于少華 | 網(wǎng)易云信產(chǎn)品經(jīng)理。負(fù)責(zé)網(wǎng)易云信直播、點(diǎn)播業(yè)務(wù)的產(chǎn)品策劃工作。

各位人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的朋友們，晚上好。今天為大家?guī)?lái)的分享，是有關(guān)直播競(jìng)答，也就是類(lèi)似“沖頂大會(huì)”、“百萬(wàn)英雄”等場(chǎng)景的分享。眾所周知，直播競(jìng)答是18年初的一個(gè)風(fēng)口，它爆發(fā)的很快，也很快被監(jiān)管。那么在風(fēng)口趨于理性的現(xiàn)在，我們?cè)撊绾握J(rèn)識(shí)直播競(jìng)答這個(gè)場(chǎng)景，從中獲取了哪些經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)經(jīng)歷了網(wǎng)易系直播競(jìng)答項(xiàng)目“愛(ài)樂(lè)之戰(zhàn)”和“網(wǎng)易大贏(yíng)家”研發(fā)上線(xiàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，今天為大家復(fù)盤(pán)直播競(jìng)答這一業(yè)務(wù)，并且給大家分享直播競(jìng)答的一些個(gè)性化創(chuàng)新與形態(tài)的演變。

今天的分享從四個(gè)方面展開(kāi)。首先是“風(fēng)口”，我將從各個(gè)角度介紹直播競(jìng)答的發(fā)展，分析其內(nèi)在的邏輯。然后，我們會(huì)以網(wǎng)易云音樂(lè)“愛(ài)樂(lè)之戰(zhàn)”為例，介紹我們經(jīng)歷過(guò)的“坑”和我們解決的“思路”，還原從0到1搭建直播競(jìng)答過(guò)程中，我們是如何進(jìn)行項(xiàng)目分解，各個(gè)擊破，在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了哪些困難以及總結(jié)出了什么方法經(jīng)驗(yàn)。最后一個(gè)部分是“玩法演變”，我們將會(huì)介紹各家產(chǎn)品經(jīng)理為了在大規(guī)模入場(chǎng)的直播競(jìng)答業(yè)務(wù)中突出產(chǎn)品的調(diào)性、能夠在用戶(hù)面前獨(dú)樹(shù)一幟獲得青睞，都采用了哪些形式上的創(chuàng)新。

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風(fēng)?? 口

• 爭(zhēng)分奪秒，“風(fēng)口”按天計(jì)算

首先簡(jiǎn)單介紹下直播競(jìng)答場(chǎng)景的模式，對(duì)于用戶(hù)而言，是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入應(yīng)用收看直播，在直播過(guò)程中主持人會(huì)先后拋出12道題目，用戶(hù)需要在短時(shí)間內(nèi)（一般是10s）作答，12道題目全對(duì)的用戶(hù)可以瓜分獎(jiǎng)金池內(nèi)的獎(jiǎng)金。這一模式其實(shí)并不陌生，早在二十年前，電視知識(shí)節(jié)目就層出不窮，比較有代表性的開(kāi)心詞典、幸運(yùn)五十二就有這一模式的雛形。隨著直播技術(shù)的發(fā)展，國(guó)外直播競(jìng)答APP HQ 率先把這一模式結(jié)合移動(dòng)直播，上線(xiàn)了相關(guān)應(yīng)用。而國(guó)內(nèi)，大家關(guān)注到直播競(jìng)答，則是在1月3日王思聰?shù)纳者@天。發(fā)布這一微博：我撒幣，我樂(lè)意。

• 人性把握，助力風(fēng)口爆發(fā)

從外在看，沖頂大會(huì)的爆發(fā)與以往的風(fēng)口相比，更加體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)分奪秒的特點(diǎn)。過(guò)去都說(shuō)2016是直播元年，直播的風(fēng)口是按“年”算的，后來(lái)去年比較熱門(mén)的在線(xiàn)抓娃娃，各家在幾個(gè)月內(nèi)紛紛跟進(jìn)，這個(gè)風(fēng)口是按月算的。而今年的直播競(jìng)答，幾乎可以說(shuō)是按天算的。

而從內(nèi)在分析，直播競(jìng)答這一模式的爆火，和它的游戲性是分不開(kāi)的。直播競(jìng)答具備六個(gè)特點(diǎn)：現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，吸引新用戶(hù)加入；社交分享，帶來(lái)社交酬勞；闖關(guān)成功，增加自我滿(mǎn)足感；節(jié)奏緊湊，充滿(mǎn)緊張感；門(mén)檻極低，無(wú)需額外學(xué)習(xí)；快速反饋，提升用戶(hù)粘性。這些特點(diǎn)促使直播競(jìng)答風(fēng)口迅速爆發(fā)。

• 資本視角，絕佳推廣方式

從企業(yè)和資本的角度講，做直播競(jìng)答也不是單純的“撒幣”行為。各位在日常工作中，很大一塊內(nèi)容，便是做業(yè)務(wù)的推廣。推廣的本質(zhì)，是用最少的錢(qián)，獲取最大的流量收益，砸出最響亮的聲音。而直播競(jìng)答就是一個(gè)絕佳的推廣思路。短期，它可以引流，中期，他可以植入廣告分?jǐn)偼茝V成本，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，直播競(jìng)答還可以增加用戶(hù)粘性，最終將用戶(hù)沉淀下來(lái)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

這里有一些我手計(jì)的數(shù)據(jù)，拿的都是比較早的直播競(jìng)答的獎(jiǎng)金池和參與用戶(hù)數(shù)。我們重點(diǎn)關(guān)注獎(jiǎng)金/用戶(hù)數(shù)的比值。可以看出，單個(gè)用戶(hù)的平均推廣成本不到0.5元，加上活動(dòng)推廣的其他費(fèi)用，一兩塊錢(qián)一個(gè)用戶(hù)的成本也是十分劃算。

• 監(jiān)管落實(shí)，迅速轉(zhuǎn)型演變

后來(lái)監(jiān)管落實(shí)的腳步也來(lái)的非常快，究其直接原因，還是因?yàn)槎嗉移髽I(yè)的視聽(tīng)證在2月15日這天到期。監(jiān)管落實(shí)的過(guò)程，從運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些插曲開(kāi)始。1月14日，某直播平臺(tái)因在直播問(wèn)題中將臺(tái)灣、香港劃為國(guó)家被依法約談。1月10日，某直播在答題過(guò)程中，答對(duì)人數(shù)超過(guò)在線(xiàn)人數(shù)，被指數(shù)據(jù)造假。之后人民網(wǎng)三評(píng)“直播答題”：別讓垃圾信息玷污“知識(shí)”；別拿創(chuàng)新幌子跨越“底線(xiàn)”；別讓銅臭氣息誤導(dǎo)“游戲”。春節(jié)前夕，廣電總局正式發(fā)出通知，要求加強(qiáng)管制網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)直播答題活動(dòng)。很快，沖頂大會(huì)、百萬(wàn)英雄、網(wǎng)易大贏(yíng)家、愛(ài)樂(lè)之戰(zhàn)等暫停答題游戲。2月19日，沖頂大會(huì)更新應(yīng)用版本，推出新版多人在線(xiàn)互動(dòng)問(wèn)答游戲，去掉了直播相關(guān)的內(nèi)容，并推出好友對(duì)戰(zhàn)模式。

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“愛(ài)樂(lè)之戰(zhàn)”案例分析

• 立項(xiàng)

下面，我們從參與直播競(jìng)答功能上線(xiàn)的產(chǎn)品經(jīng)理的角度，微觀(guān)層面上去剖析直播競(jìng)答這一場(chǎng)景。

1月8日，網(wǎng)易云音樂(lè)立項(xiàng)直播答題項(xiàng)目。作為一個(gè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的泛娛樂(lè)行業(yè)產(chǎn)品，功能的上線(xiàn)首先是服務(wù)于運(yùn)營(yíng)的需要。對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)來(lái)講，主要目標(biāo)是一周上線(xiàn)直播答題活動(dòng)、突出音樂(lè)垂直領(lǐng)域特點(diǎn)、刺激老用戶(hù)回歸、留存，當(dāng)然，最核心的目的就是上面講到的留存。為了更好的搶占流量先機(jī)，網(wǎng)易云音樂(lè)要求能夠盡快上架，并且由于A(yíng)PP調(diào)性的要求，還需要突出音樂(lè)垂直領(lǐng)域的特點(diǎn)，與APP用戶(hù)的需求相結(jié)合。我們將方案分解為演播室搭建、直播互動(dòng)、問(wèn)題下發(fā)、題庫(kù)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

我們結(jié)合網(wǎng)易云音樂(lè)特點(diǎn)，做了突出產(chǎn)品特色的設(shè)計(jì)，在最終產(chǎn)品形態(tài)上都有體現(xiàn)：2月10日，原創(chuàng)音樂(lè)人銀臨主持活動(dòng)；結(jié)合熱映電影，抓住年輕用戶(hù)喜愛(ài)；音視頻題，題目類(lèi)型獨(dú)樹(shù)一幟；BGM推廣原創(chuàng)音樂(lè)，增強(qiáng)社區(qū)粘性；彈幕大佬詳細(xì)講解，提升活躍度等等。

上面可以看到，有關(guān)直播、互動(dòng)、問(wèn)答相關(guān)的內(nèi)容由網(wǎng)易云信提供支撐，因此對(duì)我們的服務(wù)也有了以下的要求。

• 提供快速接入的SDK：用戶(hù)端SDK要求接入簡(jiǎn)單、可以快速搭建。一周時(shí)間內(nèi)完成發(fā)版。

• ?保障串詞與題目發(fā)送同步：不同用戶(hù)的直播延時(shí)可能不同，但每個(gè)用戶(hù)的題目顯示需要和看到的畫(huà)面、聽(tīng)到的主持人串詞保持同步。

• 支持百萬(wàn)級(jí)以上播放并發(fā)：直播時(shí)間固定，集中在黃金時(shí)段。短時(shí)間內(nèi)會(huì)涌入大量用戶(hù)。要求可以支持百萬(wàn)以上的播放并發(fā)。

• ?題目與答案到達(dá)率保障：問(wèn)答控制信息是直播競(jìng)答最重要的一環(huán)。需要避免部分用戶(hù)收不到題目的情況出現(xiàn)。到達(dá)率要在99.999%以上。

• 支持變種題目對(duì)能力的特殊要求：問(wèn)答過(guò)程中，音頻題、視頻題等變種題目，需要頻繁接管音頻設(shè)備，需要避免切換過(guò)程中出現(xiàn)的沒(méi)聲音的情況。

• 難點(diǎn)分析

這些要求轉(zhuǎn)化為需求，再轉(zhuǎn)化為功能的過(guò)程中，我們也遇到了很多難點(diǎn)。做云服務(wù)平臺(tái)和做泛娛樂(lè)產(chǎn)品的思路是不一樣的，做泛娛樂(lè)產(chǎn)品，需要服務(wù)于A(yíng)PP業(yè)務(wù)推廣的需要，滿(mǎn)足單一的場(chǎng)景。而做一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)，則需要梳理代表性用戶(hù)的需求，整理通用的模式，以求功能有更強(qiáng)的適應(yīng)性。滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需要。因此我們要站在云平臺(tái)的角度，對(duì)這一個(gè)場(chǎng)景重新作梳理。

直播競(jìng)答的場(chǎng)景，結(jié)合我們之前做直播、IM的一些經(jīng)驗(yàn)，我們把難點(diǎn)歸為四類(lèi)：推流設(shè)備調(diào)試、同步方案、并發(fā)量承載及其他問(wèn)題。

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• 解決思路

根據(jù)以上的問(wèn)題，我們有一些解決思路。我們把難點(diǎn)問(wèn)題先進(jìn)行了技術(shù)方案的調(diào)研，認(rèn)為可行之后，先梳理出了一套整體的方案，然后根據(jù)方案的每一環(huán)節(jié)，一一實(shí)際攻克問(wèn)題。大家可以從下圖看到，主講人通過(guò)推流客戶(hù)端進(jìn)行推流。將音頻流和視頻流推至直播服務(wù)，需要進(jìn)行答題時(shí)，通過(guò)主播端的操作將問(wèn)答控制信令傳輸給IM服務(wù)。服務(wù)器將信令與直播流做同步。觀(guān)眾和答題者的客戶(hù)端中集成播放SDK和IM SDK，同步進(jìn)行拉流和答題。由業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行答題數(shù)據(jù)的匯總并回傳給終端用戶(hù)。回傳的控制信令也由主持人發(fā)起，通過(guò)直播鏈路和IM鏈路同步傳輸。

在設(shè)備的選擇這塊，也是很復(fù)雜的一個(gè)點(diǎn)，很多用戶(hù)在實(shí)際接入的時(shí)候就有很多問(wèn)題。因此，我們也做了一個(gè)適配，具體內(nèi)容如圖。

同步方案這塊，基本的原理就是：主播端通過(guò)攝像機(jī)或攝像頭連接PC推流應(yīng)用進(jìn)行直播推流，拉流需要通過(guò)http-flv協(xié)議進(jìn)行拉流，題目由運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)出題頁(yè)面事先錄入，存儲(chǔ)在后臺(tái)，PC推流應(yīng)用需要周期性匯報(bào)時(shí)間戳給后臺(tái)，后臺(tái)維護(hù)時(shí)間軸，出題時(shí)，后臺(tái)計(jì)算出題的相對(duì)時(shí)間，后臺(tái)下發(fā)題目，通過(guò)IM“高優(yōu)先級(jí)消息”下發(fā)，用戶(hù)側(cè)接收到題目信息與題目時(shí)間戳，同時(shí)獲取當(dāng)前播放時(shí)間戳，待播放時(shí)間戳與題目時(shí)間戳相同時(shí)，對(duì)題目信息進(jìn)行展示。

高并發(fā)承載包含很多個(gè)環(huán)節(jié)，包括直播推拉流、聊天室、問(wèn)答服務(wù)器、答題節(jié)奏控制以及題目下發(fā)高保障。具體內(nèi)容如圖。

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最終我們把整個(gè)過(guò)程串起來(lái)，形成一套解決方案，幫助網(wǎng)易云音樂(lè)快速上線(xiàn)了“愛(ài)樂(lè)之戰(zhàn)”項(xiàng)目功能。

• 經(jīng)驗(yàn)借鑒

經(jīng)過(guò)愛(ài)樂(lè)之戰(zhàn)這一項(xiàng)目之后，我們回過(guò)頭來(lái)，做一些總結(jié)。當(dāng)風(fēng)口來(lái)臨的時(shí)候，作為產(chǎn)品經(jīng)理需要思考什么？需要做什么？按照我的理解，風(fēng)口之所以成為風(fēng)口，就是因?yàn)轱L(fēng)口難以預(yù)測(cè)，這是市場(chǎng)的基本特征之一。所以更重要的是當(dāng)風(fēng)口來(lái)臨的時(shí)候，如何能最大程度上享受風(fēng)口帶來(lái)的收益。我把它歸納為兩個(gè)重要的點(diǎn)，分別是差異化和快速。

1.???差異化

（1）基礎(chǔ)功能差異化：音頻題、視頻題

（2）運(yùn)營(yíng)模式差異化：結(jié)合了社區(qū)的運(yùn)營(yíng)模式

（3）交互視覺(jué)差異化：紅色的色調(diào)，以及古風(fēng)音樂(lè)人專(zhuān)場(chǎng)的古風(fēng)色調(diào)

基于以上三種差異化，我們才能夠突出產(chǎn)品特色，吸引到特定的用戶(hù)群體。

2.???快速

1月5號(hào)，在跑通了基本方案之后，我們的市場(chǎng)推廣、客戶(hù)接入對(duì)接、同步技術(shù)方案的不斷優(yōu)化迭代、可供演示的Demo研發(fā)工作，幾乎是同步進(jìn)行的。聚焦方面，直播答題相關(guān)的業(yè)務(wù)第一優(yōu)先級(jí)，原本計(jì)劃中的迭代任務(wù)重新作評(píng)估。同時(shí)我們制定敏捷面板，每天晨會(huì)溝通項(xiàng)目進(jìn)度，把研發(fā)、測(cè)試時(shí)間縮短了一半

雖然說(shuō)風(fēng)口是難以預(yù)測(cè)的，但我們可以從中掌握一些規(guī)律。一個(gè)風(fēng)口的誕生，離不開(kāi)技術(shù)進(jìn)步，功能支撐，玩法換代和資本投入。例如這次的直播競(jìng)答風(fēng)口，本身直播技術(shù)的成熟，造就了直播玩法的換代。而玩法的換代升級(jí)，又反推產(chǎn)生了直播競(jìng)答功能的需要。產(chǎn)品上線(xiàn)了，或許還難以成為一個(gè)風(fēng)口，但如果資本的傾斜會(huì)加速一個(gè)產(chǎn)品爆火的進(jìn)度。所有的這一切湊在一起，才有了風(fēng)口。風(fēng)口不是目的，而是途徑，風(fēng)口也是服務(wù)于“拉新、促活、變現(xiàn)”的。從網(wǎng)易云音樂(lè)的實(shí)例上講，集成直播競(jìng)答，也是為了促活為主。

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玩 ???法

最后一個(gè)部分，給大家介紹一下短短一個(gè)月時(shí)間，各家的產(chǎn)品都創(chuàng)造了哪些新穎的玩法。

1.???題目形式

（1）???音視頻題：愛(ài)樂(lè)之戰(zhàn)；

（2）???垂直專(zhuān)場(chǎng)：今日頭條。今日頭條的垂直專(zhuān)場(chǎng)題目都會(huì)集中在某個(gè)領(lǐng)域，比如影視/體育/野生動(dòng)物/健康營(yíng)養(yǎng)等，這些專(zhuān)場(chǎng)題目也往往會(huì)有相關(guān)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行冠名，成為直播競(jìng)答變現(xiàn)方面的第一步嘗試；

（3）???態(tài)度題：百萬(wàn)選擇王。百萬(wàn)選擇王的態(tài)度題，則是在選題方面不再是有明確答案的題目，取而代之的是主觀(guān)題，這些題目不分對(duì)錯(cuò)，只要選擇了更多人選擇的答案，代表了大部分人的想法，就算作正確。

2.???反作弊

隨著直播競(jìng)答的業(yè)務(wù)深入，作弊也是一個(gè)令企業(yè)頭疼的問(wèn)題。

3.???其它層面

（1）???合作模式：連麥答題VS組團(tuán)答題

（2）???答題平臺(tái)：H5答題vs小程序答題

4.???形態(tài)演變

（1）???去直播化問(wèn)答。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)參與問(wèn)答，答題規(guī)則不變，但無(wú)主持人直播畫(huà)面。服務(wù)端通過(guò)IM消息下發(fā)問(wèn)題，用戶(hù)在10s內(nèi)作答。12題全對(duì)的用戶(hù)可以在活動(dòng)結(jié)束后分得獎(jiǎng)金。沖頂大會(huì)極速版、同花順、虎撲識(shí)貨等APP在政策管制后首先發(fā)布了去直播化問(wèn)答。

（2）???好友對(duì)戰(zhàn)問(wèn)答。2017年末，知乎在微信小程序中上架了頭腦王者小程序。第一次代入了好友答題對(duì)戰(zhàn)的模式。政策管制后，沖頂大會(huì)在app內(nèi)集成了對(duì)戰(zhàn)版。借助頭腦王者的模式，支持好友線(xiàn)下組合進(jìn)行多人對(duì)戰(zhàn)。在規(guī)定的10s時(shí)間內(nèi)作答，答對(duì)后獲得相應(yīng)分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)最高者獲勝。

5.???數(shù)據(jù)分析

隨著直播競(jìng)答用戶(hù)數(shù)據(jù)的不斷積累，今日頭條騰訊等公司運(yùn)用自己的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)資源和線(xiàn)上調(diào)查，先后發(fā)布了答題用戶(hù)畫(huà)像與數(shù)據(jù)分析報(bào)告，這里摘錄了一些比較有價(jià)值的核心內(nèi)容。

今日頭條與騰訊先后發(fā)布答題用戶(hù)畫(huà)像與數(shù)據(jù)分析報(bào)告

????????女性用戶(hù)占比55%

????????答題用戶(hù)主要分布在二線(xiàn)城市

????????答題用戶(hù)對(duì)廣告接受度超過(guò)75%

????????四成用戶(hù)通過(guò)朋友了解直播答題

????????七成用戶(hù)邀請(qǐng)過(guò)別人答題

????????卸載主因：答題難度過(guò)大

數(shù)據(jù)來(lái)源：企鵝智酷

最后給大家?guī)?lái)一個(gè)好消息，政策收緊后，第一家直播答題百度“極速挑戰(zhàn)”回歸。從我了解到的情況看，幾家大廠(chǎng)新的視聽(tīng)證也即將過(guò)審頒發(fā)。直播答題，很快會(huì)重新回到大家的視野中來(lái)。當(dāng)然，想了解網(wǎng)易云信的直播競(jìng)答方案，可以直接【閱讀原文】，一定能給你驚喜！

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的全面复盘！深度剖析直播答题产品架构的难点与坑的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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