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數(shù)字觀察導(dǎo)讀?

TO B的互聯(lián)網(wǎng)化是大勢(shì)所趨，是企業(yè)未來(lái)的必經(jīng)之路，也是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的重大機(jī)會(huì)，它又被稱為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本路徑。

文：竇悅怡

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全中國(guó)的出生人口在下降，全中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)的用戶新增速度在放緩，TO C的流量經(jīng)濟(jì)、流量紅利已經(jīng)走到了盡頭，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在迎來(lái)最大的機(jī)遇。

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TO B產(chǎn)業(yè)專家、托比網(wǎng)創(chuàng)始人劉寧波指出，TO B的互聯(lián)網(wǎng)化是大勢(shì)所趨，是企業(yè)未來(lái)的必經(jīng)之路，也是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的重大機(jī)會(huì)，它又被稱為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本路徑。

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消費(fèi)端的大規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)化必然倒逼上游產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化，各行各業(yè)的企業(yè)端成了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)跑馬圈地的對(duì)象，人們以科技賦能的名義，希望幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式的數(shù)字化、智能化變革。

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我們看到，去年9月騰訊宣布正式啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，要扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；阿里巴巴發(fā)布飛龍工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)助力制造業(yè)變革；百度推出AI to B平臺(tái)，B端業(yè)務(wù)繼續(xù)延展。

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隨后，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的各大巨頭紛紛釋放出布局TO B的信號(hào)，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)發(fā)，至此吹響了全軍進(jìn)攻產(chǎn)業(yè)的號(hào)角。

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i黑馬＆數(shù)字觀察獲悉，近日，網(wǎng)易旗下TO B產(chǎn)品網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚(yú)聯(lián)合宣布戰(zhàn)略升級(jí)，整合內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)資源，成立網(wǎng)易智慧企業(yè)部，并推出面向企業(yè)客戶的新產(chǎn)品網(wǎng)易云企課。

（網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良）

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據(jù)悉，升級(jí)后的網(wǎng)易智慧企業(yè)部擁有三大業(yè)務(wù)線：提供穩(wěn)定易用的通信與視頻服務(wù)的PaaS平臺(tái)網(wǎng)易云信，圍繞客戶服務(wù)與智能營(yíng)銷的SaaS產(chǎn)品網(wǎng)易七魚(yú)，以及一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案提供商網(wǎng)易云企課。為此，i黑馬＆數(shù)字觀察采訪到了網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良，與他在TO B領(lǐng)域的行業(yè)思考、網(wǎng)易深耕企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局、網(wǎng)易與其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭打法差異化等方面進(jìn)行深度交流。

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阮良指出，網(wǎng)易在賽道選擇上有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是賽道天花板高，二是賽道處于上升階段，三是該賽道要有意義、有價(jià)值、有情懷。

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首先，TO C很容易形成規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，TO B則很難。但是，TO B市場(chǎng)遠(yuǎn)大于TO C市場(chǎng)，無(wú)論是從中國(guó)企業(yè)數(shù)量級(jí)、行業(yè)數(shù)量級(jí)還是不同的場(chǎng)景數(shù)量級(jí)來(lái)看，TO B能做的事情太多，沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠通吃整個(gè)中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

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無(wú)論是上市還是沒(méi)有上市的獨(dú)角獸公司、互聯(lián)網(wǎng)大公司，如Uber、Airbnb、亞馬遜、蘋果，微軟、阿里、騰訊、網(wǎng)易等，無(wú)論是TO B，還是TO C，任何一家大體量的公司背后都有著無(wú)數(shù)的企業(yè)服務(wù)在支撐著他們。

“我最近正好看阿里巴巴參謀長(zhǎng)曾鳴的《智能商業(yè)》，經(jīng)常拿文章里的一句話問(wèn)我的朋友，阿里巴巴到底是一家什么公司？

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很多人的第一反應(yīng)是一家電商公司，但阿里巴巴自己沒(méi)有任何一件貨，也沒(méi)有任何一輛物流車，完全可以認(rèn)為它是一家企業(yè)服務(wù)公司。淘寶、天貓、螞蟻金服、支付寶，都是通過(guò)服務(wù)各個(gè)中小商家，讓他們?cè)谌蚴袌?chǎng)上能夠更好的生存和發(fā)展。

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所以，阿里巴巴完全可以是一家企業(yè)服務(wù)公司，其業(yè)務(wù)中有大量企業(yè)服務(wù)的成分，無(wú)論是交易服務(wù)、商品服務(wù)、推介服務(wù)。對(duì)網(wǎng)易來(lái)說(shuō)也是一樣，任何一個(gè)服務(wù)背后都蘊(yùn)含著大量的企業(yè)服務(wù)。

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就像網(wǎng)易云音樂(lè)，在我們聽(tīng)到一首推薦曲目的背后，蘊(yùn)含了很多企業(yè)服務(wù)，包括流媒體的服務(wù)、CDN服務(wù)、推薦的服務(wù)，甚至還有有編解碼，有存儲(chǔ)、計(jì)算等各種各樣服務(wù)。

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所以，我們現(xiàn)在的智慧企業(yè)，包括整個(gè)網(wǎng)易中其他的一些中臺(tái)業(yè)務(wù)，無(wú)論在對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都提供著大量的價(jià)值，支撐著無(wú)論是網(wǎng)易自己還是很多大大小小互聯(lián)網(wǎng)或者傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)。”

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其次，TO B是長(zhǎng)跑，TO C是短跑，ZOOM跑了9年才上市，而拼多多三年便上市了。

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2019年，當(dāng)談起TO B企業(yè)服務(wù)的時(shí)候我們?cè)诹氖裁?#xff1f;阮良認(rèn)為中國(guó)TO B領(lǐng)域還是一片藍(lán)海，還處在非常早期的階段。

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“目前，從中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，非常像七八十年前的美國(guó)，正在快速的崛起，而快速崛起離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)巨量企業(yè)蓬勃發(fā)展，所有企業(yè)蓬勃發(fā)展過(guò)程中一定也需要大量企業(yè)服務(wù)。

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北美有很多咨詢管理公司也是傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)公司。比如，一個(gè)律所提供的是什么？其實(shí)也是TO B企業(yè)服務(wù)，給他們的企業(yè)客戶提供法律服務(wù)。再比如一個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，提供的也是TO B企業(yè)服務(wù)，只不過(guò)不是在線而已。

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所以，我認(rèn)為，現(xiàn)在中國(guó)整個(gè)TO B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)仍處于藍(lán)海階段，有大量的市場(chǎng)空間。”

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第三，對(duì)To B生意來(lái)說(shuō)，除了需要對(duì)業(yè)務(wù)賽道看得清楚，切得準(zhǔn)，還需要幫助企業(yè)客戶提高經(jīng)營(yíng)效率。在對(duì)很多業(yè)務(wù)整合以形成合力的情況下，經(jīng)營(yíng)效率一定比以前高，這樣對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展會(huì)起到很大推動(dòng)作用。

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“雖然TO B產(chǎn)業(yè)是一條長(zhǎng)跑賽道，但長(zhǎng)跑過(guò)程中我們肯定希望更健康地跑，所以會(huì)把企業(yè)服務(wù)整合成一個(gè)業(yè)務(wù)部。未來(lái)制定戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的時(shí)候會(huì)更有強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合的點(diǎn)，以后在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中都會(huì)變得比較順暢，這是我們做這次調(diào)整和整合的主要目的。

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值得一提的是，我們發(fā)現(xiàn)TO B企業(yè)服務(wù)是一件很有情懷的事情。我們做的事情是能夠賦能給整個(gè)中國(guó)社會(huì)上的企業(yè)，讓他們更具競(jìng)爭(zhēng)力，讓他們存活得更好。

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通過(guò)我們技術(shù)手段、產(chǎn)品服務(wù)能夠提升他們的效率，這是我們覺(jué)得非常有意義的事情，這也是網(wǎng)易選擇這個(gè)賽道非常重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。

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網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的愿景是做細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，通過(guò)“擴(kuò)大市場(chǎng)份額+參與價(jià)值鏈上下游”，通過(guò)服務(wù)貫穿客戶全生命周期。”

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那么，網(wǎng)易究竟如何做TO B業(yè)務(wù)這件事？

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阮良強(qiáng)調(diào)，在網(wǎng)易整體的“4Plus戰(zhàn)略”版圖中，包含了教育、電商、游戲、音樂(lè)，以及郵箱、傳媒、文創(chuàng)和企業(yè)業(yè)務(wù)，都始終以用戶的需求為驅(qū)動(dòng)，安靜打磨產(chǎn)品與服務(wù)。

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近年來(lái)，網(wǎng)易的產(chǎn)品更是逐漸開(kāi)始落地“內(nèi)容+技術(shù)+服務(wù)”，從供應(yīng)、銷售到服務(wù)等全流程，都在用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)變革，而企業(yè)業(yè)務(wù)便是這一層級(jí)中的核心板塊之一。

企業(yè)業(yè)務(wù)一方面代表了在其背后的IM、音視頻、AI、DATA?等超強(qiáng)技術(shù)的投入和成果；另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)深入細(xì)分場(chǎng)景，形成獨(dú)特的行業(yè)解決方案。網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)憑借穩(wěn)定、可靠的云服務(wù)，與C端產(chǎn)品互相成就，占據(jù)了網(wǎng)易版圖中的重要一席，以匠心與創(chuàng)新聞名的網(wǎng)易，看重的不僅是業(yè)務(wù)規(guī)模的增速，更關(guān)注其所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。

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組織架構(gòu)調(diào)整前，公司TO B業(yè)務(wù)，例如云信、七魚(yú)等基本都是相對(duì)獨(dú)立的部門，從今年開(kāi)始，云信、七魚(yú)和企業(yè)培訓(xùn)的云企課合并成一個(gè)業(yè)務(wù)部。

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這種調(diào)整最重要的原因是，網(wǎng)易本身看好TO B的賽道，無(wú)論是技術(shù)上還是從銷售體系上，包括市場(chǎng)，客戶服務(wù)支持等等，都應(yīng)該做更高效的整合和利用。

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“過(guò)去，這些TO B業(yè)務(wù)都是分散的，如何整合到一起？”i黑馬＆數(shù)字觀察追問(wèn)道。

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第一，阮良解釋道，以一個(gè)簡(jiǎn)單的小點(diǎn)為例，無(wú)論是云信、七魚(yú)、還是云企課業(yè)務(wù)，每塊業(yè)務(wù)都積累了很多客戶。我們內(nèi)部做了一個(gè)小項(xiàng)目叫做“盤他”，就是把所有的客戶都梳理盤算一遍，發(fā)現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)中有很多客戶都是重合的。

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第二，我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是潛在客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都存在非常典型的疊加效應(yīng)。在調(diào)研過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多客戶已經(jīng)在使用云信，但沒(méi)有使用七魚(yú)、云企課，在沒(méi)有整合前，三者還可以說(shuō)是獨(dú)立作戰(zhàn)，但是整合后，我們通過(guò)“盤他”項(xiàng)目，至少在客戶資源的疊加效應(yīng)上能取得非常大的飛躍，這就是整合效果最明顯的例子。

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例如，云企課作為我們業(yè)務(wù)部企業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)品，已經(jīng)服務(wù)了三星電子、招商銀行、長(zhǎng)安汽車等大企業(yè)客戶，我們還可以再把云信、七魚(yú)的產(chǎn)品打進(jìn)去，這樣對(duì)我們TO B業(yè)務(wù)的發(fā)展起到很大的作用。

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第三，市場(chǎng)同事和銷售同事反饋，很多客戶并不是只需要客戶服務(wù)、IT服務(wù)、或者企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品，他們有綜合的、多方面的產(chǎn)品需求。看似云信、七魚(yú)、云企課三者的業(yè)務(wù)方向是不同的，但這些產(chǎn)品可以覆蓋到多種場(chǎng)景，遠(yuǎn)不只這三個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這樣能滿足客戶的多種需求。

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“例如學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)這個(gè)知識(shí)付費(fèi)APP，我每天都要登錄。大家可以在這個(gè)APP上看到點(diǎn)播、直播等功能，如果首頁(yè)頁(yè)面在某企業(yè)組織架構(gòu)里面，員工登入打卡釘釘，就會(huì)呈現(xiàn)企業(yè)的Portal，有評(píng)論，有內(nèi)容審核，有安全的等業(yè)務(wù)模塊。

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所以，網(wǎng)易的TO B產(chǎn)品天然就有IM、服務(wù)、培訓(xùn)、直播、點(diǎn)播，甚至安全等方面的業(yè)務(wù)，可以滿足多種應(yīng)用場(chǎng)景的需求。”

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總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易智慧企業(yè)部要做的事情是，希望在細(xì)分市場(chǎng)能夠持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，永無(wú)止境。同時(shí)，我們希望能夠參與上下游，能夠把三塊業(yè)務(wù)甚至多塊業(yè)務(wù)有機(jī)融合在一起，橫向擴(kuò)張價(jià)值鏈上下游。做到細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，也能夠通過(guò)服務(wù)貫穿客戶全生命周期。

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“通盤無(wú)妙手”看似平淡無(wú)奇，背后則是基于對(duì)局勢(shì)的通盤分析與規(guī)劃，做好每一步鋪墊，將問(wèn)題消解于無(wú)形，并最終贏得勝利。

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其實(shí)，TO B服務(wù)有其特有的邏輯，不是靠流量大而取勝的。企業(yè)業(yè)務(wù)要做的好，需要聚焦行業(yè)和場(chǎng)景。網(wǎng)易在B端服務(wù)方面一直做得很扎實(shí)，秉持著網(wǎng)易出品，必屬精品的產(chǎn)品理念，探索科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和思維創(chuàng)新，在兼顧業(yè)務(wù)規(guī)模增速的同時(shí)也注重業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值。

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網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)堅(jiān)持提供智能化、場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品和解決方案，這正是網(wǎng)易堅(jiān)持的核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造。

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阮良指出，在TO B企業(yè)業(yè)務(wù)這條賽道上，網(wǎng)易的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在，底層技術(shù)的整合，可以更加有效地提升面向客戶的服務(wù)效率與響應(yīng)能力。同時(shí)，上層針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域，以及場(chǎng)景化的服務(wù)，使網(wǎng)易的技術(shù)與解決方案更加契合客戶的需求。

不論是網(wǎng)易云信所崇尚的技術(shù)之心，還是網(wǎng)易七魚(yú)背后的智能內(nèi)核，本質(zhì)上都是依托于網(wǎng)易21年的技術(shù)積淀將底層技術(shù)打通，以及對(duì)行業(yè)的洞察。

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其次，網(wǎng)易智慧企業(yè)橫向融合了云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、IoT等通用技術(shù)，并深耕IM與音視頻、語(yǔ)音智能等技術(shù)所打造的完整解決方案，支撐起億量級(jí)產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和性能體驗(yàn)保障。每一次的技術(shù)革新都帶來(lái)巨大的效率提升，從而帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)甚至社會(huì)的變革。

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網(wǎng)易要抓住智能這一重要的抓手，去賦能企業(yè)客戶，帶來(lái)效率智能感，讓他們能夠創(chuàng)造更偉大的產(chǎn)品和更偉大的業(yè)態(tài)。

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“我們希望像李昌鎬、AlphaGo下棋一樣，做到通盤無(wú)妙手，但是每一步必須有非常扎實(shí)的提升，在效率上有提升，在客戶體驗(yàn)上有提升，一起布局網(wǎng)格。

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同時(shí)，我們通過(guò)SaaS解決方案對(duì)行業(yè)橫向布局，更擴(kuò)寬業(yè)務(wù)范疇。后期，我們開(kāi)始聚焦在相對(duì)少數(shù)的行業(yè)上，去更深入地理解這個(gè)行業(yè)，在行業(yè)客戶關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上提供更有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)。

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另外，在PaaS技術(shù)上，無(wú)論是通訊、AI、音視頻、還是其他方面，我們希望在這些技術(shù)上能夠更加縱深的投入，無(wú)論在IT還是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面，都能夠?yàn)榭蛻籼峁┖芎玫膬r(jià)值。”

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網(wǎng)易智慧企業(yè)部CMO姜菡鈺介紹，網(wǎng)易布局企業(yè)業(yè)務(wù)并非一朝一夕之事，尤其在過(guò)往三年多的時(shí)間里，企業(yè)業(yè)務(wù)迎來(lái)了一輪高速增長(zhǎng)，覆蓋智能終端設(shè)備數(shù)超過(guò)60?億，日活超過(guò)2?億，營(yíng)收增長(zhǎng)率3?年翻8?倍。其中，網(wǎng)易云信為60萬(wàn)企業(yè)開(kāi)發(fā)者提供技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)易七魚(yú)累計(jì)服務(wù)超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)客戶。

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阮良指出，云信和七魚(yú)的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。最早都是為互聯(lián)網(wǎng)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，靠百度投放等方式以相對(duì)較低的成本獲取一些小微客戶。

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這段時(shí)間，產(chǎn)品不但是標(biāo)準(zhǔn)化，功能也相對(duì)比較簡(jiǎn)單，比較適合小微企業(yè)，也能夠比較快速驗(yàn)證產(chǎn)品和商業(yè)模式是否OK。

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進(jìn)入了第二個(gè)階段的時(shí)候，純粹靠小微企業(yè)不利于整個(gè)客戶生命周期價(jià)值的增長(zhǎng)，所以云信和七魚(yú)開(kāi)始往上傾斜，打通中小企業(yè)，通過(guò)SEM投放、會(huì)銷、直銷的模式，進(jìn)行獲客。

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現(xiàn)在是第三個(gè)階段，除了原有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、中小客戶、布局渠道，網(wǎng)易也開(kāi)始打行業(yè)客戶，如電商、教育等行業(yè)客戶。

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“我們認(rèn)為不可能所有的銷售營(yíng)銷工作都是我們自己去做，未來(lái)若要取得更大商業(yè)成就，一定要有更多合作伙伴，去獲得更多客戶，所以未來(lái)獲客一定是多元化的。這是我們目前所處三個(gè)階段，未來(lái)可能會(huì)有新的變化，還是那句話，我們會(huì)想盡一切辦法讓企業(yè)業(yè)務(wù)變得更加容易規(guī)模化。”

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姜菡鈺表示，長(zhǎng)期的積累讓網(wǎng)易能夠更好地抽離行業(yè)和場(chǎng)景標(biāo)簽，為客戶打造更有針對(duì)性的行業(yè)解決方案，目前已推出了面向教育、電商、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)的解決方案。

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例如，杭州市濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的智能語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)極致交互體驗(yàn)的背后，依托的是專業(yè)知識(shí)圖譜訓(xùn)練的“智慧大腦”以及AI語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)。

在IM與音視頻技術(shù)的應(yīng)用中，順豐借助網(wǎng)易云信所打造的內(nèi)部溝通協(xié)同效率辦公APP——順豐豐聲，成功支撐了幾十萬(wàn)員工的日常溝通與高效協(xié)作。在線教育的場(chǎng)景中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)性地進(jìn)行音視頻教學(xué)的技術(shù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)在音樂(lè)教學(xué)領(lǐng)域模式創(chuàng)新典范。

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此外，網(wǎng)易云企課打造的一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案，提供了“全方位共享、全流程參與、全周期支撐”的SaaS服務(wù)，助力企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培育覆蓋全域的學(xué)習(xí)生態(tài)。姜菡鈺透露，目前，云企課已與1000余家機(jī)構(gòu)、700多位講師達(dá)成合作。

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“云信、七魚(yú)、云企課三塊業(yè)務(wù)看似分散，但肯定有個(gè)鏈接點(diǎn)，那么這個(gè)點(diǎn)是什么？圍繞這個(gè)點(diǎn)，智慧企業(yè)事業(yè)部還會(huì)延展什么業(yè)務(wù)？邊界是什么？”i黑馬＆數(shù)字觀察問(wèn)道。

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阮良解釋道，“我覺(jué)得，我們會(huì)比較聚焦在教育這樣的行業(yè)上，圍繞教育行業(yè)，在上下游環(huán)節(jié)的供需上著手。比如對(duì)于教育來(lái)說(shuō)獲客和獲客轉(zhuǎn)化是非常重要的。

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所以，未來(lái)，我們衍生出來(lái)的服務(wù)，會(huì)在怎么提升獲客轉(zhuǎn)化、提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化、提升續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化，甚至是提升老帶新等方面進(jìn)行擴(kuò)展。”

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在談到網(wǎng)易做TO B可能遇到的挑戰(zhàn)和門檻時(shí)候，阮良解釋道，第一，要對(duì)這個(gè)行業(yè)有足夠理解和對(duì)客戶有足夠理解，如果沒(méi)有足夠理解，就可能無(wú)法抓住客戶真正的痛點(diǎn)。如果方向錯(cuò)誤，即便選對(duì)了行業(yè)也有可能做不好，這是第一個(gè)門檻。

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“我們的客戶更傾向互聯(lián)網(wǎng)客戶，傳統(tǒng)企業(yè)客戶相對(duì)比較少。主要是因?yàn)?#xff0c;我們現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式和一些優(yōu)勢(shì)更偏于在線化和智能化。

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基于對(duì)行業(yè)的理解，我們對(duì)偏線上的行業(yè)相對(duì)容易了解一些，所以我們?cè)谶x擇行業(yè)的時(shí)候會(huì)更傾向于跟自己相對(duì)容易了解的行業(yè)去合作。如果在發(fā)展過(guò)程中做著做著發(fā)現(xiàn)巨大的機(jī)會(huì)，我們也會(huì)切進(jìn)去。”

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阮良非常看重智能，他認(rèn)為智能意味著對(duì)效率最大提升。他舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，輪子的發(fā)明使得被馴化的野馬從能馱200斤的貨物，變成能拉動(dòng)一噸的貨物。

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“我們希望通過(guò)智能幫助企業(yè)釋放更多的生產(chǎn)力，提高更多的效率。不過(guò)，在哪些地方需要提供智能，要提升多少，以什么樣的交付方式提升，在技術(shù)上的挑戰(zhàn)是蠻大的。

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如果這兩個(gè)門檻我們能夠很好跨越的話，護(hù)城河或者說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)壁壘也就會(huì)樹(shù)起來(lái)了。”阮良最后說(shuō)道。

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我們知道，相比BAT在TO B加足馬力，同是又重又復(fù)雜的TO B布局，外界一直認(rèn)為網(wǎng)易的布局很“另類”，而且很慢，就不怕被其他大公司甩掉，自己無(wú)力追趕嗎？

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阮良解釋道，網(wǎng)易看上去是一家“慢”公司，外界經(jīng)常炒概念，但是網(wǎng)易卻不太跟風(fēng)，不會(huì)特意去追求所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榫W(wǎng)易看重的是整個(gè)TO B企業(yè)服務(wù)的賽道，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)是很有價(jià)值的，或者說(shuō)是從企業(yè)客戶真正的需要出發(fā)考量的。

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企業(yè)客戶需要的往往是產(chǎn)業(yè)升級(jí)，而升級(jí)的背后需要進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)效率的提升。所以如何提升效率，如何在線化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化、規(guī)模化，才是網(wǎng)易關(guān)注和考慮的。網(wǎng)易認(rèn)為，在每個(gè)環(huán)節(jié)和概念上做好，才能讓從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到傳統(tǒng)行業(yè)的所有企業(yè)客戶，都可以提升效率。

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“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最后的本質(zhì)還是能夠給企業(yè)客戶提供更大的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值最大的來(lái)源就在于效率的提升。

我們特別關(guān)注效率和技術(shù)。我的技術(shù)背景使我形成了一個(gè)價(jià)值觀，我認(rèn)為每一次人類文明進(jìn)步的本質(zhì)都是技術(shù)進(jìn)步。技術(shù)進(jìn)步反應(yīng)在兩個(gè)方面，一是能量上，一是信息上。

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而每一次技術(shù)進(jìn)步都讓人類更有效率的掌控能量，或者說(shuō)更有效率、更有方法的掌控信息的傳遞和傳播，使得人類文明向前跨了一步。

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所以，效率是第一步，企業(yè)要發(fā)展，一定要通過(guò)科學(xué)的方式提升效率。大家都知道企業(yè)的生命周期越來(lái)越短，如果一個(gè)企業(yè)的效率不夠高，那么就會(huì)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下被淘汰掉。”阮良最后說(shuō)道。

*本文作者竇悅怡，數(shù)字觀察原創(chuàng)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的以效率为根本，网易慢跑要做“另类”的TO B业务的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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