當我們討論運營時，我們在討論什么？

運營這件“小事”，實則千人千面；因業務實際場景的不同，從而導致運營的實際目標與手段也發生變化。

尤其是電商場景中，通過投放進行拉新，并圍繞轉化進行全方位的運營策略，通過站內 Push 及營銷短信等手段配合促銷。

當然，任何運營手段都離不開“精準營銷”，不僅需要提供有態度的內容，也要花時間跟用戶談戀愛。

常規的，短信可以分為 3 類

驗證碼短信：一般用于注冊登錄驗證、召回密碼、支付認證等場景；

通知短信：一般用于服務通知、物流通知、系統通知等場景；

運營短信：一般用于會員服務、客戶關懷、新品上線等場景，見下圖：

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不同類型的短信，背后的代碼及業務邏輯有一定差異，也需要相對應的短信接口獨立對接和維護。由此，面向會員生命周期的短信運營架構，基本就清晰了：

拉新：用戶注冊及登錄階段，進行驗證碼提示，及時有效性是首要；

促活：新品上線，大促活動等通知，直達痛點，拴牢用戶，而又因發送任務龐大（需全量用戶覆蓋），通道需保障快速流暢；

召回：對于注冊后長期不登錄，或長期未購買記錄的用戶進行特定內容推薦，以期挽回用戶；

常規：常規性的通知，討巧的內容能更增加用戶粘性。

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如何一件一件一件地完成，短信的準備工作

條件細分

為啥要細分條件？很簡單，一款女士錢包你推給男性用戶，不僅沒法轉化，也許適得其反，造成對用戶的打擾導致流失。

因此，依據電商產品的類型及目標受眾人群，我們是否可以針對用戶群做深度分析？

這款產品哪些用戶曾瀏覽過？

是否有用戶收藏過，但遲遲未買？

已有購買記錄的用戶，就相關促銷活動，諸如雙 11，周年慶，是否需要提醒再次入手？

細分的活動，諸如女神節，男神節，那么針對特定的用戶群體，需要推送什么樣的內容？

……

文案撰寫

什么樣的短信能吸引你點開？

什么樣的內容能激勵你購買？

具體的內容，還需要關聯到用戶屬性以及品牌調性。

品牌調性往往決定了短信內容的風格，是俏皮，賣萌，還是正式、商務；

此外，聯系到推送的用戶群體實際情況：他們是誰？什么年齡段？對于他們，什么樣的內容更能抓住他們的眼球？

在千篇一律的營銷短信中，如何凸顯出自身品牌及產品的特質，讓用戶有沖動點擊鏈接？

發送時間段

目前大多運營朋友對短信發送時間都有自己的判斷，哪個時間段轉化效果更好，哪個時間段用戶投訴率較高。

而具體發送時間段，我們要根據自身平臺的特性、用戶群體屬性、商品特質等綜合考慮，

像電商類平臺，往往會選擇在早上 10-12 點及下午 16-18 點之間進行營銷內容推送，這基本上是延續了站內 Push 的邏輯。

然而，在不同的業務場景下，我們需要通過 A/B 測試以期獲得最適合自身平臺特性和用戶習慣的推送時間段。

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按下發送鍵之后，相關的“短信運營”工作是否就此結束？NO。

運營方不僅需要為短信內容撰寫及發送策略負責，還需要抓取發送數據做精細化運營分析：

首先，短信發送成功率多少，失敗原因幾何，具體占比及原因等；

其次，有多少人點擊，轉化如何，具體成交金額等等，細分對比投入產出比。

更深層面的，對于數據我們還可以細化：

每月短信發送總體費用

每月短信交易金額

新老用戶交易額占比

不同類別、不同內容的短信送達情況統計

通過 TD 進入黑名單情況

通過投訴進入黑名單情況

人均交易情況

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的不就是发个短信吗？这你都会？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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