作者：網(wǎng)易杭州研究院·金凌

7月23日去上海參加了Pm?camp組織的產(chǎn)品經(jīng)理大會，必須要說這是參加這個活動多次以來收獲比較大的一次，雖然有某著名公司嘉賓因雞湯流水內(nèi)容而有被提問者刁難的嫌疑，但是全天干貨非常多，內(nèi)容的編排組織也非常贊，不輸動輒幾千元門票的一線論壇活動。

思緒良多，不敢怠慢，晚上回杭州的火車上就整理了思路，除了許多“道“級別的內(nèi)容需要再反復(fù)體會，這篇就結(jié)合最近接觸到的一些情況，主要聊聊今天最大的一方面感悟。

如果說今天的眾多分享有什么共性的趨勢的話，最大的感觸就是從業(yè)者的變革已可期。

一早，蘇杰和兩家數(shù)據(jù)分析工具的?分享就已給全天的交流定調(diào)，下午的各位嘉賓說的各有不同，但是也大多可以感受到一個貫穿的話題：產(chǎn)品經(jīng)理或者以產(chǎn)品經(jīng)理為代表的廣義從業(yè)者群體，那些在思考的個人和團隊都感受到了深深的危機感，都在反思和尋找新的模式。

蘇杰通過描述環(huán)境已變，含蓄的做了鋪墊，并強調(diào)區(qū)分了思路、能力、方法?和?職位的關(guān)系，表達(dá)了產(chǎn)品經(jīng)理這個職位有可能在5－10年后消失；兩家數(shù)據(jù)工具緊接著展示了全新工作模式的可能性，例如GrowingIO的創(chuàng)始人、前Linkedin高級總監(jiān)張溪夢所描述的，Linkedin通過對數(shù)據(jù)的更高效利用，某個環(huán)節(jié)一周12次細(xì)節(jié)微調(diào)，從而提升轉(zhuǎn)化率27％。

下午，一號店的產(chǎn)品總監(jiān)姜沈勵再次指出，2016年?產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵詞熱度已經(jīng)開始下降，而關(guān)注者主要年齡段以30－39歲居多，和現(xiàn)場的調(diào)查結(jié)果5歲產(chǎn)品經(jīng)理占比相印證，并且擔(dān)心在將來1－2年內(nèi)，一些把1年經(jīng)驗用了3、5年的產(chǎn)品經(jīng)理，或者還在疑惑和交互誰該畫線框圖的人，可能將面臨寒冬。

一句話，似乎整個產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)者群體，前所未有的感受到了壓力和寒冷。

圖注：產(chǎn)品經(jīng)理的7個層級，前3個層級是可以通過學(xué)習(xí)習(xí)得，如果不能進(jìn)入第4級，將來可能存在風(fēng)險。圖片來自蘇杰分享現(xiàn)場。

前段時間在公眾號上看到一篇《產(chǎn)品經(jīng)理的末路，交互設(shè)計的窮途》，從投資人的角度看了從業(yè)者的情況，強調(diào)了運營和內(nèi)容的作用，用比較激烈的方式表示了對產(chǎn)品和設(shè)計的鄙棄。且不說文中有些不夠客觀細(xì)致之處，但是細(xì)想之下，確實環(huán)境使然。雞和豬合伙做火腿蛋，豬總是最敏感的，因為雞只是拿出一個雞蛋，而豬卻要從身上割一塊肉下來！站在雞的角度恐怕比較難體會。然而這個文章確是所謂產(chǎn)品經(jīng)理和其他各種神奇title在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)浮

躁了很久之后第一次看到如此直接冰冷的一盆冷水，而且接觸下來，同感者眾。所以，從資源投入的角度，產(chǎn)品和UX群體確是面臨困難，至少外界對現(xiàn)狀的不滿或者不理解已經(jīng)非常明顯。

下面，再說說我們最熟悉的，就是從業(yè)者的狀態(tài)，這里不想只說產(chǎn)品經(jīng)理，而是把我比較了解的設(shè)計師也包括進(jìn)來。

其實整個事情，雖然是產(chǎn)品經(jīng)理大會而引起思考，但是我認(rèn)為是對整個從業(yè)者群體的反思。

一方面我自己通過“在行“招聘話題的咨詢接觸了很多剛工作或者還沒有工作的UX、產(chǎn)品新人，很多人在嚴(yán)重缺乏準(zhǔn)備和了解的情況下，對產(chǎn)品經(jīng)理的職位充滿了幻想就入行了。這時候，很多時候行業(yè)內(nèi)稍有經(jīng)驗的人，都在抱怨新人的浮躁和能力、經(jīng)驗的缺失。這過程里面，問題其實被簡單化了，一些問題被掩蓋了。

另一方面，一些專業(yè)人士，把關(guān)注點和技巧的賣弄都放在某些細(xì)節(jié)、浮夸的細(xì)枝末節(jié)上，帶著“同行來比這個，老子天下第一“的心態(tài)，醉心于炫技和PPT，甚至自鳴得意。另一些所謂有經(jīng)驗的從業(yè)者，把1年經(jīng)驗用了若干年，從來沒有跳出過若干年前行業(yè)或者公司通過職位描述劃定的框。

從業(yè)者的浮躁、誤區(qū)和自蔽更加加重了與項目負(fù)責(zé)人或投資人之間的分歧。

世界是在變化的。

開發(fā)模式從硬件模式到軟件模式用了多久？從軟件模式又跑步進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)模式，然后幾年前又瞬間切換到移動互聯(lián)網(wǎng)模式，如今面對將來紛繁的可能性，后移動互聯(lián)網(wǎng)、VR/AR、智能硬件，每一種新世代，需要的研發(fā)和協(xié)作模式都會轉(zhuǎn)變，用最高效的方式適應(yīng)新的需要。雖然現(xiàn)在還有公司在用軟件模式做互聯(lián)網(wǎng)，但是看看他們和熱鍋螞蟻一樣碌碌無為的樣子和團隊吸引力、人才素養(yǎng)，就知道未來在哪里。雖然我們有政策和資源這些基本國情，也不會改變這些規(guī)律。生產(chǎn)關(guān)系決定生產(chǎn)力，生產(chǎn)力決定效率，效率帶來競爭力。

很多時候我們說，哈哈，互聯(lián)網(wǎng)牛，生產(chǎn)方式和思考的方式方法先進(jìn)，然后看傳統(tǒng)行業(yè)的笑話，你們還不趕緊互聯(lián)網(wǎng)＋！才笑了沒幾天，現(xiàn)在回頭一看，我靠，我自己做事的方式已經(jīng)不行了，再不變就完蛋了。

其實不是完蛋。麥克阿瑟說，老兵不會死去，只是凋零。不能適應(yīng)新需要的生產(chǎn)關(guān)系和從業(yè)者，不會瞬間消失，而是無聲的邊緣化，等察覺到的時候，才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出和資源配置都已經(jīng)捉襟見肘，天時地利都隨風(fēng)而逝，為時已晚。所以，這個變革，不僅是傳統(tǒng)行業(yè)在變，包括互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，甚至是有所謂“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗“的所有從業(yè)者都身在其中，經(jīng)驗如果不能放下，就是包袱。

圖片來自GrowingIO的創(chuàng)始人、前Linkedin高級總監(jiān)張溪夢?分享截圖。

如果說產(chǎn)品經(jīng)理群體的恐慌最近來得如此真切，其實UX群體的改變早已在進(jìn)行，只是，某種程度上來說，效果不明顯，有一點自娛自樂的成分。

UX的概念從06年左右開始在國內(nèi)普及，基本上從理論、方法到工具，都引進(jìn)同步了國外最前沿的東西，并且在有條件的團隊中得以應(yīng)用。作為一個參與了多個不同階段的各類項目的設(shè)計師，必須要說，包括視覺和交互設(shè)計，對產(chǎn)品的成功是有著難以否定的作用的，即使充分考慮市場營銷和資本的作用后也依然如此。

但有兩點比較不幸。

一、上述的UX理論和方法體系的引入，只有設(shè)計部門關(guān)心，或者設(shè)計部門中部分成員關(guān)心，自下而上的影響和對其他部門的輻射是非常有限的。即使ceo能口頭說體驗第一（已經(jīng)非常難得），但是流程和架構(gòu)的一點點變動都需要很多時間和精力來慢慢影響，對1、2個設(shè)計師的小組來說，改變項目流程更是想也不敢想，更不用說對團隊中其他成員之間的交叉輻射。

二、先進(jìn)的工作方法受限于老舊的流程框架。因為行業(yè)變化節(jié)奏的問題，一些從軟件開發(fā)模式中遺留的認(rèn)知被組織帶到了互聯(lián)網(wǎng)甚至移動互聯(lián)網(wǎng)模式中，例如美工稱號和它背后對新開發(fā)模式的認(rèn)知缺乏。包括組織的職位設(shè)定、職位要求，可能都有舊模式的影響。再加上嚴(yán)重落后于市場情況的教育體系。這些疊加出最致命的后果是，相當(dāng)?shù)膹臉I(yè)者自從第一天就站在別人給他畫好的框中，就認(rèn)為事情就該如此，美工畫好PS、交互做好線框圖、產(chǎn)品寫好文檔就完成工作了，目標(biāo)是完成，成績是完成數(shù)量。一邊說我叫設(shè)計師，一邊還做著美工的事情。

之前也持續(xù)看老外的UX設(shè)計交流論壇，幾年前去硅谷實地學(xué)習(xí)的時候，和FB、IDEO、Frog等設(shè)計團隊交流，發(fā)現(xiàn)很多他們設(shè)計師的理念、方法其實我們差別并不多，很多事情他們在做我們也在做，思路也一樣，但是最終產(chǎn)品出來卻可能天差地別，一直還是困擾原因是什么。后來才想到，除去可能的能力水平差距之外（這個可以主動補救），另一個就是職能框架的限制。即使在UX團隊內(nèi)部走UX流程或者敏捷UX流程了，但是在更大的環(huán)境中，還是走舊模式的。一些優(yōu)秀的方法僅能流于形式、過家家或者隔岸觀火，并沒有用來幫助產(chǎn)品和團隊變得更SMART，更STRONG.

那么，未來會如何？

從之前在LOFTER、云音樂和易信的項目實踐來看，在產(chǎn)品的生產(chǎn)流程中，大致可以分為截然不同的兩個階段，分別對應(yīng)了兩種工作模式：0到1階段，以及發(fā)布上線之后的階段。

對應(yīng)的來看，Growth?hacking模式進(jìn)一步印證了上面這種理解和劃分方式，Growth?Hacking?方式在0到1的前期階段相對來說比較乏力，這時候更多可以依靠定性的UX研究、分析方法來進(jìn)行開創(chuàng)性的探索和設(shè)計，就像我們?yōu)閘ofter精確定位的用戶角色模型，在后來的產(chǎn)品的肉和靈、功能和運營決策中都發(fā)揮了非常積極的作用。再如在云音樂項目中，當(dāng)時最大的挑戰(zhàn)是探索新聽歌模式包括社交玩法和舊用戶習(xí)慣之間的銜接度，通過一系列針對用戶的分析和測試，在之前重改4個版本之后終于拿出可以上線的方案。

這就是0到1的階段，開始的時候什么都沒有，可能連方向都沒有，甚至連對錯都沒有，只有一個度，需要自己拿捏，確定一個可以指導(dǎo)產(chǎn)品相當(dāng)長時間的核心思路。在這個階段，UX的方法論和工具，甚至設(shè)計師和產(chǎn)品的個人經(jīng)驗，都是可以依靠的。

但是在發(fā)布上線之后，事情就改變了。對只管畫圖的設(shè)計師和寫文檔的功能經(jīng)理來說，甚至可以說變得有些無聊。但是在LOFTER和易信項目中，通過主動研究數(shù)據(jù)表現(xiàn)，疊加印證用戶調(diào)研結(jié)果，針對注冊、登錄和新用戶引導(dǎo)等挑選出來精心優(yōu)化的核心使用路徑，進(jìn)行轉(zhuǎn)化效果的持續(xù)跟進(jìn)研究和改動，分別都取得了非常顯著的提升效果。在易信項目中，有些優(yōu)化甚至對重點行為數(shù)據(jù)有3-7倍不等的影響。

現(xiàn)在才知道，原來當(dāng)時做的事情，叫Growth?hacking。：）

私以為，將來產(chǎn)品的研發(fā)模式可能就會以這兩種形態(tài)為主，0到1，和增長模式。?此處說的增長，應(yīng)該都是廣義的，不是特指增長，還包括留存、促活、轉(zhuǎn)化，等等，或者歸結(jié)為某個Magic?Number的增長。就像Simon?說的，以后可能沒有產(chǎn)品經(jīng)理，所有都是增長經(jīng)理。這樣的話，功能經(jīng)理、運行經(jīng)理和美工，在足夠smart的團隊中，將逐漸在價值體系中邊緣化。

設(shè)計思維的精益流程：洞察、創(chuàng)意、模型驗證、反思迭代。圖片來自GrowingIO的創(chuàng)始人、前Linkedin高級總監(jiān)張溪夢?分享截圖。

在這種情況下，具體會有什么不同呢？

• 更加注重目標(biāo)導(dǎo)向

從無到有的階段，以定性研究確定用戶痛點和產(chǎn)品目標(biāo)，然后通過最小化產(chǎn)品模型進(jìn)行驗證并迭代。在增長模式中，以數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)改進(jìn)，以產(chǎn)品模型或者灰度進(jìn)行測試，持續(xù)改進(jìn)。無論哪種方式，都不再以功能點、設(shè)計或交互為核心關(guān)注點，這些都是達(dá)成目標(biāo)的手段。所關(guān)注的應(yīng)該是目標(biāo)本身，0到1時是用戶痛點，增長模式中是關(guān)鍵數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

• 能力樹要求在改變

在當(dāng)前項目模式中，功能經(jīng)理和美工還可以滿足項目的需求，但是在新模式中，對文檔工具、繪圖軟件工具的使用技能將不再是核心技能。相應(yīng)的，對用戶的定性、定量研究，精益UX方法，對數(shù)據(jù)的建模、分析和研究，設(shè)計思維中?洞察、創(chuàng)意、模型驗證、反思迭代的各種思考分析方法，將是新模式中項目成員必須的技能。此處沒分產(chǎn)品經(jīng)理和體驗設(shè)計師，愛叫什么title，你開心就好。

• 真正的圍繞用戶設(shè)計

無論前期的定性研究還是后期的數(shù)據(jù)跟蹤分析，其實都是一個概念：時刻關(guān)注你的用戶！隨時行動響應(yīng)。目前還有一些情況下，項目組做了很多工作，但是還沒有和用戶接觸過，這是不可想像的。是的，你有錢也不行。

除了定性研究，在定量方面，以前我們說數(shù)據(jù)，很大程度上是說，運營數(shù)據(jù)。?今天增長多少，下降多少，轉(zhuǎn)化多少，知其然，不知其所以然，大多數(shù)情況下對用戶行為數(shù)據(jù)的關(guān)注是不夠的。但是在Growth?hacking框架里面，包括我們看到的數(shù)據(jù)工具，是把運營數(shù)據(jù)現(xiàn)象和通過行為數(shù)據(jù)精確定位原因當(dāng)作一個整體來看的。

• 項目流程和協(xié)作方式改變

0到1階段因為不確定性非常多，變數(shù)、限制等也非常多，如何用最低最低最低（重要說三遍）的成本來驗證“最小可行產(chǎn)品”?是頭等命題。所以各成員自己的工作方式、工作重點也能圍繞目標(biāo)，在協(xié)作方式上也調(diào)整到0到1模式，而不是照搬常規(guī)經(jīng)驗，這在小規(guī)模的小組內(nèi)是可行的。而這種0到1階段的協(xié)作方式調(diào)整，不是僅僅增加工作時間，而是包括流程、交付物、交付方式、交付時間點計劃、風(fēng)險偏好、資源傾向、交流機制、驗證機制等等一系列規(guī)則調(diào)整。

幾個月前，FACEBOOK的Growth?hacking團隊有一次來杭州網(wǎng)易交流，當(dāng)時已是感觸良多。最大一點就是，這個團隊竟然不是按職位職能分的，而是按任務(wù)目標(biāo)分的！不是開發(fā)部，也不是設(shè)計部，而是專門負(fù)責(zé)用戶增長的部門！

曾幾何時，我們每天焦慮數(shù)字的增長，然后把任務(wù)分配到市場、運營，甚至設(shè)計、產(chǎn)品等不同部門。看起來任務(wù)分解了，但其實沒有一個方面對增長負(fù)責(zé)，而是只對任務(wù)負(fù)責(zé)。所以大家都在做著自己的事情，許多看似正確的決定其實以旁人來看無比搞笑。沒人關(guān)心增長，沒人關(guān)心留存。天荒地老，海枯石爛。

Growth?hacking?團隊，是以用戶增長為目標(biāo)而建立的包括各種必要技能人員的綜合體，像一個特戰(zhàn)小組或者快速反應(yīng)部隊。聯(lián)想到國家剛剛完成的軍區(qū)到戰(zhàn)區(qū)的改革，其中要點之一，就是以作戰(zhàn)目標(biāo)重新定義組織，打破空海陸的軍種隔閡，通過組建聯(lián)合司令部來協(xié)調(diào)力量，更好的達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)。以明確任務(wù)目標(biāo)組織團隊，而不是崗位、產(chǎn)品功能的維度來組織，這個和Growth?hacking?團隊聽起來是一回事吧：）??

• 職位/職能模糊，跨界復(fù)合更重要

產(chǎn)品經(jīng)理和UI/UE/UX分別的職責(zé)是什么，這個問題扯了那么多年，最終這個問題本身不再重要了。重要的只有兩件事，目標(biāo)，和為了達(dá)成目標(biāo)而必須具備的能力。這和職位title無關(guān)，如果團隊只有兩個開發(fā)人員，為了達(dá)成增長，他們也需要關(guān)注并嘗試各個方面的影響因素。在以目標(biāo)而聚合的團隊中，如果想高效配合，只了解自己專業(yè)是做不到的，不僅技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品，甚至運營、市場、品牌，都要作為一個整體來考慮，彼此了解和配合。這也是很多產(chǎn)品專家、產(chǎn)品總監(jiān)建議想做產(chǎn)品的新人先從UX或者技術(shù)崗位開始做起，3年以后再轉(zhuǎn)產(chǎn)品的原因。

以上說了可能的改變，那么，還有哪些不會變呢？

必須要恭喜所有之前在流程的夾縫中堅持用UX方法思考和做事的設(shè)計師！現(xiàn)在以產(chǎn)品為代表的整個體系對做事方法的焦慮和反思，是設(shè)計思維和UX方法從設(shè)計團隊走出去，和數(shù)據(jù)一起真正成為產(chǎn)品驅(qū)動力的開始。這些思考方式、方法和能力，將會融入到戰(zhàn)略、功能、測試驗證、項目流程管理等等各個環(huán)節(jié)里面去。

不論是前期的用戶研究、角色模型、模型驗證，還是參與式設(shè)計、用戶測試等精益方法，還是對用戶反饋、用戶行為數(shù)據(jù)的關(guān)注，都是我們之前在做的事情，只是現(xiàn)在更加目標(biāo)明確，而且在新的框架中，會得到更多的支持和認(rèn)可。對產(chǎn)品和設(shè)計師并不是不需要了，而是要求更高了。如果達(dá)不到這些，而只是處理文檔，那么就很容易被其他崗位跨界替代，甚至是被新興工具帶來的效率提升、或者流程優(yōu)化帶來的效率提升而替代。

圖片來自一號店產(chǎn)品總監(jiān)?姜沈勵?分享現(xiàn)場。

我們之前和設(shè)計師聊天，總是會問，除了畫圖，你還有什么核心競爭力，將來，可能會是，如果設(shè)計思維和UX方法普及了，那么設(shè)計師?（產(chǎn)品經(jīng)理類似），核心競爭力又在哪里呢？?這是變化來臨之后的另一個問題了。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理和UX设计师，变革已可期的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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