交互，當(dāng)然也包含產(chǎn)品的服務(wù)。

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我本人喜歡去日本旅游，去過好幾次，我相信在座有很多朋友也喜歡去日本旅游。大家有沒有想過自己為什么喜歡或想去日本？難道僅僅是因為日本好玩或者是它的東西好嗎？我自問過同樣的問題，日本除了東西的確不賴外，有一點會更打動我，就是日本整個產(chǎn)業(yè)或者是整個環(huán)境的服務(wù)意識特別好。去日本街頭任何一家居酒屋，無論檔次高低，我都可以享受到賓至如歸的服務(wù)。我想吃什么東西，他們都會非常熱情，哪怕是用蹩腳的英語也會跟我溝通，讓我非常舒服。

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所以對一個產(chǎn)品來說，服務(wù)太重要了，因為只有服務(wù)和產(chǎn)品才能一起塑造品牌。我們回想其他品牌的故事，比如買冰箱我們可能優(yōu)先選西門子，這正是品牌才讓我們的產(chǎn)品和企業(yè)突出了重圍。

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因此這次，我們七魚來了！我們是誰？我們是整個云時代卓越客戶體驗的驅(qū)動者。我們的主張是希望幫助我們的企業(yè)客戶打造一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體驗，幫助他們完成非常卓越完美的消費者服務(wù)體驗，讓他們能夠有機會和精力升級自己的核心競爭力，能夠產(chǎn)生更大的價值。

所以說我們的使命是改變客服，讓服務(wù)創(chuàng)造更多的價值，謝謝。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的网易云战略三大布局——研发云、运营云和运作云的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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